查看详情>> 名词解释： 社会支持是指人们感受到的来自他人的关心和支持。社会支持是影响人们社会生活的重要因素，它涉及到学习、生活、健康等各个方面，提供充分的社会支持将有利于个体获得的社会资源、增强自信心，为个体提供归属感。 积极心理学认为，社会支持与良好的健康状况具有相关性，社会支持能减轻压力的负面效应。呼叫中心员工长期从事情绪劳动工作，加上工作内容单一乏味，员工主动性低，离职率高，心理上会有很多情绪压力。因此企业当中的社会支持对员工的身心健康具有重要意义。社会支持可以帮助呼叫中心员工释放压力，提高自身的工作效率，从而提高企业业绩。 那班组管理如何利用社会支持管理团队呢？ 1、精神性的社会支持是呼叫中心的心灵中药。管理人员对呼叫中心的员工多给予情感支持和评价性支持，对员工的工作肯定、支持，以及给予工作上的建议，这些都能够让员工保持热情。从某呼叫中心的员工流失率调查中我们可以发现，员工的工作压力是离职率高举不下的主要因素之一。适当的精神支持会让员工释放内心的压力，让呼叫中心的员工对工作保持一定的热度。例如在公司内建立一个告示牌，上面可以设置一些人员奖励告示以及“每月服务之星”之类的正面工作人员宣传来对呼叫中心员工的给予肯定评价，也可以在公司开会时，班组公开对某些工作突出的员工给予表扬，这些精神上的支持对员工来说是心灵上的嘉赏，可以给员工提供一定的工作动力。此外，根据某呼叫中心的员工流失率调查，我们可以看到员工对工作时间的满意度只有26%，这主要是因为轮班工作制度，在呼叫中心员工比例当中，女性要多于男性，而轮班对女性的身心健康会有重要影响，因此在公司里面多摆设一些对身体健康的“温馨提示”也许是一个不错的建议。呼叫中心员工可以从“温馨提示”中学习如何调节自己的身心状态，这有利于提高对工作的投入度。 案例1：某银行班组的情感关怀 金先生曾任某银行电话银行中心主任，成功领导和创建了客户服务品牌，其率领团队相继获得“2006年中国最佳呼叫中心”、“2007年中国最佳呼叫中心”；个人荣获"2007中国最佳呼叫中心管理人"奖。当他谈及自己的团队管理经验时，他说道：“通过用团队竞赛来督促员工进步，制度管理来规范员工行为，在多数时候是可以保证管理的覆盖面，并确保“以客户为中心”的服务理念得以推行。但是，要管理得具体、到位、深入，更多的是了解员工的内心、疏导员工的思想。员工来自客户端的压力，我们只能通过思想交流和情感沟通的方式帮员工疏导。最主要的，我们直接把员工沟通覆盖率作为考核各层管理人员的指标之一，像我们的室主管，平均每天至少要和一位员工沟通一次，而组长就更多。我们努力做到在保证工作质量的前提下给员工以家的温暖，努力寻找人文关怀和严格管理之间的平衡点，这两者的矛盾客观存在，我们能做和想做的就是尽量避免其中的冲突。” 金先生觉得，多给予员工情感支持和评价性支持，特别是情感支持，在企业管理当中很重要，这关系到团队的建设与发展。情感支持是一个高效的团队所必备的元素之一，可以让员工工作在一种类似于家庭的氛围当中。 2、实质性的社会支持则成为呼叫中心的心灵西药。企业应当尽可能给予器具性支持，增加实质性工具与服务，让呼叫中心员工切实体会到企业对自身的帮助是很实在的，从而减少对工作的倦怠，提高对工作的热情度。调查结果显示，呼叫中心员工对公司的福利、薪资待遇的满意率不高于70%，而且新生离职率很高是行业的普遍现象。现在90后青年开始加入公司，如果班组沿用之前的管理模式可能对90后不太适用，如何管理90后员工，这是班组解决失业率的一个新课题。而通过恰当的入职培训，班组可以放心地将新员工带上岗位。好比如新生培训，能让新员工提升自身能力。新员工在工作中发挥自身的能力，在工作中自然能够寻找自信、热情。同样，企业对老员工的培训也不容忽视。声音训练等一些能力训练可以让呼叫中心员工体会到企业对员工对自身的发展的重视。这方面来说可以有效降低离职率。另外，企业可以建设一些心理活动室，例如发泄室、EAP团体活动室等，这些有利于员工释放压力。企业也可以开设一些咖啡厅、阅览厅等场所，供员工活动。此外，班组多组织活动、多发送节日祝福礼品，企业提供一些钱财、劳动服务等实质性措施行动会让员工体会到社会支持对自身的帮助，让员工体会到如家的感觉，从而降低员工离职率，提高员工的工作效率。 案例2：“10086怪圈” 所谓10086怪圈，即业务和投诉量增加-人员增加-流程更加复杂-增加更多的人员的死循环。“10086”呼叫中心号称是全亚洲最大的呼叫中心，可为什么又被别人称为劳动密集型的地方呢？按照我们的理解，客服是个服务行业，并不是追求数量，更重要的是追求质量的上胜。但是为什么工作人员那么多，真得需要那么多的劳动力吗？其实不是的，因为10086怪圈，导致工作人员永远不够，更深层次的，是因为呼叫中心管理体制存在很严重的问题。我觉得首先是培训体制出毛病。假如说业务量提高，流程复杂，那么我想企业可以开一些培训班，培训相关的新业务，不至于说重新招人把新业务的位置给补上，再说，增加新员工会影响团队的凝聚力，导致团队的文化沉淀不够，重心不稳的情况。反之，企业能够节约成本，老员工又得到培训，这样子有利于稳定“军心”，大大降低离职率。可见，物质性的社会支持对企业的管理作用也是很明显的，它是一种员工强心剂，也是企业提高业绩的有效法宝。 3、中西药配合使用，共同帮助员工解决心灵诟病。以中药（精神性的社会支持）为主，西药（实质性的社会支持）为辅的指导理念，从管理、培训、沟通、引导、解压和奖惩这几方面抓起，建立企业内部一套精神与物质相匹配的社会支持框架，相信这对企业来说会带来很大的效益。 案例:3：某手机呼叫中心的社会支持 某手机呼叫中心尽管组建时间不长，但呼叫中心相关KPI指标达到行业标杆水平，比如完全满意度、一次性解决率、20S的接听率均达到90%以上，屡获该行业殊荣。该呼叫中心是怎样做到的呢？ 该手机呼叫中心部门始终致力于打造一支有凝聚力的团队，利用节假日组织丰富多彩的户外活动，让员工忘却工作中的烦恼和压力；定期组织员工沟通会，以不记名的方式定期听取基层员工意见，使员工敢于发言，敢于倾诉自己的心声，并且主管领导当场作答，告诉哪些工作是可以改进的，哪些要求是目前不能满足需要员工理解的，让员工和公司沟通没有障碍，并充分理解公司的难处；每年中秋节向优秀员工的最爱的人的家中寄送月饼，并附上一封情意浓浓的感谢信，感谢员工家属对员工工作的支持，让员工暖在心中；每月评选优秀员工，并张贴新员工的工作感悟，公布月度优秀员工照片，使文化墙成为员工展示自我、激励先进的平台。该呼叫中心能得到如此不俗的成绩，要归功于他们完善的社会支持框架。由此可见，社会支持在企业管理中的应用是方方面面的，班组要学习先进的管理理念与体制，摒弃那些过时的管理方法。 曾经有一个调查，关于维持性血液透析患者的社会支持状况对其生活质量的影响，结果显示社会支持状况直接影响患者的生活质量，而当中护士群体也成为社会支持的重要组成部分。而在呼叫中心，班组对员工的社会支持就也直接影响着企业的运转效率。一辆车的好坏，取决于各部分零件的质量。因此，班组要知道“发药”时机，及时处理员工问题，提高企业运转效率。 呼叫中心员工积极的心理有赖于对其社会支持的程度，班组更要负起这个提供社会支持的责任，只有这样，才能让企业更快更好的发展。

查看详情>> 周一综合症，已经不是一个新鲜话题。曾经看过一幅漫画，就是一个准备上班的男青年，走进浴室，里面摆了一排排从周一到周五的不同表情的面具。周一的面具表情非常痛苦：眉头紧皱，嘴角下耷、双眼无神。到了周五，面具的表情就已经变得：喜上眉梢、嘴角上扬、双眼炯炯。哈哈，这虽是漫画，却是很多人在职场中的情绪变化的形象比喻。 一周五天的工作，如果不快乐，那么你的人生将有三分之一的时间不会快乐。高尔基有一句著名的话：如果工作快乐，你生活在天堂；如果工作不快乐，你生活在地狱。让我们看看一个单词：Job工作。如果拆开看，J=Joy； o=office； b=best。 那么意思就是：只有快乐工作，才能做得最好！ 快乐是人的需求得到了满足。于是生理、心理上表现出的一种反应。快乐也是一种感受良好时的情绪反应，常见的成因包括感到健康、安全、爱情等。快乐工作就是将这种反应带到工作中，在工作中大多数时间内能够处在这种反应中。 能否快乐工作，笔者认为个人取决于三个方面：兴趣度、投入度和玩。曾经在一家企业做过快乐工作的调查，发现60%的人呈现不快乐和想换工作的状况；40%人总体达到在工作中感到的快乐。 不快乐的工作在职场中，最直接的恶性循环如下： 不快乐工作——情绪反应——行动反应——行动结果——更加不快乐。最终会导致在工作中的绩效下降、满意度和忠诚度降低。 那么如何做到在工作中变得快乐呢？ 深挖你的兴趣度：孔子论语曾说过：知之者不如好之者,好之者不如乐之者!兴趣是最好的老师，兴趣是工作最好的引导者，兴趣是快乐工作的源泉。职场上，兴趣当然也不是一挥而就的好感，而是一个经过多次检验，你发现你的能力和优势综合起来——一个你想做的事、你要做的事以及你能做的事最佳的结合甜蜜点。 只有这样，兴趣才能稳定下来，而不变得飘忽不定。心理学的研究表明：兴趣与成绩之间的关联度是双向呈正相关系，兴趣高，成绩佳，成绩佳，兴趣更浓。 职场中，兴趣只是一个自我的敲门砖，门打开了，还要不断的探研和摸索，不然兴趣就很容易戛然而止。 保持你的投入度：很多人都体会过投入的魅力。投入在工作中，投入在艺术创作中，投入在玩耍中……到底什么情景下，能令我们投入呢？ 积极心理学一直研究人的投入所带来的积极心理感受，当中有一个词：Flow心流。心流感的研究指出，当人全神贯注处在一项活动中的时候，会失去时间感，自我感，如果活动有一定的难度挑战，而且反馈及时，那么增加掌控感。这种酣畅淋漓的感受，就是心流出现。心流一旦出现，投入度就会随之增加。与投入相反的消极情绪反应就会有焦虑和乏味。 这样解释，恐怕很多职场人都会明白，为何在某些项目的冲刺阶段，自己好像打了鸡血针一样，废寝忘食、通宵达旦，但却非常兴奋和愉悦。反倒是工作完成的那一刻，顿时感到莫名的失落。心流所产生的心流感让人感到快乐和充实，这点是不容置疑的，而且也是想达到快乐工作的前提因素。 懂得跟工作“玩”。著名MBA有一个经典的案例：美国西雅图的快乐鱼市场。该鱼市场之所以能成为经典案例，就是因为他们提出了玩出工作乐趣的新型管理思路。“如果您自己把您在玩时的心情注入某项与工作有关的活动，情况会怎么样？”玩在这里的含义，主要是表达把我们手头进行的工作注入活力，同时激发出我们的创造力和解决问题的能力。诚然，不快乐的工作感受，往往跟局限、问题、症结等充满无力感的词有关。很多职场精英，都是懂得玩的人，因为在工作和娱乐中有很多接近的共性。玩在工作中，是一个建设性的参与手段，让人的活力和潜能得以发挥。沉闷的工作犹如阳光洒落点点，顿时感到温暖和喜悦。 快乐工作是一种选择，它标示着你三分之一的人生，你选择什么呢？

查看详情>> 李娜输了球，但却没有失败 前段时间的温网女单八强赛，李娜对阵拉德万斯卡，在苦战三局后，李娜最终还是不敌对手，依旧无缘温网4强。李娜温网止步4强，却赢得世界的掌声。面对争议球申诉失败、赛场因雨水停赛、对手的“技术暂停”，李娜的情绪稳定而正面，并报以更加积极的回球和进攻。比赛结束，李娜离场时，全场球迷更是自发集体起立鼓掌送别李娜。 面对此次失利，李娜并不沮丧，她觉得她在赛场上打出自己要的成果并且将进温网前三作为她接下来的奋斗目标。在李娜的眼里，“成功”和“幸福”并不完全在于胜利和冠军，精彩和拼搏的比赛过程才是更重要的满足。  “PERMA”造就幸福、蓬勃的职业生涯 李娜在球场上的表现让我想到了PERMA——积极心理学之父马丁·塞利格曼教授在2012年末提出的新的“幸福”研究成果。他提出，一个人是否幸福，已不仅仅是生活满意度的测量结果，而应该是更深层次——人生的丰盈蓬勃。并提出用积极的情绪、自主的投入追求人生意义，处理好社会中的人际关系以及换取相应的成就来衡量幸福，这就是PERMA理论。那我们如何把PERMA理论运用在职场中，从而找到自己的幸福感，保持我们的职业活力呢？笔者有一些建议。 P：积极情绪 据某项研究数据表明，当我们的积极情绪和消极情绪的比例达到2.9:1的时候，此时的工作绩效会非常好，创造力提高，创造效率也更高。心理学上也发现，具有积极情绪的人，能够更好地把有限的心理能量投入到外界建设性的事务中去，能够更自然地开展工作，更释放自己的潜能，提高工作效率。面对工作难题时，拥有积极情绪的人更倾向于寻找解决办法，甚至更容易有充满想象力和创造性的解决方案提出。 保持积极情绪的重要方法就是关注事物的正面，客观对事件进行评价。另外，不要抑制消极情绪，而是正确去面对并且分析来源、适当的宣泄以达到控制的目的。 E：投入 投入，它与心流有关，指的是完全沉浸在一项吸引人的活动中，时间好像停滞，自我意识消失。处于心流状态中的我们任务合一，由于心流需要集中全部的注意力，因此它动用了我们全部的认知和情感资源，让我们无暇思考和感觉投入，完全沉浸于事物当中。 在工作中，我们需要找到对我们来说有一定难度并且有意义的工作任务，在处理和掌控这项任务时产生的心流感，不一定能达到巅峰体验却让我们感到自我满足，这幸福感在事件告一段落，回想起来时更能被真切感受到，这种幸福感是持续性的。 R：人际关系 爱德华·迪纳与马丁·塞利格曼的一项研究发现，在参与研究的大学生中，最快乐的学生的明显共同特征就是都有亲密的朋友与家人，并花时间与他们共处。迪纳总结：“想要追求快乐，就应该培养社交技巧、建立亲密的人际关系与人际支援 (social support)。” 同样，职场上的人际关系和家庭的人际支持质量在很大程度上影响了我们的幸福感。处理职场人际关系的原则与处理家庭关系有异曲同工之处，首先是找到大家共同的工作目标和共识；其次，是掌握与同事、上司正确沟通的方式，并且注意沟通时的情绪处理。忽视附在沟通中的不良情绪，关注沟通内容和目的，能使沟通更有成效。职场中，把同事当作是“兄弟姐妹”，而上司是“父母长辈”，将大家看作“家人”般彼此担待，包容，在同一大目标下互利共赢。 M：意义与目的 比尔·盖茨的财产净值大约466亿美元。设想一下，如果他和他的太太每年用掉一亿美元也要466年才能用完。那么比尔·盖茨为什么还要每天工作？这只说明一点，比尔·盖茨有他的工作意义，并且这个意义肯定是高于金钱。 意义，是能发挥个人长处，达到比个人更大的目标，它是高于生活的精神状态的满足。心理学家马斯洛指出，人会有比生存更高的精神需求，而且这种需求能让人保持巨大的热情和动力。 在职场中，让我们拥有源源不断的热情和创造力，投入身心去拼搏的便是我们的“自我实现”需求，一种渴求能力发挥，不断自我创造，对实现自我价值的追求。有自我实现的意义的工作会让我们有自我满足和幸福感，勇于挑战并乐在其中。 相反，如果工作只是单纯为了金钱、生存，只是为了过日子，那么工作只会是虚耗我们时间、谋杀我们精力的恶魔。 A：成就 我们都期望自己的努力付出会有好的结果，成就，就是我们给自己最好的奖励。我们专注于该领域并做出成绩，这些累积起来的成就，不止是记忆，更将成为我们自信的来源之一，激励着我们前进。职场的幸福感是需要成就来滋养的，它可以来自一个成功的新尝试，一个项目的落实，或者是晋升的职位等等。 确立目标是获得成就的第一步。在工作中，面对艰巨任务或大困难时，我们可以在每个工作阶段设立小目标，一步一步完成目标，接近任务结果的同时也能收获小成就感。 职场是人生的一个竞技场，充满竞争和残酷的规则，会有裁判也会有误判，我们可以选择挑战，也可以选择消极应对甚至愤怒离场，但是当我们选择积极完成比赛时，往往我们得到的不止是赛果，还有比赛以外的收获。PERMA，是我们保持职场的持续战斗力的正能量和营养素，也是职场幸福感的强化剂。它能让我们往更好的方向发展和前进，但是接不接受，决定权依然在于我们自己。     经由well-being实现Flourish，从提高生活满意度到让生命变得更加丰盈、蓬勃，只有<幸福>还不够，<持续的幸福>才是我们人生追逐的目标。为此，全然的课程研发团队也为广大职场人士研发了一些实用性的课程： 课程名称 时间 应用时机 适合人群 课程介绍 课程优势 幸福领导力工作坊                     ——重遇你的天赋才能 2天 领导力技巧提升课程听多了，却不知如何结合自己的能力，运用到实际工作中   领导者当久了，兴奋度大幅下降，身心疲累，缺乏持续的动力与能量   无法带领团队成员发挥才能，对建立团队和企业文化缺乏更有深度的影响力 企业经理、总监、副总经理和总经理等高层管理者 各部门经理、主管、各级中层管理人员 新晋升的、专业人才转型管理人才 追求个人快速成长的储备型管理人才 期望创建高绩效卓越团队的企业及团体 本课程共分为“消除障碍——天赋洞悉——深层挖掘” 三个阶段，让你在不知不觉中探索你的内在才能品质，激活你的内在领导力，并与你共同制定简短而有力的团队领导达成步骤，从而让你的内在领导力得以彰显，建设更加高效幸福的项目团队和人生档案。   1、权威性：本课程是在经过严格认证的企业教练和培训师的帮助之下完成的。 2、行动性：采取“我思我说我做”的自我探索方式，让学员在不知不觉中察觉到隐藏在其潜意识中的天赋与才能。 3、持续性：培训师指导学员制定简短而有力的天赋才能—领导才能的转化达成步骤，转化效果显著，好评如潮。 企业员工自我幸福感提升方案——用积极铸就持续幸福力 2天 企业文化建设、塑造   团队建设与实力打造   改善企业氛围   企业员工士气低迷 各部门普通员工 团队主管   塞利格曼在《持续的幸福》中告诉你，只有具备足够的PERMA，才能拥有持续的幸福，拥有蓬勃的人生，即，要有积极的情绪、要投入、要有良好的人际关系、做的事要有意义和目的、要有成就感。 本次课程将带领你重新思考幸福，提高上述五项幸福力，提升自我幸福感，铸就积极持久的幸福能力！ 1、内容充实：借鉴幸福心理学之父塞利格曼的最新研究成果，结合职场人士的现实困惑，带领学员逐步走向全新全面的幸福世界。 2、练习实用：课程中包含大量日常生活中易于操作且效果显著的幸福力提高练习，让你离开课堂后仍能继续提高幸福力。 幸福在心中 心理拓展训练营 1天 或 2天 企业文化建设、塑造   团队建设与实力打造   改善企业氛围   企业员工士气低迷 各部门普通员工 团队主管   此为以“ 体验—觉察—分享—整合—应用”为主线的两部分体验式室内心理拓展训练活动。 第一部分：让大家在轻松愉悦激情和谐的氛围下，打开大家的心门，通过趣味性、参与性极强的游戏科目的体验，让学员在轻松氛围中感悟和体验幸福，从心态及意识上进行初步的转变； 第二部分针对性主题内容的学习，让员工深刻理解职场幸福原理，提升幸福感知能力，并能结合工作进行实际运用，高效提升员工的组织绩效。 1、创新性：全新的心理理论、全新的课程大纲，全面升级的学习形式，绝对让你耳目一新、乐在其中。 2、针对性：结合客户的行业特点和学员的群体特征设置训练活动，学员易于接受，课程效果显著。   *系列课程 积极心理管理提升计划之——做下属最好的幸福教练 半天 或 1天 或 两天 个人或团队抱怨及士气低落   新生代员工难以融入组织   团队工作效率明显下降   提高团队工作幸福感、团队归属感   各部门、各层级管理者   尤其适合与普通员工联系紧密的中层管理者   企业人力资源管理从业者 以积极心理学为理论基础，根据人的认知、情商、赋能、个性，有意识、有目的、有规划地借助各种载体，帮助管理者全面开发员工的潜能，以营造积极的工作环境, 培养员工的积极人格, 让员工在工作中产生的幸福情感体验为目标导向的组织管理活动提升计划。 员工的积极心理管理，已不是企业额外的、可有可无的心理服务项目，而是与企业命运、团队氛围、员工工作绩效息息相关的日常管理工作内容之一！定期、有选择性地践行积极心理管理提升计划，是企业和谐稳定发展的必要补充！ 此为系列课程，分别设有认知篇、情商篇、赋能篇、个性篇四个课程，管理者可根据本企业的需要选择适合的课程类型。 *系列课程 职场魅力女性：幸福在行动 半天或1天或两天 不知如何发挥自身优势   不知如何处理个人与他人的关系   不知如何处理个人与社会交往的关系   不知如何处理个人与伴侣的亲密关系 女性高管人士   卓越的成功女士   女性企业家   女性职业经理人   事业单位女性高级管理人员   意欲提升个人修养的广大女性 本课程系列源于“幸福老师”施怡彤的作品《第三只眼看幸福》，为的就是给职场女性提供一个不断增强职业女性魅力、加强沟通交流的平台，充分发挥自身优势，在个人与他人、个人与财富、个人与社交、个人与亲密关系中巧妙地取得平衡，在幸福中成为卓越的职场魅力女性。     本课程已不再是单纯的知识教授型课程，而是与职场女性息息相关，能引起学员强烈共鸣的体验式课程，为此，本课程共设有三个分享体验环节：分享幸福、探寻幸福、体验幸福。 此为系列课程，分别设有个人蜕变篇、金钱财富篇、亲密情感篇三个课程，职场女性可根据本人的实际情况选择有需要的课程类型。

查看详情>> 施怡彤老师新一期亲子教育专栏文章出炉了！《入园快乐备战：“心理断奶”应对挑战》——用积极心理学谈宝贝入园的心理调适，给年轻家长们支招。详情请看：《优家画报》2013年8月24日，245期，38—39页。    【事件报道】施怡彤的《入园快乐备战：“心理断奶”应对挑战》刊登于《优家画报》 【事件报道】施怡彤的《入园快乐备战：“心理断奶”应对挑战》刊登于《优家画报》 原文如下：   “心理断奶”应对挑战 宝宝走向社会的标志，就是进入幼儿园。无论从宝宝还是父母的角度，这都是一次心理的适应过程。我们建议父母用积极心理学的观点和方法，对这一过程做全新的理解和认识，增强宝宝的控制感，激发宝宝的积极情绪，让适应入园成为宝宝幸福人生的开端。 近日，在各大妈妈的论坛中，低龄组宝宝（0—3岁）的妈妈们，讨论最多的话题就是： 9月幼儿园开学，如何帮助宝宝调适心理，顺利开始人生的第一个集体生活？ 有位妈妈形象地把宝宝入园比喻成“第二次断奶”，其实在身体上、行为习惯以及心理上，这次的“断奶”除了宝宝们需要调适以外，父母和抚养的长辈，同样也要进行调适和学习应对。根据笔者多年亲子教育研究发现，新入园的宝宝们，最集中的表现就是：又哭又闹、不肯上幼儿园，在幼儿园不守规矩不合群，入园后反复生病。    俗话说：机遇与挑战并存。这些听起来“消极”的事件，可以给各位父母一个更为积极、正向的角度，帮助和支持宝宝适应入园。   挑战一：不守规矩不合群   初到幼儿园，陌生的人（老师和其他小朋友）和陌生的环境（教室）都会使宝宝体验 恐惧和焦虑。此外，伴随着运动机能的发展，孩子开始进入“第一反抗期”，常常任性、逞强，如果此时父母对他们的内在需要了解不够, 没有及时予以满足, 甚至加以种种限制的话,极易造成亲子矛盾。   这个阶段的宝宝也懂得了要靠自己的能办来达到某种目标。面对入园的不适应，3岁宝宝经常说“不”，“我不要去”等反抗的声音，这些其实都是他们意志发展的表现。在与同伴交往中， 3岁的宝宝喜欢借助游戏为手段, 交往越来越多, 但此时宝宝又往往对游戏的方法、规则还不十分了解, 也不会巧妙地表达自己的主张, 因而，他们在与同伴相处时又经常会发生冲突。   父母策略：增加宝宝“控制感“，快乐守规矩 增加宝宝的“控制感”可以有效的抵御“焦虑和恐惧”等不适心理表现。积极心理学家通过实验证明：控制感会增加孩子的喜悦体验及行动力，而无助则会诱发负面情绪造成情绪波动。具体而言，可以这么做： 提前培养能力    爸爸妈妈首先要弄清楚孩子远离家人，所要面临的困难是什么。归纳起来主要有：独立吃饭、喝水、如厕，独自入睡，整理衣物，表达自己的诉求，与人交往，等等，提前让宝宝掌握这些能力，会大大加强他们的自信心和安全感。  给予适当小挑战    当宝宝面对新任务时，事情时常看起来很艰巨，爸爸妈妈要尽可能地利用微小的、可达成的步骤将挑战分层，首先从孩子容易控制的程度开始，然后再小步子前进，帮助他攻克难题。  扩大选择空间  让宝宝感觉自己有控制能力也很重要，例如：给他在限定范围内的选择权、不断扩大安全的玩耍空间，请他帮助大人完成一项复杂工作的一部分，等等。这些在家庭中获得的“控制感”可以“拓延”到陌生的环境中，让宝宝具有更多的心理资源来适应。从而进一步地建立秩序感，自由自主的成长。   挑战二：大哭大闹情绪坏    3岁的宝宝已经有鲜明的个性情绪，如高兴、厌恶、愤怒、害怕、妒忌等。但情绪的表达多是短促、爆发性的，而且容易从一种情绪迅速转变到另一种。有学者认为3岁是恐惧情绪发展的高潮，易对动物、黑暗、雷电等产生恐惧；同时，3岁的幼儿自我意识初步形成，更能从行为和意识上探索“自我“和”他人“的区别和关系。发展心理学对幼儿依恋模型的研究发现，幼儿的人际互动风格的分为：安全型、焦虑型、回避型和紊乱型。通常，安全型的宝宝，短时间能够融入新的环境；焦虑、回避和紊乱型的宝宝则哭闹的情况偏多，入园的心理调适阶段波动起伏比较大。  初入园时, 亲人的离开,陌生的情境, 导致宝宝基本需要的缺失,  再加上生活习惯的不适应与要求的不能及时满足或延缓满足, 分离焦虑就会如期而至。研究表明, 宝宝对亲人的依恋及分离焦虑的产生与成长环境、父母的养育方式及教师的言行关系密切。为了应对这一挑战，就亲子依恋入手。   父母策略：激发宝宝积极情绪，共度美妙时光 做积极的情绪榜样 宝宝通常将“重要他人”作为自己的榜样，在入园这件事情上，父母积极情绪的榜样作用尤为重要。父母自身的分离焦虑会透过入园的事情流露出来。父母要将入园看成宝宝成长的一个标志，控制自己的消极情绪。家长流露给宝宝的情感应该是面对宝宝成长的喜悦和对于宝宝适应幼儿园生活的信心。 巩固入园的愉悦体验 帮助宝宝增加入园的愉悦情绪体验的做法有很多，例如，多分享在幼儿园的愉悦事情----“今天在幼儿园里认识了一个新朋友”，幼儿园的稀饭很好喝“，喜欢幼儿园的滑梯”，某某老师带来的新画纸非常好玩“等等。当宝宝讲到“好事情”时，爸爸妈妈要在一旁用羡慕的眼神，夸张的语气，增加宝宝叙述“好事情”的愉快情绪；当宝宝讲到“坏事情”时，则要用平和的语气来安慰鼓励。3 岁的宝宝可能还需要一些提示，但坚持一段时间，他们就会有一连串的“好事情“来叙述。当宝宝开始关注于”好事情“，他们也会开始喜欢做好事，而不愿意干坏事。 共度睡前美妙时光 建议父母与宝宝共度高品质时光：如睡前时光，和宝宝在睡前的几分钟一起来回顾一天中所发生的有趣事情。睡前回忆很容易成为睡梦中的题材。积极心理学家们相信睡前的最宝贵时间不仅可以制造美梦，更可以提升积极情绪的基础。

查看详情>> 施怡彤职场专业文章《做自己的英雄》刊登于《才富》  此博文包含图片  (2013-09-11 17:16:27)转载▼ 标签： 施怡彤 才富 职场英雄 无知少女 奥巴马 分类： 幸福速报 “痴迷于虚幻的“职场英雄”只能令人迷失，摒弃被救赎的心态，在最真实的自我的带领下，不断以理想自我作为目标挖掘自身的力量，也许你就是下一个职场英雄！”——《才富》第83期（2013年第4期）64——65页，作者：施怡彤。 “奥巴马”的名字总是不自觉地映入世人的眼帘：美国史上第一位黑人总统，口才了得支持者众多。纵观奥巴马的支持者，施怡彤老师发现了一个独特的群体，并称之为“无知少女”，结合积极心理学的核心价值观，在《才富》的7、8月刊推出《做自己的英雄》一文，让各位读者（尤其是企业HR）全面认识身边的“无知少女”与“职场英雄”。原文如下： 【事件报道】施怡彤职场专业文章《做自己的英雄》刊登于《才富》   做自己的英雄！ 施怡彤（应用心理学博士） 【时事引子】 解读奥巴马背后的“无知少女” 2008年，奥巴马成为美国史上的第一位黑人总统，他的成功竞选已让世界为之一振，4年后，他的连任已不再让世人称奇，因为他的领导能力与执政魅力早已有目共睹。纵观奥巴马的支持者，我们发现了一个独特的群体，我们称之为“无知少女”。 所谓“无知少女”，“无”代表美国社会中的无产阶层，即无产者、穷人；“知”代表自认站在道德高地、要替穷人说话的知识分子；“少”代表为未来蓝图热血沸腾的“少不更事”的年轻人、相当一大批渴望得到同情的“少数族裔”；“女”则是容易感性化的女性群体。奥巴马几年前描绘美国的蓝图，如今却支离破碎地摆在世人面前，承诺未能兑现，“无知少女”却依旧“痴心不改”。奥巴马是他们心中的英雄，同时，他们也渴望得到奥巴马的“救赎”。   【职场解读】 职场集体潜意识：寻找职场英雄救赎 在职场中，也同样存在这样一群“无怨无悔”的“无知少女”，他们或者是刚步入职场的毫无经验的职场新人，或者是任劳任怨却被剥夺成果、得不到认可的职场被剥削者，或者是职场人际不良的孤独者，或者是被贴上性别标签的女性群体。 他们也拥有自己的职场“奥巴马”。他们大谈职场成功人士如何在职场中如鱼得水，对其所行所思推崇备至，却未能学习一招半式将自己从职场危机中拯救出来，令人不得不深思其心理层次背后的根源何在？ 观“无知少女”们的对成功人士的如痴如狂，这或许源于他们集体潜意识中对英雄人物的憧憬。 集体潜意识是荣格的人格模型理论的重要部分，该理论认为，在人类的潜意识中，存在着许多由经验（祖先的、个人的经验）凝练而成的集体形象的汇总，称为原型，客观自然界中与集体潜意识原型相符合的对象，更容易引起人们对其的认同。 人类对现状无能为力时，通常期待救世主的登场，拯救世人于水火的英雄原型根植于人类集体潜意识中，时不时跑出来寻找个体意识层面的“英雄”。 工作、人际、家庭的重重矛盾将职场的“无知少女”推到了职场弱势的位置，对现状的无能为力激起了他们对救苦救难的英雄的渴求。在他们心中，职场英雄在工作、生活中均能如鱼得水，对职场、家庭、人际的各种问题游刃有余，职场“无知少女”们所面临的困难在他面前都是小菜一碟。当现实中的“成功人士”与职场英雄原型完美匹配时，职场“无知少女”被拯救的希望出现了。 “认同”是弗洛伊德自我防御机制的一种，它是指人们无意识中取他人之长归为已有，作为自己行为的一部分去表达，借以排解焦虑与适应的一种防御手段。当职场危机纷至沓来，通过对职场英雄的“认同”，幻想职场英雄应对危机的飒爽英姿，“无知少女”的忧虑得到暂时的排解。换一个角度而言，这何尝不是“无知少女”对救赎的期待，他们希望职场中的成功人士将危机一扫而光，扫除职场陋习，为受苦受难者伸张正义。 实际上，对职场英雄的憧憬，更多地表达了一种被救赎的集体潜意识。 摒弃职场救赎心态，成为自己的英雄 职场英雄，或者说“幻想英雄”能否搭救水深火热中的“无知少女”呢？答案是“no”，这就如同海市蜃楼并不能解救沙漠中濒死的旅人，因为它只是虚无的幻觉，即使它给过你一瞬间的心灵慰藉。幻想英雄只是人们“被救赎”的集体潜意识在意识层面上的投射，它给人们一个逃避现实的空间，却不能给予改变现实的力量，反而成为禁锢人们的牢笼。“无知少女”寄希望于虚幻，等待救赎，结果只能遥遥无期。当幻想已经破灭，唯有自己才能拯救自己。  营造积极的自我期待是拯救自我的第一步。 “皮格玛利翁效应”表明，人的情感和观念会不知不觉地受到期待的影响，进而影响一个人的行为。积极的期望能够促使人们进步更快，发展更好，消极的期望则会使人自暴自弃，放弃努力。救赎心态下的职场“无知少女”正是“皮格玛利翁效应”下的一个缩影。等待救赎，恰恰说明了对自我力量的消极认知。 “幻想英雄”的存在，表明每个人心中都居住着一个理想的自我，成功者之所以成功，在很大程度上，自信满怀的他们相信自己的力量，将理想自我作为奋斗的目标，以它为引导，进而不断地进行自我改变、提升；职场“无知少女”却由于对自身力量的否定，反而着眼外界，漫无边际地寻找理想自我的寄托，忽视自我的优势。所以，职场“无知少女”们，你们何不把目光放回到自己身上，多留意自己日常的工作状态与工作表现，给自己营造积极的自我期待呢？ 当外界无所借力，依靠自我才是最佳之道。 其实，每个人都是一个力量的宝库，正如李白诗云：天生我才必有用。其中，性格力量就是推动个体不断进步的动力之一。 积极心理学创始人克里斯托弗·彼得森对性格的力量进行了多年研究，他发现，人类身上蕴含着许多种良好性格特质，例如善良、对美的欣赏、创造力、幽默等等，而每个人身上都明显地存在着一种或几种标志性的良好性格特质，它代表了一个“真正的我”。 对“真正的我”的认可，或者说对标志性的性格力量的使用，能够使人兴奋、精力十足，甚至能促使人不断地学习新的方法来发挥这种力量。换言之，标志性的性格力量的使用，实质上是一个个体创造内在动机、主动自我修炼的过程，它对成就感、幸福感都具有长远的积极效应。发挥你的性格力量，选择及转化你的工作，这样，每位“无知少女”都能成为“职场英雄”，方式如下： 1、找出自己的标志性的性格力量 2、选择可以每天让自己使用到这些性格力量的工作 3、转化自己目前的工作，使自己的性格力量更能发挥出来   痴迷于虚幻的“职场英雄”只能令人迷失，摒弃被救赎的心态，在最真实的自我的带领下，不断以理想自我作为目标挖掘自身的力量，也许你就是下一个职场英雄！