查看详情>> 营业中的运营管理店门打开，预示着一整天的营业已经开始。作为店长，在营业中要做好四项工作——巡查、督导、激励、应急，掌控整个店面一天的工作状况。 模块一、巡查，细致周密一.列表查工作制作一张表格，罗列出每天要做的事情，在开店之前进行巡查，在做到的细节上打勾，从而有效减少遗漏和误解。 二.巡查要“四到”店长在巡查时应该做到四到：眼到、耳到、手到、脚到。 1、眼到眼到是指店长要随时看到周围情况，观察整个店面情况和员工工作状态等，以便在出现小的细节偏差时及时做出调整 2、耳到耳到，是指店长要随时用耳朵去听，听销售人员跟顾客交流的情况，是否有不合适的地方，以便及时补位、及时补救。 3、手到、脚到手到、脚到，是指店面哪里出现问题，店长都要及时到位做出处理。 俗话说：“心中有事，眼中有活。”店长必须随时随地关注店面的整体和细节，每天至少要有两个时间段做比较全面整体的巡查，发现哪些地方不到位，就要适时进行调整或者处理，以保持整个店面的最好状态。模块二、督导，解决问题店长进行督导的目的是及时发现店面及员工在营销中的问题，果断进行改善和调整。 一.督导不同于巡查督导和巡查是有一定区别的。巡查更多的是店面的一些小事，或者说随时随地发生的一些事。督导主要是以工作目标和计划为主体的，针对员工的工作状态、业务能力和销售进展情况而展开，店长需要把一天的销售目标和每个人的工作计划落实到具体的事情上。比如，询问员工当天根据工作计划，要做什么样的事，现在要做什么样的事，工作进展到何种程度等。店长发现问题要及时调整和沟通，遇到不能够及时处理的事务，应该立刻进行报备或上报。 二.有效督导——OJT所谓的OJT——On the JobTraining，即工作中的教导。 1、实施原则通常店长在运用OJT时要遵循以下原则：第一，不影响销售。第二，不涉及顾客的事情。第三，事前要有目的和计划。 2、实施步骤OJT教导方法需要掌握一定的步骤，概括起来就是：说给你听、做给你看、你说我听、你做我看。店长首先要指出员工工作中的不足，然后将正确的方式示范给他看，接着由店员自己阐述，看他的了解情况，然后让他自己做，最后由店长总结、评价和回馈。如此反复地指导，员工的能力就会慢慢地得到提升。 3.正确应对提问和请教 第一，不要轻易越俎代庖 第二，拥有同理心 第三，化批评为鼓励 第四，不随便说“下不为例” 模块三、激励，长短结合 一.激励的重要性作为店面管理者，无论是营业过程中，还是平时工作中，时刻激励员工都是至关重要的。通过激励下属和团队的成员，可以让他们保持更好的状态、秉持更好的心态投入到工作当中。 二.激励的原则激励的不仅可以提升团队凝聚力、改善员工的工作状态，还可以促进员工个人的发展。通常来说，实施激励时要注意以下几方面原则。 1、长短结合激励包括长期和短期两种。短期激励就是激励员工一时的行为，会对其在短期内有一定的促进作用。短期内让员工做得更好并不是目的，更重要的是使他有更加长期的发展。因此，必须把短期激励和长期激励结合起来。 2、方式多样激励的方式有多种讲究，不仅要长短结合，形式也要多样化、多元化，切忌单一化、模式化。 3、鼓励为主激励以鼓励为主。激励其实是一种更高层面的鼓励，又被称为赏善罚恶。通过激励队员的动作和行为，鼓励其在某方面取得进步，同时也起到关爱团队的作用。 4、正面导向激励的导向以正面为主，通过带动起整个团队的气氛和氛围，达到激励整个团队的效果。三.激励的方式作为店面的管理者，要准备好一份“激励菜单”，针对不同的店员和所遇到的情况，采用不同的激励方式。激励方式主要有两种：实时激励和长期激励，只有把两者互相结合，才会得到更好的激励效果。 1、实时激励实时激励，目的是为了保证员工每天都保持良好的工作状态和高昂的士气，并使其在当天之内，能够全力以赴地投入到工作中。实时激励的应用和方式有如下几个方面。 a、晨会。管理者可以在晨会中做一些激励员工士气的举动，可以以有效晨会五字诀和晨会原则所涉及的内容为参照。b、夕会。管理者在夕会上点评或是表扬员工，也能起到相应的激励作用。在激励某个团队员工正面行为的同时，也是在带动一些后进的员工，同时给予其他团队成员向正面发展的鼓励。 c、赞美和表扬。在进行实时赞美激励的时候，需要注意以下几个原则：第一，及时。当员工接待完顾客、顾客离开店之后，就可以采取激励行为。第二，具体。赞美员工时，一定要赞扬具体的行为。第三，当众激励和表扬时，不能过分突出某个员工的优点，更不能因此贬低旁人。比如，有的店长会说：“某某上个月表现非常好，一个人做了多少工作，其他几个人，加起来业绩还没有他好，你们都得向他学学……”这些话就会引起很大的问题。一旦受表扬的店员下个月仍然做第一，接下来可能就干不下去了，结果本来优秀的下属却毁在表扬上。 d、氛围激励。店面每天的同质化工作比较严重——接待顾客、介绍产品等，久而久之店员的状态会下降。店长如果不采取调动现场氛围的激励行为，时间久了销售人员就会产生事不关已的感觉，甚至缺少成就感和满足感，很难保持良好的工作状态。提升现场氛围和店面的氛围的激励，是让店员保持良好状态的有效手段。人都不喜欢生活在周围人对自己视而不见、冷言冷语的环境下；也不喜欢生活在没有人关心的环境下。相反，如果所做的哪怕是再小的事情，也被周围人给予了相应的赞美和表扬，那么状态也会随之改变。氛围激励虽然只是一件小事，但员工受到激励和赞美后，就会感觉到周围人对他的关注，感受到团队的温暖和谐气氛。 e、关爱与支持。想要营造出有凝聚力的团队，除了依靠平时的大型活动或者激励活动之外，更多来源于在平时工作中员工彼此的关心和支持，从而使集体形成家的感觉。店员和下属都希望能够得到店长更多的关心，因此店长要多关注下属的精神状态，适时地跟员工进行交流，帮助其分析和解决问题，使员工感受到上层的关爱和支持，从而放下包袱努力工作，最终提高业绩。相反，当员工遇到挫折，感到盲目、茫然的时候，没有得到店长实时的帮助和激励，他就会产生挫折感，心理压力也会增加。在关爱持续缺位的情况下，这种负面的信息和影响会越堆越多，员工就会逐渐失去对工作的信心和兴趣。 f、化批评为鼓励。店长不能把自己的情绪带到工作中，更不能率性而为，否则就是失职的体现。管理者必须以客观的状态面对下属、面对店员，不能用涉及个人自尊和人格问题的语言，即使真的要做一些批评，也要尽量做到对事不对人，以解决问题为主。类似“你怎么回事，就这么点事你都办砸了”“赶紧过来一下，怎么搞的，你属乌龟的？怎么那么慢！”“你怎么这么笨，这点事都办不好，看着点！”“你怎么这么跟顾客说话，我不是跟你说过N遍了？”这样的话语，是绝对不能说的，否则会极大的打击员工的工作积极性 俗语说：“没有不好的员工，只有不好的管理者。”这句话可能有些极端，但确实不无道理。下属之所以有目前的表现，可能正是管理者在某些地方的培训或者教导不到位造成的。人才的激励和鼓励是漫长的工程，需要花更多的时间进行处理。店长在激励员工的过程中，可以借鉴如下语言：“刚才接待顾客说的那句话，非常好有进步！”“你可以啊！把顾客拿下来，来，庆祝一下！”“今天某某表现得非常好，成交了一笔，大家掌声鼓励一下！”“不要灰心，刚才的表现已经很好了，不过如果你在哪些方面再注意一下，可能就不会再有问题 2、长期激励激励行为是一个长期的建设，作为店面管理者，要想带出一支合格的队伍，需要不停地激励下属，采取相应的正激励和负激励。长期激励的方式通常有以下几种 a、店内销售竞赛。举办一些销售竞赛。即使店面规模较小，店面本身的店员也较少，而且平时采用轮班制度，也可以组织同区域里的几个店一起进行 b、阶段性优秀人员评选。可以分阶段地评价一些优秀人员，例如，直接评比本月的销售冠军，或者采用反激励的形式等 c、反激励。顾名思义就是指管理者通过向下属的心理施加反向负刺激，激发他们的自尊心和荣誉感的方法。除了胸花还有其他方式，比如一些特殊的荣誉称号、或是一些特殊的奖品等都是很好的反激励工具。奖品或荣誉称号本身可能只是很平凡的东西，一旦将其作为激励工具，含义和代表的意义就会更加深刻、重大。当然可以利用店面内部的榜样、刊物等，甚至也可以给销售人员做一些评级或者星级，不同的评级或星级在待遇上可能会有差别，但有些时候差别不仅仅体现在的报酬之上，也可能还体现在很多方面 d、特殊荣誉称号。某集团公司内部，给新员工订立一个规章制度，即所有表现好的人有资格申请进入“青年班”，所谓“青年班”就是针对表现优秀的人而设立的团体。员工在进入青年班后，无论是待遇上还是职位上都会有所提升，同时，还可以享受某些特殊待遇。这些设置可以鼓励员工产生加入青年班的兴趣，同时让已经加入的班员感觉到优越感，认为这种加入是对自己的认可和能力的提升 e、规划发展方向。店长也可以帮助员工规划未来的发展趋势和出路。例如，指导员工如何从店员发展为店长，再到区域督导或者区域经理等 f、内部“拜师”。将店内特别优秀的销售人员树为典型，并且可以接受其他员工的“拜师”，但每人只收一个“徒弟”。店长可以预设“拜师”的条件和门槛以激励员工朝正面和积极的方向发展。模块四、应急，突发事件处理在营业中，难免会遇到一些突发事件，店长必须做好应急准备，确保及时处理一些突发事件、控制影响范围，争取第一时间解决，以免带来连锁反应以及造成不良影响。

查看详情>> 1、是否有发展前景，是朝阳行业还是夕阳行业 2、行业地位对国家是否有影响力 3、行业处于发展初期、发展强盛期还是发展衰退期 4、所处公司的规模及是否在该行业前列 5、公司员工年龄及干部年龄是否偏大 6、员工在公司是否有发展空间 7、员工福利待遇 8、员工在该公司工作是否能提升其自身能力 9、员工在职时和退休时的社会地位是上升还是下降 10、员工工作时快乐指数高低 11、工作是否有成就感 12、工作更加充实还是闲得无聊 13、是否能快速积累人脉 14、是否跟对团队

查看详情>> 不管如何划分行业，行业主要分成四个阶段： 1、幼年期。 2、成长期。 3、成熟期。 4、衰退期。 1、幼年期的行业，处于行业的初创期，比如20年前的电脑行业，前途一片光明，但是如何盈利，是否能获得市场都是未知数。回头看，微软，苹果，因特尔等无数公司都成就了暴利的神话。但是成就这些公司的过程中，无数的风险投资血本无归。在中国，伴随着阿里巴巴，百度，新浪，腾讯，360一起发展公司何其多，其中绝大部分都是消失在历史的长河中。而反观这些公司的股权投资，发现很少有伟大的投资者，或者著名投资者参与其中，而造就都是行业内的精英，比如比尔盖茨，乔布斯，马化腾，马云等人。。。。鲜有投资者中标。。。其实正是创业板企业的投资风险，你必须是业内人，否者投资成功的概率会低于彩票，并且即使你看好了行业，但是如何选企业更是需要眼光运气了。。。。也许更适合天使投资去做吧。。。。 特点：高风险低概率的高收益。 2、成长期的行业，是行业已经确认，产品已经被市场认可，人们已经接受了该产品，以及定价。。。中国小汽车行业迅速发展，中国01-10年的房地产爆发，中国05-07年股票开户数增加，基金开户数的增加，都是行业进入普遍认可的过程，中国的银行品牌越来越多，这些都是成长期行业的特点。这是企业高速增长的阶段，是黄金时期。 刚开发的小汽车市场，汽车的保有量不断刷新，释放出巨大的需求。开放的房地产市场，激发了人民改善住房的欲望，释放出了巨大需求。人们投资意识的增强，导致了券商在07年的扩展。苹果品牌的深入人心，导致了苹果门店排起彻夜的长队。中国人对奢侈品的消费，也人外商认为中国的奢侈品市场是个高成长的行业。。。 投资于这些行业的投资者，避开了艰难创业期的高风险，享受了高成长的收益。而巴菲特的可口可乐是在可口可乐随着二战胜利后，其代表的美式文化占领国际市场趋势已定时大量买入的。万科的刘元生是香港人，其在中国开放房地产市场第一时间看到了人们巨大的改换房产的需求，而投资的。辽宁成大，吉林敖东对广发证券的投资也是如此。很多著名的长线投资者都是选择此类行业。 特点：低风险大概率的高收益。 3、成熟行业 行业趋于成熟，市场饱和，竞争充分。比如电子产品行业中笔记本电脑，技术已经成熟，市场饱和度高，新增需求趋于增长缓慢。而平板电脑却处于高速成长期。即使是银行业内部，大型国有银行门店已经趋于饱和，可以算处于成熟期；而商业银行却可以通过开设门店迅速扩张，任然处于成长期。 当然这不是比如的，如果一家企业能时刻处在发展，改变经营重点的，随着市场转型，那这个企业将是非常有竞争力的。比如电子行业的Sony，一直跟随者行业发展，保持着企业的活力，产品推陈出新。而中国当年的四川长虹，在中国民众渴望拥有彩电的黄金时期，抓住了机会，成就了行业龙头的辉煌，但是在成熟期，并没有进一步转型，失去了大好机会。要再回天恐怕时间机会不大了。 这里不得不提下苏宁电器。去年我把苏宁从自选股中删除了。（当然我不一定是对的，但是我至少现在是不愿意去购买10元的苏宁的。）在中国家电行业混乱时期，苏宁用一个很好的理念整合了整个产业链，通过类金融模式，压住上游电器企业的货款，不停的开门店，获取更大的市场份额。实现了高成长的奇迹。但是，如今随着市场的饱和，苏宁已经不能通过开门店有效的提高营业额了。而同时上游企业不愿意为苏宁垫资了。格力，美的，都有了自己的代理店了，格力，50万加盟押金（进货款，长期质押），80平米以上营业场所，区域内2公里内没格力加盟店，即可开业。美的类似。而格力，美的的门店已经开到了镇行政级别，而苏宁只有县级市级别，空调，冰箱，冰柜价格比苏宁优惠多了。而我们不难想象以后更多的彩电，小家电，不会模仿，进一步对苏宁构成威胁。同时苏宁推出的苏宁乐购网购平台也并没有得到足以支持其继续高速增长的行业地位，消费者更愿意选择京东商城。以此看来，对于我这样谨慎的投资者来说，更愿意将资金分配到更值得投资的公司。 钢铁行业电力行业基本可以归为成熟行业的投资特点。再加上政府的将钢铁电力放在稳定经济的重点来调控。所以低风险低收益几乎是很长时间内的特点。适合做养老股。获得一定的稳定收益。比较稳健，踏实。。 成熟行业的投资特点:低风险低收益。 4、衰退期行业，比如自行车行业，主流自行车是用群体已经被汽车，摩托车，电动车替代，作为主要代步工具，自行车已经退出了中国舞台。MP3，现在手机基本都有此项功能，虽然专业MP3的音质会很好，但是出门我宁愿用我的HTC播放MP3，而不愿意呆上我当年花了1400元买的那款音质很好的MP3.时代的变迁，技术的进步，很多产品都会被淘汰。好的公司会选择与时俱进，改革转型，比如最近看的日本电视剧《不毛地带》，一岐君就果断将晋奇商社的主要纺织业不断削减，往未来日本需求更大的钢铁行业转型，获得了巨大的成功。刚才那位兄弟给我看的那篇广东纺织企业小业主的哭诉，归根到底就是在纺织业转型中没有跟上时代的潮流，而被淘汰，这是必然的。只有千万家这样的企业倒闭，才能成就新的强大的中国私营企业。 衰退行业的投资特点：高风险低收益。比如现在投资四川长虹。

查看详情>> TTT培训与部门内训其实是息息相关的，内训师的培训能力将直接决定部门内训的效果，而部门内训的效果将直接决定公司各部门员工的提升速度，从而决定公司前进的速度 企业各部门至少指定选拔本部门具有培训授课能力的人1人负责本部门的内训工作，如非必要，不推荐部门负责人，如果本部门确无培训授课能力的员工则可外请其他部门内训师为其培训，由邀请部门支付课时费。 内训工作是内训师的首要本职工作，将部门内训工作的效果加入该部门内训师及部门负责人的绩效考核中，并增加权重。 合理调整和计划内训师的培训课程。 每月对内训做出总结和调整，保证TTT培训的正常有序进行。 内训师负责新员工培训带教工作，对新员工的留存率负责。