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 一、拒绝承担个人责任


1、有效的管理者，为事情结果负责


A、 认识错误有助于解决问题


B、 培养对事情结果负责的精神


2、“努力地表现”与“不停地辩解”


A、避免“不停地辩解”，少说“我以为”


B、中国员工和外国员工的差别


3、正确认识自己，不要常常观察市场、管区、办公室和下属


二、  未能启发工作人员


1、离开办公室一天，不会引发混乱


2、主管需要“少不了他们”的感觉


3、未能自己训练员工，提升其绩效


4、调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪


三、  注重结果 忽视思想


1、成功者与非成功者之间的差别


2、思想在启发，不在教条


3、“再冻结”问题


A、 将习惯“再冻结”


B、 思想教育有助于习惯的形成


C、 思想决定命运


四、  在公司内部形成对立


1、谈到自己公司时，只有一个代名词


A、 “我们公司”


B、 常说“你们、他们”的后遗症


C、 团结的重要性


1、 接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人


A、 为用户解决问题


B、 接电话的3个毛病


C、 礼貌地问候


五、 一视同仁的管理方式


1、一把钥匙开一把锁


A、 出生地


B、 出生时间


C、 血型


D、 家庭环境


2、X-Y-Z理论与Fidler的权变观点


A、 X-Y-Z理论


B、 Fidler的权变观点


六、 忘了公司的命脉：利润


1、利润是企业的命脉


A、 Flow——追随者别人


B、 Live——活下去


C、 Leader——领导者


2、管理的主要目的


3、世界500强的名单每年都不同


七、 只见问题  不看目标


1、只注意小处或问题，会丧失创造力


2、80/20定律


3、勿忘短、中、长期目标


八、 不当老板  只做哥们


1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在


2、别在员工面前作践自己


3、跟下属在一起就是专业，就是公事


九、 未能设定标准


1、公司要有“两本书”


2、何谓“标准”


3、把追求“标准”变成原动力


十、 纵容能力不足的人


1、管理不是比谁最受欢迎


2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平


3、怕别人超越自己，只好互相包庇


4、别在办公室里寻爱，别当老好人，别怕面对他人


十一、  眼中只有超级明星


1、中等资质的人加少数的超级明星


A. 做好本职工作


B. 金字塔概念


2、顶尖高手的弊端


注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。