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• 高效培养下属三步曲

  2015-02-25...
  查看详情>> 模块一、明确定位，认清角色 收益：管理者首先要树立明确的工作观，端正和公司的关系，才能最终和公司实现双赢。更要认清管理工作和专业工作的区别，找到管理者真正应该做的事情。进而在管理者角色的指引下，避免“老好人”、“自然人”、“官员”等角色陷阱，减少工作中的困惑。 看待职业：树立职业化的工作观 公司目标和个人目标，哪个重要？ 不同工作观念的分析：主人？奉献？钱？ 职业化的工作观：公司和个人的统一 看待管理：管理者的眼光看管理 管理者的工作：管理事、领导人 管理者的四大职能：计划、组织、控制、领导 管理的原则：统一指挥、逐级授权、分工、制衡等 认清角色：管理者的四大角色 管理者的四大角色：上司、同僚、下属、自己 错误角色分析：老好人、自然人、民意代表 模块二、领导与激励 收益：帮助学员认识到领导和激励下属的核心要素，学习有效授权和分派工作的方法，并积极有效地推动下属，提升作为管理者的执行力。 1、情景领导 领导的个人才能   发展个人才能 “情景领导”理论 授权：对骨干员工充分授权 授权与工作委派的区别，授权不授责 授权的步骤和注意要点 激发和培养下属的潜力 激励下属的重要性 动机理论 激励的基本原理 激励的方法、方式和技巧 如何表扬、关心下属 模块三、“教练”下属 收益：过去那种只重视重大决策和企业资源配置，只关心如何充分利用员工的才能来实现企业盈利目标的这种管理模式已经越来越不适应今天的需求。今天的企业领导必须更加注重员工的才能的培养，并与员工建立起密切的关系，一个卓越的领导人需要回答这样的问题：“怎样才能帮助员工成为一个更有价值的个体，同时如何使我们大家拥有更大的价值”。而这个问题，正是在这一章节让学员亲身体验和演练中不断理解和实践。 1、管理者“教练”角色 个人目标与组织目标 教练的原则 教练的问题框架 企业教练的模式 2、管理者的 “教练”模式之一：文化与制度 企业文化的假设系统 给员工正面的引导 建设积极进取的企业文化 培养非常人才，要使用非常手段 3、管理者的 “教练”模式之二-：培训 培训给企业带来什么 培训的内容和方式 在岗培训与脱岗培训 4、管理者的 “教练”模式之三：辅导 什么是辅导及辅导的重要性 不同的员工的辅导形式 专业的辅导人员的轮廓 了解员工的四种学习风格 专业辅导的流程和步骤----协同工作 5、管理者的“教练”模式之四：劝导 劝导的作用 劝导与辅导的功能的区别 劝导的步骤 如何处理下属难于劝导的问题
• 九型人格与沟通

  2015-02-25...
  查看详情>> 模块一、九型人格的起源 九型人格起源 追溯自公元前2500年以前。 相传它发源于苏菲教派，用以开启教众的灵性。 九型人格的学习禁忌 不当使用这套学说有一定的危险性！ 九型人格的学习态度 九型人格的记忆重点 模块二、九型人格基本理论 神奇的九芒图 九型人格三大智慧中心 以心部为中心的“心中心”：喜欢人及感受上的运作，对人不是认同就是敌意。 以脑部为中心的“脑中心”：喜欢搜集资料、讲道理，藉思考与反省运作。 以腹部为中心的“腹中心”：喜欢解决问题，看重事实、藉本能和习惯运作。 九型人格的局限（盲点） 九型人格效率发展的三个层面 模块三、九型人格型格辨析 第二型：博爱型 有爱心，感情丰富，占有欲强，主动，体贴 第三型：实践型 自我肯定，有竞争心，自恋，怀有敌意 第四型：自我型 有创意，浪漫，情绪化，独特，最怕别人的批评 第五型：思考型 求知，喜欢思考创新，做人做事有自己的观点，注重私人的空间 第六型：谨慎型 忠诚稳重，小心翼翼，处处提防，保守，钟情自己熟悉的事物 第七型：享乐型 乐观，好动，最怕沉闷，讨厌等待，主意多多，喜欢保留多个选择 第八型：权威型 自信，果断，顽强，爱支配，冲动 第九型：和谐型 满足，平和，接纳，不专心，豁达，随和 第一型：改进型 有原则，追求完美，爱批判，只有“对”和“错” 模块四、九型人格的整合与分解 九型人格的整合（轻松时） 1上7  2上4  3上6  4上1  5上8  6上9  7上5  8上2  9上3 九型人格的分解（受压时） 1－4－2－8－5－7－1 3－9－6－3 模块五、九型人格与人际沟通 如何与不同型号的人沟通 腹中心沟通要点 心中心沟通要点 脑中心沟通要点 不同型号之间上下级的相处 模块六、九型人格型格识别要诀 九型人格深层动机及表面手法分析图 九型人格识别与判断四步要诀 望：观察身体语言，特别是眼神 闻：听被观察者的习惯用语 问：问生活习惯 切：以三大中心与表面手法作为识别与判断的切入点 九型人格型号访谈
• 专业培训师课程设计

  2015-02-25...
  查看详情>> 一、课程设计基本原理 通过对成人学习特点的了解，清晰定位目标学员的群体特征，并学习常用的课程开发原理，作为主导课程设计的基础。 小组讨论：成人学习的特点 1. 成功培训课程四要素 2. 人的思维习惯 3、科尔伯学习环运用 二、课程选题及培训目标设定 完成本章节后，学员将能够借助“课题入选纬度”，筛选授课内容，并通过问题导向型需求分析，明确课程重点。 1．好课题的四个标准 练习：结合组织的实际情况，我们将如何开发主题 工具：课题入选维度 4．课题的命名 交付物：课题、课程背景、课程目标、对象、时间 三．课程逻辑框架搭建 完成本章节后，学员讲学习金字塔原理，MECE法则，对知识点进行内部逻辑构建，力求课程结构的严密性，达到便于记忆、易于理解的目的。 1． 标准授课流程三要素：开场、结尾、主体 2． 开场七件事情 设计有张力的主题导入 暖场破冰 3． 结尾三件事 4． 基于金字塔原理的主体框架设计 金字塔原理 MECE法则 练习1：美国的面食风潮已过 练习2：搭建课程结构 5、课程大纲呈现 交付物：课程三级大纲 四．课程内容组织及生动化 通过“学习过程的漏斗模型”，了解大脑接受知识的内部运作原理，基于成人学习十分钟原理 学习刺激大脑接受信息的多种方法，让课程内容生动化，避免因内容枯燥而让学员信息接收短路。 学习过程的漏斗模型 案例分享：王大拿的培训故事 刺激对学习过程的推动 刺激的两个层面——理性、感性 理性——知识点的结构化设计 观点鲜明 重点突出 结构清晰 交付物：一个以上知识点的设计 五、授课方法的选择与设计 通过对现代培训技术的学习，了解促动技术在培训中的运用，借助各种授课方法进行有效的知识传递，避免单一式的课程讲授，活跃课堂氛围。 案例分享：山东杜郎口现象 互动式教学趋势 选择合适的知识传递方式 培训方法设计原则 4．互动式教学基础 培训形式的要求 培训师的要求 5．讲授法的设计及开发 6．四种互动式培训方法的设计与开发 7．课程五线谱的呈现 交付物：课程五线谱搭建 六：完美呈现你的课件 课件三件套的标准 PPT制作的标准 PPT结构的类型 PPT排版、图片、设计等制作技巧 学员手册和讲师手册的制作
• 培训师授课方法与组织带教技巧

  2015-02-25...
  查看详情>> 一、讲授法的运用情景与要点 讲授法的要素与对象 讲授法的优缺点 如何正确运用讲授法 二、游戏（体验式）教学法的运用情景和要点 体验式学习影响因素 活动中的阻抗与低障碍 活动中的噪音与注意力 自我管理与观察学员 启动和体验的控制的四大关键技能 反思和分享带教技巧 分享的实用技能：提问技术、静默技术、倾听技术、镜子技术、澄清技术 总结和应用评估 三、 演示（模拟）教学法的运用情景和要点 演示（模拟）教学法的特性 演示（模拟）教学法的优点和挑战 示范教学法的流程 录像教学带教流程 演示（模拟）教学法课堂练习 四、 角色扮演法的运用情景和要点 角色扮演法的优点和挑战 角色演练的底牌设计与实施策略 背靠背角色扮演法带教的关键点 面对面角色扮演法带教的关键点 角色扮演使用要诀 角色演练中的讲师的控制 角色扮演法课堂体验 角色扮演法课堂练习 五、 案例教学法的组织带教技巧 案例教学的注意事项 组织案例分析与讨论的难点 案例设计不当导致的讨论障碍 案例讨论中培训师能力等级 讨论结果呈现中的重复与避免 讨论结果呈现中难度的层层加码 制造小组之间的竞争 培训师点评的底牌与能力 案例教学法课堂体验 案例教学法课堂练习
• 银行网点主任管理技能提升训练

  2015-02-24...
  查看详情>> 模块一、银行网点的现状与发展 金融产品同质化带来服务与营销竞争加剧 银行专业化发展趋势 [数据分析：专业银行数据分析] 走适合自己的路——商业银行的发展定位 案例分享：招商银行与民生银行 新形势下，银行网点现状与目标 模块二、网点主任的角色定位与核心职能 什么是管理 管理的演变 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 管理的四项基本职能 计划、组织、领导、控制 游戏：叠报成塔 优秀网点主任所具备的技能 模块三、网点主任自我管理与领导力塑造 网点主任日常工作事项 小组讨论：网点主任日常工作时间分配？ 时间管理即事件管理 四代时间管理理论 时间象限——时间四象限 练习：运用时间四象限进行网点主任日常工作事件分类 领导与管理的区别 塑造网点主任的领导力 小组讨论：网点主任的领导力哪部分更重要？ 网点主任情景领导 命令式风格 教导式风格 练习：在岗培训的流程 辅导式风格 录像教学：日常辅导流程和关键步骤 授权式风格 案例讨论：如何学会适当授权？ 模块四、银行网点团队建设与执行力打造 银行网点角色分工 网点团队建设的重要意义 网点团队的核心要素 [游戏体验：拍手掌] 4、网点团队协作动力模型 录像观看：这样的团队意识可以吗？ 5、衡量团队有效性的标准 6、打造高执行力网点团队 建立以服务为中心全员承诺的使命和方向 故事：银行网点服务质量保障的三大核心 建立环环相扣的团队激励机制 测试：你的员工需要哪种激励？ 建立落实到底的目标计划和自觉行动 模块五、网点主任高效沟通与协作 网点主任高效沟通的重要性 网点主任多纬沟通角色定位 沟通基本功训练 掌握日常工作中上传下达的语言表达力 掌握员工辅导与关怀的聆听力 识别不同员工的沟通技巧 工具运用：九型人格工具 向上沟通——辅佐上级行 请示申报的技巧 平行沟通——辅助各支行关系 人际关系与利益的平衡 学会“销售”你的观点 下行沟通——辅导员工 表扬 批评 总结：银行网点主任管理能力提升培训总结
• 高效沟通

  2015-02-24...
  查看详情>> 第一部分：高效沟通的方法和技巧 沟通在管理中的重要作用 沟通的概念 来自我们自身的沟通障碍 来自对方的沟通障碍 外部障碍 第二部分：高效沟通的方法和技巧 如何通过五觉来改善沟通 视觉在沟通中的重要作用 通过观察他人来了解他人 通过肢体语言来传达真实的意图 改善听觉的步骤与技巧——提问、聆听与表达 员工士气低落的原因 分析不同员工的激励需求 激励员工的主要方法——达到目标后的激励与过程中的激励 第三部分：与不同性格的人沟通的方法 分析自己和他人的性格 与不同性格的人沟通的有效方法 第四部分：与上司进行有效沟通 向上司汇报与请示的程序 与各种性格的上司打交道 与上司沟通中需要注意的地方 问题与困难的克服 第五部分：怎样与属下进行工作沟通 与属下的面谈技巧 怎样与不同性格与经验的属下打交道 辅导属下的技巧 第六部分：怎样与其他部门的同事打交道 制度与人际关系 鼓励合作的方法 关注最容易出现问题的地方
• 培训师技巧强化训练

  2015-02-23...
  查看详情>> 第一讲：基础篇---专业表达技巧 学习目标：认知培训，了解怎样才是一个优秀的培训师及各种培训器材的运用。 一、培训认知 培训的基本概念、培训与教育的区别 成人学习的特点具体分析 影响学习的因素 学习金字塔 优秀培训师的八个特性 二、企业内部培训师的基本技能之：“形”“动”统一 非语言影响&令人赏心悦目的专业仪表 形象自检7点法 举手投足尽显专业本色 培训师之站姿要点 合适的身体移动 积极的眼神接触 手势表达精要 三、企业内部培训师的基本技能之：声情并茂 强感染力的声线 培训师课堂禁忌 潇洒走上台——压力缓解的技巧 四、企业内部培训课前注意事项 前期准备工作与课堂布置 培训道具的使用技巧 第二讲：设计篇---课程设计基础 学习目标：了解基本课程设计原理，了解课程设计的内容及逻辑框架。 一、课程设计基础 培训课程成功的要素 课程设计之轮 三种基本课程结构 成人学习的十分钟理论 教案编写流程 如何进行资料收集 课程设计五线谱法 第三讲：流程篇---成果导向的培训师之剑 学习目标：掌握标准培训流程。 一、培训师之暖场 暖场的第一步:与学习对象建立亲和 暖场的第二步:建立有张力的主题导入 课程导入的关键控制点 暖场的第三步:建立学员的学习信心 暖场的第四步:打破彼此隔阂\调整自身状态 二、培训师之约定 约定的第一件事:建立共同的学习守则/管理学习心态 学员期望值管理关键控制点 约定的第二件事:建立共同的远景 约定的第三件事:描绘学习蓝图 三、培训中的充能之术 充能的关键控制点 带教一次充能的活动！ 四、培训师之收官 收官三部曲、收官关键控制点 课程回顾和简短耐味的结尾 五、衡量自己做得如何？ 第四讲：促动篇---专业授课方法和课堂管理技巧（上） 学习目标：了解在实施的过程中，常用的培训方法。结合自身日常授课内容，学会五种专业的培训方法。 一、现代培训技术及专业教学方法剖析 培训师的影响力 培训课程成功的要素 Kolb学习环解析 激发学习者的—VHF法 培训方法效果的实践 常用授课方法的指引 二、常规授课方法的运用情景和要点及组织带教技巧 常用培训方法集成 讲授法的运用原则与带教方法要点 演示（模拟）教学法的运用原则与带教方法要点 角色扮演法的运用原则与带教方法要点 游戏（体验式）教学法的运用原则与带教方法要点 案例分析（小组讨论）法的运用原则与带教方法要点 培训中的课堂反馈点评技巧 提问技巧在培训中的有效运用 第五讲：促动篇---专业授课方法和课堂管理技巧（下） 学习目标：学习用专业技巧处理课堂复杂问题，并成为培训现场管理者和主导者。 一、培训现场管理与控制技巧 培训师应注意的课堂细节 培训中要避免的举止和动作 课堂中培训师需要不断变换的角色 完整培训流程控制及时间掌控技巧 不同类型的学员沟通 现场难题问答的障碍和接抛球技巧 二、回顾与总结 通关演练： 15分钟的培训演练 回顾所学知识和技巧 学员提问与培训顾问答疑
• 培训师培训技能训练中级：专业课程设计与制作

  2015-02-21...
  查看详情>> 模块一、课程设计基本原理 收益学习课程设计中常用的三大设计原理，以学员为中心，从发挥学员的主观能动性出发来进行课程设计，把课件当作是一个引导学员学习思考的纲领，而不是老师照本宣科的教案。结合左右脑的课程设计原理，让内容组织更生动，全方位调动学员感官刺激。 学习动力模型——凯勒ARCS模型 Attention:引起学员注意 Relevance:知识点与学员工作相关 Confidence:建立学员自我信心 Satisfaction:使学员达到满意 人的思维习惯 左脑——理性思考 右脑——感性触动 3、KOLB学习循环 体验——反思——理论——运用 模块二、课程选题及课程目标设定 收益通过本模块的学习，在锁定培训对象的基础上，通过科学的需求分析工具，聚焦培训需求，进行针对性的课程目标设定，让培训有章可循，避免在课程设计后期出现偏题或者对实际工作没有指导意义的想象。 培训需求分析三要素 岗位分析 工作任务分析 组织与绩效分析 好课题的四个标准 撰写培训目标的ABCD法则 模块三、基于金字塔原理的课程结构搭建 收益通过本模块的学习，了解金字塔原理的三个重要原则，并且能够运用得当，让课程结构更清晰。同时，学习常用的几种课程结构形式，编写自己的课程，找出章节之间的逻辑线，易于学员吸收。 认知金字塔原理 金字塔原理的由来 金字塔三原则 如何搭建金色塔 金字塔原理在实际课堂中应用 常用的三种课程主体结构 设计模块间的过渡语 以课题为中心思想统领下的课程结构呈现 模块四、内容组织与生动化 收益通过本模块的学习，学习收集素材的核心原理，并且通过大量的素材运用练习，让学员能够结合自有课程进行素材的编辑整理，让课程有血有肉，丰厚精彩。 同时，运用对比、冲突等手法的设计，让内容更加生动化。 1、 素材的来源和分类 素材运用的重要性 素材的分类及运用原则： 引言、数据、图片、视频、理论模型、案例、典故 素材的选择及实战练习 2、让内容生动起来的四把钥匙 冲突 对比 测试 变化 模块五、授课方法选择与设计 收益通过本模块的学习，选择不同内容的知识表达形式，并且了解不同授课方法对学习的刺激度不同。能够结合不同的课程内容匹配相应的授课方法，让培训更有效果。 1、培训课程及培训方法的对应关系 常用培训方法介绍及设计要点 讲授法 现场模拟教学法 角色扮演法 案例讨论法 游戏教学法 不同培训方法的内容传递效果 2、培训方法选择与学习刺激度 3、课程设计五线谱 模块六、课程的试讲与验收 收益通过本模块的学习，了解课程后期的成果交付内容，了解评估课程的标准，及在试讲过程中人员的选择，验收团队的组成，让课件多维度得到考量，让成果更有保障。 导师工具箱包含的内容及设计 课件的评定标准 试讲注意事项 验收及通关
• 商务礼仪和职业形象

  2015-02-21...
  查看详情>> 第一部分、商务礼仪之道 何为“礼”“仪”？ 重视良好的第一印象 第一印象的构成要素 礼仪小测试 第二部分、职场中的专业形象 职业着装的TPO原则 形象透露出的信息 职场女士的形象规范 如何选择套裙 套裙穿着的四大禁忌 服饰中的色彩寓意 女士服饰搭配的原则与技巧 扬长避短的着装小巧门 女士晚装的穿着技巧 学会提升你的品味和眼光 职场男士的形象规范 西装的选择的细节 西装的标准穿法 衬衣的选择和穿着方式 领带——男士的品味和经典 男士的服饰搭配 职场中的仪容仪表 如沐春风的微笑 学会正确的目光接触范围 自信、挺拔的站姿 端庄、稳重的坐姿 优雅、淑女的蹲姿 常用手势语的运用 其他国家有趣的手势含义 避免商务场合的不雅举止 第三部分、商务接待礼仪 握手——自信与热情信息的传达 其他国家有趣的见面礼 如何做到专业的介绍 得体的使用名片 正确合理的安排座次 引导客户的礼仪 礼貌的乘坐电梯 乘车座次礼仪一二三 第四部分、中西餐礼仪 中餐的礼仪 精心做好餐前准备 了解全国各地的特色饮食 点菜技巧与餐桌仪态 席位的安排 如何文明的使用餐具 就餐注意细节 西餐的礼仪 席位安排的原则 餐具的正确使用 西餐的五道菜和注意细节 了解简单的红酒知识 如何优雅的品红洒 自助餐的礼仪 第五部分、办公室礼仪 办公桌影响你的工作效率（整理办公桌的小技巧） 避免办公室里不雅的行为习惯 电话沟通礼仪 打电话和接听电话的礼仪（时间选择、长度控制、挂机顺序、礼貌用语） 接听电话的礼仪（铃响不过三声、控制通话时间、礼貌用语） 巧妙应对投诉及特殊状况的电话 移动电话的文明使用 职场中的“邮戏”规则 “史上最牛女秘书”事件 如何正确使用公司邮箱 与上司、同事的相处之道 上、下级交往的核心原则 认识你的上司，如何与四种典型类型的上司相处 与同事相处的四大禁忌 同事相处的五大技巧
• 员工职业化训练

  2015-02-21...
  查看详情>> 引言：思维转换  建立全新自我 我们的思维模式是什么？它带给我们什么？ 认识真正的自己 约哈里窗理论 结果模式：思维—行动—结果 体验式活动：突破 成长的三个层次 个人成功与公众成功 作为职场人士，什么样的思维模式才是正确的？ 模块一、我不再“抱怨”——为职场成功选择态度 对变革的两大态度：顺应和抗拒 大多人都愿意活在“舒适区” 抗拒改变的三大心理因子 能力圈原理：关注圈和影响圈 两种思维方式：积极主动和消极抱怨 在我们所关注的范围内，哪些是我们可以影响的？ 模块二、了解企业文化——迅速且长久地融入企业 我们是发现而不是发明自己的人生使命 我们的感受：忙、盲、茫 厘清目标和方向 我们将如何去实现我们的目标 如何将企业发展的目标与自我发展的目标结合在一起 模块三、做自己的主人——实现有效的自我管理 被管理向自我管理的角色转变 不要被锁事牵住鼻子——合理的时间配置 时间管理的四代理论演变 重要与不重要——根源于价值观的取舍 建立平衡和谐的人生 模块四、和谐共处之道——建立双赢的人际关系 竞争环境分析 什么是双赢 如何建立双赢思维 建立双赢的品德 双赢的关系 双赢的协议 双赢制度与流程建立 什么是情感账户？情感账户存的是什么？ 对他人而言，我们可以做些什么来增加彼此情感账户的存款 黄金法则与白金法则 模块五、将心比心的原则——职业化的人际交流技巧 人与人之间沟通的障碍是什么 什么是沟通 沟通的双向性 沟通中的三个行为： 听——聆听的层次、基于事实而非主观判断 说——结构化思考、形象化表达 问——提问的艺术 如何提高沟通效率 沟通中个性差异及应对技巧 模块六、1+1〉2——创造性地团队合作 团队与群体的区别 优秀团队特征 团队中的不同角色及分工 团队效能的集中体现——创造性合作 建设创造性合作团队的关键是什么 如何增强团队成员之间的信任度
• 从专业人才走向管理

  2015-02-15...
  查看详情>> 模块一、管理之路与管理四项基本职能 什么是管理 职责与职能的关系 管理发展之路 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 管理者的角色定位 管理的四项基本职能 计划、组织、领导、控制 模块二、管理自己与领导他人的艺术 时间管理 四代时间管理理论 时间象限——时间四象限 领导与管理的区别 领导的权威力 情景领导 员工的辅导与激励 在岗培训流程 基于教练技术的辅导流程和技巧 有效授权 模块三、团队协作与沟通 团队的意义 2、什么是团队 3、团队协作动力模型 4、衡量团队有效性的标准 5、团队中的沟通协作 沟通中的表达技巧 沟通中的聆听技巧 不同类型人的沟通技巧——九型人格 模块四、执行力打造与辅助上司 团队动力的三个关键因素 全员承诺的使命和方向 环环相扣的团队激励机制 落实到底的目标计划和自觉行动 双赢思维辅助上司 完成任务必须明确的因素 与上司相处之道