查看详情>> 如果顾客那儿出现了什么问题，必须不考虑成本多少而给予维修。如对方是长期的合作伙伴，日本的顾客愿意寻求一种对所提供服务双方都可以接受的解决方案，并且事先通常没有任何书面沟通。然而，服务的费用通常与产品价格捆绑在一起，或是将其作为提高包装等级的费用。日本人对售后服务通常要求对每一件产品有更多的工程技术人员，对产品要有内容更多更全面的的售后服务支持，甚至几乎要求服务人员必须一天24小时始终守在电话机旁。在日本开展经营业务需要付出更多的努力，这从长期来看还是值得的，因为它促使业务能持续不断地一直进行下去。由于获得客户对产品的忠诚是在日本进行有效销售的前提条件，因而销售人员纷纷在这点上投入大量的财力和精力。韩国人在传统上和日本人与中国人非常相似。然而三星电子在1994年创新性地推出了三种售后服务项目，为此每年的费用高达1.25亿美元。三星电子将它大部分产品的担保年限从1年延长到2年，并且同意购买后在最初6个月内就发生故障必须进行现修的产品，如果消费者感到不完全满意的话，可以进行更换。以前三星电子只是同意在售出之后最初一个月发现有缺陷的产品才可以更换。 如果具备以下的条件，担保的内容就可以做到标准化： 产品本身是完全标准化的，那么各种具有不同担保内容的担保形式便变得毫无意义； 产品定期地被带着跨越边境线。 存在合法的统一的相关标准(例如在欧盟内部)。当与生产相关的资源条件或是产品的运行环境在不同的国家之间而有所不同的话(例如西班牙和瑞典在气候差异上而引起的对小轿车接受态度上的不同)，又出现了新的问题。因此，IBM在1994年开始对其不同国家的客户提供统一的IBM式价格，并根据“大区域”而不是国家来确定所提供担保服务的内容。

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