银行个人客户的5大服务营销策略
发布日期:2015-08-04浏览:2636
个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。通过提供优质有效的服务,进一步强化、提升个人客户对银行的信任感、亲和力及满足度,就成为贸易银行对个人客户营销金融产品的重要策略。
个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。
服务营销策略1.打造标准化服务
这主要是针对银行柜台服务而言。个人客户一般都是通过接受银行的柜台服务获得对银几个标准:同一着装,站立迎客,语言礼貌规范,微笑服务,双手服务,高效率服务等。
服务营销策略2.注重细节服务
银行界对细节服务的作用和影响有一些很形象的描述:“销售成功的机会遍布于每一个细节之中”,“细节出黄金”,“1%的细节失误即是100%的失败”。
服务营销策略3.适当使用承诺服务
承诺服务是银行提升服务质量的手段之一。承诺服务应遵循以下四个原则:(1)无条件原则。(2)明确性原则。 (3)利益性原则。(4)规范性原则。
服务营销策略4.采用差异化服务
采用差异化服务是指银行在对客户细分的基础上,对不同层次的客户采取不同的服务方式,使银行投进的资源收到最大的效益。实行差异化服务,一般来说需要做好以下几方面工作。
(1)个人客户分层。
(2)采用差异化服务。
(3)定期评定等级,
服务营销策略5.实行专人服务。
由于“20%的客户带来80%的银行利润”,“开拓一个新客户的本钱是维护一个现有客户本钱的5倍”,
个人客户的服务营销策略是指银行以满足客户需求为导向,以服务为手段销售金融产品给个人客户的各种经营活动。
服务营销策略1.打造标准化服务
这主要是针对银行柜台服务而言。个人客户一般都是通过接受银行的柜台服务获得对银几个标准:同一着装,站立迎客,语言礼貌规范,微笑服务,双手服务,高效率服务等。
服务营销策略2.注重细节服务
银行界对细节服务的作用和影响有一些很形象的描述:“销售成功的机会遍布于每一个细节之中”,“细节出黄金”,“1%的细节失误即是100%的失败”。
服务营销策略3.适当使用承诺服务
承诺服务是银行提升服务质量的手段之一。承诺服务应遵循以下四个原则:(1)无条件原则。(2)明确性原则。 (3)利益性原则。(4)规范性原则。
服务营销策略4.采用差异化服务
采用差异化服务是指银行在对客户细分的基础上,对不同层次的客户采取不同的服务方式,使银行投进的资源收到最大的效益。实行差异化服务,一般来说需要做好以下几方面工作。
(1)个人客户分层。
(2)采用差异化服务。
(3)定期评定等级,
服务营销策略5.实行专人服务。
由于“20%的客户带来80%的银行利润”,“开拓一个新客户的本钱是维护一个现有客户本钱的5倍”,