查看详情>> 国庆中秋长假，忙里偷闲与太太等一干人，相约去了趟东欧（捷克、奥地利、匈牙利）三国旅游，说实话参团价格不菲，可惜国内深圳这家旅行团聘请的香港导游综合素质确实欠高，美中不足，有点郁闷。好在深圳这家旅行社的领导很识作，当我们回来书面提出该团服务不周等索赔理由和事实后，人家还是虚心接受，立刻召集我们协商，并答应了我们合理合理合法的赔偿要求，算是及时挽回了我们全团27位团友的一些不快。同时，也从另一个方面，看到了这家旅行社处理危机公关的长远思维和诚恳态度，可圈可点。俗话说:“不打不相识”，虽然我们与该社买卖之间互相了解的途径和方式特别了点，但最终还未真正地影响我们对该社的全盘否定和厌恶。下次可能还会选择他们的团出行，就冲着他们有错必究，知错必改的态度。以下五首词也算此行笔者的部分感悟。 ＜沁园春.东欧1＞十月仲秋，游览东欧，不停奔跑，望芬兰机场，人声喧嚣，男女老少，南腔北调，不同相貌，捷克古堡，都怨导游讲太少，奥地利，傻坐音乐厅，等待难熬。奥匈帝国多娇，引无数游客掏荷包，吃西歺牛扒，乱放伴料，要杯开水，另掏钞票，凉水泳池，集体泡澡，捷克司机等到恼。习惯了，有团友超时，何日改掉。 ＜沁园春.东欧2＞凌晨起早，害怕迟到，睡不好觉，拉大箱小包，上下阶梯，三楼点卯，一身臭汗，莫名其妙。捷克机场，地陪司机找不到，憋着尿，无奈等郑导，饥困火冒。查理国王多骄，茜茜公主饿出蛮腰。多瑙河畔，横跨钢桥，威发小镇，温泉饮饱，音乐之都，余音袅袅，听众鼓掌乐队笑。前五天，入心入脑事，自己比较。 ＜沁园春.东欧3＞游览古堡，艳阳髙照，靑山绿水，心情更美妙，奥匈贵族，欧洲骄傲。茜茜公主，绝世美貌，宽大为怀，化敌为友乃天骄，俱往矣，艺术音乐之邦，不可小瞧。流连小镇城堡，留守老人果然不少。看多瑙河畔，布达佩斯，自由女神，伫立山坳，英雄广场，七族修好，共党专政结束了。东欧人，恶梦中惊醒，重新起跑。 ＜沁园春.东欧4＞匈国小镇，温泉水深，提前排队，晚了长蛇阵。管理大婶，尤为淡定。不愠不火，笑脸相迎，按规开张，別妄想走何后门。吾同胞，总嫌欧佬弱智，不够精明。跳入清澈温泉，欧洲游客鸦雀无声。咱兄弟姐妹，叽叽喳喳，旁若无人，高声喧哗，拉开嗓门，竞相比拼，相形见绌须反省。强素养，从细节做起，赢得尊敬。 ＜沁园春.东欧5＞东欧十天，有点疲倦，美中不足，承诺没兑现。导游姐姐，没有笑脸，主观武断，含糊语言，不熟景点，难分泳池和温泉。观古堡，详细讲解不见，浪费半天。深度旅游快跑，照相睡觉憋住屎尿。均不满服务，领头状告，罗列事实，千字文稿，组团机构，免责难逃，团友齐心见成效。人三千，赔精神损失，终有回报。

查看详情>> 前年，随团去英国旅游观光。说是深度游，其实就去了伦敦、曼切斯特和苏格兰三个城市，伦敦自然少不了那些传统的旅游景点和项目，诸如看皇家宫殿，看英国首相工作和生活的唐宁街10号，看皇家大笨钟的夜景，看泰晤士河的风光。看007的英国情报大楼等等。说真的，这些传统景点并未给我留下太深刻的影响。 倒是去剑桥大学参观那天，有些颠覆了我的主观想象。都说中国的大诗人徐志摩在那里留学时，曾写下了脍炙人口爱情诗篇《再别康桥》。可是去了那里，才知道剑桥大学里根本没有什么康桥，唯一有的一座小桥，叫数学桥。原来“剑桥”原来曾被翻译成“康桥”。 据说康桥大学并不是一所大学的名称，事实上康桥有二三十所大学，而康桥大学则是这些学校的总称。其中最有名的是国王大学、王后大学，圣乔治大学。徐志摩生活中的“康桥”实际上是在英国东南部的剑桥。 康桥时期是诗人灵魂的开启地和栖息地，也是徐志摩短暂一生中最愉快的时光。他曾经这样写到：“我在康桥的日子可真是享福，深怕这辈子再也得不到那样蜜甜的机会了。我不敢说康桥给了我多少学问或是教会了我什么。我不敢说受了康桥的洗礼，一个人就会变气息，脱凡胎。我敢说的只是——就我个人说，我的眼是康桥教我睁的，我的求知欲是康桥给我拨动的，我的自我的意识是康桥给我胚胎的。”康桥可以说是志摩一个重要的人生驿站，也是他人生重大转折点。这里是他学业精进的里程碑，也是他结束和张幼仪的婚姻，寻找真爱的感情之碑。在这里，他尝到了天堂与地狱的滋味，但他体味最深的就是“爱是人生第一件伟大的事业，生命中没有爱的自由，也就不会有其他的自由了。 所以咱如果不出门实地去看看，才会了解这些历史，不至于被人忽悠还以讹传讹，原来真不是这么回事。 旅游感悟：1、一位诺贝尔奖获得者曾说过：“这世界上只有富人和穷人，聪明人和愚蠢人，因为他们之间的信息不对称；提前掌握信息的往往是富人和聪明人。” 2、许多作家诗人的东西往往是来源于生活而高于生活，因而夸张，改编，张冠李戴在所难免。 可爱的英国小丑 剑桥大学的商业街上游人如织，全世界各个地区，各个国家，各种肤色、各种语言都可以在这找到。本来挺严肃而庄重的大学，却被幽默风趣的英国小丑和艺人们整成了呼啦啦一个闹市区：买旅游纪念品的，画画的，卖艺的，吹弹拉唱的，甚至小丑也来凑热闹，而且特喜欢跟亚洲人照相，故意做出很夸张的各种表情，随游客照。照完照样给你说声：“thank you very much! goodbye!”回想起，如果在中国国内景同样的情景，第一时间游客得准备付给小丑的钱，而且还不准还价。否则定有你好瞧的，不是吗？国内许多景点那些未经游客同意就噼噼啪啪给你照一通的照相小贩，不论青红皂白就拿着照片让游客选择付款，而且价格不菲。 偌大的商业街，很少看见外国人，特别是欧洲人随地吐痰，乱扔垃圾或高声喧哗，你注意一瞧，闹哄哄的地方一定有咱中国游客。拜托！小声点说话不行吗？非得要让外国人投来鄙视的眼光。 感悟：1、小丑表面看起来很丑，但是思维行为或许骨子里还是个绅士；2、而有的游客看起来很富有、很有地位和涵养，但是表现出来的却是粗俗和卑劣或许就是个土包子。 作客莎士比亚的家乡 在18世纪全世界著名的诗人莎士比亚的家乡——英国一个小镇，我深深体会到那种书卷气和后人对这为文学巨匠的尊敬和爱戴。游客们静静地参观游览记载着萨士比亚一生的纪念馆，静静地听导游的每一句解说。在图书馆排队购买萨翁的原著和纪念品。然后在他出生和生活的房子前拍照留念。特别是在小镇的街道上散步，你会联想起萨士比亚那些类似《阿姆雷特》《麦克白》《罗密欧与朱丽叶》《李尔王》等戏剧片段的演出场景，也会对萨翁的十四行诗肃然起敬。至今仍然记得阿姆雷特在剧中说的那句“生，还是死，这是一个问题。”的名言。文学是可以穿透人的五脏六腑的东西。 别了，英国，有机会我还会再来。 感悟：1、突然想起在澳洲黄金海岸旅游时，淘金小镇上的真人活报剧，那感觉真的仿佛回到了18世纪。经典文学的穿透力非一般势力所能比；2、可惜国人不太爱读书了，尤其是那些世界知名的经典著作。资料表明中国人年平均阅读量全世界倒数第几名，这算是悲哀还是进步呢？ 捷克是个文化厚重的国度 那年去东欧三国旅游，印象最深的除了多瑙河两岸的迷人风光，自然还有捷克古堡的广场文化。也许随着布拉格之春政治运动，而从捷克斯洛伐克分离出来的捷克，随着东欧剧变，与共产主义制度永远说拜拜了。在捷克古堡广场上，尽管游人都看得出来，这个劫后余生的国家不算富裕，跟老牌的资本主义国家奥地利、英国、德国，法国等国家相比，各方面还差很远。但是骨子里就是贵族的捷克人，总是用他们独特的艺术天赋向世人昭示，他们曾经是权倾一时，富甲一方的贵族和富庶国家。古堡广场上三五成群，不时见到以行为艺术，吹萨克斯的，跳舞的，吹肥皂泡泡的，朗诵诗歌的为生的艺人，总之就算是乞丐，要饭的，都显得很不一样。他们从不衣衫褴褛，而是西装笔挺。他们从不低三下四地向游人伸手乞讨，而是卖命地、投入低展现自己的才艺，希望感动或引起游人的注意，然后给点小费。我认真听了一位老者的萨克斯演奏，尽管我没听懂他演奏的是什么曲子，但是老者的专注，忘情，认着是我很少见的，还有那美妙的乐曲让听者很享受，很愉悦，结果我给了5英镑的小费。觉得这老者不容易。想起我们国内一些粗俗粗糙的地摊文化，还真是有差别。 感悟：1、罗马不是一天可以到的，三代才能培养一个贵族呀；2、反观国人钱多的，不计其数，可是表现的也许只是硕大的项链，钻戒和装饰品，骨子里可能指甲里的泥土都还没彻底洗干净，更不要说贵族的综合素养了。 总统府卫兵酷毙了 那天去捷克总统府参观，人家的政府不像我们的县级衙门也有保安或武警守着，而是开放式的，任游人参观。那天正好有一个重要的外事活动，总统府的三军仪仗队敲着鼓，奏着乐缓缓走来，非常壮观。特别是总统府门卫的换岗仪式，看起来是一些花拳秀腿的动作，到那时那认着劲却令人动容。卫士的一身装束本身就够严实的了，可是在太阳底下一站就一个都小时，纹丝不动。特别是卫士都带着墨镜，酷毙了，帅呆了，于是引得游客争先恐后去与之合影。那卫士就当游客是空气，你照你的，我站我的岗，与你没一毛钱的关系。不笑也不愁眉苦脸，酷酷地站在哪儿站岗。这不，忍耐不住，我也上去咔嚓了一张。 感悟：1、要是换到咱首都北京天安门广场，游客敢随便去跟金水桥的卫兵照相吗？更不敢随意同每天升国旗的军人们一起操正步走入广场。呵呵，这就是差距；2、我们连一个机关或企业的看门保安都凶神恶煞的，想起就不是滋味

查看详情>> 为期一个多月的时间，连续四次，每隔一周，我和助教们就会舟车劳累地从深圳总部飞去贵州，为贵州省总工会2014年县级工会领导干部培训班作主题为《工会团队执行力及凝聚力有效提升》的每期2天12小时的培训课程。用省总工会主要领导的话来讲，这次合作完全可以写入贵州省总工会工运史，因为在全国30多个省的总工会，专门聘请社会培训机构介入公务员的系列培训，贵州省总工会率先开了一个先河。接受这个任务后，要说我们新思维公司的讲师团队没有一点压力也是假的。好在我们都有在全国15个省的大型国企烟草公司、多家大型金融机构和银行、以及多个地方政府机关公务员系统培训讲课的实践和经验，信心十足。 因此，当双方的合同签订后，无论是调研交流，还是访谈反馈，我们都十分注重总工会每一位领导，以及每一个基层工会部门同志反馈的建议、意见、期望，同时还不断修改、完善我们的课件内容。争取借助这个平台，?住这次机会，讲出新思维课程的独特性，讲出新思维讲师的风采，讲出合作双方满意的培训效果来。 从六月上旬开始，为期5天一期的培训班，除了省总工会党组全体成员各自从分管业务方面，认真备课和亲自讲解3天外，我们新思维必须承担头两天《工会团队执行力及凝聚力有效提升》的重头培训。 可以说，开局好坏，直接影响到后三天各位省总工会领导们的讲课。 好在我们充分估计到了在实际培训中，可能出现的方方面面的问题。而且我们不拾人牙慧，而是另辟蹊径。本着贴近现实，传播正能量，以小故事大道理，小互动大启发，小案例大分析，小分享大智慧的互动体验式教学来展示我们的专长。事实证明，一个多月时间共四期培训下来，全省各地州市县基层工会领导干部计500名参训学员，其中不乏厅级、处级、科级干部，还有不少的县区还是人大副主任兼任工会主席的学员，都对我们的课程赞赏有佳。前事不忘，后事之师。现在总结起来，大约有几点值得发扬光大： 1、实战、实用、实效、实在是本次培训的宗旨。 从课程的形式和内容的设计和安排，我们经过很长时间的酝酿、论论、修改和权衡。讲师团一致认为＂五个指头?不住五只跳蚤＂。故在有限的时间里，我们重点只抓住阳光积极心态培养，责任细节意识的强化，执行力沟通协调的重要性以及忠诚感恩心态的创建四个主题。每个主题半天的时间，分为讲观念、举案例、摆事实、讲道理、重体验、听分享、讲师总结，画龙点睛。尽量讲深讲透。而且主讲老师以最精炼的填古诗词方式承前启后，用最通俗易懂的教学方式，把培训内容和每一节课程重要的理念、技巧，资讯传授给学员们。 难怪许多学员课后在感想中说到，这是从事了几十年工会工作所参加的业务培训中，最震撼、最独特、最感动、最快乐、最易接受和启发最大的培训。课后许多基层县区总工会领导联系我们讲师团，盛情邀请和强烈要求我们去他们所在县区开讲。 2、让学员自己教育自己比什么都强 这次培训，我们在流程上设计了一系列以往机关公务员培训没有的形式和内容。比如互动体验、大型游戏、头脑风暴、分享环节，比如形象直观、震撼心灵、启发思维的音乐和视频片断播放点评，让学员在学习每一个知识点时，总是被某一教学环节、某一教学理念、某一互动体验所打动。从而感触、感激、感动、感悟；从面深思反省，从而积极主动地发言和分享心得体会，带动了大家参与的积极性。 特别是在忠诚感恩的责任细节两个环节，大多学员被感动到泪流满面，泣不成声，抢着话筒联系自已的实际情况谈体会、找差距、讲自己内心想讲的话。从另一个侧面灌输了十八届三中全会后，以习主席为首的党中央提出的全体党员干部都要“照照镜子，正正衣冠，洗洗澡，治治病”的严格要求。学员们自己以亲自的经历和感受去教育和启发其他学员，比我们讲师讲一些官腔十足的大道理，更具说服力。 3、抨击官僚主义作风和太把自己当成人的陋习。 公务员队伍中，过往那种官大一级压死人的现象很常见。科级干部见到处级、厅级干部时，多是装出一脸的恭敬、谦卑、微笑。但在自己的下属面前又一副唯我独尊的官架子样。这次培训，我们重申在课堂上，无论你职位再高，资历再老均是平等的学员。而且一进教室，助教就要求你必须无条件地弯下你的腰，埋下你高贵的头，钻过“心态归零”之门。会场中故意不按学员职务的高低来安排座位。许多厅级、处级和县区来的科级工会主席和普通工会干部都混坐在一起。有时按课程要求。大家都必须与讲师一样席地而坐，甚至席地二卧，一起平等地共同学习和分享，有效地遏制了学员中少数人“太把自己当成人，太不把别人当成人”的官僚主义作风和自以为是，倚老卖老的陋习，最后均收到了很好的教育警示作用和培训效果。 课程结束后，省总领导向我们新思维咨询公司海惕教授颁发了长期管理咨询、教育培训顾问和合作单位的正式聘书。 我们现在也清楚，原来在前三期的培训课程中，省总领导们没给我们主讲老师打过一个电话，没给主讲老师发过一个信息，不说好也不说不好。现在看来主要还是担心培训效果不好，从而影响到省总班子今后工作的开展。从某种意义上讲，他们要承担请我们去培训工会几百名基层工会干部的效果不好的政治风险。第四期结束后，满意的效果，学员们自动自发的口碑，使得省总领导亲自给我们海老师发了认同和赞许的，肯定的手机短信。同时，省总主要领导们还从繁忙的工作中，专门抽出时间，接见了我们讲师团全体成员并给予高度的肯定和表扬。 认真务实，使我们没有辜负省总领导的期望，也获得绝大多数学员的髙度评价和赞誉。但是，我们深知，这一切荣誉和成绩已经属于昨天。太阳每天都是新的，我们必须迎着太阳继续奔跑。＂革命尚未成功，同志尚需努力＂。新思维的同事们，加油！

查看详情>> 人，酸甜苦辣度一生，别感叹，进取不能停。 人，成败失败在过程，懂珍惜，主动可能胜。 人，友谊情感看缘分，太纠结，智慧变愚蠢。

查看详情>> 应邀为南海农行蛇年首期“致青春，再起航”进行专题培训，两天12小时的课程结束了，围绕这次培训的一些场景和细节，笔者始终在思考一个问题：“银行中年职员该不该培训提升？” 实事求是地说这一批年龄在45岁以上的学员，论年龄已经不再年轻，论工作经历也有数十年，长的有40多年的从业经验，个别学员已经年届59岁了，算是农行的老鸟了。可是这批学员论职位和业绩，倒未必是南海农行最好的，因为大多工作了这么多年，还仅是普通一个职员我们试着反思一下，要是他们很优秀，很突出，很有能力，为什么没有得到提拔和重用呢？ 从积极的方面来讲，他们见证了中国农行从中国银行独立出来又合并进去的三起三落发展阶段，也经历过与农村信用合作社不分家的那些年的合作。也许正是这些中国金融体制绕不开，避免不了“不可以随便炒一个职员”的国企通病，所以这些学员身上大多都有一种思维：“几十年没有功劳也有苦劳”。常常会仗着自己资历、资格、年龄都比较老的缘故。无意间就会流露出目中无人和抱怨牢骚的特点和情绪，特别是涉及到自身利益的事情，往往更容易与同事、团队和领导发生冲突。或者思维逆反，这也看不惯，没那也看不顺。 这一次在我们的培训过程中都有突出的表现。 按理说农行没让那你出一分学费，还给你时间，为你请有水平的老师，免费给你提供吃的，喝的，住的，行的方便，假如你是一个有责任心的农行职员就应该积极去学习提升，迎头赶上日益发展的业务和农行这个已经是公众上市公司的机构的需要。 可是，我们亲眼目睹到了一些在其他单位和机构，就算是同样的国有企业也少看见的现象，就是一些学员的冷漠和“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜”的自私。个别学员甚至前脚刚举手承诺了遵守培训纪律，后脚就随心所欲地，不经允许就自由进出教室。有的明明迟到了也毫无歉意，任你怎么说还是大大咧咧，我行我素，“太把自己当成人，太不把别人当成人”自以为是得很。 首先，这批学员中不少的人对农行的建制沿革并不很清楚，许多人对农行发展的经历说不出来，连最基本的“5310战略”都不知道。更不要说课程中一些拓展思维的测试和对教学案例和理念的理解了。可是这些不足丝毫不影他们中个别人的盲目自信和傲慢； 其次，在灌输和体验责任感教学环节，某对队长一开始就言而无信，不仅不能很好的以身作则，还总是找借口、找理由、找托词来拒绝或减轻承担队长的义务，结果到了关键的环节，大多数学员并不情愿主动帮助队长完成任务。这也是笔者目睹的几百场培训中，少见的学员集体的自私和冷漠。某种意义上讲，也反应了该企业的一种文化。 再次，感恩环节大多数学员被课程感动了，可是个别学员出于自己狭隘的思维，觉得流泪就是难受，流泪就是痛苦，流泪就是不对，于是把自己个人的偏颇想法代替大家的想法，不分场合地传播，认为老子今天来接受培训就是来寻求开心，寻求快乐的。你讲师让大家流泪了，就是让大家不开心了，作为教师，我很无语，佛家说：“如不回头，谁救你出苦海，如能回头，何须我佛大慈大悲？” 总结：如果南海农行的人力资源或负责培训的专员看不到这些问题的所在，说不定也会觉得偏听偏信。如果客观地分析，则会发现，假如这批学员不加强培训，不注重个人素质的提升，恐怕就会成为南海农行发展的阻力和障碍。 仁者见仁智者见智吧，这批学员既然改变不了农行的大环境，为何不从一点一滴地改变自己去适应大环境呢？ 课程中我们播放了一段很有说服力的录像片，其中说：“企业的制度就是磨具，职员是钢铁，制度就是要把职员铸造成一件合格的产品。这样的产品和企业才可以无坚不摧。”还说：“合理的要求当锻炼，不合理的要求的那个磨练。”