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• 职业素养和职场礼仪

  2015-07-22...
  查看详情>> 案例导入：你我为何不同？ 一、职业态度与职业精神 1、职业意识的培养 2、塑造积极心态的五个行动 3、控制消极情绪的六个方法 4、责任胜于能力 5、敬业助你事业有成 二、职场有效沟通技巧 1、沟通的目标与类型 2、沟通过程及障碍分析 3、高效沟通的标准与方法 4、有效的口头表达—沟通语言选择 5、倾听-有效沟通的武器 6、非语言沟通—让你的身体替你说话 7、如何与上级沟通？ 8、平级沟通如何有效？ 9、你懂得如何道歉才能让人原谅你吗？ 三、职场第一眼着装规范 1、男性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡） 2、女性着装规范（制服、社交服、配饰、挂牌和胸卡） 3、着装“TPOR”原则 4、着装“三色”原则 5、职场着装禁忌 四、办公室接待与拜访礼节 1、门口迎宾礼节 2、电梯、楼梯引领礼节 3、办公室茶水礼节 4、迎宾“三声”、“三到”、“五语”、“四个一” 五、职场通用礼节 1、介绍礼节 1）介绍的先后顺序 2）介绍主宾之分 3）介绍的身体、眼神的训练 2、握手礼节 1）握手时间 2）什么场合适合握手 3）握手的力度 4）握手的眼神决定你的真诚 5）男女握手规范 3、递接名片礼节 1）递接名片手势规范 2）面片的朝向 3）如何索要名片 4）名片的放置规范 5）名片也讲究第一眼 4、接打电话礼仪 1）电话第一声 2) 电话第一语 3) 如果让他人第一声就喜欢你 4) 手机与代接电话礼节 5、邮件礼节 1）主题的设定 2）关于称呼与问候 3）关于格式 4）格式的规范 5）正文的邮件规范 6）附件的使用和附加规范 7）结尾和签名栏的规范
• 服务接待礼仪--礼仪培训师朱玉华

  2015-07-22...
  查看详情>> 第一章 礼仪概述 一、 何为服务礼仪？ 二、 服务礼仪的本质 三、 礼仪的重要性 四、 什么是服务？ 五、 什么是服务意识 六、 销售礼仪与服务意识（什么是真正的服务？服务5S、服务的原则） 第二章 我爱尊贵的客人 一、 服务“五声十字” 二、 常用服务用语 三、 专业服务语言的熟悉与训练（含电话礼仪） 四、 服务禁语 五、 引导的手势 六、 递送物品的手势 七、 服务禁忌手势 八、 微笑的魅力 第三章 我爱工作中的自己 一、 员工的面部修饰 二、 员工的肢体修饰 三、 员工的头发修饰 四、 员工的化妆修饰 五、 员工的服饰规范 六、 着装“TPO”原则 七、 着装“三色”原则 八、 员工的服装禁忌 第四章 客人爱我、爱公司 一、员工规范的站姿 二、员工端庄的坐姿 三、员工潇洒的走姿 四、员工得体的蹲姿 五、员工恰当的鞠躬 六、员工的服务禁忌举止 七、服务眼神的使用 八、如何提供细致周到的服务 第五讲 销售接待与拜访礼仪（讲授、示范、实训） 1、称呼礼仪 2、握手礼仪 3、介绍礼仪 4、名片礼仪 5、引导客人（行走、电梯） 6、递交物件不规范的手势及禁忌 7、接待茶水服务 8、办公室接待要求 第六讲 分部门接待训练 重点：本章节主要通过案例，要求学员进行前台接待、问候、引导、咨询、服务、送客等实景训练，导师现场点评，最后让员工通过服饰、语言、动作、体态、眼神、微笑等方面的服务礼仪规范达到“五星”服务标准。 第七讲 综合表演、考核