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• 结构化思考，形象化表达—PPT呈现与制作技巧

  2015-02-25...
  查看详情>> 第一部分：用PPT讲故事 吸引人的主标题 雷人的标题，就是震撼力 三个步骤让你制定标题 找到精妙标题的快捷路径 清晰的副标题 掌握要点明了呈现 PPT多样化的结构呈现 总分总结构 把你的分论点制作成页标题 文字版式 图文版式 说明式 罗列式 故事式 剖析式 随手拈来的创意线索 工作汇报的创意线索 企业宣传的创意线索 咨询方案的创意线索 竞聘演说的创意线索 第二部分： 3分钟能看懂你的PPT 清晰表达你的信息 PPT表达信息的三个层次 PPT制作的三个层次 正确使用字体 文字的缺点与优点 字体选择与搭配 字号的中庸原则 文段的条理化 文字梳理四步骤 和谐的色彩搭配 第三部分：玩转PPT的五大武器 与众不同的PPT文字风格 文字——清晰表达 两个小窍门让文字更好用 清晰表达的三个阶段 图表——专业化表达 Excel在PPT中的使用技巧 循规蹈矩地做表格 表格里的变形金刚 一目了然的趋势图 分清图中的“虚”与“实” 火力集中——决定图表使用的形式 关注细节的使用技巧 图片——信息传递好助手 一图值千言 如何更好展示图片？ 图文排版的方式 精彩动画——存在比精彩，视觉逻辑的引导者 精彩动画三要素 形式 节奏 创意 第四部分：Show出你的PPT——PPT放映管理 好的开场白是成功演讲的一半 如何管好你的PPT 演示中的放映技巧 好的结尾回味无穷
• 客户满意与客户服务技巧

  2015-02-22...
  查看详情>> 一：为什么说客户满意是生死悠关的事情 案例分析 为什么要做到顾客完全满意？ 什么是完全满意？ 为什么要做到顾客完全满意？   二、客户的需求是什么 顾客是谁？ 五种类型的需求 使顾客完全满意的工作作风   三、客户服务的技巧 奠定基础 诊断问题 寻求方案 达成共识 总结回顾 完善措施   四、如何平息客户的不满 让顾客发泄 充分地道歉，让顾客知道你已经了解他的问题 收集信息 给出一个解决的方法 如果顾客仍不满意，问问他的意见 跟踪服务   五、如何引导顾客 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法 在“说”的时候必须避免的事情 说的技巧——“说”什么 说的技巧——顾客更在乎怎么说   六、怎样处理不同情绪色彩的顾客问题 情绪色彩 情绪方格图 不同类型的顾客
• 拒绝平庸——企业内部培训师技巧

  2015-02-22...
  查看详情>> 模块一、企业培训师的角色及成人学习的特点 企业培训为了什么？ 企业培训师扮演的角色 行为改变模式 成人学习的特点 模块二、编——课程设计篇 专业导向的培训师之剑 学员认知的一些心理学知识 如何暖场 如何和学员进行约定 如果进行结尾收官 培训课程成功的要素 课程设计之轮 三种基本课程结构 模块三、导——控制培训现场 维护学员自尊，加强学员自信的方法 对可爱学员的处理 如何聆听和回应学员 如何通过提问的方式鼓励学员参与 如何检查理解学员理解是否一致 事例和类比教学法 角色扮演教学法 演示教学法 游戏教学法 案例分析教学法 如何处理学员的异议 如何给学员提供反馈 模块四、演——塑造专业讲师形象 培训师的用声技巧 培训师的用情技巧 培训师的形象设计 培训师的走动
• 拒绝平庸——企业内部培训师技巧

  2015-02-21...
  查看详情>> 模块一、企业培训师的角色定位 学员演练：一线生机 教学过程应遵循成人学习的特点 内部培训应采用学员导向的培训风格 企业培训师扮演的是导师角色 模块二、编——课程流程篇 手握专业导向的培训师之剑 暖场——灵活运用的课程导入方式 注意暖场控制点 课程约定——课程成败的关键 学员期望值管理关键控制点 学员演练：开场 收官三步曲 培训课程成功的要素 学员演练：收官 模块三、导——控制培训现场 轻松应对可爱学员 一、应用引导学员学习的方法 1、维护学员自尊自信的五个技巧 在培训中激励运用的原则 2、寻求帮助，鼓励参与的七种方式 通过提问的方式鼓励学员参与 二、深入浅出加强影响力 常用6种技巧 三、提供辅导和反馈 1、如何进行答疑 2、如何处理学员的刁难提问 3 、如何给学员提供反馈 学员演练 模块四、演——塑造专业讲师形象 一、培训师的用声技巧 声音的魅力 如何练声 二、培训师的用情技巧 四步建立情的画面感 三、培训师的形象设计 男士基本着装原则 女士基本着装原则 细节决定成败 形象自检法 四、培训师的走动 手势的运用 眼神的接触 站姿 走动 演练：声情形动 五、培训师PPT制作技巧 制作独一无二的模板 标题应该反映观点 文字的使用中规中矩 色彩搭配合谐不张扬 利用图表、图片进行视觉化处理 存在必精彩的动画制作 学员综合演练
• 塑造完美职业形象——专业形象与商务礼仪

  2015-02-20...
  查看详情>> 前言——自我形象定位 视频欣赏——大韩航空 良好形象的企业价值 首轮印象 TPO原则 测测你的首装意识   一、着装打造职业名片 （一）、女士职业着装基本原则 根据身形选择款式 根据肤色选择颜色 巧用搭配技巧——包、内衣、包、鞋 巧用配饰搭配 做个适合的发型 —一分钟盘发技巧 ——做个堪称艺术品的发型 （二）男士仪表礼仪 男士基本着装原则 西装的基本款式 如何选择一套合身的西装 男士西装扣法 巧配领带 西装、衬衣、领带的色彩搭配 ——明度、纯色、同色搭配及对比搭配原则 ——同色搭配及对比搭配欣赏 根据风格选择款式 巧用配饰搭配 （三）学做时尚点评人   二、仪态塑造职业品牌 （一）、塑造优雅举止 坐姿 站姿 行姿 蹲姿 上下车 手势 （二）恰当运用商务礼仪 问候 握手 介绍 会见 递接物品与交换名片 宴请礼仪 出行 ——计程车座位 ——私家车座位 ——乘火车座位 （三）遵守办公室礼仪 距离 工作用语 电话礼仪 电子邮件礼仪 传真礼仪 会议礼仪 文明办公   三、细节决定形象成败 描述形象 汇总问题 总结 摄像机打开了……
• 员工职业化训练

  2015-02-20...
  查看详情>> 模块一：自塑内我——把握你的未来 用目标规划事业 争取重要的工作机会 建立“个人智囊团” 具备敏锐的道德感 评估你的职业生涯 建立职业的“成功良性循环” 做事先做人 接受态度与身体状况之间联系 模块二：形象修炼——塑造职业品牌 自我形象定位 着装打造职业名片 根据身形选择款式 如何选择一套合身的西装 男士西装扣法 巧配领带 西装、衬衣、领带的色彩搭配 根据肤色选择颜色 巧用搭配技巧——包、内衣、包、鞋 盘发技巧 商务礼仪与社交技巧 非语言沟通：面部表情和肢体语言 传达正确的专业态度 模块三：言语修炼——高效沟通 人与人之间沟通的障碍是什么 主动聆听，善意回应 听的五层次 不当的倾听方式 同理心倾听 分享观点，传情达意 kiss原则 AEOU模型 诚心实意，解决冲突 用对渠道，高效传递 电邮、语音邮箱和电话 模块四：文字修炼——公文写作 商务写作的重要性 写作文类、特点、要求、程序 写作内容 名称规范 数字规范 计量单位的规范 各种文类的写作：便笺、通知、备忘录、商务信函、会议记录、报告、说明书、合同 模块五：人际关系修炼——承上启下，左右逢缘 1、人际网络和建立人际网络的定义 2、如何使别人喜欢你(培养和赞美他们 3、委婉的指出别人的错误 4、说“不”的技巧
• 专业培训师课程设计与开发

  2015-02-20...
  查看详情>> 模块一：认识原理在动手之前 1、分析成人学习特点对课程开发师的意义 2、根据左右脑优势整合内容 测试你的思维习惯 人的思维习惯对课程开发的启示 解析库泊学习循环理论 模块二：好课题让人眼前一亮 1、设定课题：这些课题为什么吸引人 四种命名方式 关注受众的特性 练习：设定课题 2、分析课程 课前自问十题 练习：编写课前问卷 模块三：目标决定了培训的效果 1、分析学习内容 2、设定表现性目标 使用性能动词 设定表现性目标 练习：编写课程目标 模块四：用逻辑结构串起一条线 1、为什么要梳理的结构 没梳理的结构 练习：梳理结构 2、要素型课程结构 3、流程型课程结构 练习：流程型课程结构设计练习：Hahdy的课程 4、使用搭建逻辑结构的有效工具 金字塔原理对业界的影响 运用金字塔原理的四个特征梳理流程 金字塔原理练习：老婆交待采购的食品 练习：优化课程结构 学员演练：展示课程结构＋点评 模块五：内容开发——适合才是是最好的 课程开发总图 1、开场：课程张力三元素 理解选择性认知 引起学员注意的方式 控制要点 WIIFM AND YCDI 5 动机模型 课堂练习：设计开场 2、课程主体的构成部分 2.1设计教学事件：学习金字塔 "授课方法与学习刺激度 教学方法设计的原则 2.2教学心电图设计 设计关键点：判断课程设计好坏 课堂练习：运用多种方法设计教学过程，完成五线谱 学员演练：展示课程过程设计＋点评 2.3常用教学方法设计原则 案例教学法之严格意义上的案例 好案例的要求 视频教学法设计原则 视频从哪里来 角色扮演法设计原则 角色扮演法设计要点 课堂练习：完成课件教学方法设计的导师操作部分 2.4让内容生动起来的四把钥匙 让内容生动起来的四把钥匙——冲突 让内容生动起来的四把钥匙——对比 对比的妙用 让内容生动起来的四把钥匙——问题 问什么 让内容生动起来的四把钥匙——测试 讲授 测试类型及范例 课堂练习：完善课程内容设计开场 3、收官设计要决 收官设计结构 官设计结构要点 课堂练习：收官设计 模块六：完美呈现你的课件 1、课件三件套的标准 2、PPT制作的标准 教材的视觉化 视觉化的小技巧 有视觉效果的目录形式 文档变PPT的方法 PPT欣赏 3、学员手册和讲师手册的制作 练习：美化课件 学员演练：课件展示 模块七：检验确保成功 课程试讲的注意事项 评估标准 小组活动：总结课程内容 推荐书目+赠送资料库使用要点 课件开发辅导工作坊要求