查看详情>> 第一单元 基层管理者职业素质与企业发展 1 企业发展远景---企业经营业绩---与基层管理者职业素养 2 企业三大管理层次工作职能特点剖析 3 基层管理者常存的四大通病剖析 4 企业员工职业化素质的定义与内涵 5 基层管理者职业素质冰山理论模型 案例： 美国惠普员工职业化素质分享 第二单元 基层管理者必备的卓越职业理念 引子案例一：西点军校的故事。 引子案例二：致加西亚的一封信。 1 企业喜欢什么样的基层管理者？ 2 500强企业员工一流的职业特点剖析 3 卓越基层管理者拥有的九大职业素质 4 基层管理者必备的八种职业态度 5 企业基层管理者须修炼的七个好习惯 案例剖析：广东某知名电器企业总裁为何能从员工到元帅？ 小组讨论：结合你当前的工作现状，进行职业素质自我检查，还要做哪些改进？ 第三单元 基层管理者行为规范重点与要求 1 企业基层管理工作的五大特点 2 企业基层管理者为何要规范自己的行为？ 3 基层管理者行为规范的重点内容 A 职场形象与礼仪 B 敬业度与忍耐力 C 工作作风与责任心 D 卓越品质意识与创新 案例分享：德国汉莎航空公司空姐的职业风采展示 案例剖析：海尔集团张瑞敏怒砸电冰箱事件！ 第四单元 基层管理者管理技能修炼一：卓越执行力 1 作为基层管理者，如何制订工作计划？ 2 如何将工作任务有效分解并彻底执行？ 3 如何发现和修正工作计划中的各种问题？ 4 执行的三要素及五大正确理念 5 基层管理者执行动力源挖掘与执行方法培养 小组讨论：盖洛普调研中国200家民企执行力问题的几组数据。 案例分享：剖析海尔集团的“日事日毕与日清日高” 第五单元 基层管理者管理技能修炼二：卓越目标管理 1 目标的理解与确定---SMART原则 2 企业年度目标下的分解与行动计划 3 目标的执行---检查---监控 4 如何完成上司制订的工作目标？ 5 目标的实施调整与PDCA管理循环 小组练习：如何制订工作目标？  小组游戏：目标与方法 案例讨论：杭州某知名集团公司的目标管理 第六单元 基层管理者管理技能修炼三：卓越时间管理 1 时间的特点与管理时间重要性认识 2 如何有效分配工作时间？ 3 时间管理象限分析与第五代时间管理 4 如何根除拖延时间的习惯 5 基层管理者如何有效利用和节约时间 小组练习：如何规划你一天的时间。 第七单元 基层管理者管理技能修炼四：卓越沟通管理 1 沟通的三要素 2 企业里沟通的三个层次 3 企业内部沟通不良的障碍分析 4 基层管理者如何与上司/同事有效沟通？ 5 高效沟通的“四到三感”与七大技巧 案例分享：宁波某知名电器集团卓越的沟通机制。 第八单元 基层管理者管理技能修炼五：卓越团队管理 1 个人与团队的区别 2 团队的五大特点 3 基层管理者如何融入团队之中？ 4 团队合作的五大步骤与六大技巧 5 基层管理者如何管理好自己的小团队？ 故事：雁群的启示 游戏一：数字接龙实践  游戏二：千手观音实践

查看详情>> 第一章如何成为有执行力的管理者 模块一　高执行力管理者的五项修练  自我超越（PersonalMastery）  改善心智模式（ImprovingMentalModels）  建立共同愿景（BuildingSharedVision）  团队学习（TeamLearning）  系统思考（SystemThinking）  模块二　如何建设高绩效的团队  项目团队的障碍  选择合适的团队成员  快速识别利益相关者的性格特点  团队的能力来自和谐  团队形成的基本过程  第二章工作中的人际关系与沟通技巧 模块一工作中的人际关系  工作中人际关系的作用  工作中不正常人际关系的表现  工作中人际关系的测量  改善工作中人际关系的技法  模块二工作中的有效沟通  有效沟通的问题  为什么要进行有效的沟通  实战中应当注意的问题及方法  1、明确沟通目的  2、明确沟通对象  3、确定沟通内容  4、确定沟通的方式和时间  5、建立有效的反馈机制  模块三工作场所的冲突管理  理解冲突  1、冲突与选择有关  2、冲突与人们的心理与思维方式有关  3、冲突有可能是有益的  处理人际冲突的一般方式  1、潜在的冲突  2、对冲突的认知  3、产生行动意向  4、采取行动  5、得到冲突处理结果  冲突管理的结构方法  1、强化崇高的目标  2、减少差异化  3、改善沟通和理解水平  4、减少任务的互赖性  5、增加可利用的资源  6、详细说明规则和流程

查看详情>> 第一章人力资源管理概述 第一节　人力资源  一、人力资源的概念  1.人力资源的定义  2.人力资源的构成  人力资源＝现实人力资源＋潜在人力资源  3.影响人力资源数量和质量的因素  4.人力资源的特征  时效性：人的生命周期各阶段体能和智能不同  再生性：有形磨损和无形磨损，自我补偿，自我更新，自我丰富，持续开发  资本性：劳动者能力和价值的资本化，具有主动性  能动性：唯一能起到创造作用的因素，自我强化，选择职业，积极劳动  两重性：既是创造者，又是消费者。  二、人力资本理论  1.人力资本  2.人力资本理论的创始人  3.人力资本理论产生的历史背景  4.人力资本理论的实践意义  第二节　人力资源管理  一、人力资源管理的概念  二、人力资源管理与传统人事管理的区别  第三节　人力资源管理的历史与发展  一、人力资源管理的发展过程  二、人力资源管理的发展趋势  第二章人力资源规划 第一节　人力资源规划概述  一、人力资源规划的含义与作用  (一)人力资源规划的含义  (二)人力资源规划的作用  二、人力资源规划的内容  三、人力资源规划的步骤及影响因  第二节　人力资源预测  一、影响人力资源预测的因素  二、人力资源预测的特征  三、人力资源预测的方法  第三章工作分析与评价 第一节　工作分析概述  一、工作分析与相关术语  二、工作分析的目的与作用  第二节　工作分析的程序与方法  一、工作分析的程序  二、工作分析的基本方法  三、工作说明书  第三节　岗位评价  一、岗位评价的作用与步骤  二、岗位评价应掌握的信息  三、岗位评价的方法  第四章员工招聘与甄选 第一节　人员招募  一、人员招募概念  二、组织政策对招募的影响  三、人员招募的程序  人力资源计划----招募计划----招募----选拔----录用----评价  四、人员招募的途径  五、衡量招募质量的指标  第二节　人员甄选  一、甄选方法科学性指标  二、人员甄选方法  第五章员工培训与开发 第一节企业员工培训开发体系的构建  一、员工培训开发系统的总体设计  二、培训开发规划的制订  1、企业员工培训开发的发展趋势  （1）加强新技术在培训中的运用  （2）加强对智力资本的存储和运用  （3）加强与外界的合作  （4）新型培训方式的实施与开发  2、企业培训开发职能部门的组建模式  （1）学院模式  （2）客户模式  （3）矩阵模式  （4）企业办学模式  （5）虚拟培训模式  3、企业员工培训开发规划的内容  4、制订企业员工培训开发规划的前提  （1）经营战略与培训需求  （2）员工自我发展期望与对企业发展期望值的关系  （3）企业人力资源的质量分析  三、企业培训文化的营造  1、培训文化的含义及其功能  2、培训文化的发展过程  （1）萌芽阶段培训工作者承担实施者职能  （2）发展阶段培训工作者既是企业战略促进者又是培训实施者  （3）成熟阶段培训工作者承担促进者职能  3、学习型组织的含义、特征和功能  （1）学习型组织的含义  （2）学习型组织的特征  愿景驱动型的组织  组织由多个创造型团队组成  自主管理的扁平型组织  组织的边界将被重新界定  注重员工家庭与职业发展的平衡  领导者扮演新的角色  善于不断学习的组织  具有创造能量的组织  （3）学习型组织的功能  第二节创新能力培养  一、思维创新  1、创新能力的含义  2、常见思维障碍  （1）习惯性思维障碍  （2）直线型思维障碍  （3）权威型思维障碍  （4）从众型思维障碍  （5）书本型思维障碍  （6）自我中心型思维障碍  （7）自卑型思维障碍  （8）麻木型思维障碍  3、发散思维与收敛思维  （1）发散思维的类型  （2）发散思维与收敛思维的区别  4、想象思维与联想思维  （1）想象思维  （2）联想思维  （3）想象思维与联想思维的异同  5、逻辑思维与辩证思维  （1）逻辑思维在创新中的作用  （2）辩证思维在创新中的作用  二、方法创新  1、设问检查法  2、智力激励法  第三节企业员工培训开发成果的转化  一、培训成果转化的四个层面  （1）第一个层面：依样画瓢  （2）第二个层面：举一反三  （3）第三个层面：融会贯通  （4）第四个层面：自我管理  二、培训转化理论  1、组织的职业生涯管理  （1）职业生涯管理的概念  （2）组织职业生涯管理的目标  （3）组织职业生涯管理的原则  （4）组织职业生涯管理的任务  （5）组织职业生涯管理中的角色  三、分阶段的职业生涯管理  （1）职业选择与职业准备阶段  （2）职业生涯早期阶段  （3）职业生涯中期阶段  （4）职业生涯后期阶段  四、职业生涯的系统管理  （1）层次系统的内容  （2）过程系统的内容  （3）保障系统的内容  第六章绩效考评 第一节绩效管理的系统设计  一、绩效管理系统的设计  二、绩效管理系统与其他子系统的关系  第二节绩效管理的实施  一、目标设计  （一）企业绩效管理目标系统的设计  1.设计的原则  （1）与组织发展战略相适应  （2）形成整合的系统  （3）体现企业成功的关键要点  2.目标系统的构成  （1）企业级关键绩效指标  （2）部门关键绩效指标  （3）岗位业绩考评指标  3.设计的方法  （1）平衡计分卡  （2）关键绩效指标法  （二）结果的目标设计  1.自上而下，达成一致  2.工作目标与发展目标  3.及时反馈  4.SMART原则  （三）行为的目标设计  1.设计依据  2.行为评价指标结构  （四）目标设计的过程  二、过程指导  （一）过程指导的主要环节  （二）过程指导的方法  三、考评反馈  四、激励发展  （一）薪酬调整  （二）培训发展  五、绩效管理的有效运行  （一）实施前提  （二）绩效管理工作程序的确定  （三）绩效管理的培训策略和方法  （四）确定改进工作绩效的策略  （五）绩效管理中的冲突管理  第三节绩效评估方法  一、行为导向型的考评方法  （一）主观考评方法  1.排列法  2.成对比较法  3.强制分配法  4.结构式叙述法  （二）客观考评方法  1.关键事件法  2.强迫选择法  3.行为定位法  4.行为观察法  5.加权选择量表法  二、结果导向型的绩效考评方法  （一）目标管理法  （二）绩效标准法  （三）短文法  （四）直接指标法  （五）成绩记录法  （六）劳动定额法。  三、综合型的绩效考评方法  （一）图解评价量表法  （二）合成考评法  （三）评价中心法  第四节360度反馈评价  一、360度反馈评价定义  二、360度反馈评价的主要特点  三、360度反馈评价的作用  四、360度反馈评价的方法  第五节绩效评估的误差及改进  一、绩效评估的误差  （一）分布误差  （二）晕轮误差  （三）个人偏见  （四）优先和近期效应  （五）自我中心效应  （六）后继效应  （七）不完整信息误差  （八）评价标准对考评结果的影响  二、绩效评估的改进  （一）制定出科学合理、具体明确、切实可行的评价要素指标和标准体系  （二）选择合适的绩效评估方法  （三）培训  （四）为评价者提供反馈  （五）下属参与  第七章薪酬设计与管理 第一节　薪酬管理概述  一、薪酬与薪酬管理  二、薪酬管理决策及影响因素  第二节　基本工资管理  一、基本工资的支付基础  二、支付水平的影响因素  三、支付结构  第三节　奖金、福利及战略薪酬管理  一、奖金管理－－激励性薪酬  二、福利管理  三、战略薪酬管理  第八章职业生涯规划与发展  第一节　职业发展概述  一、职业发展及相关概念  二、职业生涯发展理论  三、影响职业发展的个人特点  第二节　职业发展设计  一、影响职业生涯的因素  二、设计职业生涯应考虑的因素  第三节　职业发展管理  一、企业的职业管理  二、能本管理  第九章跨文化人力资源管理 第一节　跨文化人力资源管理的含义与内容  一、跨文化人力资源管理的含义  二、跨文化人力资源管理的内容  第二节　跨文化管理的类型与人力资源管理对策  一、跨文化人力资源管理的类型  二、跨文化人力资源管理对策  第三节　美日人力资源管理模式及其对我国的启示  一、美日人力资源管理模式的特点  二、美日人力资源管理模式的比较  三、美日人力资源管理模式对我国的启示

查看详情>> 第一篇角色转换全面了解 一、你准备好了吗？  1、人生在于选择；  2、角色的变化；  3、恭喜你，选择对了！  二、你了解多少？  1、企业竞争的五张王牌；  2、企业中员工的价值分类；  3、企业员工两大心态之重大区别。  第二篇建立信念快乐成长 培养积极的人生价值观和心态  1、人生的四个阶段  2、决定命运的因素——心态  3、当你被拒绝的时候，心态不同，结果不同  4、积极心态的特征  5、消极心态的特征  第三篇迈步卓越走向成功 一、职业成功的七个因素  1、什么是成功？  2、成功的三种论调：先天论；后天论；方法论。  3、职业成功的七个因素：态度、目标、兴趣、能力、方法、行动、环境  4、成功就是坚持着胜利！  二、职业成功的八项认知  1、责任：百分百责任意识  以法官责任为耻，以自我责任为荣  我受益，我投资；我难受，我负责  受益者承担责任  自助者天助  2、结果：喜欢一鸟在手，不求十鸟在林  只求一鸟在手，不求十鸟在林  与其讨论，不如动手  手里的鸟，才是好鸟  3、不在乎天长地久，只在乎立即拥有  不在乎天长地久，只在乎立即拥有  一手交钱，一手交货  “急功近利”，简简单单  4、友谊：没有永恒的朋友，只有永恒的利益  留得青山在，不怕没柴烧  先小人，后君子，大家都是君子；先君子，后小人，大家都是小人  没有永恒的朋友，只有永恒的利益  5、角色：我是谁？我应该是谁？  以职业精神为荣，以玩世不恭为耻  屁股决定脑袋  用积极暗示拯救自己  6、对事：人情有价，原则无价  人情有价，原则无价  要做事不做人，不要做人不做事  事对事有解，人对人无解  7、工资：拿到这笔钱，打好这份工  不怕被利用，就怕不被利用  拿到这笔钱，打好这份工  失去自由，收获的是责任；失去的是安逸，收获的是财富  喜欢规则，反感鬼神  挑战个人，服从规则，只敬天地，不敬鬼神  服从个人是奴性，服从规则是美德  三、职业成功的五项忠告  1、故事：哈佛学习如何当上民营企业的总经理？  2、做别人不愿意做的事  3、职业成功的五项忠告：负责任、肯付出、善合作、勤学习、知感恩  小结：1、什么是幸福？  2、莫忘初衷！加油！

查看详情>> 一、一名优秀经理的四大基本职责是什么？ 选拔人（寻找合适的人，正确评价和定位）  提出要求（做合适的事，目标管理和绩效考核）  激励他（提供支持，用机制和管理环境激发潜能，让他/她做得高兴）  培养他（开发和提供发展机会）  二、我们面试的目标是什么？ 如何设计岗位说明书  练习  三、面试的技巧 面试前的准备  案例：某公司招聘标准  讨论：为公司招聘还是为岗位招聘？  开场  提问的技巧  练习  情景模拟面试法  行为事件面试法  如何面试问题设计  练习  回答应聘者提问  面试中倾听的技巧  如何挖掘面试中的非语言信息  四、现场演练 讲师点评  知识点回顾