从十年前的阿里巴巴，到七年前的淘宝，到今天的大淘宝战略，马云一直在向他的电子商务梦想迈进，从他宣扬的网商，网货，网规的理念中，我们可以看出他改变世界的雄心。当越来越多的企业在阿里巴巴上做生意的时候，我们要冷静的回答一个问题：阿里巴巴能解决赚钱的根本问题吗？当然，这个问题不只是针对阿里巴巴提出的，而是针对整个电子商务领域的平台提供商。


在回答这个问题之前，我们要看一看阿里巴巴在电子商务领域都做了什么。在电子商务的整个交易过程中，要解决三个流的问题，即信息流、现金流和物流。这三个流是电子商务能够顺利实施的基础。从这个角度来看，电子商务的发展还处于初级阶段，除了信息流以外，现金流和物流还有很多需要完善的地方。对于阿里巴巴而言，也是从信息流开始的。对于卖家来说，电子商务最大的好处之一就是获取信息的便捷性。在电子商务平台上，买家可以很容易获取卖家信息，包括卖家产品的特性和报价，同时，买家还可以给卖家群发采购信息，这样卖家就可以参与竞标，通过技术手段的运用，这个过程变得非常的快捷，对于买家来说，着实是一个好消息！


现在，让我们从卖家的角度来看一看，信息的透明度到底意味着什么呢？虽然在阿里巴巴上有几千万的会员，但是，每个会员的注意力都被限制在一个电脑屏幕大小的地方了！这就是说，卖家需要争夺买家的注意力，这样才能提升自己的询盘量，进而才能增加产品的销量！于是，阿里巴巴推出了诚信通服务，这样当买家搜索信息时，诚信通卖家就可以排在前列了，由于人习惯性的会点击排名靠前的信息，所以，自然就增加了该卖家的询盘量，最终增加了卖家的销售量，这看起来是一个提升销售额的好方法！但是，我们要回答一个问题是，当越来越多的卖家都开通了诚信通服务，结果回怎么样呢？现实的结果是，即使你是诚信通会员，也会被排到几十页之后，很少买家有足够耐心去浏览你所在的页面的！那要想排在前面该怎么办呢？这个你要问一问阿里巴巴的业务员了。除了交更多的钱，我想不出有什么快速的办法。因为毕竟卖家的注意力范围是有限的，也是稀缺的，要想争夺这样的区域，就必须要舍得花银子啊！而阿里巴巴的会员越多，需要花的钱也越多！


除了争取买家注意力难以外，还有一个更严重的问题，那就是当信息足够透明的时候，价格战就打起来了！其实，如果大家的产品不产生严重的同质化，价格战也打不起来，可是，在中国这样的环境里，不同质化似乎就不太正常了，所以，最后的结果是，买家看了很多产品之后，感觉都一样，那就挑个便宜的买吧！这点在淘宝上由其明显！而以外贸为主的阿里巴巴，价格战也十分惨烈，这样的结果是非常可怕的！试想，当国外的买家采购商品数量一定的情况下，通过阿里巴巴花费的钱就会降低很多，从总体上讲，中国卖家赚的钱会变少，而老外的成本会下降，由于中国制造一直处于整个产业链的下游，当我们卖的越多，可能反过来被老外赚的钱越多！这确实是一个严重的问题！


通过上面的总结，如果说阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意，我想还要考虑更多的事情，那就是，如何让企业不但能够赚钱，还能赚大钱，持续的赚钱，也就是说，如何解决赚钱的根本问题！其实，从电子商务的角度来看，我们不应该如此苛求阿里巴巴，他在推进电子商务进程上的努力，是值得我们所有人尊敬的！除了阿里巴巴，需要更多思考的，恰恰是利用阿里巴巴做生意的卖家！纵观改革开放30年的商业史，中国企业在赚钱方面似乎非常热衷利用营销策略，利用广告，利用外部驱动，大家只要回忆一下当年的标王争夺战就可以感受到了！到今天，这种浮躁还没有完全消退，静下心来修炼内功的企业还是凤毛麟角！当阿里巴巴横空出世的时候，我想，大部分企业都把他当成了一个营销平台，又找到了一个外部驱动的方法，如果是这样的话，阿里巴巴在解决赚钱根本问题的作用上，似乎是南辕北辙了！


分析了这么多，那企业如何能解决赚钱的根本问题呢？我想，首先我们要从市场经济的本质来寻找答案。在市场经济的环境下，每一次交易的本质实际上是价值的交换，从这个角度来看，想要赚到更多的钱，想要持续的赚钱，就要给客户创造更大的价值，同时，还要持续的创造价值！当马云宣传阿里巴巴客户第一的价值观时，我想，他还要更多的让自己的会员关注客户，关注客户未被满足的价值，在这一点上，我想阿里巴巴还可以做的更好！


那如何为客户创造更多的价值呢？我觉得要在三个点上发力。


第一点是 以客户为导向的创新


创新这个词在中国不知道喊了多少年了，但是结果令我们很失望。在中国，能说的上创新的企业用一只手就可以算出来了，恐怕都用不到一只手！而现在，山寨反过来被大家津津乐道，成了抵御强敌的法宝！当ipod、iphone、ipad轮番轰炸中国市场的时候，挑起反击大旗的竟然是诸多的山寨机 ，在这点上，着实是有些讽刺的意味！其实，对于创新，不一定就是伟大的技术革新，伟大的发明创造，从市场的角度来看，能够给客户带来独特价值的就可以叫做创新！而要想找到这样的独特需求，就要我们经常倾听客户的声音了！至于用什么样的方法去倾听，只要你有想听的态度，就一定能找到！关键是真的有这个态度！


第二点是 以品质为核心的运营


如果说创新要以客户为导向，那运营就是要专注内部管理了。在这一点上，是中国企业可能最先赶上世界一流水平的地方。如何做好运营，我们有很多可以学习的对象，比如美国的GE，戴尔，日本的丰田，韩国的三星，尤其是日本的丰田，他们的管理之道，我觉得是最适合中国公司的！在日本这样一个资源匮乏的国度，竟然能出现这么多世界级的公司，本身就值得我们去研究，而丰田作为亚洲唯一一家能向全球输出管理思想的公司，有很多值得我们借鉴的地方！如果未来全世界的消费者提起中国制造，首先想到的是高品质的时候，我们的运营就成功了！


第三点是 以超越为目标的学习不论是创新还是运营，本质上讲都是要人去做的，而且不只是一个人，而是整个企业。二十年前，彼得.圣吉的《第五项修炼》引爆了学习型组织的热潮，中国自然不会错过当时看起来很“时髦”的管理理念，很多企业争相要把自己变成学习型组织。二十年过去了，当这股热潮在中国大地上退去的时候，似乎没有留下什么实质性的影响。与创新和运营相比，提升组织的学习能力则更为困难，因为这要改变人固有的思维习惯，需要每个人不断的自我超越，很多企业宁可花几千万打广告，也不园花时间来反思自我，这足以看出建立学习型组织的困难了！但是，我认为，这一步必须要走。因为学习能力是一个组织持续的根本，是创新的源泉，是保证运营持续改进的动力，如果企业没有足够的学习力，想要发生实质性的变革是根本不可能的！这一点，我想中国的企业家都知道，但是推行的时候往往力不从心，半途而废，在这里，我推荐大家去看一看TCL李东生写的关于“鹰的重生”的文章，面对变革，我们需要的是自我超越的信心和勇气！如果我们的企业在上述三点能够做好，再融合阿里巴巴或淘宝的电子商务平台，我相信企业能够赚更多的钱，也能更持续的赚钱。为了方便记忆，我们可以简单给出下面的公式：创新 + 运营 + 学习 + 阿里巴巴 = 持续赚钱我想，如果阿里巴巴能够在创新、运营和学习三个层面上给中小企业以更多的帮助，那阿里巴巴也将会有更大、更持续的发展。当阿里巴巴的平台上孕育出了很多百年老店的时候，阿里巴巴离自己的使命就近一大步了！反过来，作为阿里巴巴平台上的中小企业，也不能过于依赖阿里巴巴平台，因为这个公式的前三项，终究还是要靠我们自己来完成，《易经》曰：“自天佑之，吉无不利。” 天助自助者，我想，这才是赚钱的根本之道吧！