查看详情>> 一、什么是职业化素养？ 头脑风暴： 你的第一感觉： 提到手机，首先想到哪个品牌？ 提到电脑，首先想到哪个品牌？ 提到饮料，首先想到哪个品牌？ 提到快递，首先想到哪个公司？ 1、什么是职业化？ 2、为什么要职业化？ 3、职业化包括的内容 4、职业化素养之一—工作心态 5、积极心态——你阳光点好吗？ 6、主动心态——老板会心动 7、责任心态——我办事你放心 8、敬业心态——多做多提升 案例分析：一把火怎么烧起来的？ 二、职业化素养之二—职业化形象 1、企业形象： 办公室环境、用品、装饰、颜色等和谐统一 车间、楼道、地板、茶具等整洁干净 头脑风暴：本公司哪方面明显不足？ 2、个人形象： 角色定位、服务意识 衣着、谈吐、行为举止 大方、得体、优雅、适度 点评： 我们的仪表是否职业化？ 什么样的行为礼节符合职业化？ 三、职业化素养之三—工作技能 头脑风暴：我是干什么的？ 1、岗位专业技能—干什么像什么 目标、标准、规范、专业 2、人际沟通技能——赢得人心，就赢得世界 讨论：沟通的关键是什么？ 沟通中医疗法：望、闻、问、切 3、时间管理技能——伤不起的是时间 有效产能从时间掌控开始 4、团队合作技能——没有团队意识的人是没有前途的 远景、共识、协同、最佳组合 游戏：共同目标 四、职业化素养之四—工作道德 案例分析：什么是忠诚？ 1、诚信——诚信与责任同在，用诚信展现人格魅力。 2、速度——果断决策、快速服务、高效运作。 3、团队——优势互补、相互协作，创造激情。 4、忠诚——光明磊落、忠于企业、信仰至上。 5、质量——以人品带产品，以品质带品牌。 课程总结： 1、课程回顾 2、学员感悟