查看详情>>  一、提升商务‘形象’魅力  1、‘商务公务’形象――尊贵、优雅、值得信赖 A、公务西装的色彩、款式、面料选择 B、好西装的五个细节 C、西装的选购常识 D、公务衬衫穿着“五”原则 E、公务领带的搭配原则和禁忌 F、公务领带的五种颜色寓意 G、三一定律：腰带、皮鞋、公文包 H、正装手表、墨水笔、打火机――公务形象的增值器 I、正装外套――尊贵、优雅的开场白 2、‘商务休闲’形象－－随意中尽显风范 A、商务休闲服装的定义――商务休闲服并不休闲 B、商务休闲服的六种款式寓意 C、走出商务休闲服装的色彩、款式搭配误区 D、商务休闲皮带、皮鞋、手表的款式及搭配要求 3、增强‘商务社交’形象――做夜晚的完美绅士 A、商务礼服的三大种类 B、社交礼服配饰――吸引眼球的精灵 4、名品盛宴――不得不知的六大品牌 二、  提升商务‘行为举止’魅力 1、“商务公务”举止――你的行为就是你的第一张名片 A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词 B、坐姿――尊重从身体前顷开始 C、握手――这5秒钟意味着经济效益 D、眼神――传递内心热情的第一通道 E、微笑――运气和财富的交换器 2、“商务社交”举止――做优雅举止绅士 A、优雅的吻手礼 B、商务酒会举止礼仪 C、舞会举止礼仪 D、音乐会举止礼仪 三、  提升商务‘餐饮’魅力 1、提升中餐餐饮素质魅力 A、宴请准备及参宴准备 B、中餐餐饮的原则、禁忌及常见误区 C、中餐的座次原则 D、中餐宴请外宾的注意事项 2、提升西餐餐饮素质魅力 A、西餐的座次原则 B、西餐的十种正确吃法 C、正确的西餐餐具的摆放 D、正式西餐“七”道菜 E、正确的品葡萄酒的方法 四、 提升商务‘公务’魅力 1、商务迎接的五原则 2、自我介绍三要素 3、递送名片的原则 4、商务介绍的顺序原则 5、乘坐商务车的学问 6、商务送别的原则 7、商务会议的、谈判、签约的座次礼仪 注：案例分析，均穿插于各个知识点之间分别讲授。

查看详情>> M-1职业经理人之角色定位与正确心态 1-1 新时代的企业挑战 1-2 从专业走向管理 1-3 经理人所面对的管理挑战 1-4 优秀经理人的角色定位 1-5 经理人的任务与基本心态 1-6 职业经理人的七个核心能力 1-7 如何成为杰出的经理人 1-8 如何有效向上司建言 M-2工作沟通与协调技巧 2-1 沟通的真义 2-2 常见的沟通问题 2-3 人际沟通心理之窗 2-4 建立沟通的正确认知 2-5 有效沟通的八个技巧 2-6 调动沟通的积极心态 2-7 有效协调的技巧 M-3计划技巧与目标管理 3-1 目标管理之意义 3-2 如何设定目标? 3-3 KPI的制定 3-4 拟定计划六步骤 Step1～收集事实资料 Step2～进行分析评估 Step3～规划可用资源 Step4～研拟行动方案 Step5～决策分析制定 Step6～潜在问题分析 3-5 如何面对计划不如变化快 3-6 计划成功关键 M-4部属培育与指导技巧  4-1 建立培育部属的正确认知 4-2 培育指导部属的成功关键 4-3 培育部属的三种途径 4-4 培育指导(Coaching)的六个技巧 4-5 如何激发员工思考 4-6 透过授权来指导部署 4-7 培育部属的行动对策 4-8 如何引导部属自主思考与自信表达 4-9 如何培育部属提升解决问题的能力 M-5激励技巧与积极态度 5-1 从人的需求看激励 5-2  Herzberg激励双因子 5-3 三种有效途径激励理论 5-4 为什么激励员工心态很重要？ 5-5 探讨为什么员工工作心态不佳？ 5-6 主管期望员工具有哪些积极心态 5-7 协助员工培养积极心态之方法 M-6团队建设与执行力 6-1 团队发展四阶段     规范期／风暴期／形成期／绩效期 6-2 团队沟通的八种途径 6-3 团队冲突解决 ．重新认识人际冲突 ．冲突管理矩阵分析之五项处理风格 ．面对冲突的八种解决方法 6-4 团队领导效能 ．团队的八大技能 ．如何发挥团队领导力 6-5 建立高执行力团队的六个途径 6-6 培养执行的三个核心能力：定力／韧力／魄力 案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

查看详情>> 第一部分 管理基本认识  一、管理的角色认知与定位     1.从专业走向管理的常见困惑     2.管理者的角色定位     3.管理者的任务     4.管理者应具备什么样的心智模式?     5.管理者应具备的能力素质 6.角色模拟:你期望的上司和你期望的下属 二、对组织管理应有的认识     1.组织的使命与目标     2. 组织结构与部门职能     3.职能分解与目标体系     4.岗位职责描述法     5. 组织管理的基本原则             参考模板:岗位说明书 第二部分 管理基本功  一、管理基本功--计划与执行     1.认识制定计划的重要性     2.应用目标SMART原则     3.制定计划的步骤与方法     4.对下属安排工作时应考虑的原则 二、管理基本功--命令与授权     1.工作分配时的人事结合     2.工作分配的考量原则     3.自我授权能力检讨     4. 四种授权风格     5.授权前的四个基本问题     6.授权对象的四种分类     7.风格-分类匹配策略     8.授权控制技巧     9.规避授权陷阱 三、管理基本功--控制与问题解决     1.控制的意义和目的     2.问题的把握     3.发现问题的方法       工具介绍:分析问题的工具和方法 4.解决问题的步骤方法 第三部分 掌握高效工作方法     1.自我诊断:我的时间分析     2.经理的日常管理事项     3. 80/20原则-识别轻重缓急     4.如何掌握你的PDCA时间分配     5.让ABC工作法成为习惯 6.如何化繁为简--WBS分解法     7.备忘录法的三大功用     8.常用高效工作习惯与原则     9.工作环境系统化的三大措施     10.工作授权控制技巧 工具介绍:分析问题的基本工具 第四部分 管理技能提升 一、掌握管理沟通的技巧     1.如何认识管理沟通的重要意义?     2.管理者可使用的沟通方式有哪些?     3.各种管理沟通方式的选择     4.面谈沟通的障碍有哪些?     5.基本的沟通技巧-倾听,反馈,赞美     6.识别不同的沟通风格     7.分析型人的特征与沟通技巧     8.支配型人的特征与沟通技巧     9.表达型人的特征与沟通技巧     10.温和型人的特征与沟通技巧     11.如何与上司进行有效的沟通?     12.如何取得上司的肯定与信任?     13.如何与下属进行有效的沟通?     14.如何与同级部门进行有效沟通与协调?        案例讨论:发现上级命令错误怎么办? 案例讨论:如何处理下级故意越级上报? 二、如何管理和激励下属     1.掌握人格类型特点的识别方法       工具:人格类型测试工具     2.对不同人格特点下属的管理和沟通方式     3.认识四种领导风格     4.员工成长的四个阶段与领导风格匹配       案例分析:阿土出国旅游       5.80后员工培育与管理     1.为什么要重视80后员工管理?     2. 80后员工的特点分析     3.对待80后员工应有的态度     4.如何做80后员工认可的上司     5. 80后员工的领导对策     6.案例讨论:如何对待技能突出但不服从管理的员工     7.识别人的行为模式     8.认识激励5大原理及启示     9.寻找金钱外的动力     10.如何激发下属的责任心?        参考工具:如何激发下属责任心的12大剧场 三、绩效管理     1.什么是绩效考核与绩效管理?     2. 绩效管理常见的误区     3.绩效管理的目的     4.KPI与BSC有什么不同?     5.绩效管理在企业的执行过程是怎样的?       案例分析:某着名企业绩效管理操作的全过程分析     6.如何制定部门的绩效目标?     7.如何制定下属的绩效目标?       案例分析:如何制定员工的绩效考核项目及目标?     8.如何与下属进行绩效计划沟通?       工具介绍:绩效承诺书     9.如何进行绩效跟踪--绩效偏差     10.如何进行绩效实施过程的绩效辅导     11.绩效考核前的准备     12.绩效考核应注意的事项     13.如何进行绩效面谈?     14.绩效面谈的步骤与方法     15.绩效面谈注意事项     16.案例讨论:员工不认可绩效评价怎么办?     17.如何应用绩效考核结果?        工具介绍:业绩-资质-奖金-晋升表格模板     18.绩效管理需要哪些辅助制度 四、管理者如何培育下属     1.如何正确认识部属培育与教导的重要意义?     2.谁应该对培育部属负责?     3.如何识别培育的要点?     4.如何进行新员工的培育?     5.工作教导注意事项     6.员工培育的方式方法 五、管理者如何提升下属执行力     1.重用有执行才干的下属       案例分析:为什么有些人轻松达到卓越,而有些人却还在苦苦挣扎?       案例讨论:如何区别知识,技能,才干?     2.如何对下属进行职业化意识教育?       案例分析:塞车与排队 案例讨论:你如何理解职业化- 观念,心态,习惯     3.目标管理与目标分解方法的应用     4.考核与奖罚的灵活应用       案例讨论:奖不如罚还是罚不如奖?     5.为什么需要控制管理?     6.如何理解控制-控制的实质是什么?     7.控制的5大基本方法     8.控制管理工具-控制卡的应用技巧     9.流程控制卡设计     10.制度控制卡设计     11.如何设置稽核职能        工具演练:控制卡设计练习 第五部分 管理者的自我修炼 一、经理人的发展趋势 二、管理者7大阳光心态培养 三、管理者的自我经营 四、管理者如何管理自己的压力与情绪 五、管理者如何正确面对压力? 六、管理者如何增强抵抗压力的能力? 七、管理者有效的减压技巧 案例分析，穿插在各个知识点中分别讲授。

查看详情>> 第一篇    理念篇 单元一：企业培训与企业发展       1．企业培训的定义及与教育、发展的关系       2．培训的常见误区       3．培训的发展趋势       4．培训与企业战略       5．培训与企业文化       6．员工、主管、组织在培训过程中的角色 单元二：企业培训的质量标准（解读ISO10015）       1． ISO10015产生的时代背景         （1）市场竞争的层次         （2）企业教育化经营与员工学习化生存         （3）WTO后国内企业面临的竞争格局      2．ISO10015主要内容简介         （1）ISO10015含义是什么？         （2）ISO10015标准的特点         （3）ISO10015强调的培训过程     3．ISO10015对企业的重要价值          （1）解决企业培训过程中面临的共同问题          （2）提升企业竞争优势与核心竞争力          （3）实施ISO10015给企业带来的效益      4．国内实施ISO10015的现状 单元三：有效实施企业培训的前提---企业培训制度的建立      1．企业培训制度的含义      2．企业培训具体制度          （1）培训服务制度          （2）入职培训制度          （3）培训激励制度          （4）培训考核评估制度          （5）培训奖惩制度          （6）培训风险管理制度      3．企业培训制度范例 单元四：企业培训工作原则      1．长期性/战略原则      2．按需施教、学以致用原则      3．投入产出原则      4．培训方式和方法多样性原则      5．个人发展与企业发展相结合原则      6．全员培训与重点培训相结合原则      7．反馈与强化培训效果原则 单元五：企业培训模式      1．系统型模式 2．顾问型模式 3．所罗门型模式 4．阿什里德模式 5．持续发展型模式 6．学习型组织模式 第二篇：实务篇 单元六：企业培训体系概述     1．企业培训体系的含义     2．企业培训体系的具体构成要素        （1）企业培训文化        （2）企业培训需求分析        （3）企业培训规划        （4）企业培训实施与管理        （5）企业培训绩效评估        （6）企业培训改进与创新 单元七：企业培训需求分析     1．企业培训需求分析的含义     2．企业培训需求分析的内容     3．企业培训需求分析的方法     4．企业培训需求分析的步骤     5．企业培训需求分析的确认与报告撰写 单元八：企业培训规划与培训项目的实施     1．企业培训规划的含义     2．企业培训规划的内容     3. 企业培训规划制定的步骤     4. 企业培训项目的实施     5. 企业培训目标的拟定 单元九：企业培训实施与管理     1．企业培训课程体系设计与管理        （1） 制定培训目标 （2） 选择课程设计者 （3） 规划教学和培训方法 （4)  设计、制作培训教材 (5)  准备其它培训资料     2．企业内部讲师建设与管理     3．企业外部培训资源的建设与管理     4．企业培训设施建设与管理     5．企业培训经费管理     6．企业培训信息体系建设与管理 单元十：企业培训绩效评估     1．企业培训绩效评估的具体内容     2．柯克帕特里克四个层面评估模式 (1) 反应层面 (2) 学习层面 (3) 行为层面 (4) 绩效（结果）层面         3．企业培训绩效评估的方法         4．企业培训效益的计算方式 第三篇：技能篇 单元十一：年度培训计划的制定 1．年度培训计划的内容 2．年度培训计划的制定流程 3．年度培训计划制定的原则 4．年度培训计划经费的编制方法 5．年度培训计划范例 单元十二：企业内训讲师系统训练 1． 企业内训师的素质要求    （1）企业内训师的四大基本能力    （2）企业内训师的两在核心能力    （3）企业内训师的四大关键能力 2．企业内训师的职责 3．成人教育训练的特点 4．企业内训师的12大授课技巧 5．企业内训师培训课前的准备工作 6．企业内训师的心法修炼

查看详情>>  课程概述：          1 问题讨论：贵公司内部培训存在的问题？          2 三位一体的TTT角色认知          3 培训师的职业信条          4 培训职业操守          5 培训师个人风格选型          6 培训师职业风范训练          7 我们眼中的企业内部培训师          8 实战准备：（由培训师将学员分组） 第一讲  培训师的素质 一、企业内部培训师的素质要求 1 培训师的能力系统 2 培训师的四大基本能力（穿插互动游戏） 3 培训师的两大核心能力 4 培训师的四大关键能力 5 培训师各方面能力的整合 实战演练：学员一分钟自我介绍 二、企业内部培训师的职责与使命   1 培训师成为热门人才   2 内部培训师的主要职责 3 内部培训师的使命 三、教育化经营与学习化生存          1 企业竞争的三度空间          2 如何打造企业核心竞争能力          3 学习型组织与教育化经营          4 员工学习化生存          5 时代发展与企业内部培训师的机遇 第二讲  培训技巧与培训管理       一、培训授课基本技巧          1 培训授课基本技巧之一：语言          2 培训授课基本技巧之二：体态          3 培训授课基本技巧之三：教材          4 培训授课基本技巧之四：教学工具          5 培训授课基本技巧之五：教学环境          6 培训授课基本技巧之六：纪律性          7 培训授课基本技巧之七：时间掌控          8 培训授课基本技巧之八：进度掌控          9 培训授课基本技巧之九：氛围营造          10 培训授课基本技巧之十：幽默故事          11 培训授课基本技巧之十一：课间游戏          12 培训授课基本技巧之十二：开头与结尾       二、成人教育培训的特点          1 学习与遗忘曲线          2 成年人的环境与特点          3 学员习性类型分析          4 成年人学习的目的性          5 适合成年人学习的教学方式       三、企业内训战略规划          1 了解贵公司的战略规划          2 了解贵公司的人力资源战略规划          3 了解贵公司的培训战略规划       四、企业内训层次划分（OJT培训体系）          1 第一线员工培训          2 基层管理人员培训          3 中层管理干部培训          4 高层管理干部培训       五、HRM与培训培训管理          1 人力资源管理的内容          2 培训在HRM中的重要地位          3 人力资源管理面临的挑战          4 重新定位人力资源管理者的角色          5 人力资源管理的发展          6 培训讲师的四大作用 第三讲  培训实践指导与操练 一、培训课前的准备工作    1 参加培训对象的通知    2 培训师的通知    3 教材的准备    4 课堂准备 二、怎样当优秀的主持人    1 基本条件    2 基本步骤    3 主持的一般程序    4 课程结束时的主持    实战演练：贵公司本次培训主持 三、培训师素质培养实战    1 走上讲台，克服恐惧心理    2 眼神：目光交流，微笑面对学员    3 热情与真诚，建立信任感（学员即兴演讲一分钟对抗）    4 朝气蓬勃，开个好头    5 结尾呼应----收结    6 六种提问技巧    7 六种应答技巧    8 点评提高    9 幽默调节    10 哲理升华    11 评估推进 四、培训师的心法修炼    1 运用之道，存于一心    2 课堂掌控对策    3 课后调研 五、小组实战竞赛    1 各小组自选主题内容摸拟设计一个培训活动    2 三人上台表演，代表不同的角色：讲师，主持，学员    3 比赛现场布置    4 比赛成绩评定    5 奖励    6 颁奖典礼（结束培训，合影留念）

查看详情>> 第一部分   年终绩效考核 1.绩效考核与绩效管理 - 什么是员工绩效与组织绩效 - 绩效考核的目的是什么 - 绩效管理中的6个误区 - 如何将员工绩效与组织绩效联系起来 2.建立可提升员工绩效的考核制度 - 建立公司层面的战略目标 - 公司目标如何向下传递给个人（管理工具） - 如何制定各级工作目标（管理工具） - 如何教导优绩与低绩员工 - 低绩员工的辞退流程 3做好员工绩效考核后的回报工作 - 如何进行全面业绩评估 - 如何进行业绩等级评定 - 员工素质评估与能力评估 - 员工回报绩效回报原则 第二部分    薪酬调整 1.绩效-薪酬管理模式 - 绩效-薪酬管理体系包含什么 - 如何评价职位的价值 2.薪资调整政策 - 薪资与福利的比例 - 薪资如何与绩效挂钩 - 建立差异性薪资架构 - 如何确定薪资范围 - 如何将个人业绩与调薪挂钩 - 高层管理的薪酬方案 3.薪酬实务 - 处理好调整中的特殊问题 - 定级与定薪 - 辞退与裁员

查看详情>> 第一节 绩效管理概念及对职业经理人的要求 职业经理人面临的管理问题 什么是绩效管理和绩效考核 绩效管理带来的好处和烦恼 有效的绩效管理对职业经理人的要求 第二节 绩效管理实施方法 绩效管理解决方案 - 针对个人及组织的绩效考核方法 - 评估方法优缺点比较 - 什么是我们真正需要的绩效考核方法 绩效管理的关键因素 - 绩效到底是什么？--关于体系的问题 - 我们要关注什么？--关于绩效因素的问题 - 什么是潜在绩效因素？--关于找出绩效因素的思考方法的问题 员工素质模型与绩效考核方案设计 - 什么是员工素质模型 - 绩优员工与普通员工的区别 - 如何在绩效考核方案设计中引入员工素质模型 - 绩效考核流程与角色分工 第三节 绩效考核操作要点与技巧 案例与讨论 绩效考核体系的设定 常用的绩效考核方法简介 绩效指标的设定 评估标准的设定与如何对员工进行考评 难以量化的指标的设置与考评 绩效考核实施操作流程及管理人员需配合的方面 绩效考核的沟通目的和有效沟通技巧（如何与员工达成高效交流） 绩效考核与人力资源管理其它模块的切合 考核专业人员时的注意事项 如何更好地激励员工 第四节 目标管理 角色扮演实战练习 目标管理和有效控制的原则 目标管理的程序 怎样进行目标管理？ - 目标管理中的目标 - SMART原则与FEW原则 - 目标过程管理 - 目标管理的结果、优缺点 - 对目标管理中缺点的控制 第五节 绩效面谈技巧 一、 明确绩效面谈目标 1、 反馈员工绩效 2、 共同制订未来绩效目标、实施计划  二、绩效面谈的准备 1、 回顾绩效目标：依据《职位说明书》、《绩效考核评估表》 2、 收集绩效资料：日常的绩效表现、记录，与工作相关其他员工的评价 3、 在开始绩效面谈前，管理者根据员工绩效表现做出评价 4、 准备面谈提纲 三、绩效面谈沟通技巧 1、 对评价结果进行描述非判断 2、 评价结果需要具体而不笼统 3、 避免使用极端化的言语进行评价 4、 通过问题解决方式确定未来绩效目标 四、绩效面谈策略 针对各类绩效表现员工，分别采用不同面谈方式： 1、 贡献型（好的工作绩效及态度） 2、 冲锋型（好的工作业绩及差的工作态度） 3、 安分型（差的工作业绩及好的工作态度） 4、 推脱型（差的工作业绩及态度） 五、绩效面谈需要注意事项 1、 具体描述员工存在不足时，对事不对人； 2、 客观、准确、不指责地描述员工行为带来的后果 3、 从员工的角度，以聆听的态度听取员工本人的看法 4、 与员工探讨下一步的改进措施 第六节 职员晋升考核系统的开发及流程简介 - 什么是职员晋升考核系统 - 职员晋升考核系统开发概要 第七节 问题答疑 - 绩效考核常见问题剖析 - 经理人疑难问题讨论

查看详情>> 第一讲  绩效与绩效管理概述 1、绩效与绩效管理的含义 2、绩效管理与绩效评估的区别 3、绩效管理体系与企业价值链的关系 4、绩效管理是一个持续沟通的过程 5、完整绩效管理系统的特点 第二讲  绩效管理循环  1、绩效管理起点――绩效计划  绩效契约  如何有效制定绩效目标（目标来源、方法、程序等） 2、绩效辅导   持续不断的绩效沟通   数据的收集与记录 3、绩效评估 常用的几种评估方法介绍（目标管理法、关键事件法、配对比较法等）        评估中常见的误区及控制方法（晕轮误差、同类误差等）          4、绩效评估结果反馈与面谈 面谈前主管及员工应做的准备     面谈过程控制    成功面谈的技巧    处理几种特殊员工的面谈技巧    如何制定员工的绩效改进计划 5、绩效评估结果的应用      特别说明：每一原理皆有案例解说 第三讲  绩效评估制度的建立 1、评估制度与企业文化 2、分类分层绩效管理体系的建立 3、考核周期的确定 4、考核程序与员工申诉 5、考核的实施 6、职责履行（高层、中层、人力资源部及其它部门） 7、具体岗位绩效指标与考核标准的确定（高层、中层、基层） 8、指标权重的确定方法 9、确定指标标准的方法（定量和定性） 特别说明：每一原理皆有案例解说 第四讲  KPI体系的建立及平衡计分卡的建立 1、绩效指标的含义 2、建立战略导向KPI体系的意义 3、战略导向KPI与一般考核体系的区别 4、如何建立KPI体系 5、KPI开发模式――从CSF到KPI（结果CSF和努力CSF） 6、平衡计分卡的建立 特别说明：每一原理皆有案例解说