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刘娜

刘娜 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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  • 刘娜
  • 所在地: 宁夏回族自治区 银川市
  • 擅长领域: 商务礼仪 招聘管理
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:管理技能 《职业素养》《职业礼仪》《管理沟通技巧》、《时间管理技巧》、《领导艺术与有效激励》、《OJT技巧》、《构建高绩效团队》、《中层管理人员管理技能整体培训方案》、《执行文化与职业精神》《流程梳理与流程再造》。 人力资源类 《非人力资源经理的人力资源管理》《岗位分析实操技巧》、《组织架构与岗位设计》、《如何看人不走眼》、《招聘甄选与人才选拔》、《培训管理实务》、《TTT内部培训师培训》、《培训体系的建设》、《让绩效管理创造绩效》、《如何进行有效的绩效面谈》、《薪酬体系设计》、《员工职业生涯规划》、《三维沟通—无边界办公》等内部培训课程深受客户好评

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  • 查看详情>> 课程对象 职业培训师 课程目的 帮助培训师明确企业培训的战略地位,助力培训师的根本修养的提升,了解培训对象学习的特性及类型。增强培训师在职业培训中的基本技能,掌握课程开发的知识体系,学习自如的控场技巧。达到以专业的方法教学目的,提高学员听课兴趣和培训效率。 课程内容 一、提升培训绩效的难点突破 二、优秀培训师的三项能力 三、课程准确度检视 1.课程标准确立的要素 2.DCGIS课程定位法 3.课程标准及课程定位检表 四、课程系统检视 1.系统思考 2.培训三级目标体系 五、课程结构设计 1.培训师的结构化思维 2.结构化思维图形化呈现 3.空序结构范例 4.时序结构范例 5.雷达结构范例 6.对比结构范例 7.发展结构范例 六、课程亮点设计 1.课程吸引力要素 2.让课堂添彩纷呈的四大因子 3.课程亮度检视 4.新知元素设计 5.哲理元素设计 6.情感元素及幽默元素设计
  • 查看详情>> 课程对象 职业培训师 课程目的 增强培训师在职业培训中的基本技能,学习自如的控场技巧。达到以专业的方法教学目的,提高学员听课兴趣和培训效率。 课程内容 一、绩效导向的培训原则 1.提升培训绩效的三个能量级 2.艾宾浩斯遗忘曲线 3.让人记忆深刻的7个方法 4.让学员达成绩效的四个外部力量 二、教学方法设计 1.明确教学目的匹配教学方法 2.说明—演示教学法 3.探讨—案例教学法 4.好案例的四项标准 5.该开除他还是给他机会? 6.案例裁剪与呈现 7.从个性到共性 8.从实践到模型 9.从特殊到一般 10.从行为到理论 11.案例陈述七要点 12.启发游戏教学法 13.巩固—实操教学法 三、课堂互动方案 1.培训成果四级评价标准 2.培训教学四冲程 3.培训师四大风格选型 4.课堂组织心理学 5.精彩点评三项原则
  • 查看详情>> 课程对象 职业培训师 课程目的 帮助培训师明确企业培训的战略地位,助力培训师的根本修养的提升,了解培训对象学习的特性及类型。增强培训师在职业培训中的基本技能,掌握课程开发的知识体系。达到以专业的方法教学目的,提高学员听课兴趣和培训效率。 课程内容 一、播种春天的事业 二、培训师职业角色 1.企业培训的战略地位 2.培训师素质模型 3.培训师快速学习与创新 4.培训师4项学习要领 5.培训师的洞察力 三、精彩讲授九要点 1.课程讲授检视 2.克服怯场的7项技术 3.培训师职业塑形四式 4.培训师服饰心理学 5.培训师职业礼仪 6.培训师的表情语与目光语 7.专业培训的12种手势 四、魅力自我介绍 1.强化你的语言魅力 2.精彩课程导入设计 3.魅力课堂在于职业自律 4.精炼课程收结 5现场应变六项对策 五、课程开发之知识体系 1.有效培训的系统模型 2.课程开发六步流程 3.培训课程的目标体系 4.培训课程的四大结构方法 六、培训师的成长与学习
  • 2016-07-22...
    查看详情>> 课程对象 职场人士 课程目的 个人的举止要在标准的基础上,在不同的场合采用不同的表现方式,在个人的装扮上也要做到在展现自我的同时尊重他人,职业形象需要严格恪守一些原则性尺度。使你的职业形象符合主流趋势时,进而促进自己职业的升值。  课程内容 一、商务人员的着装礼仪 1.女士着装礼仪(套装的选择及搭配) 2.男士着装礼仪(西装、衬衫以及领带的搭配) 3.着装的TPO原则 二、商务人员的交往礼仪——会面礼仪 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪 三、手势语、国际手势差异  1.引领手势 2.禁忌手势 3.国际手势差异 四、办公室礼仪 1.办公室人际交往礼仪 2.接待礼仪 3.参会礼仪 4.轿车座次 5.电梯次位 五、商务通讯礼仪——“电话”礼仪 1.接听电话的礼仪 2.拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项 六、宴会礼仪 1.中餐礼仪 2.西餐礼仪
  • 2016-07-22...
    查看详情>> 课程对象 企业内部各层级员工 课程目的 工作生活中的种种压力,降低了我们的思考能力,影响了我们的工作效率,破坏了团队的人际关系,通过学习使学员有效控制自己的情绪,带着饱满的精神状态去迎接工作与生活的挑战。 课程内容 (一)学会觉察自己的情绪 1. 正确认识情绪 2. 什么是情绪管理 3.情绪反应平衡公式 4.舒缓情绪消除疲劳的“十巧手”手操 5.现场情商测试 (二)如何处理不良情绪 1.情绪管理包含五大能力 2.如何避免情绪传染 3.应激的三个阶段 4.压力管理实务 (三)保持平和心态—快乐工作 幸福生活 1.保持良好的饮食习惯 2.什么人最快乐? 3.向孩子学习:学会自得其乐 4.向强者学习:增强控制水平 5.向愚者学习:选择难得糊涂 6.向苦难学习:享受自我幸福
  • 查看详情>> 课程对象 企业内部各层员工 课程目的 通过培训使员工从思想观念发生质的转变,认识到职业素质不仅是对公司有利,对自身的更为重要,从而发自内心的去改变自己,自觉地提高职业素养。 让员工接受“做岗位主人,为自己打工”的理念,将自己的个人成长融入到企业的发展之中;让学员接受全新的员工思想管理工具,为主人翁精神的培育创造良好的企业氛围;理念宣贯加实战演练,让培训结果实实在在的落地转化,全面提升企业业绩。 课程内容 一、职业道德概述 1. 什么是职业道德 2. 职业道德的主要内容 二、职业行为的标准 1. 价值观的职业化 2. 道德形象的职业化 3. 态度的职业化 4. 角色的职业化 5. 知识技能的职业化 三、职业道德的责任观 1. 员工与企业的关系 2. 怎样履行责任 3. 不符合职业道德的种种言行 四、爱岗敬业,岗位成就事业 1. 正确认识企业规则 2. 员工提升能力的黄金法则 五、团结同事,集体成就个人 1. 正确认识上级、下级和同事 2. 正确认识和融入团队 3. 如何有效地沟通
  • 查看详情>> 课程对象 企业员工 课程目的 掌握激励原理及运用要点,学习激励需求的诊断方法,掌握各种有效激励理论的操作方式与技巧,熟悉激励机制建立的设计要点,从而提升企业整体绩效,提高竞争力。 课程内容 (一)为什么需要激励 1. 员工为什么能积极主动的工作 2. 激励和绩效的关系 3. 管理的最高境界 (二)激励的定义及原理 1.需要层次理论 1)需要层次理论内容 2)对需要层次理论的解释 3)需要层次理论对管理工作的启示 4)需要层次理论在管理中应用 2.双因素理论 1)双因素理论内容 2)双因素理论对管理工作的启示 3)双因素理论在管理工作中的应用 (三)激励的实用方法  1.物质激励     2.21种非物质激励 ( 分组讨论:工作中的具体激励措施有那些? 1)哪些具体激励措施是高层可以应用的? 2)哪些是中层管理人员可以用的? 3)中层管理人员可以运用的激励措施? (四)激励的理念/原则 1.每个人都可以被激励 2.激励别人前首先要能够自我激励 3.人们是为了自己的理由而不是你的理由而做事 4.激励的方向应与其组织目标吻合 5.激励下属必须及时 6.激励要持续进行 7.激励要公平 8.特质激励与精神激励相结合
  • 查看详情>> 课程对象 企业内部各层级员工 课程目的 通过本课程系统化的学习,了解人际沟通的心理学原理,学会如何通过观察、研究、提问了解沟通人的思想和需求,提高理解和反馈的能力,掌握人际沟通的核心原则与常规沟通模式,熟练运用打破沟通障碍的方法和协调人际关系的技巧,保证每个人能很好的相互配合和合作,加强团队精神,来完成共同的目标。 课程内容 (一)沟通的基本理念 1.沟通的含义 2.沟通所包含的要素 3.沟通中信息传达应包含的内容 (二)沟通的基本技巧 1.正确的信息传递和沟通的过程 2.影响编码的四个条件 3.认知曲解的例子 4.有效倾听的建议 5.跟别人面谈,要避免哪些“小动作” (三)沟通的方向 1.上级沟通 2.平级沟通 3.下级沟通 4.我认为我的上司了解我多少? 5.你的上司怎么看你? (四)行为+肢体语言 1.领域行为 2.礼貌行为 3.保护或伪装行为 4.暗示行为
  • 2016-07-22...
    查看详情>> 课程对象 关注家庭和谐幸福的所有大众 课程目的 1、 学会如何让身心更健康 2、 学会如何让伴侣关系更和谐 3、 学会如何让婆媳关系更融洽 4、 学会如何与孩子更好的沟通 5、 学会如何与朋友、同事更好的相处 6、 学会如何了解个人与金钱的关系 7、 学会如何了解个人与事业的关系 课程内容 第一模块:幸福家庭的密码 一、构建和谐幸福家庭的基础 1.相互尊重的原则 2、相互平等的原则。 3、相互包容的原则。 4、相互信任的原则 案例:一起干活的乐趣 二、 选择以积极心态调整自己 1)先解决心情,再解决问题; 2)先改变态度,再化解矛盾 案例一: 一个英国老太太的故事 案例二:一个花匠的故事   第二模块 一个情绪平和的妈妈是对孩子最伟大的教育 1、分析母亲的“母”的两点在甲骨文里的解释 案例:莫言的妈妈如何教育孩子 2、积极心理在家庭中的暗示的作用 案例:动物园里的羊的故事 3、学会和负面情绪相处 1)《黄帝内经》七情:喜、怒、忧、思、悲、恐、惊; 2)小我制造一个消极的你; 4、和小我一起伴随的是许多的负面情绪 1)负面情绪驾驭我们的时候,我们会不开心; 2)消极的小我是负面情绪; 3)负面情绪的来源(错误的认知); 4)负面情绪的特点 第一种:临时发生; 第二种:长期累积; 5、小我聪明不够智 1)我保持平日积极向上、乐观进取的大我; 2)我们一定不要被所谓的小我俘虏; 3)要善于识别小我情绪,做积极的大我; 案例一:于丹处理困惑的例子 案例二:秀才第三次进京赶考的例子 6、、在负重中身心疲惫 1)心身疾病悄然侵袭这些人群; 2)癌症、心脏病、糖尿病、高血压等疾病就如不速之客涌向我们; 3)抑郁症也喜欢和他们越来越亲近。 列举名人罹患抑郁症(布什、崔永元、憨豆) 角色演练:爸爸、妈妈、孩子、小狗、小猫 第三模块、遵守传统的夫妻道 1、夫妻是一家的天吉星,以爱为根。 2、整个家庭的建立都是以爱为根,没有爱无法建立的家庭,爱是成家的第一条件。 3、有缘爱一个人,首先要了解对方的本分。成全对方、完善本分。启蒙对方发挥本分。不管束对方的自由权,应给予对方快乐,不应给对方烦恼。相互成全,相互理解对方的生理和心理。 4、爱的标准:真爱无私,觉爱无架(价),博爱无条件,实爱无成见。真爱无私:尊重对方,不给对方添麻烦。 5、爱是和谐的缘起,也是和谐的总纲,没有爱不可能建立和谐的家庭。 6、本来是丈夫的事情,但是丈夫忘记做了,妻子不要埋怨,要认真把事情有做好;反过来,丈夫也要这样做。对方做不到的自己补上去。这就是互相补漏。 7、成家后,男人若不能把女人领到道上,不能上孝公婆,中悌兄弟姐妹,下慈儿女,就是自己十分尽孝,老人也不放心。女子婚后若不能助夫成德,就是自己孝敬公婆,老人也不安心。 8、丈夫多照顾岳父岳母,妻子多孝敬公公婆婆;譬如给老人买东西,应该是女婿亲自给岳父岳母,媳妇亲自送给家公家婆。 9、男女平等是指权力上平等,享受上平等。在本分上、礼节上绝对不能平等。 10、男有男的本分,女有女的本分,阴阳各有其位。男子以刚正为本;女子以柔和为本。“刚”是不动性(不发脾气),“正”是合乎正理。“柔”要性如水,“和”就要合乎理。所以刚正就是柔和,柔和就是刚正,名词虽然不一样,精神却是一样。 11、夫妻闹矛盾,一是违背天地赋予的恩;二是违背父母赋予的情;三是违背自己本命多生多劫本分的因缘。违背生命本分的因缘,生命就失去正报的依靠。夫妻分裂,就是生命的分裂。 第三模块、建立持久幸福的亲密关系 1 、在两性关系中,女性对男性的核心需求 2、 男性对女性的三个基本需求 3 、建设幸福心灵,建立持久、幸福亲密关系 (1)只有注入爱的关系才能持久 (2)在关系中表达爱——“三十原则” (3)建立幸福关系的环境 视频  :幸福一家人 4:建设积极的亲子互动关系 1) 适合孩子个性发展的亲子关系:如何建立积极的互动关系 2 )父母为师:孩子幸福一生的基石 3)释放孩子潜能:彰显天性 培养孩子卓越幸福的人格品质与心理资本 帮助孩子找到“天 5、建立温暖美好的家庭氛围 1、用爱的语言讲话 多赞美,欣赏,表扬,肯定,感恩 少批评、指责,否定、训斥 2、随时用爱的行为讲话 视频:泰坦尼克号
  • 2016-07-22...
    查看详情>> 课程对象 希望了解如何追求幸福的具体方法,对职场绩效、情绪能量、不良个性、关系处理及对个体生命质量非常重视的人。 课程目的 通过学习,树立积极状态,改变错误认知,从而提高生活满意感,幸福感,拥有幸福人生。 课程内容 第一模块:女性树立正确的幸福观 1、什么是幸福?幸福的内涵 ——是对自己生活的总体满意感。是一种内在富足、愉悦、满足的感觉。 2、幸福的外延(幸福中国,幸福企业,幸福教育,幸福网点、幸福家庭……:) 3、马斯洛需求层次理论 4、中国积极心理学大会和幸福企业论坛 (1)积极心理学和马丁.塞利格曼 (2)积极心理学的传播史 5、女人正确的幸福观 一、寻求快乐(海子、陶渊明等) 二、投入工作(庖丁解牛、本戈登) 三、体现价值(雷锋) 四、追求成功(董卿、杨澜、柴静) 第二模块:做内外兼修的女性 一、:形象的重要性 第一印象 二、:“浓妆淡抹总相宜”—女性化妆与首饰佩戴 三:“此时无声胜有声”—女性人际沟通技巧 四:“云想衣裳花想容”—女性着装修养 五:“素手皓腕万方仪态”—女性仪态修养 六:“此时无声胜有声”—女性人际沟通技巧 七:掌控你的情绪,管好压力一女性压力管理 八:“以内养外”一养生保健 九:“优雅、独立、真性情”—魅力女人修炼 十:“消费并快乐着”一家庭理财提点 十一:“爱是一生的付出”—妥善处理夫妻关系 十二:奢侈品鉴赏和了解,提升你的生活品味 第三模块:影响女性幸福的因素 一、“中国式烦恼”何其多?(都是压力惹的祸) 1、女性生活现状 1)工作忙、盲、茫 2)家里的角色 2、女性幸福感从积极心态心态中来 案例:李镇西《做一名幸福的教师》 3、区别积极心态和消极心态 二、情绪对女性的影响 1、情绪影响健康《黄帝内经》 2、情绪影响能力 3、情绪影响结果 4、能量层级(美国大卫.霍金斯) 情景表演   :情绪是可以传递的 三、强大的心理资本是幸福的法宝 自信,乐观,希望,韧性 林黛玉,杜拉拉 (心理资本研发专家李世源老师) 四、认知调节(正确认知) 1、人为什么会痛苦? 大脑进化的四个生存法则: 1)偏好负面 2)孤寒抠门 3)爱面子 4)爱攀比 2、《黄帝内经》对情绪的解读 3、四种基本情绪的正负面意义解析 心理视频:《与情绪共舞》 4、情绪管理行为层面的7个方法练习 心理视频:《冲动人格障碍形成》 1)建立积极的心锚 2)情绪环保宣泄法 3)情绪逐步抽离法 4)制怒系列妙诀 5)破除“羡慕嫉妒恨”法 6)中医输出“横逆之滞”法 7)心理防御机制练习 活动:《相看两不厌》 5、八个深度管理情绪的技术练习: 1)代偿与升华 2)脱敏与满灌 3)转移与安慰 4)理智与辩证 6、管理工具:《时间秒杀利用法》预防心理拖延症 五、地球人的幸福 一)、全球十大最幸福国家 (前三名) 二)、中国城市幸福指数排行榜2014年(哈尔滨第一) 2015年(成都) 三)、福布斯公布全球十大幸福指数高的职业(教师第 四)、各行各业幸福指数排行 第四模块:如何提升女性职场幸福力 幸福感研究: 一、幸福与积极关系 二、修女的长寿靠什么? 案例:美国肯塔基大学教授研究结果 三、能否打破局限性信念而换框? 练习:负面中的正面意义 四、用情商提升女性幸福感 案例:习主席的情商观点 五、女性提升幸福力的技巧: 沟通力,情绪力,专注力,创造力 总结 :提升职场幸福力的四要素 正面思考 乐观解释 抗挫能力 感恩的心 视频:水知道答案 《泰坦尼克号》剪辑

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