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• 大客户服务策略与技巧

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、大客户服务的要点及对服务人员的要求 1、尊重客户的同时，不要压抑自己； 2、大客户的24个需要； 3、客户需要的15种待遇； 4、客户自身需要一个价值认定的过程； 5、满足客户的难易程度：枣核型原理； 6、和客户之间像朋友关系一样维持动态的平衡之水冰汽； 7、既要让客户满意，也要让客户开心； 8、针对大客户的服务风格； 9、市场和客户对大客户经理的素质要求。 二、大客户服务核心技巧 1、从世界上最远的距离到最近的距离]--让你的客户不设防.； 2、别跟他说“您是我们大客户”； 3、越大的客户越不计较你的过失； 4、大客户感性，所以你要－－［赢在感觉］； 5、今天你赞美客户了吗？ 6、针对大客户服务的基本认识； 7、优质客户服务标准； 8、我不给你一张单子，都觉得对不起你； 9、投其所好，投其周围人所好； 10、锦上添花不如雪中送炭； 11、喜欢常规拜访VS拒访； 三、有效处理客户抱怨与投诉 [抱怨、投诉处理] 四、客户管理的科学方法与服务创新 1、让你的客户[从最初的不屑见你，到最后成为好朋友]； 2、做客户关系，选择用钱还是精神和情感的投入？ 3、提升客户转网成本的策略与方法； 4、从发现需求，走向引导、制造需求； 5、和很熟悉的客户之间要礼节、礼貌干嘛？ 6、谈生意，谈钓趣，谈斗经，谈佛教，谈心理； 7、客户迷信，我们就陪他一起去烧香； 8、客户关怀。 五、打造高绩效大客户服务团队 1、我猜：在国企呆时间长了，会缺少或丧失很多东西； 2、管理者必须掌握的核心技能； 3、你所服役的公司就是客户经理，你则是那个大客户； 4、团队是不是越团结越好？ 5、研究目标，跳出目标看目标，任务分解与落实； 6、管理者：定位决定要求，高度决定未来； 7、管理者身上普遍存在的问题； 8、学历，资历，能力； 9、启动新团队时要做个公约，约定什么？ 10、管理：到必要时，两害相权取其轻； 11、为什么有人是“动力火车”，而有的人却很疲软？ 12、管理者开门七件事； 13、管理是［先捆绑］，［后松绑］； 14、管理者最重要的是抓规范，而非模范； 15、聪明的领导让员工自己去找答案； 16、班组文化的水冰汽。