查看详情>> 引子：什么是员工满意度？ 1、首先，让员工满意 2、员工满意高于一切 3、为何关注员工满意度？ 一、员工满意度概述 1、员工满意度的内涵 2、员工满意度的外延 3、员工满意度的测量 4、员工满意度管理的功能 4、员工满意度管理的意义 二、制造满意员工的八种策略 1、创造互相尊重的氛围 2、构建公平竞争的平台 3、营造和谐的工作环境 4、关心员工，培训员工 5、建立有效的沟通机制 6、提供有挑战性的工作 7、建立和谐的人际关系 8、以人为本的企业文化 三、员工满意度管理的任务是什么？ 1、在呵护中失去活力的小鸟 2、提升满意度，增强企业活力 3、员工满意度管理的首要任务 四、满意度调查的必要性 1、员工满意度是团队精神的参考 2、满意度是有效的绩效评估工具 五、员工满意度调查怎么做？ 1、员工说真话了吗？ 2、员工满意度调查前的工作 3、为什么要关注员工满意度 4、员工满意度调查的八二法则 5、常见的员工满意度调查方法 6、员工满意度调查的十一步走 7、导入员工满意度调查的时机 六、三种调查方式 1、访谈调查 2、问卷调查 3、抽样调查 七、员工满意度模型与调查问卷的设计 1、员工满意度模型与激励理论 2、员工满意度模型与模型管理 3、员工满意度调查问卷的设计 案例：员工满意度调查中的“七宗罪” 八、如何进行员工满意度分析 1、常见的员工满意度分析方法 2、常见的员工满意度分析误区 讨论：为何较高的分数却没带来员工满意？ 九、如何实现员工满意度提升？ 1、员工激励因素与满意度的关系 2、个体的激励比团队激励更重要 3、激励不是目的，而是一种手段 4、激励具有时效性而非永久受用 5、企业管理没有万能的激励措施 6、不同的人应有不同的激励手段 分享：员工满意度提升的十大工程

查看详情>> 一、员工关系管理导论 1、员工关系管理的特点 2、员工关系管理的目的 3、员工关系管理的作用 4、员工关系管理的内容 二、员工关系的历史发展与理论 1、员工关系的历史发展 2、员工关系的价值取向 3、劳动关系的调整模式 4、员工关系的理论流派 三、心理契约与管理 1、员工心理分析 2、员工的心理契约 3、员工心理咨询与辅导 四、基本员工关系管理 1、劳动关系管理 2、员工的法制化管理 3、员工活动组织与协调 4、员工信息管理HRMS 五、员工关系相关职能管理 1、沟通与承诺 2、纪律与奖惩 3、员工压力管理 4、离职与裁员管理 5、员工的冲突管理 六、员工关系过程管理 1、员工关系培养 2、员工关系维护 3、员工关系的更新 4、员工关系的发展 七、员工满意度管理 1、员工满意 2、员工满意度调查与评估 3、员工忠诚 4、员工满意度战略 八、特定员工管理 1、核心员工管理 2、问题员工管理 3、知识员工的管理 九、员工关系管理实践 1、对立与合作并存的美国企业员工关系管理 2、和平演变中的日本企业员工关系管理 3、经济转型期中国企业的员工关系管理

查看详情>> 第一部分：优秀员工与一般员工的对比 一、如何区分一般员工与优秀员工？ 1、企业为何要用优秀员工？ 2、如何将人力资源进行分类？ 3、人才市场上一般人员是主流 二、如何选择最有潜力的一般员工？ 1、采用门当户对的用人哲学 2、建立选拔和评价人才的流程模式 3、善用多管齐下的招聘来源和方法 4、从诸葛亮的选才术到现代的选拔方法 三、失败员工的表现症状 1、态度消极 2、内向孤僻 3、喜欢辩解 4、工作被动 5、推卸责任 6、不爱学习 7、不求上进 8、目标不明确 9、牢骚埋怨多 10、借口理由多 11、人际关系差 12、团队精神差 四、优秀员工必备条件 1、自我了解 2、适应环境 3、善于沟通 4、能够“合群” 5、身体状况好 6、道德品行好 7、反应能力强 8、愿意学习新东西 9、良好敬业精神和工作态度 10、较高专业能力和学习潜力 第二部分：优秀员工提升篇 一、优秀员工的八大信念 1、相信付出看得见 2、过去不等于未来 3、每天进步一点点 4、我是一切的根源 5、我一定会成功的 6、有梦想就一定有希望 7、没有失败只是暂时停止成功 8、坚持到底永不放弃 二、快乐工作的黄金法则 1、时刻保持乐观的心态 2、为目标努力工作 3、情绪控制训练 4、自我激励与激励他人 5、设想完成任务的情景 6、常用你的人生“三百万” 7、坚信自己、坚信团队、坚信未来 8、精神力量法则 三、优秀员工的十大观念 1、学习的观念 2、积极的观念 3、付出的观念 4、沟通的观念 5、敬业的观念 6、宽容的观念 7、惜时的观念 8、自律的观念 9、快乐的观念 10、感恩的观念 四、优秀员工的职业素养 1、敬业爱岗 2、忠诚企业 3、建立人脉 4、融入团队 5、主动工作 6、关注细节 7、不找借口 8、注重效率 9、多提建议 10、同舟共济 五、优秀员工的职业形象 1、智能形象——判断力、创新力、决策力等 2、精神形象——世界观、价值观、品格、道德等 3、知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等 4、外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等 5、职场的仪容规范 （1）男士仪容规范 （2）女士仪容规范 六、优秀员工的人生职业的规划 1、优秀员工的自我认知 2、人生自我定位 3、职业生涯的规划 4、成功规划的七要点 七、优秀员工打造优秀团队 1、选择比努力更重要 2、个人与团队与成功 3、老板与员工与双赢 4、企业员工的四种类型 5、优秀职业精神“二十字” 6、成功习惯“六思六问” 7、普通到优秀，优秀到卓越 8、没有完美的个人，只有完美的团队 第三部分：优秀员工的五项修炼 第一项修炼：员工自我适应能力训练 1、把自己介绍给别人 2、快速加入公司团队 3、通过班前会营造团队意识 第二项修炼：员工企业适应能力训练 1、快速了解企业 2、熟悉企业制度 3、感悟企业的理念 4、感悟企业的精神 第三项修炼：员工职业修养能力训练 1、职业修养与素质 2、客人接待礼节礼貌 3、正确问修、受命及报告 第四项修炼：员工规范作业能力训练 1、提高安全意识 2、一切按标准作业 3、理解标准与标准化 4、提高员工品质意识 第五项修炼：员工工作改进能力训练 1、工作改善 2、掌握QC技法 3、必修的5S活动 4、小组课题活动提升课题攻关能力

查看详情>> 一、企业员工为什么要忠诚 1、忠诚是员工的立身之本 2、只要忠诚总会获得回报 3、放弃忠诚等于放弃成功 4、忠诚决定你在企业的地位 5、企业的发展离不开忠诚 二、忠诚的内涵与内容 1、忠诚胜于能力； 2、忠诚的八大回报； 3、不够忠诚的表现； 4、不够忠诚的原因。 5、忠诚的最大受益者是自己； 6、忠诚不是愚忠，不是奸忠； 7、忠诚是尽职尽责，尽心尽力； 8、忠诚于企业、领导、岗位、同事、自己； 三、忠诚是一种使命感 1、忠诚不只是愚忠 2、忠诚是义务更是使命 3、忠诚是一种高尚的品格 4、忠诚决定你在企业的地位 5、莫谈条件，忠诚自有回报 四、忠诚比能力更重要 1、忠诚第一，能力第二 2、忠诚本身就是一种能力 3、忠诚是安身立命的根本 4、忠诚是职场最好的通行证 5、一盎司忠诚等于一磅智慧 五、责任是忠诚的根基 1、忠诚是一种责任 2、让问题到此为止 3、忠诚不需要任何借口 4、履行职责就是最大忠诚 5、不要为自己的失误辩解 6、尽心尽力方能体现你的忠诚 六、忠诚必须落实到行动 1、别为自己鸣不平 2、突破困境，快乐执行 3、培养永不放弃的精神 4、忠诚是执行最大的动力 5、企业需要不折不扣的执行者 6、莫让拖延的恶习亵渎了忠诚 七、自动自发体现出忠诚 1、比别人多做一点点 2、让敬业成为一种习惯 3、做公司非常做的事情 4、不要把问题留给老板 5、别等老板安排你的工作 6、怀着感恩的心情去工作 八、忠诚让你与团队共赢 1、个人因团队而强大 2、没有谁能独自成功 3、团队的力量来自忠诚 4、我们都在为自己工作 5、认同你所服务的团队 6、在工作中树立个人品牌 九、忠诚的人会替老板着想 1、服从你的老板 2、做好老板的助手 3、把职业当成事业 4、老板需要忠诚的员工 5、凡事以老板的心态对待公司 6、换位思考，多想想老板的难处 十、用业绩证明你的忠诚 1、用你的工作业绩说话 2、提升独当一面的能力 3、认真做好每一件小事 4、将简单的事做到最好 5、按最高标准要求自己 6、让自己变得不可替代

查看详情>> 一、85、90后的时代特点与社会人力资源的现状 1、85、90后员工的成长模式 2、85、90后的人力资源现状 3、85、90后员工的职业价值观 4、85、90后员工的思维模式分析 5、时代环境对人格特质的作用关系 6、不同年龄阶段与不同社会群体的差别 二、85、90后管理者的自我定位 1、85、90后员工的管理误区 2、管理者的自我定位和自我错位 3、成功管理85、90后的科学定位 4、由自我定位向适者为王的转变 三、85、90后员工在管理中遇到的问题 1、缺少感恩意识 2、行动不听指挥 3、不听你讲道理 4、对金钱刺激的淡漠 5、缺少明确的职业规划 6、对企业的忠诚度不高 7、普遍的忍耐力都比较差 8、随时都有跳槽的可能性 9、85、90后员工急功近利 10、对工作与生活有独到的看法 四、如何与85、90后员工进行有效沟通 1、沟通过程以及反馈信息 2、如何有效发送信息技巧 3、沟通技巧以及积极聆听 4、员工沟通的原则和技巧 五、与85和90后员工沟通技巧 1、85后、90后沟通特点，障碍，模式 5、85后、90后沟通冲突的分析与解决 6、85后、90后人际间冲突产生的原因 （1）信息交流的不充分 （2）管辖范围的不明确 （3）人际关系处理能力 （4）行为方式及处理态度 （5）沟通渠道中的噪音 六、如何成为85后90后喜欢的主管？ 1、管理85、90后员工遇到的困境分析 2、85后90后员工心中理想上司的要素 3、IQ修炼 4、EQ修炼 5、AQ修炼 6、塑造成功的管理素养 7、管理者类型分析与85后90后管理 七、85、90后员工的培育与辅导 1、如何做一名优秀教练型主管 2、教练型主管的的风格和特点 3、教练型主管重点要做的工作 4、团队动力不足时要因人施导 5、团队在不同发展阶段因事辅人 八、激励85、90后员工的七个方法 1、信任激励法 2、快乐激励法 3、开放激励法 4、独立激励法 5、精神激励法 6、情感激励法 7、文化激励法 九、85、90后员工的心态管理 1、员工的心态为什么而变的呢 2、“心态”与团队绩效的关系 3、如何调整团队成员执行心态 4、如何建立团队成员合作信任 5、员工心态互动案例：“过桥” 十、有效管理85、90后员工的十个途径 1、淡化等级观念影响 2、抛开成见大度宽容 3、企业文化要快乐化 4、做好压力情绪管理 5、即时奖励及时肯定 6、忠诚于专业忠诚于自我 7、做好自己和员工的心态管理 8、机制完善并且公开、公平、公正 9、沟通方式要因人而异并与时俱进 10、修炼自己领导魅力并提升影响力 十一、领导85后、90后时代员工的技巧 1、掌握企业的核心目标 2、确立自己的工作定位 3、后时代员工领导艺术 4、影响力来源与发挥 5、工作要求性的塑造 6、人性同理性的培养 7、合作信赖性的建立 8、积极性态度的培育 十二、领导风格的调整 1、85、90后员工的工作成熟度分析 2、85、90后员工状态的定义与分类 3、如何识别85、90后员工的工作成熟度 4、85、90后员工状态的评估方法及工具 5、案例：10个员工状态的情境录像分析 6、角色扮演：工作能力与意愿的扮演与分析

查看详情>> 第一讲：企业信用管理概述与评估 一、企业信用管理——信用信息服务 1、企业征信 2、个人征信 3、资信评级 二、企业信用管理——信用保障服务 1、保理 2、担保 3、保险 4、追帐 三、信用评估分析框架 1、信用评估的三阶段 2、信用评估的十步骤 四、财务分析 1、财务报表体系构成 2、三张报表的勾稽关系 3、客户偿债能力分析运用 4、影响客户偿债能力的因素 5、有效分析客户营运能力的方法 6、有效分析客户获利能力的方法 五、信用评估的综合运用 1、对赊销客户合理分类管理 2、营运资产评估模型的用途 3、特征分析评估模型的用途 4、合理信用额度的估算公式 5、合理信用期限的考虑因素 六、信用评估演练 1、信息量化的手段 2、客观评价加主观评价 七、企业信用风险管理的九阳神功 1、建立企业信用文化 2、独立信用管理部门 3、培养信用管理人员 4、制定客户信用政策 5、加强客户授信管理 6、建立应收账款管理 7、建立应收账款回收机制 8、建立客户资信调查机制 9、建立客户资信评估机制 第二讲：信用管理流程和体系建设 一、全程信用管理模式 1、企业信用管理的三大误区 2、信用管理职能的合理设置 二、信用管理人员的职责 1、信用管理人员的素质要求 2、信用管理人员的技能要求 三、信用管理体系的建立 1、不同类型企业的信用管理体系 2、不同类型企业信用管理的特点 四、信用管理制度制订的方法 1、信用管理制度制订的方法 2、信用管理制度制订的步骤 五、信用管理的内部协调和客户管理 1、信用管理工作顺利开展的方法 2、收集信息、客户分类的三大渠道 第三讲：信用管理中的金融工具 一、了解保理业务的含义和特点 二、了解信用保险的产生与发展 三、熟练掌握担保的方式与分类 四、了解其他的金融工具的内容

查看详情>> 一、幸福企业才是最好的企业 1、什么是幸福企业 2、“以人为本”：幸福企业的精髓 3、幸福不应是画饼充饥：给员工当下的幸福 二、为什么要建设幸福企业 1、幸福力=竞争力 2、幸福企业才是最好的企业 3、建设幸福企业：企业社会责任 4、建设幸福企业，推动幸福中国 三、幸福企业的五项人本要旨 1、尊重每个人的天性 2、真诚地爱你的员工 3、实现员工财富价值 4、帮助员工获得成长 5、帮助员工富有成就 四、幸福企业家的三重境界 1、企业家的第一重境界，自我的伸张 2、企业家的第二重境界，共同的成就 3、企业家的第三重境界，心灵的解放 五、幸福企业的六个衡量标准 第一个标准：以人为本的企业文化 第二个标准：开放高效的组织沟通 第三个标准：公平激励的管理体系 第四个标准：促进工作生活的平衡 第五个标准：高情商企业人力资本 第六项标准：轻松有趣的工作氛围 六、用九有标准指导幸福企业创建 1、员工对企业效益共享普遍满意，有认同感 2、员工对企业生态环境普遍认可，有舒适感 3、员工对企业安全卫生标准赞同，有安全感 4、员工素质和业务技能普遍提升，有成就感 5、员工对企业民主管理普遍参与，有责任感 6、员工对企业关爱员工普遍感恩，有稳定感 7、员工对企业文化活动普遍满意，有愉悦感 8、员工对企业社会信誉普遍认同，有自豪感 9、员工对企业发展前景充满信心，有归属感 七、“八创”创建幸福企业 1、创建本质安全型企业 2、创建稳产高效型企业 3、创建绿色环保型企业 4、创建科技创新型企业 5、创建收入增长型企业 6、创建持续发展型企业 7、创建诚信守法型企业 8、创建和谐友爱型企业 八、幸福管理的“CAREMODEL”模型 1、Communication交流 2、Appreciation欣赏 3、Respect尊重 4、Empathy理解 九、幸福企业五项修炼 1、快乐工作 2、共同富裕 3、共同发展 4、受人尊敬 5、健康长寿 十、快乐工作的72字诀 1、心态积极，快乐奠基 2、激情做事，快乐引爆 3、和谐人际，快乐无忧 4、直面压力，快乐释放 5、明确目标，快乐出发 6、高效工作，快乐锤炼 7、培养习惯，快乐提升 8、持续学习，快乐常伴 9、享受工作，快乐生活 十一、8个积极心理学法则 法则1、接受快乐 法则2、支点杠杆 法则3、方块效应 法则4、向上跌倒 法则5、佐罗的圈 法则6、20秒法则 法则7、社会投资 法则8、传播快乐 案例：腾讯公司案例 十二、压力舒解的三策略与九方面 1、创造性策略（时间、遭遇、预期） 2、主动性策略（生理、心理、社会） 3、被动性策略（缓解、转移、释放） 十三、幸福家庭之道 1、孝顺之道 2、婆媳之道 3、夫妻之道 4、教子之道 5、兄弟之道 6、妯娌之道 7、邻里相处之道 8、如何做好女婿 9、如何成为和谐亲家

查看详情>> 一、塑造职业化员工的六大维度 1、树立职业化理念 2、塑造职业化精神 3、培养职业化心态 4、提升职业化技能 5、打造职业化形象 6、完善职业化素养 二、职业化团队的三大要义 1、职业化就是竞争力； 2、职业化就是生产力； 3、职业化就是执行力。 三、职场化技能的关键五要素 1、汇报工作说结果 2、总结工作说流程 3、请示工作说方案 4、回忆工作说感受 五、职业化素养的六项修炼 1、信任 2、团结 3、推崇 4、原则 5、自检 6、服从 《五张职业通行证》之二：职业伦理篇（一天） 一、职业伦理概述 1、工作观 2、专业伦理 案例：从李天一案看律师职业伦理 二、儒家思想是根本的成功之道 1、归仁：仁者以财发身 2、归义：义者自利利他 3、归礼：礼者谦逊自持 4、归智：智者把握根本 5、归信：凡出言，信为先 案例：学习传统文化，构建和谐企业 分享：最好的企业管理宝典——《弟子规》 三、以孝治企、以孝治家 1、勤与俭，事亲身 勤与俭，齐家和治企以养德 2、爱与敬，养亲心 爱与敬，用心体会父母感受 3、愿与行，长亲志 愿与行，立志与孝道的关系 4、慈与悲，开亲慧 慈与悲，父母晚年宁静安乐 四、职业伦理之“十三用” 1、用服从处理职企矛盾 2、用行动实现企业愿景 3、用合作融入团队精神 4、用品德铸就团队力量 5、用能力换取更高激励 6、用激情消除工作倦怠 7、用知识升华精神需求 8、用态度改变工作境界 9、用付出获得成功保障 10、用情商建立人脉资源 11、用责任创造完美执行 12、用真诚赢得升迁机会 13、用智慧实现完美发展 《五张职业通行证》之三：职业道德篇（一天） 一、课程导入 德，是最广的人脉 德，是最大的财富 德，是最好的成就 二、职业道德的特征 1、职业性 2、实践性 3、继承性 4、多样性 三、职业道德的七大要素 1、职业义务 2、职业权力 3、职业责任 4、职业纪律 5、职业良心 6、职业荣誉 7、职业幸福 五、卓越员工的九大道德观念 1、办事公道，不偏不倚 2、以身作则，奉献社会 3、主动进取，开拓创新 4、自重自尊，追求完美 5、精益求精，努力专注 6、开拓思维，富于创造 7、追求公平，遵纪守法 8、重视优质，勤奋学习 9、顾全大局，构造和谐 六、职业道德的十大重要规范 1、诚信是交往的前提 2、善良是处世的真谛 3、努力是提升的捷径 4、信任是忠诚的基石 5、感恩是幸福的源泉 6、孝顺是德行的根本 7、尊重是征服的内因 8、热情是卓越的动力 9、专注是成功的保障 10、认同是团结的关键 《五张职业通行证》之四：职业精神篇（一天） 课程导入：缺什么别缺职业精神！ 一、职场生涯三大阶段 1、迷茫期——责任心 2、成长期——上进心 3、奉献期——事业心 案例：职场许三多为何走向成功？ 二、职业精神的四大方面 1、敬业 2、勤业 3、创业 4、立业 三、职业精神的五大要素 1、职业理想 2、职业态度 3、职业技能 4、职业信誉 5、职业作风 四、职场“三无精神” 1、做人的三无精神 无私 无怨 无障 2、做事的三无精神 无畏 无悔 无倦 五、卓越员工必备的18种职业精神 第1种精神、爱岗敬业 第2种精神、忠于企业 第3种精神、明确目标 第4种精神、调整心态 第5种精神、勇于担当 第6种精神、自动自发 第7种精神、执行有力 第8种精神、结果导向 第9种精神、充满热情 第10种精神、重视细节 第11种精神、追求创新 第12种精神、注重效率 第13种精神、团队精神 第14种精神、力行节约 第15种精神、感恩奉献 第16种精神、乐于服从 第17种精神、诚信守纪 第18种精神、好学上进 《五张职业通行证》之五：职业素养篇（一天） 一、职业素养概述 1、何为职业素养？ 2、什么是显性素养？ 3、什么是隐性素养？ 二、职业素养与礼仪细节 1、男职员的仪容、仪表、细节 2、女职员的仪容、仪表、细节 三、职业素养的五大特征 1、职业性 2、稳定性 3、内在性 4、整体性 5、发展性 四、职业素养的五力系统 1、沟通力 2、执行力 3、行动力 4、学习力 5、创造力 五、职业素养的十大方面 1、身体素养 2、心理素养 3、政治素养 4、思想素养 5、道德素养 6、文化素养 7、审美素养 8、专业素养 9、适应素养 10、创新素养 六、职业素养的七商修炼 1、情商管理 2、智商管理 3、官商管理 4、灵商管理 5、财商管理 6、礼商管理 7、体商管理