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• 优秀员工的七步锻造

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、优秀员工的工作心态 不正确心态 1、把公司当成跳板 2、感叹怀才不遇 3、抱怨公司不能给自己带来什么 4、做一天和尚撞一天钟 5、公司的事，于我何干焉 提示 美国专家通过对几十名成功者研究后发现，决定事业成功的诸多因素中，一个人的知识只占20%，态度占40%，技能占40%。 正确的心态 1、感恩心态 ①、感恩企业 ②、感恩老板 ③、感恩同事 ④、感恩…… 2、付出心态 ①、付出之后是收获 ②、发现问题、直面问题并解决问题 ③、乐于挑战 ④、工作主动、热情、仔细 3、学习心态 ①、化知识为能力 ②、学习力就是竞争力 ③、养成学习的习惯 4、长远心态 ①、百炼成金 ②、只有行家才能成为专家 只有专家才能成为赢家 ③、剩者为王 5、事业心态 ①、工作是职业还是事业？ （你在为谁工作？工作是为薪水还是价值？） ②、是全力应付还是全力以赴？ ③、把压力变成动力 二、优秀员工的工作效率 1、只找方法，不找借口 ①、解放老板 ②、为企业解决问题 ③、寻找开启成功之门的钥匙 2、善于思考，提高效率 ①、采取快捷高效的工作方式 ②、免受他人打扰 ③、给自己规定期限 3、打破桎梏，敢于创新 ①、问题不一定都是老板或主管想出来的 ②、异想天开 ③、将泥人打碎后再重新捏 ④、就是失败也不怕 ⑤、唯有丰富的知识才能擦出灵感的火花 4、分清轻重缓急 ①、把一天内需要处理的事情按轻重缓急列出顺序表 ②、按列表先做最重要的事 ③、紧急的事与重要的事如何取舍？ 5、他山之石，可以攻玉 ①、照葫芦画葫芦 ②、葫芦画好后再画瓢 三、优秀员工的工作执行力 1、钢铁纪律 ①、哪个团队最具执行力？ ②、纪律是战斗力最可靠的保证 ③、临阵脱逃，杀无赦 2、绝对服从 ①、没有服从就不会有成功 ②、服从是自动自发的意志品质 ③、无论错对，服从都是无条件的 3、立即执行 ①、临渊羡鱼，不如退而结网 ②、明日复明日，明日何其多 ③、时间就是生命 4、结果第一 ①、说得好，不代表做得好 ②、无功就是过 ③、业绩是检验五星级员工的唯一标准 ④、业绩愈好，回报愈多 四、优秀员工的工作协作力 1、团队合作 ①、团队精神是企业持续发展之本 ②、独狼死亡之路 ③、融入团队，我如鱼得水 2、与人为善 ①、授人玫瑰，手留余香 ②、学习弥勒佛（大肚能容，容天下难容之事，开口便笑，笑世间可笑之人） ③、学会给你的同事和上司送礼——赞美 ④、不参与你就逃 3、低调做人 ①、喇叭声虽大，但不悦耳 ②、默默无闻往往是最可怕的武器 ③、水往低处流 4、赢得客户 ①、对客户诚信 ②、让客户满意 ③、客户永远是我的上帝和朋友 五、优秀员工的沟通力 1、乐于沟通 ①、养成主动交际的习惯 ②、培养自己的亲和力 ③、在沟通中成长 2、适应老板 ①、做事是要讲究方法的 ②、摸清老板的脾气 ③、钢板折弯会断裂 ④、受罚的功臣倍委屈 3、巧妙进谏 ①、取譬设喻 ②、在老板开心时说事 ③、让老板自己决策 ④、古代谏士称病不朝的奥秘 六、优秀员工的责任心 1、责任重于一切 ①、强烈的使命感 ②、兢兢业业 2、我就是企业的老板 ①、把企业当成自己的家 ②、要记住：无论是分内的工作还是分外的工作，都是我的工作 ③、爱企业就是爱自己 3、别说“我以为”，应说“都是我的错！” ①、没有推脱，没有借口 ②、勇于认错，及时改错 ③、上司永远都不会错 4、将热情点燃 ①、我的热情好像一把火 ②、我是最棒的！ 七、优秀员工的忠诚度 1、以企业利益为先 ①、先企业之忧而忧，后老板之乐而乐 ②、维护企业形象，保守企业秘密 ③、开源节流，勤俭持家 2、企业如船，你在船上 ①、齐心协力，同舟共济 ②、我与企业共荣辱 ③、谨防自己的人生之舟触礁搁浅 ④、只有你，才能挽救这条船（费特曼） 3、忠诚自己的上司 ①、思想统一 ②、态度坚决 ③、行动迅速 ④、维护上司权威 4、忠诚自己的职业 ①、干一行，爱一行，专一行，精一行 ②、质量至上，服务第一 ③、公司就是我的脸 培训小结 一、优秀员工的心态 二、优秀员工的效率 三、优秀员工的执行力 四、优秀员工的协作力 五、优秀员工的沟通力 六、优秀员工的责任心 七、优秀员工的忠诚度 谢谢观赏！
• 业务人员的商务礼仪

  2015-08-14...
  查看详情>> 星期五可以着休闲服装，但不得穿背心、无袖衫、短裤、凉鞋、拖鞋上班； 腰间不要佩带钥匙链、手机等挂件； 鞋面保持清洁;  上班时佩带工作卡； 不留长发，染发不能染黑色以外颜色，保持头发的清洁、整齐 经常修剪鼻毛； 口腔无异味，牙缝无食品残留物； 不留胡须； 勤剪指甲，保持清洁。 不要穿露脚趾和脚跟的鞋，鞋面保持清洁 上班时佩带工作卡 保持头发清洁，发型和发色文雅、庄重 宜化淡妆 口腔无异味，牙缝无食品残留物 指甲不宜过长，并保持清洁，涂抹指甲油时必须自然色  微笑是世界上最美的语言 阳光的微笑是： 发自内心的 自然大方的 真实亲切的 男士入座要轻,轻靠后背，头平正。 女士优美的坐姿, 膝盖并拢是第一原则 抬头 挺胸 收腹 手自然下垂 轻盈摆动 身体上拉 注意： 在职场脚步声要轻 抬头 挺胸 步伐稳重 充满自信 公司员工早上上班时互相问候“早”或“早上好”； 与客人相遇，应面带微笑主动问候； 下班时也应相互打招呼后再离开，如“明天见”，“再见”等；  离开岗位要告知主管领导或同事，出差在外要与主管领导保持经常联系； 公司内部各级管理人员以姓氏加职务称呼，有重姓的以名字加职务称呼；  使用普通话； 多使用礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见等； 在办公职场内，说话的音量应保持适度，切忌旁若无人地大声喧哗； 办公职场开门办公。进关着门的办公室前应先敲门，听到应答后再进入； 递交物品时，如递交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向递上去，如递交钢笔、剪刀等物品，不宜将尖端朝向接收方； 递交文件、物品图示 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处，如有损坏按价赔偿，并致歉意； 领导或贵宾经过你的工作岗位或到你所在职场检查工作时，应起立，面带微笑点头行礼表示致意。 领导接听电话或有客人来访时，应主动回避； 每年春节后第一个工作日举行晨迎仪式，班子成员面带微笑向员工问候：“新年好”；上级机构领导每年至少参加一次下级机构的晨会。 三声铃响之内接听； 使用规范应答语：“您好，阳光保险”； 电话机旁准备好纸笔进行记录； 确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项； 接听到错打来的电话，应礼貌地说明情况，并请对方重新确认电话号码； 接听到不清楚找谁的来电，应礼貌地说明情况，并热情地为对方转接给相关人员； 接转领导的电话时，应问清对方的单位、姓名和事由，征求领导意见是否接听，避免领导受无意义的电话干扰； 重要岗位人员应确保手机24小时畅通； 因己方原因造成通话中断，应及时恢复通话，并向对方致歉； 与人会谈时尽量避免接听电话。如需接听电话，应先向对方致歉； 通话过程中如有人找，应向来者点头致意，视情况及时结束电话或向对方致歉，请电话对方稍等； 电话交谈中应注意礼节，使用礼貌语言； 办公职场内，包括走廊上、电梯间等，电话交谈时音量适中，以对方听清楚为宜，不要大声喧哗； 电话交谈中应注意表情和体态，调整好自己的情绪，确保语音清晰，语调平和； 办公环境中，应将座机和手机音量调至最小声； 打接电话，轻拿轻放；  工作时间应避免私人电话。 与会者必须提前5分钟到达会场； 参加会议原则上不得缺席，如有特殊情况，需事先得到相关负责人的批准； 参加大会，应尽量靠前就坐； 进入会场后，应将一切通讯工具调至无声状态。 会议进程中，应集中注意力听会，不要交头接耳或有其他与会议无关的行为； 会议进程中如确有必要接听电话时，接听人应轻身起立离开会场，到场外接听，不得妨碍他人； 会议期间不要频繁出入会场； 散会后，应将座椅推放整齐，并将喝茶用的纸杯或饮料瓶等收拾好。 接待客人：提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处，安置好客人后，送上茶水。 保监会、政府部门、客户单位领导等重要客人来访时，应到公司一楼大厅迎接。 乘电梯：应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 引路：在为客人引导时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做些介绍； 上下楼梯时，宜单行行进。上楼梯时，一般情况下应让客人走在前面；下楼梯时，应引领在客人前面，先行。遇有拐弯的地方应使用手势，提醒客人“这边请”。 开门：向外开门时，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”；向内开门时，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”； 上茶：客人就座后应快速上茶。来客较多时，应从身份高的客人开始沏茶，如不明身分，则应从上席者开始。在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。 送客：送客时应主动为客人开门，待客人走出后，再紧随其后。可在适当的地点与客人握别，如电梯（楼梯）口，大门口，停车场或公共交通停车点等。若是远道而来的贵宾，可送至车站、机场、轮船码头。 面带微笑 注视着对方 力度适中 顺序： 贵宾先 长者先 主人先 女士先 按一定的顺序 将主人介绍给客人 将年轻的介绍给年长的 将资历潜的介绍给资历 深的 将男士介绍给女士 自我介绍： 微笑着说：“你好” 得到回应后向对方介绍自己 他人为你做介绍： 微笑、点头致意 介绍完毕后握手问候 礼尚往来，仪态万千
• 道德与爱岗敬业

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、什么叫职业道德？ 1、职业的定义： 职业是指人们由于社会分工而从事具有专业业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。 马克思说：“任何一个民族，如果停止劳动，不用说一年，就是几个星期，也要灭亡。” 2、道德的定义： 道德是一定社会、一定阶级向人们提出的处理人和人之间、个人和社会、个人和自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。 简单地说，道德就是讲人的行为“最好”怎样和“不应该”怎样的问题。 袁隆平：中国最著名的“农民” ——让人类远离饥饿 “摘下我的翅膀，让它助你飞翔” 熊永兰，女，现任大洋服务有限公司服务中心主任助理。她先后被评为宝安区“十大杰出青年”、“十大杰出义工”、深圳市“五星级义工”，2006年被授予广东省“劳动模范”称号、深圳市首届“十大读书成才职工”、2007年被授予“全国杰出进城务工青年”称号。 3、职业道德的定义： 职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。 二、职业道德与企业的发展 （一）职业道德是企业文化的重要组成部分 1、什么是企业文化？ 企业文化（亦称公司文化），是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观、企业目标、企业作风、企业礼俗、员工科学文化素质、职业道德、企业环境、企业规章制度以及企业形象等的总和，是在一定环境中，全体职工在长期的劳动和生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。 （二）职业道德是增强企业凝聚力的手段 1、职业道德是协调职工同事关系的法宝。 2、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系。 3、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 总之： 职业道德就是人们生活和工作当中的“润滑剂”。 1、遵纪守法 A、遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 B、职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 C、遵纪守法的具体要求： 学法、知法、守法、用法； 遵守企业纪律和规范； 知识点： 1．遵纪守法的含义及其在现代社会中的价值 (1)职业纪律的含义及其特点 (2)遵纪守法是从业人员的基本要求 ①遵纪守法是从业人员的基本义务和必备素质 ②遵守职业纪律是每个从业人员的基本要求 (3)遵纪守法是从业的必要保证 2．遵纪守法的具体要求 (1)学法、知法、守法、用法’ ①要学法、知法，增强法制意识 ②遵纪守法，做文明公民 ③用法护法，维护正当权益 (2)遵守企业纪律和规范 ①遵守劳动纪律 ②遵守财经纪律 ③遵守保密纪律 ④遵守组织纪律，坚持民主集中制原则 ⑤遵守群众纪律 2、文明礼貌：是人们在职业实践中长期修养的结果；是从业人员基本素质；是塑造企业形象的需要。 A、文明礼貌的基本内容和具体要求： 仪表——端庄，“体面” 举止——得体，“握手” 语言——规范，“您好” 表情——待人热情，“微笑” 知识点： 1．文明礼貌的内涵及其价值 (1)文明礼貌的内涵 (2)文明礼貌是从业人员的基本素质 (3)文明礼貌是塑造企业形象的需要 2．文明礼貌的基本要求 (1)仪表端庄 (2)语言规范 (3)举止得体 (4)待人热情 3、诚实守信 A、诚实守信是为人之本、从业之要。 B、诚实守信的具体要求： 忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； 保守企业秘密 知识点： 1．市场经济是信用经济 (1)诚实守信是市场经济的法则 (2)建立信用经济的一般途径 (3)诚实守信是企业的无形资本 2．诚实守信的内涵及其价值 (1)诚实守信是一个人品德修养和人格高尚的重要体现 (2)做人诚实守信，是赢得他人尊重和友善的基本前提 (3)诚实守信是做人的基本原则 (4)诚实守信是从业之要’ 3．诚实守信的具体要求 (1)忠诚所属企业 (2)维护企业信誉 (3)保守企业秘密 4、办事公道 办事公道是正确处理各种关系的准则 A、办事公道的涵义：就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论以谁都是按照一个标准办事。 B、办事公道的具体要求： 坚持真理 公私分明 公平公正 光明磊落 知识点： 1．办事公道的含义 2．办事公道是企业活动的根本要求 3．办事公道的具体要求 (1)坚持真理 (2)公私分明 (3)公平公正 (4)光明磊落 5、勤劳节俭 勤劳节俭是中华民族的传统美德； 勤劳节俭是人事业成功的催化剂； 勤劳节俭是企业在市场竞争中常战常胜的秘诀——勤劳促进效率的提高；节俭降低生产的成本 勤劳节俭是维持社会可持续发展的法宝。 一个社会的可持续发展必须重视生产资料的节约。 知识点： 1．勤劳节俭的内涵和基本要求 (1)勤劳节俭是中华民族的传统美德 (2)勤劳节俭的内涵 (3)勤劳节俭的基本要求 2．勤劳节俭的意义和价值 (1)勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证 (2)节俭是维持人类生存的必需，是持家之本，是安邦定国的法宝 (3)勤劳节俭有利于防止腐败 (4)勤劳节俭是创业家的成功修养 (5)勤劳节俭有利于增产增收：勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本 (6)勤劳节俭有利于社会的可持续发展 王永庆的故事 1，一个鸡蛋、一碗稀饭。 2，一条手巾用了36年。。。 6、团结互助 A、团结互助的涵义： 指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，互相支持，团结协作，共同发展。 B、团结互助的基本要求： 平等尊重； 顾全大局； 互相学习； 加强协作。 知识点： 1．团结互助的内涵及其价值 (1)团结互助的基本含义 (2)团结互助的价值和意义 ①团结互助营造人际和谐氛围 ②团结互助增强企业内聚力 2．团结互助的基本要求 (1)平等尊重 ①平等尊重的含义 ②平等尊重的具体要求 (2)顾全大局 ①顾全大局的基本内涵 ②顾全大局的基本要求 (3)互相学习 ①互相学习韵内涵 ②互相学习的基本要求 (4)加强协作 ①加强协作的内涵 ②加强协作的基本要求 第二篇爱岗敬业 一、用心做好本职工作 一台机器的正常运转，依赖所有部件毫无故障地发挥作用，假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵，整台机器都会连带受损，甚至停转。企业和员工的关系也是这样。如果员工消极怠工，对于整个工作的进程和效益，必然产生或大或小的不利影响！ 工作中每个人都有不同的分工，有些人负责比较重要且引人瞩目的工作，另外也有一些人负责被人忽视的琐事，或许就容易感到沮丧。 把自己的定位做好：1、基层员工，以“务实”为主，遵守规定照章行事。2、中高干部，以“应变”为主，合理应变以求制宜。3、企业总裁，以“前瞻”为主，随时抓住市场变化。 案例： 小秦应聘饭店职员，却被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为这工作低人一等。但通过一段工作实践后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，从此，她工作认真，被誉为酒店的榜样。不久被提升为客户服务部经理。 二、敬业就是专心专注一件事 “今天工作不努力，明天努力找工作”！ 成为很多员工对自己工作角色的共识。 案例： 小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失。于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师很自信地说：“我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。”小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机器的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总经理感慨道：“我们公司并不缺少技术精湛的工程师，但缺少敬业到位的工程师！” 三、责任就是敢于担当 只有当员工在为自己的企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，是有位置的。 成功者找方法，失败者找理由。 假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的。 要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好，先让自己变得更好。 永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、我没空。 改变自己，跟旧习惯说再见。 活在当下，拥有一颗感恩的心。 案例： 小王和小李两个人同时进了一家速递公司。一次，老板让小王和小李负责把一件古董送到码头。在码头当小王把古董递给小李时，小李没接住，古董碎了。老板对他们进行了严厉的批评。小李偷偷来到老板办公室：“老板，这不是我的错，是小王不小心弄坏的。”老板把小王叫到办公室，小王把事情的原委告诉了老板，最后说：“这件事情是我们的失职，我愿意承担责任。”老板听后，决定小王留下继续工作，而把不愿承担责任的小李辞退了。 四、忠诚是企业生存和发展的基石 一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，集体荣誉至高无上。绝不会为个人私利而损害公司，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。 案例： 一个年轻人应聘到“安联电工”公司做推销员，由于家境不好，她很珍惜这个机会，对公司相当热爱。每次出差住旅馆，总在自己姓名后面加上一个括号，写上“安联电工”四个字，在平时书信和收据上也这样，于是她有了一个“安联电工”的绰号，而她的真名却渐渐被人们淡忘了。后来，她提升为组长、部长、总经理。 五、工作要积极进取 临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形，你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这时老板又给你布置了新的任务，这时你千万不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任。 带着思考工作：在工作中，有意识多想想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详。比如：你的老板准备出差，你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的突发状况。 信任与尊重：要想赢得别人的信任，就要诚实、正直，愿意跟别人分享信息，信任是合作的基础和前提。 取长补短：在一个团队中，每个成员的优缺点都不同，应该积极寻找团队成员的优秀品质，并且学习它。世上没有完美的人，只有完美的团队。 六、高效：提升工作价值。 热忱：热忱是一笔重要的财富，每个人都必备火热的激情，等待着被升发利用。工作有激情的人会鼓舞和带动周围的人提高效率。 勤奋：比别人多付出，一个人获得的任何东西都是他原先付出的东西的回报。在职场中的付出，就是在累积你的财富。而你的付出终将会帮你赢得你想要的一切。 有效时间管理：凡事都有轻重缓急，重要性最高的事情，不应该与重要性最低的事情混为一谈。帕莱托定律告诉我们：应该用８０％的时间做能带来最高回报的事情，而用２０％的时间做其他事情，要“分清轻重缓急，设计优先顺序。” 协同合作：一个人的能力是有限的，当一项工作远远超出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。 案例：麦肯锡公司在招聘新人时，一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐齿，抢着发言，在她咄咄逼人的气势下，小组其他人几乎连说话的机会也没有。然而，她落选了，尽管她个人能力超群，但缺乏团队合作精神。 每一件事情都值得我们去做 每一件事情对人生都具有十分深刻的意义，每一件事情都值得去做。 要用欣赏的眼光看自己的工作：工作是人生的权利和荣耀。 通过工作才能获得真正的力量。 将工作当成人生的乐趣 人生最有意义的就是工作，与领导的相处是缘分，与同事的相见是乐趣。 人可以通过工作来学习。 有乐趣就有激情，有激情就有效率，有效率就有收获，有收获就更快乐。 现在的努力是为了将来的回报 不要为一时的失意而懊恼。 眼光只盯着温饱，得到的永远只是温饱。 暂时的付出是为了更好的获得： 1、管理者交付的任务能锻炼我的意志。 2、分配给我的任务能发展我的才能。 3、与同事的合作能培养我的人格。 4、服从与忍耐能训练我的品性。 企业是我们的另一所学校，工作能够丰富我们的思想，增进我们的智慧。 我要为自己的现在和将来而努力。 接受知识、培养能力、展示才华。 工作中学到的才干是无形的资产。 不要因为管理者的无能而放弃自己的追求。 职业道德： 遵纪守法、诚实守信、文明礼貌、勤劳节约、爱岗敬业、办事公道、团结互助。 家庭美德： 尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。 社会公德： 文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。 对待工作：勤奋！ 对待事业：敬业！ 对待企业：忠诚！ 对待自己：自信！
• 企业人力资源战略管理培训

  2015-08-14...
  查看详情>> 1、什么是企业战略？ （1）定义：企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋略与方略。 （2）特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。 2、企业环境（经营环境）的结构和特点 结构：P45-46图表 （1）微观环境（行业、市场） （2）宏观环境（经济、政治、法律、技术） （3）根据不确定性的四分 特点： （1）有利环境 （2）不利环境 3、经营环境分析 （1）方法： 1）调研：口头、书面、专题调研。 2）预测 （2）微观分析 1）现有竞争对手：产品、价格、质量、服务等，苏宁与国美/移动与联通 2）潜在竞争对手：黑马。 3）替代产品或服务威胁：竞争对手的产品形式。 4）顾客力量：消费群体、购买动机、消费能力。 5）供应商力量：生产资料成本。 （3）宏观分析 1）政治法律：尤其是外贸行业企业。 2）经济：经济体制、经济形势、经济结构、经济政策。 3）技术：科学技术是第一生产力。 4）社会文化：麦当劳、肯德基的中国化。 4、企业分析 5、综合分析：明确战略目标 著名的SWOT分析： 6、企业有哪些战略可供选择？ 6.1总体战略 6.1.1进入战略（选择领域，决策是否进入，选择进入方式：购并、内部创业、合资） 6.1.2发展战略（单一产品或服务：市场占有率；横向发展：收购产品、服务、股权；纵向发展：向前一体化、向后一体化；多样化发展：相关多样化、不相关多样性） 6.1.3稳定战略（宗旨、目标不变，整合现有，增加竞争） 6.1.4撤退战略（特许经营、分包、卖断、管理层与杠杆收购、拆产为股、资产互换、战略贸易）——以退为进，不是撤出！ 6.2一般竞争战略：总体战略的核心 6.2.1低成本战略（原则：领先即成本最低，全过程低成本，总成本最低，持久低成本） 6.2.2差异化战略（创新是其本质。原则：效益、适当、有效）(07050330) 6.2.3重点战略（不是全面竞争，而是有选择的竞争；方式：成本优势、差别优势） 6.3不同行业阶段的战略 6.3.1新兴行业战略（特点：技术不确定、成本高、风险大→合适时机、合适的方式）6.3.2成熟行业战略（特点：市场占有率竞争残酷、成本服务成为竞争中心、行业利润水平下降、行业生产力增长缓慢→明确竞争战略、合理组合产品、合理定价、工艺创新、扩大用户的产品范围、购买廉价资产、选择合适 买主、工艺流程选择、参与国际竞争） 6.3.3衰退行业战略（影响因素：需求状况、推出障碍、竞争格局变化→领导地位、合适定位、收获战略、快速推出战略）
• 营销其实简单

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、调整自己心态 1、恒心，坚持不懈，百折不挠。滴水穿石的启示。 ①、陈景润证明了德国“哥德巴赫猜想”：任何一个偶数均可表示两个素数之和”简称：“1＋1”。②、愚公移山（山重水复疑无路，柳暗花明又一村） ③、卧薪尝胆，句践灭吴（蒲松龄：苦心人，天不负，破釜沉舟，百二秦关终属楚；有志者，事竟成，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。） 2、信心，相信自我，超越自我。对自己都没有信心，别人对你更不会有信心。①、龟兔赛跑。②、王杰：人生是不可能被注定的。③、邓亚平，超越自我。④、秀才解梦。 3、虚心，向别人学习，选择好书阅读，做生活的有心人。子曰：三人行，则必有我师焉。切忌好高鹜远。陈蕃：大丈夫当扫除天下，安事一室乎？”薛勤反驳道：“一屋不扫，何以扫天下？”。切忌纸上谈兵。 4、诚心，以情动人，以理服人。带着感恩的心做人做事。 5、责任心，为公司谋发展，为员工谋福利，为自己谋生存。 6、平常心，充满理性，保持积极良好的心态。不以物喜，不以己悲。顺境时，要有危机意识，逆境时，要能看到希望。英国著名的物理学家霍金，瘫痪，不能讲话，读博时候就被医生判死刑，但不能阻止他成为“活着的爱因斯坦”。《时间简史》。 二、经常与人分享，轻松释放自己：上帝的惩罚。 三、不妨厚黑一点。钱钟书对童话的新见解； 四、把工作当成一种习惯：考核时的问题之一，谈聊天内容的用意。 五、找到自己的卖点：①、我们的项目有哪些优势； ②、如何向客户推介：五部曲——设身处地，洞察心理，投其所好，联络不断，客户买单。 六、别吝啬你的赞美：高帽子让关羽交出了荆州。赞美让丑小鸭变成了白天鹅。 七、从柏杨《丑陋的中国人》买西瓜的仆人看执行力： 八、创新思维与超前意识 ①、逆向思维；司马光砸缸，破解春运难题②、多想办法：你的点子也许超越了高层主管。一个牙膏厂打杂工的点子价值三百万；③、推陈出新：经验是负债，也是宝贵的财富。 九、明确自己的目标：没有目标，出发不久的人会发现自己又回到了原地。蒙着眼睛很难找对方向。 十、羞辱激励：韩信胯下受辱带给我们的启示； 十一、机会总是青睐于有准备的人：①做好失败的准备；②不断知识储备；③做生活的有心人； 十二、给予要讲究方法和技巧：①美国富人让人搬柴的故事；②如何寻找客户（学校，企业，商场，小区，车站，码头），如何布置网络，如何促成（五部曲）；
• 责任胜于能力

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、何为责任 二、何为能力 三、优秀的管理者 四、蒙牛用人原则 五、卓越的领导人 六、为何责任大于能力 七、责任与能力的辩证关系 八、如何培养责任感
• 家庭幸福其实很简单

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、婚姻幸福与亲子关系奥秘 二、婚姻中的男性心理 三、婚姻中的女性心理 四、两性游戏互动体验 五、婚姻幸福的密码 六、现场心理测试，解析测试结果及其心理根源
• 员工自我发展系统

  2015-08-14...
  查看详情>> 一、自我表现的三个原则 1、表现要一点一滴 （1）在小事上表现 （2）在杂事上表现 （3）在难事上表现 2、表现要循序渐进 （1）阶段性 （2）局部性 （3）渗透性 3、表现要适可而止 (1)给别人留机会 (2)给别人留余地 (3)给别人留空间 二、自我表现要注意的三个问题 1、自我表现不要锋芒毕露 （1）思想不要张扬 （2）语言不要张扬 （3）行为不要张扬 2、自我表现时切忌与领导和同事争功 （1）伤了上级的心 （2）伤了同事的义 （3）伤了自己的事 3、自我表现失败后切忌牢骚满腹 （1）影响自己的情绪 （2）影响自己的形象 （3）影响自己的前途 三、三种人能获得晋升 1、能力特别强的人 （1）有一技之长 （2）综合能力强 （3）人际关系强 2、特别忠诚的人 3、特别能坚持的人 四、晋升前的三个积累 1、能力的积累 （1）思考能力 （2）表达能力 （3）执行能力 2、机遇的积累 （1）寻找机遇 （2）创造机遇 （3）把握机遇 3、关系的积累 （1）上级关系的积累 （2）同事关系的积累 （3）客户关系的积累 五、晋升后的三个不要 1、不要得意忘形 2、不要忘恩负义 3、不要停止不前 六、三个学习观念 1、学习不分早晚 （1）没有时间 （2）没有精力 （3）没有条件 2、学了就有用 （1）现在用 （2）将来用 （3）危机时刻用 3、要用心什么都能学会 （1）用心想 （2）用心做 （3）用心悟 七、员工的三种学习方式 1、向上级学习 （1）学习上级的工作风格 （2）学习上级的工作方法 （3）学习上级的为官之道 2、在工作中学习 （1）学原理 （2）学程序 （3）学操作 3随时随地学习 （1）在生活中学习 （2）看电视学习 （3）上网学习
• 团队凝聚力的打造

  2015-08-14...
  查看详情>> 破冰游戏：我们一起盖大楼 第一讲：团队凝聚力对企业的作用 一、什么是团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 二、什么是团队凝聚力 团队凝聚力是指团队对成员的吸引力，成员对团队的向心力，以及团队成员之间的相互吸引，团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有着重要的作用。 三、团队凝聚力对组织的益处 提高团队生产效率 提高成员的精神面貌 促进交流沟通 提高工作质量 节省开支 不断完善整体 四、团队凝聚力对个人的益处 提供良好的工作氛围 增加工作满意度 增强个人的自豪感 提高解决问题的能力 增强成员之间的友谊 第二讲：团队的特征 一、高凝聚力团队特征 1、团队成员归属感强，具有共同目标 2、愿意参加团队活动并承担团队工作中的相关责任 3、维护团队利益和荣誉 4、成员之间信息沟通快 5、互相了解比较深刻，能够坦诚交流 6、关系和谐，并具有民主气氛，成员间不会有压抑的感觉 7、团队成员间互相尊重，互相信任 8、团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供便利的条件；领导者、成员都愿意为自身及他人的发展付出 二、低凝聚力团队特征 1、团队整体工作效率低下 2、成员单独工作，只顾维护自身利益 3、创造力低下 4、团队成员易受挫折，易抱怨和发牢骚 5、成员易寻找借口，推卸责任 6、成员之间常发生不良的竞争 7、团队活动少且很少人参加 第三讲：团队凝聚力的影响因素 一、外部因素 通常团队外来威胁越高、造成的影响越大、压力越大，团队所表现出的凝聚力也会越强。 二、内部因素 1、团队领导人的风格、类型 2、团队的规模 3、团队的目标 4、奖励方式或激励机制 5、团队以往达成目标的状况 第四讲：增强团队凝聚力的主要任务和要求 1、选用好领导 2、完善规章制度 3、以人为本 4、提高成员素质 5、营造和谐关系 6、建立良性机制 第五讲：增强团队的凝聚力的具体措施 一、明确团队目标，指明努力方向 二、培养团队的核心价值观 三、“五项修炼”打造团队凝聚力 1、自我超越 2、改善“心智模式” 3、建立共同愿景 4、团体学习 5、系统思考 四、培育团队精神 1、营造互信的合作气氛 2、增强团队士气 3、尊重其他团体成员 4、增加团队成员的归属感 5、积极地参与团队活动 6、勇敢地接受他人的批评，要感激他们给予的帮助 五、建立和谐有效的沟通机制 六、领导如何增强团队凝聚力 1、注重员工利益，关心员工生活 2、正确奖惩 3、完善团队氛围（文化） 4、为每个团队成员的发展构建一个良好的发展平台 5、破除个人英雄主义，搞好团队的整体搭配 6、努力使团队成员懂得彼此之间相互了解，取长补短的重要性 7、了解人性，有效激励成员
• 企业战略人力资源管理

  2015-08-14...
  查看详情>> 第一讲：现代企业如何立于不败之地？ 第一节：企业管理的核心：企业战略人力资源管理 第二节：日本企业的崛起与衰落 第三节：人力资源战略管理的历程 第四节：人力资源战略管理框架 第五节：人力资源战略管理规律及科学管理机制构建 第六节：人力资源战略构建方法： 第七节：企业人力资源战略管理信息系统构建 第八节：当代中国企业人力资源管理的现状及问题、 第九节：新时代人力资源管理发展趋势及应对策略 第二讲：现代企业人力资源战略规划管理 第一节：我国企业战略人力资源规划的困惑与危机 第二节：构建科学高效的现代企业组织机构 第三节：设置科学的工作岗位 第四节：制定并实施科学的企业人战略力资源规 第三件：现代企业人力资源获取与配置战略管理 第一节：当代中国企业人力资源获取与配置问题研究 第二节：问天下谁是英雄？――企业需要什么样的人才？ 第三节：员工素质测评及特殊员工素质模型解剖 第三节：如何慧眼识英雄？――企业人力资源获取方法与策略： 第四节：团队凝聚力与战斗力何来？――人力资源的科学配置 第四讲：现代企业人力资源开发战略管理 第一节：企业人力资源开发常见问题及对策 第二节：企业人力资源开发与培训 第三节：学习型组织建立 第四节：员工培训体系的建立与完善 第五节：员工压力管理 第六节：员工职业生涯设计 第七节：如何留住企业的根？
• 员工自我管理系统

  2015-08-14...
  查看详情>> 1、工作单位生存的三大基础 上级 同事 自己 2、做事的三个积极 态度要积极 语言要积极 行动要积极 3、干工作的三个原则 多干工作 会干工作 巧干工作 4、做事的三个思考 事前要思考 事后要思考 吃亏后更要思考 5、员工工作的三个效果 1、按质完成工作 2、按量完成工作 3、按时完成工作 6、独立工作性应从三个方面入手 1、能够有独立的见解 2、能够独立地承担重量级任务 3、能够把被同事忽略的问题承担下来