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• 员工满意度管理

  2015-08-13...
  查看详情>> 引子：什么是员工满意度？ 1、首先，让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度？ 一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量 4、员工满意度管理的功能 4、员工满意度管理的意义 二、制造满意员工的八种策略 1、创造互相尊重的氛围 2、构建公平竞争的平台 3、营造和谐的工作环境 4、关心员工，培训员工 5、建立有效的沟通机制 6、提供有挑战性的工作 7、建立和谐的人际关系 8、以人为本的企业文化 三、员工满意度管理的任务是什么？ 1、在呵护中失去活力的小鸟 2、提升满意度，增强企业活力 3、员工满意度管理的首要任务 四、满意度调查的必要性 1、员工满意度是团队精神的参考 2、满意度是有效的绩效评估工具 五、员工满意度调查怎么做？ 1、员工说真话了吗？ 2、员工满意度调查前的工作 3、为什么要关注员工满意度 4、员工满意度调查的八二法则 5、常见的员工满意度调查方法 6、员工满意度调查的十一步走 7、导入员工满意度调查的时机 六、三种调查方式 1、访谈调查 2、问卷调查 3、抽样调查 七、员工满意度模型与调查问卷的设计 1、员工满意度模型与激励理论 2、员工满意度模型与模型管理 3、员工满意度调查问卷的设计 案例：员工满意度调查中的“七宗罪” 八、如何进行员工满意度分析 1、常见的员工满意度分析方法 2、常见的员工满意度分析误区 讨论：为何较高的分数却没带来员工满意？ 九、如何实现员工满意度提升？ 1、员工激励因素与满意度的关系 2、个体的激励比团队激励更重要 3、激励不是目的，而是一种手段 4、激励具有时效性而非永久受用 5、企业管理没有万能的激励措施 6、不同的人应有不同的激励手段 分享：员工满意度提升的十大工程
• 21世纪员工关系管理手册

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、员工关系管理导论 1、员工关系管理的特点 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的作用 4、员工关系管理的内容 二、员工关系的历史发展与理论 1、员工关系的历史发展 2、员工关系的价值取向 3、劳动关系的调整模式 4、员工关系的理论流派 三、心理契约与管理 1、员工心理分析 2、员工的心理契约 3、员工心理咨询与辅导 四、基本员工关系管理 1、劳动关系管理 2、员工的法制化管理 3、员工活动组织与协调 4、员工信息管理HRMS 五、员工关系相关职能管理 1、沟通与承诺 2、纪律与奖惩 3、员工压力管理 4、离职与裁员管理 5、员工的冲突管理 六、员工关系过程管理 1、员工关系培养 2、员工关系维护 3、员工关系的更新 4、员工关系的发展 七、员工满意度管理 1、员工满意 2、员工满意度调查与评估 3、员工忠诚 4、员工满意度战略 八、特定员工管理 1、核心员工管理 2、问题员工管理 3、知识员工的管理 九、员工关系管理实践 1、对立与合作并存的美国企业员工关系管理 2、和平演变中的日本企业员工关系管理 3、经济转型期中国企业的员工关系管理
• 优秀员工修炼

  2015-08-13...
  查看详情>> 第一部分：优秀员工与一般员工的对比 一、如何区分一般员工与优秀员工？ 1、企业为何要用优秀员工？ 2、如何将人力资源进行分类？ 3、人才市场上一般人员是主流 二、如何选择最有潜力的一般员工？ 1、采用门当户对的用人哲学 2、建立选拔和评价人才的流程模式 3、善用多管齐下的招聘来源和方法 4、从诸葛亮的选才术到现代的选拔方法 三、失败员工的表现症状 1、态度消极 2、内向孤僻 3、喜欢辩解 4、工作被动 5、推卸责任 6、不爱学习 7、不求上进 8、目标不明确 9、牢骚埋怨多 10、借口理由多 11、人际关系差 12、团队精神差 四、优秀员工必备条件 1、自我了解 2、适应环境 3、善于沟通 4、能够“合群” 5、身体状况好 6、道德品行好 7、反应能力强 8、愿意学习新东西 9、良好敬业精神和工作态度 10、较高专业能力和学习潜力 第二部分：优秀员工提升篇 一、优秀员工的八大信念 1、相信付出看得见 2、过去不等于未来 3、每天进步一点点 4、我是一切的根源 5、我一定会成功的 6、有梦想就一定有希望 7、没有失败只是暂时停止成功 8、坚持到底永不放弃 二、快乐工作的黄金法则 1、时刻保持乐观的心态 2、为目标努力工作 3、情绪控制训练 4、自我激励与激励他人 5、设想完成任务的情景 6、常用你的人生“三百万” 7、坚信自己、坚信团队、坚信未来 8、精神力量法则 三、优秀员工的十大观念 1、学习的观念 2、积极的观念 3、付出的观念 4、沟通的观念 5、敬业的观念 6、宽容的观念 7、惜时的观念 8、自律的观念 9、快乐的观念 10、感恩的观念 四、优秀员工的职业素养 1、敬业爱岗 2、忠诚企业 3、建立人脉 4、融入团队 5、主动工作 6、关注细节 7、不找借口 8、注重效率 9、多提建议 10、同舟共济 五、优秀员工的职业形象 1、智能形象——判断力、创新力、决策力等 2、精神形象——世界观、价值观、品格、道德等 3、知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等 4、外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等 5、职场的仪容规范 （1）男士仪容规范 （2）女士仪容规范 六、优秀员工的人生职业的规划 1、优秀员工的自我认知 2、人生自我定位 3、职业生涯的规划 4、成功规划的七要点 七、优秀员工打造优秀团队 1、选择比努力更重要 2、个人与团队与成功 3、老板与员工与双赢 4、企业员工的四种类型 5、优秀职业精神“二十字” 6、成功习惯“六思六问” 7、普通到优秀，优秀到卓越 8、没有完美的个人，只有完美的团队 第三部分：优秀员工的五项修炼 第一项修炼：员工自我适应能力训练 1、把自己介绍给别人 2、快速加入公司团队 3、通过班前会营造团队意识 第二项修炼：员工企业适应能力训练 1、快速了解企业 2、熟悉企业制度 3、感悟企业的理念 4、感悟企业的精神 第三项修炼：员工职业修养能力训练 1、职业修养与素质 2、客人接待礼节礼貌 3、正确问修、受命及报告 第四项修炼：员工规范作业能力训练 1、提高安全意识 2、一切按标准作业 3、理解标准与标准化 4、提高员工品质意识 第五项修炼：员工工作改进能力训练 1、工作改善 2、掌握QC技法 3、必修的5S活动 4、小组课题活动提升课题攻关能力
• 忠诚胜于能力

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、企业员工为什么要忠诚 1、忠诚是员工的立身之本 2、只要忠诚总会获得回报 3、放弃忠诚等于放弃成功 4、忠诚决定你在企业的地位 5、企业的发展离不开忠诚 二、忠诚的内涵与内容 1、忠诚胜于能力； 2、忠诚的八大回报； 3、不够忠诚的表现； 4、不够忠诚的原因。 5、忠诚的最大受益者是自己； 6、忠诚不是愚忠，不是奸忠； 7、忠诚是尽职尽责，尽心尽力； 8、忠诚于企业、领导、岗位、同事、自己； 三、忠诚是一种使命感 1、忠诚不只是愚忠 2、忠诚是义务更是使命 3、忠诚是一种高尚的品格 4、忠诚决定你在企业的地位 5、莫谈条件，忠诚自有回报 四、忠诚比能力更重要 1、忠诚第一，能力第二 2、忠诚本身就是一种能力 3、忠诚是安身立命的根本 4、忠诚是职场最好的通行证 5、一盎司忠诚等于一磅智慧 五、责任是忠诚的根基 1、忠诚是一种责任 2、让问题到此为止 3、忠诚不需要任何借口 4、履行职责就是最大忠诚 5、不要为自己的失误辩解 6、尽心尽力方能体现你的忠诚 六、忠诚必须落实到行动 1、别为自己鸣不平 2、突破困境，快乐执行 3、培养永不放弃的精神 4、忠诚是执行最大的动力 5、企业需要不折不扣的执行者 6、莫让拖延的恶习亵渎了忠诚 七、自动自发体现出忠诚 1、比别人多做一点点 2、让敬业成为一种习惯 3、做公司非常做的事情 4、不要把问题留给老板 5、别等老板安排你的工作 6、怀着感恩的心情去工作 八、忠诚让你与团队共赢 1、个人因团队而强大 2、没有谁能独自成功 3、团队的力量来自忠诚 4、我们都在为自己工作 5、认同你所服务的团队 6、在工作中树立个人品牌 九、忠诚的人会替老板着想 1、服从你的老板 2、做好老板的助手 3、把职业当成事业 4、老板需要忠诚的员工 5、凡事以老板的心态对待公司 6、换位思考，多想想老板的难处 十、用业绩证明你的忠诚 1、用你的工作业绩说话 2、提升独当一面的能力 3、认真做好每一件小事 4、将简单的事做到最好 5、按最高标准要求自己 6、让自己变得不可替代
• HOLD住85、90后员工

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、85、90后的时代特点与社会人力资源的现状 1、85、90后员工的成长模式 2、85、90后的人力资源现状 3、85、90后员工的职业价值观 4、85、90后员工的思维模式分析 5、时代环境对人格特质的作用关系 6、不同年龄阶段与不同社会群体的差别 二、85、90后管理者的自我定位 1、85、90后员工的管理误区 2、管理者的自我定位和自我错位 3、成功管理85、90后的科学定位 4、由自我定位向适者为王的转变 三、85、90后员工在管理中遇到的问题 1、缺少感恩意识 2、行动不听指挥 3、不听你讲道理 4、对金钱刺激的淡漠 5、缺少明确的职业规划 6、对企业的忠诚度不高 7、普遍的忍耐力都比较差 8、随时都有跳槽的可能性 9、85、90后员工急功近利 10、对工作与生活有独到的看法 四、如何与85、90后员工进行有效沟通 1、沟通过程以及反馈信息 2、如何有效发送信息技巧 3、沟通技巧以及积极聆听 4、员工沟通的原则和技巧 五、与85和90后员工沟通技巧 1、85后、90后沟通特点，障碍，模式 5、85后、90后沟通冲突的分析与解决 6、85后、90后人际间冲突产生的原因 （1）信息交流的不充分 （2）管辖范围的不明确 （3）人际关系处理能力 （4）行为方式及处理态度 （5）沟通渠道中的噪音 六、如何成为85后90后喜欢的主管？ 1、管理85、90后员工遇到的困境分析 2、85后90后员工心中理想上司的要素 3、IQ修炼 4、EQ修炼 5、AQ修炼 6、塑造成功的管理素养 7、管理者类型分析与85后90后管理 七、85、90后员工的培育与辅导 1、如何做一名优秀教练型主管 2、教练型主管的的风格和特点 3、教练型主管重点要做的工作 4、团队动力不足时要因人施导 5、团队在不同发展阶段因事辅人 八、激励85、90后员工的七个方法 1、信任激励法 2、快乐激励法 3、开放激励法 4、独立激励法 5、精神激励法 6、情感激励法 7、文化激励法 九、85、90后员工的心态管理 1、员工的心态为什么而变的呢 2、“心态”与团队绩效的关系 3、如何调整团队成员执行心态 4、如何建立团队成员合作信任 5、员工心态互动案例：“过桥” 十、有效管理85、90后员工的十个途径 1、淡化等级观念影响 2、抛开成见大度宽容 3、企业文化要快乐化 4、做好压力情绪管理 5、即时奖励及时肯定 6、忠诚于专业忠诚于自我 7、做好自己和员工的心态管理 8、机制完善并且公开、公平、公正 9、沟通方式要因人而异并与时俱进 10、修炼自己领导魅力并提升影响力 十一、领导85后、90后时代员工的技巧 1、掌握企业的核心目标 2、确立自己的工作定位 3、后时代员工领导艺术 4、影响力来源与发挥 5、工作要求性的塑造 6、人性同理性的培养 7、合作信赖性的建立 8、积极性态度的培育 十二、领导风格的调整 1、85、90后员工的工作成熟度分析 2、85、90后员工状态的定义与分类 3、如何识别85、90后员工的工作成熟度 4、85、90后员工状态的评估方法及工具 5、案例：10个员工状态的情境录像分析 6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析
• 信用管理

  2015-08-13...
  查看详情>> 第一讲：企业信用管理概述与评估 一、企业信用管理——信用信息服务 1、企业征信 2、个人征信 3、资信评级 二、企业信用管理——信用保障服务 1、保理 2、担保 3、保险 4、追帐 三、信用评估分析框架 1、信用评估的三阶段 2、信用评估的十步骤 四、财务分析 1、财务报表体系构成 2、三张报表的勾稽关系 3、客户偿债能力分析运用 4、影响客户偿债能力的因素 5、有效分析客户营运能力的方法 6、有效分析客户获利能力的方法 五、信用评估的综合运用 1、对赊销客户合理分类管理 2、营运资产评估模型的用途 3、特征分析评估模型的用途 4、合理信用额度的估算公式 5、合理信用期限的考虑因素 六、信用评估演练 1、信息量化的手段 2、客观评价加主观评价 七、企业信用风险管理的九阳神功 1、建立企业信用文化 2、独立信用管理部门 3、培养信用管理人员 4、制定客户信用政策 5、加强客户授信管理 6、建立应收账款管理 7、建立应收账款回收机制 8、建立客户资信调查机制 9、建立客户资信评估机制 第二讲：信用管理流程和体系建设 一、全程信用管理模式 1、企业信用管理的三大误区 2、信用管理职能的合理设置 二、信用管理人员的职责 1、信用管理人员的素质要求 2、信用管理人员的技能要求 三、信用管理体系的建立 1、不同类型企业的信用管理体系 2、不同类型企业信用管理的特点 四、信用管理制度制订的方法 1、信用管理制度制订的方法 2、信用管理制度制订的步骤 五、信用管理的内部协调和客户管理 1、信用管理工作顺利开展的方法 2、收集信息、客户分类的三大渠道 第三讲：信用管理中的金融工具 一、了解保理业务的含义和特点 二、了解信用保险的产生与发展 三、熟练掌握担保的方式与分类 四、了解其他的金融工具的内容
• 当幸福来敲门

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、幸福企业才是最好的企业 1、什么是幸福企业 2、“以人为本”：幸福企业的精髓 3、幸福不应是画饼充饥：给员工当下的幸福 二、为什么要建设幸福企业 1、幸福力=竞争力 2、幸福企业才是最好的企业 3、建设幸福企业：企业社会责任 4、建设幸福企业，推动幸福中国 三、幸福企业的五项人本要旨 1、尊重每个人的天性 2、真诚地爱你的员工 3、实现员工财富价值 4、帮助员工获得成长 5、帮助员工富有成就 四、幸福企业家的三重境界 1、企业家的第一重境界，自我的伸张 2、企业家的第二重境界，共同的成就 3、企业家的第三重境界，心灵的解放 五、幸福企业的六个衡量标准 第一个标准：以人为本的企业文化 第二个标准：开放高效的组织沟通 第三个标准：公平激励的管理体系 第四个标准：促进工作生活的平衡 第五个标准：高情商企业人力资本 第六项标准：轻松有趣的工作氛围 六、用九有标准指导幸福企业创建 1、员工对企业效益共享普遍满意，有认同感 2、员工对企业生态环境普遍认可，有舒适感 3、员工对企业安全卫生标准赞同，有安全感 4、员工素质和业务技能普遍提升，有成就感 5、员工对企业民主管理普遍参与，有责任感 6、员工对企业关爱员工普遍感恩，有稳定感 7、员工对企业文化活动普遍满意，有愉悦感 8、员工对企业社会信誉普遍认同，有自豪感 9、员工对企业发展前景充满信心，有归属感 七、“八创”创建幸福企业 1、创建本质安全型企业 2、创建稳产高效型企业 3、创建绿色环保型企业 4、创建科技创新型企业 5、创建收入增长型企业 6、创建持续发展型企业 7、创建诚信守法型企业 8、创建和谐友爱型企业 八、幸福管理的“CAREMODEL”模型 1、Communication交流 2、Appreciation欣赏 3、Respect尊重 4、Empathy理解 九、幸福企业五项修炼 1、快乐工作 2、共同富裕 3、共同发展 4、受人尊敬 5、健康长寿 十、快乐工作的72字诀 1、心态积极，快乐奠基 2、激情做事，快乐引爆 3、和谐人际，快乐无忧 4、直面压力，快乐释放 5、明确目标，快乐出发 6、高效工作，快乐锤炼 7、培养习惯，快乐提升 8、持续学习，快乐常伴 9、享受工作，快乐生活 十一、8个积极心理学法则 法则1、接受快乐 法则2、支点杠杆 法则3、方块效应 法则4、向上跌倒 法则5、佐罗的圈 法则6、20秒法则 法则7、社会投资 法则8、传播快乐 案例：腾讯公司案例 十二、压力舒解的三策略与九方面 1、创造性策略（时间、遭遇、预期） 2、主动性策略（生理、心理、社会） 3、被动性策略（缓解、转移、释放） 十三、幸福家庭之道 1、孝顺之道 2、婆媳之道 3、夫妻之道 4、教子之道 5、兄弟之道 6、妯娌之道 7、邻里相处之道 8、如何做好女婿 9、如何成为和谐亲家
• 五张职业通行证

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、塑造职业化员工的六大维度 1、树立职业化理念 2、塑造职业化精神 3、培养职业化心态 4、提升职业化技能 5、打造职业化形象 6、完善职业化素养 二、职业化团队的三大要义 1、职业化就是竞争力； 2、职业化就是生产力； 3、职业化就是执行力。 三、职场化技能的关键五要素 1、汇报工作说结果 2、总结工作说流程 3、请示工作说方案 4、回忆工作说感受 五、职业化素养的六项修炼 1、信任 2、团结 3、推崇 4、原则 5、自检 6、服从 《五张职业通行证》之二：职业伦理篇（一天） 一、职业伦理概述 1、工作观 2、专业伦理 案例：从李天一案看律师职业伦理 二、儒家思想是根本的成功之道 1、归仁：仁者以财发身 2、归义：义者自利利他 3、归礼：礼者谦逊自持 4、归智：智者把握根本 5、归信：凡出言，信为先 案例：学习传统文化，构建和谐企业 分享：最好的企业管理宝典——《弟子规》 三、以孝治企、以孝治家 1、勤与俭，事亲身 勤与俭，齐家和治企以养德 2、爱与敬，养亲心 爱与敬，用心体会父母感受 3、愿与行，长亲志 愿与行，立志与孝道的关系 4、慈与悲，开亲慧 慈与悲，父母晚年宁静安乐 四、职业伦理之“十三用” 1、用服从处理职企矛盾 2、用行动实现企业愿景 3、用合作融入团队精神 4、用品德铸就团队力量 5、用能力换取更高激励 6、用激情消除工作倦怠 7、用知识升华精神需求 8、用态度改变工作境界 9、用付出获得成功保障 10、用情商建立人脉资源 11、用责任创造完美执行 12、用真诚赢得升迁机会 13、用智慧实现完美发展 《五张职业通行证》之三：职业道德篇（一天） 一、课程导入 德，是最广的人脉 德，是最大的财富 德，是最好的成就 二、职业道德的特征 1、职业性 2、实践性 3、继承性 4、多样性 三、职业道德的七大要素 1、职业义务 2、职业权力 3、职业责任 4、职业纪律 5、职业良心 6、职业荣誉 7、职业幸福 五、卓越员工的九大道德观念 1、办事公道，不偏不倚 2、以身作则，奉献社会 3、主动进取，开拓创新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力专注 6、开拓思维，富于创造 7、追求公平，遵纪守法 8、重视优质，勤奋学习 9、顾全大局，构造和谐 六、职业道德的十大重要规范 1、诚信是交往的前提 2、善良是处世的真谛 3、努力是提升的捷径 4、信任是忠诚的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝顺是德行的根本 7、尊重是征服的内因 8、热情是卓越的动力 9、专注是成功的保障 10、认同是团结的关键 《五张职业通行证》之四：职业精神篇（一天） 课程导入：缺什么别缺职业精神！ 一、职场生涯三大阶段 1、迷茫期——责任心 2、成长期——上进心 3、奉献期——事业心 案例：职场许三多为何走向成功？ 二、职业精神的四大方面 1、敬业 2、勤业 3、创业 4、立业 三、职业精神的五大要素 1、职业理想 2、职业态度 3、职业技能 4、职业信誉 5、职业作风 四、职场“三无精神” 1、做人的三无精神 无私 无怨 无障 2、做事的三无精神 无畏 无悔 无倦 五、卓越员工必备的18种职业精神 第1种精神、爱岗敬业 第2种精神、忠于企业 第3种精神、明确目标 第4种精神、调整心态 第5种精神、勇于担当 第6种精神、自动自发 第7种精神、执行有力 第8种精神、结果导向 第9种精神、充满热情 第10种精神、重视细节 第11种精神、追求创新 第12种精神、注重效率 第13种精神、团队精神 第14种精神、力行节约 第15种精神、感恩奉献 第16种精神、乐于服从 第17种精神、诚信守纪 第18种精神、好学上进 《五张职业通行证》之五：职业素养篇（一天） 一、职业素养概述 1、何为职业素养？ 2、什么是显性素养？ 3、什么是隐性素养？ 二、职业素养与礼仪细节 1、男职员的仪容、仪表、细节 2、女职员的仪容、仪表、细节 三、职业素养的五大特征 1、职业性 2、稳定性 3、内在性 4、整体性 5、发展性 四、职业素养的五力系统 1、沟通力 2、执行力 3、行动力 4、学习力 5、创造力 五、职业素养的十大方面 1、身体素养 2、心理素养 3、政治素养 4、思想素养 5、道德素养 6、文化素养 7、审美素养 8、专业素养 9、适应素养 10、创新素养 六、职业素养的七商修炼 1、情商管理 2、智商管理 3、官商管理 4、灵商管理 5、财商管理 6、礼商管理 7、体商管理
• 员工心态十二宫

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、开放你的人生——阳光心态的起点 1、 工作可以是快乐的 2、 从不同角度看问题 3、 保持一颗纯真的心 4、 打破枷锁的创新思维 5、 发掘潜能，不断提升自己 6、 阳光生活源自敞开的心扉 二、学会正面思考——阳光心态的基石 1、 养成正面思考的习惯 2、 端正对待工作的态度 3、 面对困境要正面思考 4、 适当的压力是前进的动力 5、 用内心的阳光驱散坏情绪 6、 只有当下是随时可用的支票 三、保持积极态度——阳光心态的源泉 1、 每天给自己打打气 2、 别丢掉欲望和野心 3、 梦在心中，路在脚下 4、 你可以带着微笑工作 5、 善于创造和抓住机遇 6、 永远保持一颗热忱的心 四、怀有感恩之心——阳光心态的顿悟 1、 每个人都需要学会感恩 2、 感恩是一种崇高的精神 3、 感恩是多赢的工作哲学 4、 对拥有的一切心怀感激 5、 感谢生命中的每一个人 五、虚心接受一切——阳光心态的豁达 1、 换工作不如换心态 2、 接纳不完美的自己 3、 空杯心态与自我归零 4、 不能改变就学会适应 5、 懂得松手才能得到更多 6、 克服逃避心理，拥抱阳光心态 六、营造和谐团队——阳光心态的锤炼 1、 合作才能成功走向未来 2、 团队是最佳的生存之道 3、 个人因团队而更加强大 4、 从个人成功迈向团队成功 5、 与不同性格成员默契配合 6、 没有团队精神的组织是一盘散沙 七、心动不如行动——阳光心态的实务 1、 拒绝拖延，立即行动 2、 不仅知道，更要做到 3、 改掉犹豫不决的习惯 4、 化困难为前进的动力 5、 第一次就把事情做到位 6、 做一个解决问题的高手 八、追求互惠共赢——阳光心态的目标 1、 共赢才是真正的赢 2、 微笑竞争，携手同行 3、 每一件事情都值得做好 4、 互利才能共生，合作才能双赢 5、 摒弃打工心态，成就老板心态 6、 做企业的主人，自动自发地工作 九、幸福源于内心——阳光心态的终点 1、 快乐就藏在心里 2、 简单才是幸福的真谛 3、 在黑暗中找自己的发光点 4、 抱怨是因为看不到更坏的 5、 保持淡然，拥有幸福人生 6、 美丽是因为你能从心里笑 员工心态十二宫之二：成就心态篇 一、成就激励六大途径 1、尽量缩小工作团队 2、明确个人责任 3、增强员工的工作自主权 4、构造公正、透明的业绩比较平台 5、提供培训 6、提供适度挑战性的工作 二、成就的七大精神法则 1、纯粹潜能法则 2、给予法则 3、业力或因果法则 4、最省力法则 5、意愿法则 6、不执著法则 7、使命法则 三、成功的八大要素 1、灼热的欲望 2、自我激励 3、明确目标 4、投入与承诺 5、恒心与毅力 6、心态与动机 7、热情与真诚 8、现在就开始 四、重拾理想，进取心态 1、诚信和付出 2、合作与创新 3、自信与行动 4、敬业心态 员工心态十二宫之三：乐观心态篇 ——好心态好性格好习惯 一、培养良好的习惯 1、 心态改变，性格跟着改变 2、 性格改变，习惯跟着改变 3、 习惯改变，人生跟着改变 二、心态决定命运 1、 好心态是一个人的一座金矿 2、 好性格是一个人的一本存折 3、 好习惯是一个人的一所银行 三、乐观心态：提升成功的高度 1、 不甘平庸才能造就卓越 2、 乐观，是对自我的超越 3、 乐观，让你成为一流人才 4、 乐观，抓住腾飞的机会 5、 乐观，激发你的潜能 员工心态十二宫之四：付出心态篇 一、一分耕耘一分收获 1、 走好人生的每一步 2、 坚持也是一种付出 3、 多一点努力，多一点付出 4、 用心感受付出所带来的快乐 5、 全心付出，不轻言放弃 6、 一分耕耘，一分收获 二、爱的第一定义是付出 1、 传递爱，让世界变得五彩缤纷 2、 无私付出的爱是最纯洁的操守 3、 母爱是最伟大的付出 4、 爱是宽容、仁慈的付出 5、 坚守心中至死不渝的爱 6、 爱是人生中的北斗星 7、 保持一颗善良的心 四、做一个积极的付出者 1、 付出和收获一样美丽 2、 你付出的微笑价值百万 3、 生命的意义在于付出 4、 保持积极付出的心态 5、 付出宽容才能获得幸福 6、 伸出自己的援助之手 7、 学会真诚地赞美别人 8、 时刻怀有一颗感恩的心 五、有限的付出无限的幸福 1、 幸福要靠奋斗去争取 2、 黑暗中才看得见星星 3、 付出就是一种幸福 4、 退一步海阔天空 5、 一度温差，一百度爱情 6、 坚持一下，再坚持一下 7、 一颗心换一个拥抱 8、 完美的人生来自每一天的努力 9、 度过黎明前的黑暗 六、无私的付出是一种境界 1、 自私原本是一种徒劳 2、 时刻保持一颗仁爱之心 3、 凡事争则不足，让则有余 4、 人生的意义在于无私的付出 5、 无私的付出是淡泊明志的过程 6、 无私付出是通往幸福的必经之路 7、 人人无私奉献才能促进社会和谐 8、 只有无私才能集中最大的力量成就自己 员工心态十二宫之五：平常心态篇 一、平常心态：奠定成功的基石 1、 从实际出发，脚踏实地 2、 你的舞台是自己走出来的 3、 务实，奠定成功的基础 4、 立足实际，拒绝大跃进 5、 认清自我，知道自己能做什么 6、 认真规划，知道自己要做什么 7、 付诸行动，莫让梦想成为空谈 8、 坚持到底，尽全力实现目标 9、 专注工作，抛却工作中的杂念 10、发挥主动，不为拖延找借口 二、做个顺其自然的人 ——检测你对生活的满意度 1、 用积极武装希望 2、 用知足遏止欲望 3、 用放弃代替悔恨 4、 用勇敢创造生活 5、 用豁达解释你我 6、 用乐观彩绘人生 7、 用感恩看待世界 8、 了解环境 9、 了解自己 10、评估自己的实力 三、顺其自然，找到人生目标 ——检测你顺其自然的程度 1、 学业，分数不代表一切 2、 恋爱，分手不是最坏的结果 3、 婚姻，是一部经典的爱情电影 4、 家庭，成就两代人的基础 5、 事业，不是人人都能当老板 6、 朋友，相交淡如水 7、 健康，心适胜过无病无痛 8、 珍惜人生的每一处风景 员工心态十二宫之六：学习心态篇 一、对待学习的态度 1、 改变学习态度 2、 要学会自学 3、 做错误记录本 4、 时间安排 5、 学会享受学习 6、 培养好习惯 二、塑造员工空杯心态 1、 空杯心态是一种挑战自我的永不满足 2、 空杯心态是对自我的不断扬弃和否定 3、 空杯心态就是忘却成功，学习变化 4、 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵 5、 空杯心态就是不断学习，与时俱进 三、职业人的学习方法 1、学会求知 2、学会做事 3、学会共处 4、学会做人 员工心态十二宫之七：宽容心态篇 一、宽容心态：通向成功的保障 1、 宽容是设身处地的理解体谅 2、 宽容是可容纳万物的广阔胸襟 3、 宽容让你拥有更多的朋友 4、 宽容别人，放松自己 5、 上善若水，厚德载物 6、 记住恩惠，洗去怨恨 7、 广纳百川万事亨通 8、 宰相肚里能撑船 二、有一种境界叫放下 1、 你能放下多少，幸福就有多少 2、 学会放下，活在当下 3、 人生要懂得转弯 4、“放”的哲学，“下”的智慧 5、 放下自己，从最低处成功 6、 职场江湖，退一步海阔天空 7、 官场浮沉，放下也是一种选择 8、 减法生活 9、 涤荡心灵，放下负累 10、心里真放下，人生方自在 三、有一种心态叫舍得 1、 庸人自扰，人生何必太计较 2、 有限退让，换来无限的空间 3、 进退有数，把握限舍的艺术 4、 先予后得，为人处世的圣经 5、 感情世界，舍得之间成正果 6、 取大利而舍小钱 7、 舍小求大，做生意吃亏也是福 8、 舍得之道，职场上的付出与收获 9、 感悟舍得，成功的黄金法则 10、完美生活，舍得才是引路人 11、睿智人生，取舍间彰显智慧 四、有一种智慧叫包容 1、 包容真谛，怀揣一颗包容心 2、 笑对生活，包容人生的泥泞坎坷 3、 悦纳自己，包容自己的不完美 4、 广结人脉，包容是赢的人心的奥秘 5、 化解矛盾，一分包容胜过十分责备 6、 合作共事，包容大度方能成就大业 7、 包容下属，柔性的管理力量 8、 多点包容，爱情才会走得更深更远 9、 婚姻家庭，包容的心才是人生的港湾 10、不抱怨的世界，不抱怨的智慧 11、包容的方与圆 员工心态十二宫之八：感恩心态篇 一、感恩心态：孕育成功的心灵 1、 感恩是对生命过程的一种珍惜 2、 感恩是对人生苦难的一种感谢 3、 感恩是一种得到的付出 4、 心中有爱才能感恩 二、感恩，让我们坦然面对人生的坎坷 1、 施与爱心，体现生命价值 2、 不要把拥有视为理所当然 3、 感恩你所拥有的幸福 4、 感恩对手甚至敌人 5、 善待生命的每一分钟 三、抱怨腐蚀公平，用感恩代替抱怨 1、 別抱怨，工作是上天赐予的恩典 2、 关闭抱怨“工厂”，开启公平“花园” 3、 只会抱怨，不会感恩会让你失去更多 4、 抱怨解决不了任何问题 5、 抱怨工作的人，通常不会成功 6、 少些抱怨，多些反省 7、 用感恩心对待额外的工作 8、 用感恩替代抱怨 9、 消除抱怨，对公司和老板心怀感恩 10、消除抱怨，对客户的挑剔心怀感恩 11、消除抱怨，对对手和同事心怀感恩 员工心态十二宫之九：自律心态篇 ——成功的人必定是高度严谨自律的人 一、个人的自律具体表现: 1、自爱，自爱就是自己爱护自己 2、名誉,名誉就是名声，是一个人尊严的象征 3、反省，就是检查自己的思想和行为 二、摆正自己的位置，时时用“水律五训”告诫自己： 1、 遭遇障碍激发水势 2、 不断寻找自己的位置 3、 以自己的行动推动别人 4、 洁身自爱、清浊可相融 5、 遇热变雾，遇冷变水和雪，但仍不失本性 员工心态十二宫之十：空杯心态篇 ——清空你的杯子，方能再行注满，空无以求全 一、“空杯心态”是什么意思? 1、 空杯心态是一种挑战自我的永不满足 2、 空杯心态是对自我的不断扬弃和否定 3、 空杯心态就是忘却成功，学习变化 4、 空杯心态就是不断清洗自己的大脑和心灵 5、 空杯心态就是不断学习，与时俱进 6、 学习是一项重要的投资 二、怎样做到空杯心态 1、 转移情绪 2、 憧憬未来 3、 向人倾诉 4、 拓宽兴趣 5、 宽以待人 6、 忆乐忘忧 7、 淡泊名利 三、如何做到空杯心态 1、 欲望少点 2、 攀比少点 3、 心态平衡点 4、 知足常乐多点 5、 改变能改变的，接受不能改变的,不要迷失了自己 6、 根据自己的能力去生活吧，不要让别人的生活状况左右了你的心情 员工心态十二宫之十一：积极心态篇 一、发现自我 1、 发光体与黑洞 2、 心态决定人生高度 3、 阳光心态的重要性 二、探索自我 1、 健康是福，身心一体 2、 大阳光心态素质 三、超越自我 1、 活在当下，重新审视自己的过去——深层认知 2、 外在的行动带动内在的认知，学会接纳、快速迁善 3、 洞察的自我认知模式与行为模式 四、整合自我 1、 活出欣赏包容的美德,体验带来的自信、生活中的具体表现 2、 我是谁？身份的重新定位，活出有高度的人生 3、 描绘心中愿景、总结、嘉许、起航 五、掌握积极心态的十条成功法则 1、 洞悉事物真面目——现实主义 2、 一切归我——自主 3、 垃圾变黄金——机会 4、 永不停歇——冲劲 5、 适时用计——进攻 6、 前线领导——权威 7、 洞察身处的环境——联系 8、 重视过程——精通 9、 突破限制——自信 10、直面死亡——超脱 员工心态十二宫之十二：职业心态篇 一、员工六大基础职业意识 1、 关爱为桥 2、 诚信是金 3、 关爱循环 4、 尽职尽责 5、 危机意识 6、 积极主动 二、员工六大基础职业习惯 1、 预示成功、坚韧不拔 2、 管理情绪、自我激励 3、 整理环境、备忘排序 4、 要事第一、检查落实 5、 珍爱同伴、超出期望 6、 持续学习、不断进步 三、员工心态修炼的六要素 1、 勤于思考（延年的奥秘） 2、 积极交流（年青的途径） 3、 喜欢读书（充实的生活） 4、 勇于变化（有趣的人生） 5、 善意他人（清爽的心情） 6、 宁静生活（孤独的愉悦） 四、职场与幸福 1、 幸福是什么 2、 职场是什么 3、 职场幸福的三大原则 4、 职场幸福之路的智慧路径 5、 个人和职场的本质关系 6、 个人与企业共同的本质需求 五、成就职场幸福之路的智慧路径 1、 职场幸福之目标管理智慧 2、 职场幸福之人际关系管理智慧 3、 职场幸福之情绪管理智慧 4、 职场幸福之智慧原则
• 和谐员工关系管理

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、员工关系 1、员工关系的新方法 2、人力资源专业的最高境界是什么？ 3、员工关系职能的最终目的是什么？ 二、员工关系管理导论 1、员工关系管理的特点 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的作用 4、员工关系管理的内容 三、员工关系的历史发展 1、员工关系的历史发展 2、员工关系的价值取向 3、劳动关系的调整模式 4、员工关系的理论流派 四、心理契约与管理 1、员工心理分析 2、员工的心理契约 3、员工心理咨询与辅导 五、基本员工关系管理 1、劳动关系管理 2、员工的法制化管理 3、员工活动组织与协调 4、员工的信息管理HRMS 六、员工关系过程管理 1、员工关系培养 2、员工关系维护 3、员工关系的更新 4、员工关系的发展 七、员工关系相关职能管理 1、沟通与承诺 2、纪律与激励 3、员工压力管理 4、离职与裁员管理 5、员工冲突的管理 八、特定员工管理 1、核心员工管理 2、问题员工管理 3、知识员工的管理 九、劳动合同管理 1、录用与审查 2、劳动合同订立 3、试用期的管理 十、员工权益保障 1、员工薪酬福利保护 2、员工工资权益保护手段 3、员工社会保险缴费费率 十一、员工义务管理 1、保密竞业限制 2、员工纪律管理 十二、变更、终止、解除员工关系 1、变更员工关系 2、终止员工关系 3、解除员工关系 4、规模裁员的操作技巧 十三、争议处理中的员工关系 1、劳动争议的种类 2、争议处理的原则 3、争议处理的程序 4、争议处理的机构 5、争议中的逻辑思路 十四、员工关系管理中的法律风险 1、风险以及种类 2、法律实施风险 3、分析以及防范 十五、员工满意度调查与提升 1、满意度作用 2、满意度调查方法介绍 3、员工满意度调查十步曲 4、提高员工满意度的十“C” 十六、如何营造和谐工作氛围？ 1、加强员工对企业文化的认同 2、如何与员工建立“心理契约” 3、建立起企业内部的文化平台
• 银行客户经理营销技巧培训

  2015-08-13...
  查看详情>> 一、银行营销管理导论 1、银行营销的产生及发展 2、银行营销观念的演变 3、全方位的银行营销观念 4、我国银行营销管理 5、银行营销管理学研究对象与方法 二、银行大客户开发流程 1、银行大客户开发八步法： （1）甄选目标客户 （2）拜访准备 （3）接近客户建立信任 （4）沟通并发掘客户需求 （5）风险评估价值评估 （6）方案设计与展示 （7）促成成交 （8）客户关系管理 2、如何甄选优质的目标客户 （1）信息采集案例：现货仓单质押担保信贷 （2）甄选标准：资产规模VS经营规模 3、拜访客户前必须做哪些准备？ （1）形象准备、心态准备、销售工具准备、客户信息准备…… 4、接近客户的细节和技巧 5、如何快速建立信任 6、银行大客户开发的“一个中心、两个基本点”： （1）以客户为中心、抓住机会点、影响决策点 案例：某企业票据质押开票业务 银行大客户关系管理八大武器 三、银行“客户接触”关键技巧 1、客户接触的三个策略 2、接触客户必须遵循的AIDA法则 3、引起客户注意并让客户产生兴趣的六大方法推荐 4、必须遵循的两个原则 5、银行对客户接触情境营销实战训练：东方柳汽司 6、存款类业务营销金点 7、某银行大昌铁矿存款业务营销案分析 四、银行对客户“需求挖掘”关键技巧 1、企业/机构金融服务需求的概念与内涵 2、银行对客户需求的分类 （1）存款类需求 （2）信贷类需求 （3）结算类需求 （4）理财型需求 （5）一揽子需求 3、客户经理需求访谈的关键技术——五步拜访法 4、需求访谈中的人际沟通风格匹配 5、需求访谈问题清单设计 6、客户需求案例分享与分析：蓝海司案例 7、票据类业务营销金点 8、某银行新阳纸业上下游票据贴现营销案分享 五、银行客户经理陌生客户拜访八步骤 1、拜访前的准备 （1）计划准备 计划目的、计划任务、计划路线、计划开场白 （2）外部准备 仪表准备、仪容仪表、资料准备、工具准备、时间准备 （3）内部准备 信心准备、知识准备、拒绝准备、微笑准备 （4）十分钟法则 开始十分钟、重点十分钟、离开十分钟 2、确定进门 敲门、话术、态度、注意 3、赞美观察 赞美、话术、观察例举 4、有效提问 提问的目的、提问注意、寻找话题的八种技巧 5、倾听推介 6、克服异议 7、确定达成 8、致谢告辞 六、银行大客户销售策略：关键人策略 1、客户对银行服务的五大核心需求： （1）采购、销售、融资、管理、理财 银行解决方案的若干案例：销售环节——保兑仓,仓单质押融资,保理,买方信贷…… 2、练习：利益展示的FABE法 3、关键人策略六步法 4、如何发展内线 5、银行大客户中的影响人：决策人、执行人、使用人 七、如何与大客户有效沟通 1、如何才能有效沟通？ 2、客户的性格特点：DISC分析 控制型、分析型、表现型、和蔼型 1、如何快速判别客户性格：电话预约、办室陈设…… 2、和不同性格客户沟通的细节和技巧：开场白、方案书、缔结成交…… 沟通演练：丛林历险 八、银行“交易赢得”关键技巧 1、银行客户经理业务案例模拟 2、交易赢得与商务谈判的关系 3、商务谈判必须遵循的两个原则 4、常用商务谈判的策略与技巧 5、银行掌握如何向客户施压的技巧 6、识别营销流程中销售僵局和谈判僵局的不同 7、如何打破商务谈判的僵局 8、银行情境营销实战训练：某大型汽车制造厂 9、结算类业务营销金点 九、银行对客户“关系增进”关键技巧 1、客户关系与客户关系管理 2、案例：银行客户XX机床厂“客户关系维护与增进”分享与分析 3、卓越服务、风险控制与客户满意的均衡 4、识别客户满意与客户忠诚的不同 5、客户忠诚的九大方法 6、银行“客户终生价值管理” 7、案例：银行“客户生命周期营销” 8、超越——追求客户的终身价值 9、综合类/一揽子方案类业务营销金点