查看详情>> 第一部分、自己及部属的工作角色 一、 GAME：老板角色vs员工角色 （结论：每个人去考虑他人的需求是本分）分组扮演角色角色理解的深刻含义 二、 确立自我创业的心境         （结论：公司当前就是我最好的创业平台）我到底要在这里做多久？如何获得工作的主动权？ 三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者）身边的都是“客户”创造对方满意的感觉 第二部分、主管的组织效率与控制方法 一、 显性组织结构图解析                （结论：组织机构是制度而非流程）为什么计划永远无法按期完成？沟通效率的雷区 二、 有效组织控制方法                （结论：执行效率来自于‘三爹原则’）为什么是常常是低效的组织者“三爹原则”的应用 三、 像富人一样思维-让部属执行生效               （结论：高效经营部属）什么是“富人思维”模式工作表现行为：做个合格的左右手 第三部分、实现计划达成目标--问题解决机制 一、 部署培育的基础-目标                 （结论：共识目标才是合作之道）特点：明确、视觉化引导：定目标之刻骨铭心的理由实现目标的产出源与障碍点分析 二、 任务管理的MP管理工具                     （结论：一张纸走遍天下）MP为什么有效？任务管理的要素控制案例分析：传帮带的有效性？三、 执行MP部属管理的有效杠杆               （结论：有效统一管理语言）组织沟通应用杠杆教练型上司应用杠杆承诺杠杆传帮带文化杠杆绩效杠杆

查看详情>> 第一部分 影响力中心--领导力来源  影响力四要素概要：品德、能力、知识、感情； 1) 品德在职场中的体现：尊重与职业化； 2) 能力在管理中的体现：任务与问题解决机制； 3) 知识在团队中的体现：专业即权威； 4) 感情（情绪）对团队的激励：优秀的二把手 第二部分 情境领导力基础--了解自我与团队组织【情境1】当下属说“我不会”时，想一想，这里面的问题是什么？ 【情境2】当下属凡事请示你时，想一想，这里面的问题是什么？ 【情境3】上司的工作准备度对下属的工作准备度的影响 一、个人影响力中心建立的基础 1) 领导自我：挖掘自我价值观和信念 2) 互动：我为谁工作？ 二、建立有效的组织信任关系 1) 显性团队组织与隐性团队动机 2) 建立信任的前提 3) “品德”在组织中的有效体现 4) “感情（情绪）”对团队的激励 三、影响力模型 1) 团队需求和自我需求之间的共赢 2) 组织中的“无形”资源 3) 基于影响力模型上的“能力”和”知识“运用：树立权威与解决问题 第三部分、组织管理的情境领导力【课堂练习】在员工愿意承担工作的情况下，员工需要的是对工作的认识和理解。 此时，主管应更多的工作行为，还是更多的关系行为？ 一、理解“他们”的世界 1) 了解多元化组织环境，理解并接纳 2) 获取他人不同需求 3) 调动不同人的积极性 二、重要的情境领导者“项目”  1) 影响上司发挥其教练作用 2) 影响下属发挥其积极主动精神 3) 影响跨部门同事获得支持配合 4) 影响外部合作伙伴实现双赢 第四部分、工作任务管理中常用的情境领导力的五大杠杆 一、保持“积极因素”的杠杆--杜绝“不可能” 二、保持“参与因素”的杠杆--项目中的激励性头脑风暴 v 影响力中心“社会认同”在激励性运用 三、保持“承诺因素”的杠杆--快乐激励机制与绩效沟通 v 影响力中心”承诺与一致性“的工作运用 四、保持“教练因素”的杠杆--授权管理法 v 影响力中心”互惠“原则的工作运用 五、保持“效率优先”杠杆--项目管理4因素与六点工作制 1) 影响力中心“喜好”与“应该”的制约 2) 影响力中心“权威性”的建立 3) 影响力中心“稀缺性”人才的管理 第五部分、情境领导力的落实--稻盛和夫的问题解决机制一、放大目标  1) 特点：明确、视觉化 2) 引导：定目标之刻骨铭心的理由 3) 实现目标的产出源与障碍点分析 二、目标制定法  1) 常规目标的制定 2) 超常规突破目标的制定（业绩突破） 三、任务管理的4要素法应用  1) 项目管理的实用方法 2) 案例分析：我为什么没时间？ 四、1+5工作法：高效的任务时间管理  1) 复杂的事情简单化 2) 简单的事情重复做

查看详情>> 第一部分、自己及部属的工作角色 一、 GAME：老板角色vs员工角色 （结论：每个人去考虑他人的需求是本分）分组扮演角色角色理解的深刻含义 二、 确立自我创业的心境         （结论：公司当前就是我最好的创业平台）我到底要在这里做多久？如何获得工作的主动权？ 三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者）身边的都是“客户”创造对方满意的感觉 第二部分、主管的组织效率与控制方法 一、 显性组织结构图解析                （结论：组织机构是制度而非流程）为什么计划永远无法按期完成？沟通效率的雷区 二、 有效组织控制方法                （结论：执行效率来自于‘三爹原则’）为什么是常常是低效的组织者“三爹原则”的应用 三、 像富人一样思维-让部属执行生效               （结论：高效经营部属）什么是“富人思维”模式工作表现行为：做个合格的左右手 第三部分、实现计划达成目标--问题解决机制 一、 部署培育的基础-目标                 （结论：共识目标才是合作之道）特点：明确、视觉化引导：定目标之刻骨铭心的理由实现目标的产出源与障碍点分析 二、 任务管理的MP管理工具                     （结论：一张纸走遍天下）MP为什么有效？任务管理的要素控制案例分析：传帮带的有效性？三、 执行MP部属管理的有效杠杆               （结论：有效统一管理语言）组织沟通应用杠杆教练型上司应用杠杆承诺杠杆传帮带文化杠杆

查看详情>> 第一部分、基本功1--了解自己的工作角色 一、 GAME：老板角色vs员工角色        （每个人去考虑他人的需求是本分） 分组扮演角色 角色理解的深刻含义 二、 确立自我创业的心境          （结论：公司当前就是我最好的创业平台） 我到底要在这里做多久？ 如何获得工作的主动权？ 三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者） 身边的都是“客户”--你的好情绪 创造对方满意的感觉   第二部分、基本功2—服务对象与换位思考 一、 职业化的基础—为谁服务？              （结论：职业化就是工作标准） 案例：豪华大巴的遭遇 二、 如何成为“有用”的工作伙伴？           （结论：创造价值=获得财富） “何氏财富相对论” 应该投入什么？   第三部分、基本功3—主管的组织效率与控制方法 一、 显性组织结构图解析                （结论：组织机构是制度而非流程） 为什么计划永远无法按期完成？ 沟通效率的雷区 二、 有效组织控制方法               （结论：执行效率来自于‘三爹原则’） 为什么是常常是低效的组织者 “三爹原则”的应用 三、 像富人一样思维-让组织生效       （结论：经营伙伴自己的职业化品行） 什么是“富人思维”模式 工作表现行为：做个合格的左右手   第四部分、基本功4—通过有效沟通达成团队共识 一、 人的活动行为分析                   （结论：知己知彼才能百战百胜） 典型的人类行为方式 找到冲突点和互补点 二、 同理心的交流                                （结论：开口即受欢迎） 知道原来‘我为什么得不到认可？’ 受欢迎的交流方法   第五部分、基本功5—通过授权激励建立高效团队 一、 团队资源的整理和划分                  （结论：分级分类的资源管理） 分类你的‘资源’ 定义‘服务’级别 二、 经营上司                          （结论：上司是你最易得到的资源） 西点的启示 执行与服从 三、 激励下属                          （结论：最好的行动是最好的带动） 激励的概念 绩效管理的激励作用 四、 管理者就是教练                        （结论：做个会提问题的主管） 团队的归属感营造 现场激励vs绩效评价 如何快速成为真正的主管   第六部分、基本功6---实现计划达成执行目标 一、 放大目标                            （结论：突破目标才是生存之道） 特点：明确、视觉化 引导：定目标之刻骨铭心的理由 实现目标的产出源与障碍点分析 二、 目标制定法                             （结论：目标是用来突破的） 常规目标的制定 超常规突破目标的制定（业绩突破） 三、 目标分解工作法                           （结论：找到关键的KPI） 人生的四碗饭-工作的轻重缓急 80/20法则应用 鱼骨图 四、 任务管理的4要素法                       （结论：一张纸走遍天下） 学一点项目管理的实用方法 案例分析：我为什么没时间？ 五、 1+5工作法：高效的任务时间管理            （结论：每天做好一件事） 复杂的事情简单化 简单的事情重复做

查看详情>> 第一部分、职业机会的无奈 一、如何看待基本职业机会 a) 选择的无奈 b) 选择后的快速定位 c) 进入工作角色 二、创业心态的工作表现 a) 跳槽的误区：“平跳”的危害性 b) 为什么要“高跳”：争取工作的主动权   第二部分、选择自己的职业机会 一、经营环境--让上司同事看到自己 a) 让别人看到自己的意义 b) 音：学习“笑脸”的好办法-同理心 c) 容：做个职业化的员工 d) 笑：如何对待“份外事” e) 貌：执行力锻炼 二、经营自己--练好内功 a) 让自己看到自己的好处 b) 榜样的力量：找“师傅”   第三部分、修炼自己的职业通道 一、一张纸职业规划 a) 过去现在或未来 b) 梦想是信心的基础 c) 做个有意义的一天 二、关于执行“服从” a) 西点军校的故事 b) “服从”的真实意义 c) 忠诚的员工品质 三、如何安排成长 a) 收入越少越要规划 b) 时间管理与自我成长 学习计划的实施

查看详情>> 第一部分、“客户服务”前提--服务角色定位   解决困惑：我为什么能持续留在公司为客户提供超值的服务？   一、 GAME：老板角色vs员工角色 （结论：每个人去考虑他人的需求是本分） 分组扮演角色 角色理解的深刻含义 二、 确立自我创业的心境         （结论：公司当前就是我最好的创业平台） 我到底要在这里做多久？ 如何获得工作的主动权？ 三、 ‘客户’的需求是什么？                （结论：做个受欢迎的工作者） 身边的都是“客户” 创造对方满意的感觉   第二部分、服务方法运用--做好“客户服务”左右手   解决困惑：怎样在最短时间内获得“客户”的认同？   一、 客户人脉关系图解析                     （结论：建立客户人脉制度） 为什么成交没有按期完成？ 沟通效率的雷区 二、 有效人脉关系结交方法            （结论：成交效率来自于‘三爹原则’） 为什么是常常是低效的组织者 “三爹原则”的应用 三、 像富人一样思维-让人脉生效       （结论：经营自己的服务职业化品行） 什么是“富人思维”模式 服务表现行为：做个合格的左右手   第三部分、服务技巧--CSPM同理心   解决困惑：怎样的服务才是“客户”最接受的超值服务？   一、 客户消费行为分析                    （结论：知己知彼才能百战百胜） 典型的人类行为方式 找到冲突点和互补点 二、 同理心的交流                                （结论：开口即受欢迎） 知道原来‘我为什么得不到认可？’ 受欢迎的交流方法   第四部分、“客户服务”管理--KA顾问式营销流程   解决困惑：我如何能快速确认何时是“客户成交点”？   一、 客户管理内涵                             （结论：建立友情和亲情） 从业务关系到业余关系 从友情关系到亲情关系 二、 营销流程的设计和实施                    （结论：预埋和抗拒点设计） 亮点的发现 痛点的挖掘 如何预埋产品点 抗拒点的瓦解   【附加说明】 l 培训建议安排两次辅导答疑，以解决培训学习点落地的问题； l 培训后重点跟进指定相关人才，以锁定服务核心人员。

查看详情>> 第一部分、目标执行不到位的根源   一、 管理者低效的现象与思维 管理者“消防员”行为 管理者“猴子管理”的误区 部属激励的“钥匙” 二、 理解上司目标的真正意图 任务的误导 被动执行的结果 三、 上司在授权中的关键点 授权中常见的误区 理解关键执行的技巧   第二部分、各级管理者与上司沟通的信心基础--高度目标共识   一、 放大目标                            特点：明确、视觉化 引导：定目标之刻骨铭心的理由 实现目标的产出源与障碍点分析 二、 目标制定法                           常规目标的制定 超常规突破目标的制定（业绩突破） 三、 目标与岗位关系图--岗位股份制模型 为什么以前总是被动听话效率不高 换位思考：上司痛点在哪？ 四、 让组织执行目标  为什么是常常是低效的组织者 “三爹原则”的应用 五、 像富人一样思维-让同事支持目标 什么是“富人思维”模式 工作表现行为：做个合格的左右手   第三部分、实现目标有效执行工具   一、 目标分解工作法 人生的四碗饭-工作的轻重缓急 80/20法则应用 鱼骨图 二、 京瓷MP工具运用 8020的具体运用 问题任务的解决思路 三、 稻盛和夫工作法：任务管理方法       会议地图 做不到怎么办--承诺 复杂的事情简单化 形成执行力文化基础                            四、 任务管理的杠杆工具 问题提出的缘由 问题管理的4因素法 1+5效率优先工具 激励因素运用

查看详情>> 第一部分、为什么我的团队不能站在我的高度来看问题？ 研究企业的目标，获得企业最适合的年度经营目标 制定目标中的“盲区” 传达已经确认了的目标 承诺完不成的绩效考核办法 抓住关键环节进行指导 不要“撕破脸皮”的批评和监督 第二部分、企业达成年度目标解决之道制度和流程 团队执行力不高的问题 反馈达标程度用EKPI指标进行量化表达 “五保户”质量保证 第三部分、绩效管理的解决之方法执行效率测评 指标调校指导 完成目标辅导 评估辅导效果 第四部分、绩效管理落实工具企业达成目标的产出源分析 关键产出源障碍点分析 突破障碍点的计划任务分解表—MasterPan 持续绩效管理办法—让每个成员变成经营者