查看详情>> 1)在企业文化培训课中如何运用接近原理。 2)给员工培训设备操作技能中如何运用接近原理。 *重复原理 练习：哪些培训活动是否符合重复原理? 讨论思考：在你将要设计开发的课程中，如何运用“重复原理”? *强化原理 讨论思考：在你将要设计开发的课程中，如何运用“强化原理”? 2、成人学习的特点 *目的性强 讨论：预防措施 *注意力易分散 讨论：预防措施 *容易遗忘 讨论：预防措施 *自我意识强 讨论：预防措施 二、 构建课程框架----课程设计 1、课程设计背景 *确定课程背景 *分析培训需求 1) 需求分析：学员分析、环境分析、职务分析 2) 解决方案：存在问题、解决对策 实践案例：某集团公司内训课设计与开发背景分析案例 *课程设计开发模型(ADDIE)分析与运用 2、确定培训目标 *确定课程主题 练习：设计自己主讲课程的主题 *确定培训对象 练习：设计自己主讲课程的培训对象 *确定课程总体目标 练习：设计自己主讲课程的总体目标 3、搭建内容框架 *列出培训大纲 思考练习：3级大纲 *确定培训策略 思考练习：培训策略采取 *确定培训目标 思考练习：培训目标细化 *确定培训顺序 思考练习：培训顺序分析 4、设计教学方法 *成人学习五步法 *设计教学方法 *预估培训时间 *绘制课程效果图 思考练习：设计45分钟及以上课程效果图 三、 充实课程内容---课程开发 1、课程开发方法 *认知模型 *选择性认知 *链接到已有知识 *组织知识 *消化与吸收 *强化 2、制作讲师手册 *制作讲师手册的目的 *讲师手册的基本结构及要求 3、制作学员手册 *制作学员手册的目的 *学员手册的基本结构及要求 4、制作测评资料 * 阶段性评估 * 总结性评估 5、制作PPT课件 1、制作PPT课件的目的及原则 *制作PPT课件的目的 *制作PPT课件的原则 2、PPT课件的要素及要求 *文字的基本要求 *图形的基本要求 *颜色的基本要求 *逻辑的基本要求 3、PPT课件的排版及布局 *三等分原则 *留白原则 *对比原则 *重复原则 *对齐原则 *就近原则 四、完美呈现----课程讲授技巧 1、授课准备 *培训内容准备 *教学工具准备 *人际关系准备 *心理准备 2、授课基本要求 *表情 *姿体 *语言 3、授课关键环节 *开场 *结尾 *课堂特殊情况处理 4、学员授课练习及点评 五、总结与评估 1. 展示开发成果 2. 评估成果 3. 交流总结 n 课后辅导2天 1. 学员课后必须设计开发一门课程，在正式独立开发前，老师一对一辅导学员，帮助学员梳理拟开发课程的思路框架。 2. 学员完整地开发一个课程的讲师手册、学员手册、PPT课件及相应的辅助资料。 3. 学员完成全部初稿后，老师针对学员的初稿进行一对一的辅导并提出修改建议，学员根据老师的建议修订课件资料。

查看详情>> 一、企业大学三维呈现 1、国内外企业大学发展概况与成功经验分析 ① 案例：国外著名企业大学组织架构分享（IBM、惠普、摩托罗拉、宝洁大学等） ② 案例：国内著名企业大学的最佳实践分享（平安大学、华为大学、TCL、腾讯等） 2、培训部、培训中心与企业大学的关系 3、企业大学在中国面临的主要问题与新思考 4、企业大学的创建模型 二、企业大学定位、功能结构与文化 1、企业大学2种定位策略 2、企业大学4种功能 3、企业大学3类组织架构 ① 职能式企业大学 ② 项目式企业大学 ③ 矩阵式企业大学 4、企业大学文化思考2维度3因素 三、企业大学讲师梯队建设与管理 1、内训师价值、定位与体系诊断 2、内部讲师队伍建设 ① 设标准——内部讲师能力模型构建 ② 定编制——内训师规划模型 ③ 建队伍——内部讲师选拔 ④ 训能力——内训师队伍培养 3、内部讲师管理 ① 内部讲师考核与分级认证 ② 内部讲师使用 ③ 内部讲师激励 4、最佳实践：某著名集团上市公司全景内部讲师队伍建设方案分享 四、企业大学的课程体系 1、课程体系的价值内涵 2、课程体系的架构模式 3、课程体系构建N种方法 4、学习地图 5、课程体系的可视化管理 五、干部管理体系构建 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 6、夯实基层：基层干部管理模式创新 实践案例：某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案分享 7、储备力量：储备干部管理品牌制造 ①实践案例：品牌策划——某著名集团上市公司储备大学生培养策划、实施方案 ②实践案例：某著名集团上市公司储备经理培养策划、实施方案 8、中层崛起：中层干部管理成器之道 实践案例：某著名集团上市公司全景中层干部管理方案 9、高层辉煌：高层干部管理魅力塑造 实践案例：某著名集团上市公司全景高层干部管理方案 六、企业培训学院/企业大学/ELN网络商学院平台构建项目 1、了解基于学习路径图的网络商学院构建模型 2、了解网络商学院构建的五大模块 3、如何规划ELN网络学院平台构建 4、如何制订ELN网络学院平台制度 实践案例：某著名集团上市公司全套网络商学院管理制度。 七、企业大学运营体系创建与管理 1、培训需求分析方法与工具 2、培训计划制定策略、工具与表单 3、培训实施项目管理技巧与方法 4、培训评估方法讲析 ① 培训柯氏评估法讲解与应用 ② 培训三级评估法讲解 经典案例：某知名咨询公司咨询项目三级评估应用案例呈析 ③ 培训项目结果评估投资回报率分析 经典案例：某著名公司销售培训项目投资回报率分析 5、企业大学硬件建设与档案管理系统 6、培训预算管理简析 八、知识管理体系 1、知识管理是什么——全面解析知识管理理论方法 2、知识管理如何做出成效——6个视角向知识管理要增值 ① 战略视角看知识管理：打造核心能力，促进战略落地； ② 业务视角看知识管理：流程管道、知识活水； ③ 人力资源视角看知识管理：加速人才培养，提升员工满意； ④ IT视角看知识管理：让合适的人、在合适的场景、获得合适的知识； ⑤ 文化视角看知识管理：从协同共享到学习型组织； ⑥ 变革视角看知识管理：整体规划、分步实施，有效衡量知识管理的价值 实践案例：某著名集团上市公司全套知识管理体系制度。

查看详情>> 一、干部管理实践与新思维 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 二、夯实基层：基层干部管理模式创新 1、基层干部选拔 ① 基层干部选拔常见误区与选拔基本标准 ② 基层干部选拔基本流程 2、基层干部培养 ① 催熟基层干部快速成型的培养课程体系构建 ② 基层干部培训项目策划、实施与评估 ③ 基层干部挂职、轮岗等培养管理 3、基层干部任用与激励 ① 基层干部见习、试用、任用与晋升管理 4、案例：某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案赏析 三、储备力量：储备干部管理品牌制造 1、储备大学生管理 ① 储备大学生选拔 * 优秀还是适合?确当储备大学生选拔标准开发与应用 * 案例：品牌策划—某著名集团上市公司储备大学生校园招聘项目策划、实施方案 ② 储备大学生培养 * 储备大学生从学生人、社会人、企业人向职业人转型通路 * 案例：某著名集团上市公司储备大学生培训项目策划、实施与评估 ③ 储备大学生任用与激励 * 储备大学生见习、试用、任用与晋升评估、考核与管理 2、储备经理管理 ① 储备经理选拔 * 储备经理选拔几个核心维度与标准流程 * 案例：某著名集团上市公司全景储备经理选拔项目策划、实施方案 ② 储备经理培养 * 储备经理培养课程体系开发策略与工具 * 案例：某著名集团上市公司储备经理培训项目策划、实施与评估 ③ 储备经理任用与激励 * 储备经理挂职、轮岗、试用考核与激励机制 四、中层崛起：中层干部管理成器之道 1、中层干部选拔 ① 中层干部管理素质模型与选拔管理 ② 案例：某著名集团上市公司全景中层干部选拔项目策划、实施方案 2、中层干部培养 ① 中层干部培养课程体系开发策略与工具 ② 案例：某著名集团上市公司中层干部培训项目策划、实施与评估 3、中层干部任用与激励 ① 中层干部核心考核指标与述职机制 ② 案例：某著名集团上市公司中层干部激励机制与中层激励 五、高层辉煌：高层干部管理魅力塑造 1、高层干部选拔 ① 高层领导力素质模型与选拔管理 ② 案例：某著名集团上市公司全景高层干部选拔项目策划、实施方案 2、高层干部培养 ① 高层领导力建设模型与应用 ② 案例：某著名集团上市公司领导力项目策划、实施与评估方案 3、高层干部任用与激励 ① 高层干部核心考核指标与述职机制 ② 项目方案：高层干部股权激励方式策划与实施

查看详情>> 一、干部管理实践与新思维 1、企业干部管理的现状与困惑 2、世界500强企业干部管理典型实践与模式 3、中国智造新形势下企业干部管理突破与新发展 4、世界500强企业干部管理内修与外王的不同管理实践与成败 5、中国企业干部管理本土化与干部管理模型讲析 二、夯实基层：基层干部管理模式创新 1、基层干部选拔 ① 基层干部选拔常见误区与选拔基本标准 ② 基层干部选拔基本流程 2、基层干部培养 ① 催熟基层干部快速成型的培养课程体系构建 ② 基层干部培训项目策划、实施与评估 ③ 基层干部挂职、轮岗等培养管理 3、基层干部任用与激励 ① 基层干部见习、试用、任用与晋升管理 4、案例：某著名集团上市公司TWI一线主管全景培养实践方案赏析 三、储备力量：储备干部管理品牌制造 1、储备大学生管理 ① 储备大学生选拔 * 优秀还是适合?确当储备大学生选拔标准开发与应用 * 案例：品牌策划—某著名集团上市公司储备大学生校园招聘项目策划、实施方案 ② 储备大学生培养 * 储备大学生从学生人、社会人、企业人向职业人转型通路 * 案例：某著名集团上市公司储备大学生培训项目策划、实施与评估 ③ 储备大学生任用与激励 * 储备大学生见习、试用、任用与晋升评估、考核与管理 2、储备经理管理 ① 储备经理选拔 * 储备经理选拔几个核心维度与标准流程 * 案例：某著名集团上市公司全景储备经理选拔项目策划、实施方案 ② 储备经理培养 * 储备经理培养课程体系开发策略与工具 * 案例：某著名集团上市公司储备经理培训项目策划、实施与评估 ③ 储备经理任用与激励 * 储备经理挂职、轮岗、试用考核与激励机制 四、中层崛起：中层干部管理成器之道 1、中层干部选拔 ① 中层干部管理素质模型与选拔管理 ② 案例：某著名集团上市公司全景中层干部选拔项目策划、实施方案 2、中层干部培养 ① 中层干部培养课程体系开发策略与工具 ② 案例：某著名集团上市公司中层干部培训项目策划、实施与评估 3、中层干部任用与激励 ① 中层干部核心考核指标与述职机制 ② 案例：某著名集团上市公司中层干部激励机制与中层激励 五、高层辉煌：高层干部管理魅力塑造 1、高层干部选拔 ① 高层领导力素质模型与选拔管理 ② 案例：某著名集团上市公司全景高层干部选拔项目策划、实施方案 2、高层干部培养 ① 高层领导力建设模型与应用 ② 案例：某著名集团上市公司领导力项目策划、实施与评估方案 3、高层干部任用与激励 ① 高层干部核心考核指标与述职机制 ② 项目方案：高层干部股权激励方式策划与实施

查看详情>> 一、认知——培训项目管理定位 1、培训项目的关系 ① 培训项目管理在培训体系中的位置 ② 培训项目管理与培训管理的关系 ③ 培训项目与培训规划 ④ 培训项目管理与教学管理的关系 2、培训项目分类：对象、目的、组织方式、内容与组织者 3、培训在企业中的定位与培训的目的 4、培训项目管理ADDIET模型解析 二、需求——培训项目诊断分析 1、培训项目需求分析4W1H模型 2、情境分析：开发环境、实施环境与应用环境分析 3、培训项目需求调查问卷设计 4、培训项目需求分析基本方法 ① 培训项目需求分析基本方法简介 ② 培训项目需求分析访谈法与应用练习 ③ 培训项目需求分析观察法讲析 ④ 培训项目需求分析能力盘点法与应用练习 三、计划——培训项目方案设计 1、项目目标设置艺术 2、项目原理结构管理 3、项目8E计划分析工具，让一切尽在掌控之中 ① 8E计划分析工具讲解 ② 8E计划分析工具经典应用案例分析 4、流程-甘特图，培训咨询顾问实现项目事前就落地行动地图 ① 流程分析策略 ② 流程-甘特图应用讲析 四、实施——培训项目行动，实现“知行合一”的至尊宝典 1、行动转化6个元素 ① 行动转化6个元素模式 ② 实操解析：行动转化6个元素操作解析 2、行动转化7个角色 3、行动转化7个步骤 ① 行动转化7步骤模式 ② 实操解析：行动转化7步骤各环节应用工具与表单全解 4、案例赏析：行动转化完整案例分析 5、练习：编制一份行动学习项目策划方案 6、项目创意的方法 ① 头脑风暴法 * 基础性头脑风暴法讲解 * 结构性头脑风暴法讲解 * 练习：头脑风暴法策划与实施 ② 提问的力量，让思维更精进的技术 ③ 鱼骨头法简析 7、项目引导方法： ORID引导法，一种让讨论更高效的工具 8、项目管控的方法 ① 利益相关者分析，现代版的组织纵横之术 ② PDCA工具箱，项目管理者的不二法宝 * PDCA模式简析 * PDCA模式应用工具与方法简析 五、评估——培训项目质量保障 1、培训项目质量保障三级评估法解析 2、案例：某知名咨询公司咨询项目三级评估应用案例呈析 3、培训项目结果评估投资回报率分析 4、案例：某著名公司销售培训项目投资回报率分析 六、实践——经典培训项目方案个案赏析 1、应届生(新生力/管理培训生)培训项目 ① 应届生培训阶段、课程、流程等方案策划 ② 应届生培训组织实施与注意事项 ③ 应届生培训考核、评估与淘汰 ④ 应届生见习、定岗、试用、转正评估与管理 ⑤ 经典案例：某著名集团上市公司应届生培养管理手册、制度、工具与表单 2、基层干部/TWI一线管理者技能提升项目 ① 如何进行基层干部培养对象、岗位及能力分析 ② 如何对基层干部培养项目课程规划 ③ 如何培养基层干部TWI种子讲师、项目实施 ④ 如何对集团化及子公司TWI项目验收、评估 ⑤ 实践典范：某著名集团上市公司TWI一线主管培养手册 3、校企联合办学合作项目 ① 校企联合办学(基层+中层) * 如何策划校企办学培养方案 * 申办校企办学培养对象、个人、对企业益处 * 学会校企办学政策操作流程 * 如何计算校企办学投资回报 ② 中高层MBA/EMBA研修班培训项目 * 如何策划中高层培训基金制度 * 如何设计中高层MBA/EMBA研修班培养规划 * 如何开展中高层培养落地工具表 4、中高层人才培养项目 ① 如何设计符合自己企业的中高层干部能力模型 ② 如何规划设计中高层管理者梯队式培训课程 ③ 制度手册：某著名集团上市公司中高层经理人考核制度 5、企业培训学院/企业大学/ELN网络商学院平台构建项目 ① 了解基于学习路径图的网络商学院构建模型 ② 了解网络商学院构建的五大模块 ③ 如何规划ELN网络学院平台构建项目策划 ④ 如何制订ELN网络学院平台制度

查看详情>> 第一讲：关键人才复制现状及挑战 1.企业人才培养的现状 ①. 野蛮式生长，成长效率低 ②. 临时抱佛脚，恶性循环 ③. 拔苗助长，用人成本高 ④. 重事轻人，团队能力弱 ⑤. 知识中毒，眼高手低 2.企业实施人才复制的挑战 ①. 铁打营盘，流水的兵 ②. 教会徒弟，饿死师傅 ③. 无从下手，无法为之 ④. 百年树人，无力等待 讨论： * 企业关键人才是哪些*您是如何界定关键人才的* * 企业关键人才管理面临哪些突出的挑战或困惑* 第二讲：关键人才复制目标及框架 1. 人才即优势：没有人才，业绩无从谈起 2. 成功企业可以成功复制人才 案例：某公司经理人成长之路 3. 关键人才复制就是建设关键人才梯队 4. 成功复制关键人才的五大特征 ①. 明确：我想要的 ②. 甄选：有潜质的 ③. 应用：复制方法 ④. 营造：复制环境 ⑤. 构建：管理机制 5. 复制关键人才的五步法 ①. 建模：制定人才标准 ②. 选材：选报高潜人员 ③. 修整：实施科学培养 ④. 成型：科学评估验收 匹配：人才使用激励 第三讲：“五步法”复制企业关键人才 第一步：制定关键人才标准—建模 1.辩识企业关键岗位两大维度 2.确定企业人才标准的三大方法 案例：某企业人才标准 3.企业人才梯队建设三个关键衡量指标 案例：某企业人才梯队考核指标解析 第二步：选报有复制潜质的人—选材 1.人才盘点方法及流程 案例：某小型企业“点对点”人才盘点 案例：某知名企业“分层分类”人才盘点 2.内部人才甄选模式、流程与技巧 ①. 甄选的模式 ②. 甄选的基本流程 ③. 甄选的关键技巧 3.确定人选时常见三大问题处理 案例：初创企业及成熟企业确定人选的差异 讨论： * 请您罗列企业1-3项针对关键人才主要培训内容* * 企业目前应用最多的人才培养方式是什么* * 企业人才培养考核指标有哪些* 第三步：实施针对性人才培养—修整 1. 一把手工程：公司&部门 2. 以终为始的培养目标确定 3. 基于岗位能力的培养内容制定 4. 基于721原则的培养方式确定 5. 项目制管控应用 ①. 特事特办，项目制管控的应用 ②. 草船借箭，惊心动魄的启动会 ③. 君子协议，有效整合内外资源 ④. 透明过程，降低培育中的惰性和随意 ⑤. 步步为营，阶段成果评估及验收 研讨：培育常见问题分析及处理 第四步：实施有效人才评估及验收—成型 1.确定后备人才验收标准三要素 ①. 关键指标在哪里* ②. 数据案例哪里来* 分值权重如何计* 2.后备人才验收的方法 ①. 定性评估 ②. 定量评估 3.五步后备人才验收流程 经典案例：以成果为导向的人才验收案例 第五步：后备人才使用及激励-匹配 1.后备人才库建立 ①. 圈池子 ②. 定规则 2.后备人才使用及激励技巧 ①. 晋升者，如何扶上马、送一程* ②. 未晋升者，如何激发其激情* 3.降低后备人才流失的四大技巧 他山之石：后备人才“金手套”激励策略 讨论： * 企业如何提升关键人才留存率，结合实际，你认为的关键人才管理机制达到的理想效果应该是怎样的* 第四讲：构建及完善人才复制的保障机制 1.制度体系建立—刚性保障 ①. 严格人才评估机制 ②. 科学人才培养机制 ③. 有效人才激励机制 他山之石：后备人才管理机制赏析 2.文化氛围塑造--柔性保障 ①. 制定正确人才理念 ②. 建立信任和坦诚的文化 营造能上能下人才氛围 讨论： * 为了健全企业关键人才管理机制，你认为接下来应该采取哪些行动*

查看详情>> 一、课程重点： 中层管理干部的角色认知及定位、工作管理篇“计划与执行”、人员管理篇“培属的培养”为重点;沟通与协调及员工激励为次重点。 二、详细内容： 第一篇管理基础 一、管理认知 1、管理的意义 2、管理者的角色与功能 3、双方的期望 4、管理者应具备的基本态度和意识 案例分析：陈五的烦恼、没有责任感的年轻人等 二、有效发挥组织效能 1、组织的形成 2、组织三阶层的互动 3、指挥系统的一致性 4、职务的认知 5、授权的运用 角色扮演：迷你企业 第二篇工作管理 三、计划与执行 1、PDCA循环 2、计划的重要性 3、订计划的思维 4、工作分派的原则 5、状况共有的管理 角色扮演：小组资源竞赛 四、控制与问题发现 1、控制的本质 2、控制的方法 3、控制的原则 4、如何发现问题 角色扮演：按摩传数 第三篇人员管理 五、部属的培养 1、部属培养的责任 2、掌握培育要点 3、新员工指导 4、工作指导的方法 5、工作指导的时机 角色扮演：师傅教拼图 六、沟通与协调 1、建立沟通的渠道 2、沟通的功能 3、克服沟通障碍 4、沟通原则与技巧 5、工作协调要领 角色扮演：撕纸游戏、画图游戏、抓间谍 七、员工激励 1、透视激励 2、掌握员工需求 3、有效激励的方式 5、启发员工的正确态度 案例分析：查理.斯瓦伯的故事

查看详情>> 一、课程重点： 管理自我篇“管理的责任及角色”、“时间管理”、管理他人篇“沟通技巧、人际关系”;管理团队篇“建立团队与团队管理、激励技巧、授权技巧、领导技巧”为重点;“指导与辅导、及解决疑难、策划与跟进、执行纪律”为次重点。 第一篇管理自我 第一讲　管理的责任及角色 一、新晋管理者的角色认知 1、新晋管理承上启下的作用 2、新晋管理者的义务 对老板\客户\员工义务\什么放在首位? 3、新晋管理者的职责及各阶管理主要功能 4、案例：某企业各阶层管理组织架构、职责、主要工作 二、新晋管理者必须具备的能力 1、新晋管理管理的基本原则 1.1“个人影响力”原则 1.2“执行、执行、再执行“原则 1.3“一手抓业务,一手抓管理”原则 2、优秀新晋管理必须具备的能力 三、新晋管理者制订目标及工作计划 1、制订目标： 2、工作计划 3、新晋管理人员所需的技巧：技术、概念、人事 四、新晋管理者个人素质—成功管理的八项原则 五、如何训练自己成为一名优秀的新晋管理者 1、第一步明确你的职责 2、第二步使自已转变成为一名新晋管理者 3、第三步起步策略 第二讲、时间管理 一、学会分析时间方法 1、每日时间分析 2、分清习惯的好坏 3、找出浪费时间的事情 4、摒弃浪费时间的事情 二、时间失控的原因 1、缺乏计划 2、缺乏组织 3、用人不当 4、缺乏控制 5、虚耗时间 三、设定优先顺序 1、每周计划指南 2、时间分配和行动计划 3、将每天优先考虑的问题进行合理的日程安排 4、学会控制处理中断的问题时间 四、有效管理时间 1、工作计划 2、组织工作 3、授权员工 4、控制进度 5、工作习惯 视频案例与讨论：办公室黄经理和梁小姐工作案例 第二篇　管理他人 第三讲、沟通技巧 一、基本沟通技巧 1、沟通技巧定义 2、员工信息、沟通不当的影响 3、聆听技巧—如何成为一个好“听众” 4、有效的发讯技巧——表达 二、沟通模式 沟通9步曲 三、小组沟通 1、委员会 2、会议 四、与员工建立相关依赖的关系 1、与下属建立沟通的方式：个别沟通 2、与下属建立沟通的方式：团队沟通 3、天天与员工沟通 五、与你的上级进行积极沟通 1、和上级沟通的理由 2、积极沟通的方式 3、与上司沟通的形式：接受指示 4、与上司沟通的形式：汇报 5、与上司沟通的形式：商讨问题 6、与上司沟通的形式：表示不同意见 六、在与客户沟通时，请记住—你代表公司。 视频案例与讨论：马太时装店及制衣厂案例 第四讲、人际关系 一、个人因素 1、个性 2、人际关系的认识程度 3、人际关系的态度取向 二、建立良好的人际关系 1、人际关系三心二意 2、改善关系六步聚 三、冲突处理 1、冲突原因 2、对冲突的看法 3、处理冲突 4、谈判步骤 视频案例与讨论：鑫大金品牌策划及汽车修理案例 第五讲、指导与辅导 一、指导 1、员工表现不良的原因 2、外在和内在环境 3、指导计划 4、卓越的指导艺术 5、指导的方法 6、正式指导的过程 二、辅导 1、察觉问题 2、提供辅导 3、辅导时要注意的事项 视频案例与讨论： 快递公司大卫和组员案例 第六讲、解决疑难 一、常见的错误 1、未能察觉的问题 2、不敢面对问题 3、仓促行动 4、不敢作出决策 二、八步解决疑难模式 1、察觉问题 2、界定问题 3、审度情况 4、采取短暂措施 5、提出建议 6、评估建议 7、决策及执行 8、评估结果 案例分析与讨论：万福酒楼变革管理案例 第七讲、策划与跟进 一、策划 1、策划的好处、种类、方法 2、订立目标 3、筹划行动 二、分派工作四步： 有心、有力、有时间、有人缘 三、策划的工具 1、清单 2、流程图 3、计划评审技术 四、跟进 1、订立标准 2、量度表现 3、比较表现及标准 4、矫正行动 视频案例与讨论：某印刷厂案例 第三篇管理团队 八、建立团队与团队管理 一、成为团队成员的好处 二、建立团队时的错误 三、团队发展的四个阶段 四、9步分析有效团队的特质 五、团队管理 1、团队管理模式 2、团队管理案例及游戏 六、分散团队 视频案例与讨论： 电子厂产品QC退货及时装店售货员管理 第九讲、执行纪律 一、纪律出现问题的原因 二、预防性执行纪律 1、订立标准 2、鼓励回馈 三、执行纪律的原则 四、执行纪律的八步骤 1、说明所犯纪律 2、探讨原因 3、征询补救建议 4、协商解决方法 5、作出处分 6、渐进式纪律程序 7、决定处分行动的因素 8、上诉权利 案例分享与讨论： 商场员工抽烟及办公室阿梅 第十讲、激励技巧 一、激励的艺术 1、问题：贵司是如何激励员工?你对激励的心得? 思考、提问、总结 二、激励理论 需要层次论、双因素模式、ERG模式、目标理论 三、讲解 1、激励三要素 2、激励的原则 3、正激与负激 4、各种激励的技巧 四、激励理论的应用 1、需要层次论及ERG模式 2、双因素模式 3、目标理论 五、激励三步曲 1、留意征兆 2、了解原因 3、采取行动 视频案例与讨论： 1.员工离职 2.服务员小马上菜 3.电信服务台CALL机新员工 4.汽车修理 第十一讲、授权技巧 一、下放权力的程度 二、授权的好处 三、不原意授权的原因 四、何种工作可以授权 1、风险程度 2、任务性质 3、工作分类 五、授权的程序 1、订定任务 2、选贤任能 3、落实分工 4、跟进完成 六、反授权 七、授权的态度 视频案例与讨论：你办事我放心吗?时装老板案例 第十二讲、领导技巧 一、课程导入：领导与管理 1、问题：领导与管理的不同? 思考、提问、讲解 2、领导的来源 3、权力和力量 4、问题：你认为怎样的领导是一个好的领导 思考、提问、总结 二、领导和理论 1、特征理论 2、领导风格 3、情景领导 4、案例：情景领导 三、领导模式的运用 1.问题：在你的职业生涯中，曾遇到哪些类型的领导? 思考、提问、总结 讲解：四种不同的领导模式 2.问题：哪种领导模式最好? 思考、提问 3.讲解：采用不同的领导模式取决于： --下属的成熟程度 --工作的客观条件 视频案例与讨论： 时装店管理案例