查看详情>> ISO9001：2000标准审核要点（举例） 共51条：5+11+5+20+10条 第4章 质量管理体系： 5条 4.1： 是否识别了QMS所要求的所有过程（包括所有外包过程）？ 4.2.1：1.质量方针和目标是否形成文件？ 2.是否制定了质量手册和程序文件（包括6项活动）？ 3.是否制定了三级文件，以保证过程有效的策划、运行和控制？ 4.2.2：1.质量手册说明的删减细节是否合理?质量手册内容的覆盖面是否完整? 2.质量手册中各过程的描述是否反映了组织产品的特点? 3.质量手册是否批准、控制发放、评审？ 4.2.3：1.组织是否制定了关于批准、评审、更新、重新批准、识别、修改状态和发放控制的程序? 2.组织的质量管理体系文件包括哪些?文件是否适合组织的产品或质量管理体系? 3.文件发布前是否得到批准?文件的修订是否及时?修订后是否重新批准? 4.识别文件现行修订状态的方法是什么?是否满足要求? 5.使用处是否得到有效版本的适用文件?作废文件是否从发放场所及时撤回? 6.外来文件（包括产品的法律法规要求）是否得到识别?发放如何控制? 7.保留作废文件的标识是否清晰? 4.2.4：1.是否制定了质量记录的程序文件（说明质量记录的标识、储存、保护、回收和保存期）? 2.质量记录的标识是否清楚?检索是否方便?质量记录的保存期是否得到规定？ 第5章 管理职责: 11条 5.1：1.最高管理者对其建立和改进QMS的承诺能够提供哪些证据？ 2.最高管理者如何认识满足顾客要求和法律法规要求的重要性? 3.最高管理者采取哪些相应措施将重要性传达组织的成员?组织的成员如何认识顾客要求和法律法规要求的重要性? 5.2：最高管理者是否确保顾客要求得到确定并予以满足，从而增强顾客满意? 5.3：1.最高管理者对质量方针的重要性认识如何? 2.制定的质量方针能否满足标准的要求（符合要求并持续改进QMS）?是否合适？ 3.质量方针与质量目标的关系是否明确? 4.组织采用什么措施传达质量方针?组织各层次对质量方针的沟通和理解程度如何? 5.质量方针的（持续适宜性）评审及修改状态是否符合文件控制要求? 6.质量方针是否得到批准与控制？ 5.4.1: 1.质量目标的设定是否与标准条款要求相一致,并具有可测量性?质量目标的测量方法是否明确? 2.质量目标与质量方针的框架是否一致? 3.质量目标的分解（不同职能和层次）是否适宜? 4.质量目标是否已经得到沟通和理解？ 5.4.2: 1.质量策划的输出是否形成了文件（如质量手册、程序等）?实现质量目标的资源是否齐备? 2.质量目标的实现程度如何? 3.质量策划是否体现了QMS的持续改进? 4.质量策划的更改是否受控?更改期间QMS的完整性是否得到了保持? 5.5.1: 1.对应组织QMS各过程的职能,是否明确了相应的部门和岗位? 2.部门和岗位的职责、权限及相互关系是否清楚、协调? 3.部门和员工是否明确自己的职责、权限及相互关系？各职能和层次间的职责如何沟通？ 5.5.2：1.最高管理者授权何人为管理者代表（任命书）？其职责和权限是什么? 2.管理者代表采取什么措施来实现自己的职责和权限?效果如何? 5.5.3：1.组织内沟通工具和沟通过程有哪些?组织是否经常就QMS的有效性进行了沟通? 2.各部门和人员是否了解组织QMS的运行状况? 5.6.1：1.最高管理者如何认识管理评审的重要性? 2.组织是否定期进行了管理评审，以保证QMS的适宜性、充分性和有效性? 5.6.2：评审输入是否包括审核结果、顾客反馈、过程的业绩和产品的符合性、预防和纠正措施的状况、以往管理评审的跟踪措施、可能影响QMS的更改、改进的建议？ 5.6.3：1.管理评审的记录是否保存?管理评审的执行人、间隔时间、输入及输出是否符合标准的规定？ 2.评审输出是否说明了对QMS及其过程有效性的改进、与顾客要求有关的产品的改进、资源需求方面所做出的决定和采取的措施？ 3.对本次管理评审输出的改进措施是否进行了跟踪验证？ 4.上次管理评审的改进措施是否得到了实施？有效性如何？ 第6章 资源管理： 5条 6.1：1.最高管理者采取何种途径确定和提供所需的资源? 2.资源的提供是否满足QMS的要求（实施、维持、持续改进QMS的有效性和增强顾客满意）? 6.2.1: 1.组织是否识别了从事影响产品质量工作的各岗位人员的能力要求（技术、经验和专业等）? 6.2.2: 1.是否对人员能力胜任与否进行了评价与考核?人员的安排是否满足要求? 2.是否按要求安排了相应的培训?培训的有效性是否得到了评价? 3.员工是否意识到自身工作的重要性（质量意识）？ 4.是否保持了关于教育、培训和经验的培训记录（如学历、职称、培训及相应资格证书）？

查看详情>> 职业发展与健康人生的7个习惯 从一个人的一生来说，无论如何发展自己的职业或者事业，但是最基本的追求应该是有一个健康的人生。我们从著名的管理大师：史蒂芬·柯维的<实现完美效能的七个因子>即7个习惯中可以学习到很好的借鉴。在我们的生活中，无论是生理的还是心理的，在应对刺激的时候，我们的回应总有一段空间，在这段空间里，我们有自由和能力去选择自己的回应，我们的成长与幸福取决于我们的回应。 无论选择什么样的职业规划，其实一切都来源于我们的思维，每个人都生活在一个简单的逻辑中：思维决定行动，行动决定习惯，习惯决定品德，品德决定命运。追根溯源。一切来源于思维。在描述思维前，我们先来看看人生的原则，人生的基本原则是统属于全人类的原则，是基本道理，它们是：公平，诚实，正直，人性尊严，讲究品质，追求卓越等等。而思维是人们看待外在世界的观点，是对事物的理解。原则是不会变的而思维因人而异。要追求什么样的人生，取决于如何改变我们的思维。 史蒂芬·柯维将人类的成长分为三个阶段：依赖阶段，独立期，互赖期。处于依赖期的人围绕“你”这个观念—你照顾我；你为我的成败负责；事情若有差错，我便怪罪于你。独立的人着眼于“我”—我可以自立；我为自己负责；我可以自己选择。达到互赖的人从“我们”的观念出发---我们可以自立，合作共创伟大的前程。 并不是所有有经济能力的成年人都是一个独立的人，因为生理上发育完全并不意味心理或情感同样成熟。这样就需要我们来学习7个习惯， 7个习惯中的前三个习惯，就是帮助我们从依赖期走向独立期成为一个独立的人，实现个人的成功。 习惯一：“积极主动” 积极主动是其余6个习惯的“精神后盾”，她的含义不仅是积极主动采取行动，而且还代表人必须为自己的思想，情感，行动负责。积极主动的人能认识到，在刺激与回应之间，自己有选择如何回应的自由与能力，他们的行为是在价值观与原则的基础上的自我有意识选择的产物，而不是外部环境或他人行为影响的结果。 一个人是否积极主动，可以从他对周围事物的关注范围的大小做一个判断。健康，子女，事业，经济状况，世界政治等都可以归入“关注圈”，但是这些事情中，有一些是自己可以把握的，有些是自己无能为力的，把自己可以把握的事情圈起来就形成了自己的“影响圈”。 一个主动积极的人，着重于自己的“影响圈”，脚踏实地，一心做事，并不断扩大自己的“影响圈”最终走向成功；而消极的人，全神贯注于自己的“关注圈”徒劳地耗费自己的精力，但是因为方向错误，最后可能一事无成。 如果，你一直说：“办不到。没有时间，他气死我了”这说明你依然处于“依赖期”—办不到，没有时间是外力控制了你，他气死我了是外力控制了我的情绪，这都说明你不是一个独立的人。 习惯二：“以终为始” 在你的一生中，你的一举一动都是你最初的期望来决定的，一个组织也是一样，必须有一个清晰的，渴望的方向和目标。确定将来成为怎样的组织，然后综合资金，设备，人事等方面的资源朝目标努力前进。 这里强调的是我们确定目标后，来组织资源全力向目标前进。不是在现有资源下确定目标。 习惯三：“要事第一” 无论做任何事情，我们大致分为4个类别：（1）紧急且重要，（2）不紧急但很重要，（3）紧急不重要，（4）即不紧急也不重要。你的效率就在你目前正在忙的事情。 如果你一直在忙紧急且重要的事情，可能永远无法提高效率。如果一直在处理三、四类事情，不会有多少意义，负责的人生。只有懂得放弃三、四类事情，节制第一类事情，在第二类事情上投入更多的时间，才是有效地自我管理的关键。 团队的魅力 现代社会，每一个人都要处于组织中，所以互助与团队精神是帮助您成功的必须。习惯4、5、6正是着眼于此。 习惯四：“双赢思维” 在个人的职业关系中，高效能很大程度上通过两个或者两个以上的协作来完成。双赢思维就是建立在这样的观念基础上的。即个人成功不排斥别人成功，也不牺牲他人。一个人不可能把所有的便宜都占尽。所以，每个人只要跟别人产生互动，就要想能给别人带来什么，怎样帮助别人，寻求互惠互利的解决方案。 习惯五：“知彼知己” 首先要寻求了解别人，然后争取让对方了解自己，这个原则是进行有效人际交流的关键。 习惯六：“统合综效” 与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，以及个人眼中所看到的不同世界。与所见略同的人沟通，益处不会太大，与意见不同的人交流一定能有收获。“统合综效”基本心态是：如果一位有相当聪明才智的人跟我意见不同，那么对方的主张一定有我没有体会的奥妙，值得加以了解。 所以要使一个团队达到高效的关键，就是要通过获得有价值的差异，并且以相互尊重的精神对待不同的观点，寻找第三替代方案-----既不是你的，也不是我的，是我们的。 持续成长 习惯七：“不断更新” 这个习惯强调的是“工欲善其事，必先利其器”的观念，其主旨就是不断磨练自己。磨练自己就是指以均衡的明智的方式，在身体、精神、心智和社会情感等四个方面训练自己，增进个人的能力，累积其他修养的本钱。 人生的四个层面休戚相关：身体健全有助心智发展，精神提升有益于人际关系的圆满。因此，平衡才能产生最佳的效果。当每个人在生理的，心智的，社会情感的，精神的领域保持平衡时，这个习惯将更新其他所有的习惯，这将促成我们持续地改进。 7个习惯理论也只有在身心平衡的状态下效果最佳，因为每个习惯间都存在着密不可分的关系：越是积极主动（习惯1），就越能掌握人生的方向（习惯2），有效管理人生（习惯3），能够不断砥砺自己（习惯7）的人，才能懂得如何了解别人（习惯5），寻求圆满的解决之道（习惯4、6）。同样，一个人越独立（习惯1、2、3），就越善于与人相处（习惯4、5、6）。磨练自己（习惯7），由此不断提升前6个习惯的境界。