查看详情>> 1、 提高企业培训师职业形象，修炼职业形象。掌握培训师台上呈现的基本技法，包括眼神运用、语调控制、手势表达、气场营造、点评套路、应变策略等，提高提高课程的吸引力； 2、 深度考量教学对象的需求，采用与之匹配的教学形式，颠覆教学设计中重内容轻形式设计思路，并和和培训环境设计有效结合，以教学目标为导向； 3、 注重体验，运用互动和辅导现结合的技术，激发学员潜能。 4、 建立素材收集通道，轻松拥有培训师的百宝箱； 5、 能独立进行PPT课件设计，对色彩、版式、动画的设计有一个全新的认识，让PPT的呈现不再俗套、凌乱、繁杂；

查看详情>> 您认为职业形象修炼重要吗？ 您有见到的失败案例？ 您的期许怎样？ 失败的行为与案例分析 第一部分：因首因效应包括？ 案例及分析，目的了解礼仪的规范性、实用性、重要性。 每位学员用自己的方式呈现：首因效应，一分钟自我介绍 换位思考：形象对于自己和别人多么重要！   第二部分：五觉——内修外练 视觉： 仪容——头发、眼睛、耳朵、鼻子、（胡子）嘴、脸、手； 仪态——表情、眼神、微笑；站姿、坐姿、行姿、蹲姿； 肢体——引领、指示、鞠躬、欠身； 服饰——职业装、职业饰品、六大禁忌、女性服饰要求、男性服饰要求、男士西装穿法及搭配； 现场演练，微笑操练表情，礼仪操练优雅，小组互相点评。   听觉： 听——会听，是会说的前提； 说——职业语言的使用技巧； 善用听，巧说话，应该注意些什么？ 我说你听，你听我说。 案例分析：巴顿尝汤成为笑谈。 案例：互动演绎——乔.吉拉德卖车 嗅觉： 了解——全面掌握客户信息，保证谈判、邀约的成功； 洞悉——把握市场动态，正确决策，快速执行。 讨论分享：  通过互联网支持，获取行业、企业信息，为岗位策划和职业规划增强信心。   触觉： 握手——四部曲； 拥抱——掌握TOP原则，先后尊卑顺序； 递交——文件、名片五步手势及介绍的顺序。 呈现：比如握手或拥抱等接触应注意的细节。   味觉： 盐——职业范，职业的味道，有形亦有型 案例分析：背后的鞠躬？  看不见的职业操守。 分析讨论：礼仪带给我们的职场收获

查看详情>> 一、首因塑造——形象是成功的敲门砖 1、 礼仪不是销售工具 我们的工资由谁付？我们生存的根本？服务面临的挑战？ 2、形象管理  在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？ 教学方法：案例分析、示范点评及模拟演练 二、职业化形象 1、 仪容礼仪——“面子” 2、 职业正装搭配 3、 TOP着装 三、言行举止——赢得重视的关键时刻 1、 肢体语言——无声胜有声 2、 问候与称谓——第一声及决定沟通和基调 3、 握手——传递信任与温度 4、 递接名片——让他/她记得你 5、 手势——不可小觑的细节 教学方法：礼仪操、模拟演练及指导 四、拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力 1、 拜访礼仪 2、 接待礼仪四个阶段——接待客户 、理解客户 、帮助客户 、留住客户 3、 介绍礼仪——扩大你的社交圈 4、 座次礼仪——尊重在方寸之间 教学方法：案例分析、头脑风暴 五、沟通礼仪 1、沟通要素 2、用心倾听——做智慧的听众 3、 影响沟通效果的因素 4、营造沟通氛围 沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整。沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治” 5、他愿意听？——深入对方情境 (一) 深入对方情境三步曲 (二) 对方最关心的是什么 (三) 进入对方心理舒适区 教学方法：示范点评、模拟演练 6、高效沟通（针对政府公关事务） 高效引导技巧 （一）、开放式提问、封闭式提问 （二）、经典高效引导技巧 三明治法则 第1层-积极情感层面：理解、肯定、鼓励、赞美 第2层-核心问题层面：询问、建议、忠告、要求 第3层-积极情感层面：鼓励、肯定、赞美、希望 高效沟通四要诀 （一)、信息传递多向性 （二）、信息传递标准化 （三）、信息传递多样性 （四）、信息传递短平快 高效沟通六步曲 （一）、营造氛围   （二）、理解共赢 （三）、分析策划   （四）、提出方案 （五）、认同执行   （六）、实施检查 7、网络、电话、微信沟通 教学方法：头脑风暴、互动模拟演练，点评 六、宴请礼仪——吃饭不是目的  （针对公关事务） 1、宴请前的准备（有效邀约） 2、中餐礼仪 3、西餐礼仪 4、自助餐礼仪 教学方法：提出工作中的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评 七、处理抱怨投诉处理技巧 1、处理投诉宗旨：客户满意最大 VS 公司损失最小 2、处理客户投诉的要诀：先处理感情，再处理事情； 3、耐心倾听表示同情理解或真情致歉 教学方法：就学员提出的投诉难题问题进行示范讲解、模拟演练、分析点评 八、来往礼品——用?的礼物更珍贵（公关礼仪） 1、馈赠礼品 2、接受礼品 3、回赠礼品 九、重点知识回顾，布置作业，建立联系，跟踪效果。

查看详情>> 一、职业化素养的是什么？ 1、你心中的标准是什么？  思考 2、客户和企业喜欢什么样的你？ 3、自我介绍，我是谁？我是怎样？ 4、心态——自我管理 5、优秀员工该具有的职业态度是什么？ 分组演绎：态度、能力哪个更重要   二、职业人士必备积极正面心态 1、主人心态   大局意识、危机意识、向老板一样行动和思考。 2、敬业心态 敬业，寻乐趣；细节，无小事；创新，超自我； 3、责任心太 学习担责任，问题究原因；错误敢担当，不去找借口； 4、专注心态 5、感恩心态    感恩是幸福的方式；感恩方平衡； 6、公平心态    正面认知，知足常乐； 7、共赢心态    换位思考，竞争合作，团队合作，攻无不克； 8、学习心态    终身学习，超越自己，空杯谦逊，不断创新； 9、积极心态 10、成功心态    手语操：《隐形的翅膀》 三、聆听心声，沟通为乐。活到当下，乐在工作，健康身体，幸福生活。 1 站在对方的角度想问题 2 利用语言的力量 3 让对方感觉——只有想不到，没有做不到 4 打通堵塞的渠道 5 诚信建立好口碑   小组（团队）形体雕塑 （ 拍照留念） 四、建立信任，结果导向，同心协力，改变行为。 1 欢迎不同意见的学员 2 信任可以创造利润 3 体验建构，共同在愉快的气氛中完成 4 帮助学员挑战自我，超越自我