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• 卓越的客户服务技能

  2018-05-26...
  查看详情>> 第一天课程：着想客户（7H) 单元一、课程简介 单元二、认识客户？ 单元三、个案研习-谁扼杀了这个合约？ 单元四、个案研习－无辜的留话者 单元无、关键时刻行为模式一：探索（Explore) 单元六、个案研习－好心的同事 单元七、个案研习-繁忙的业务经理 单元八、付诸行动 第二天课程：创造双赢（7H) 单元一、回馈 单元二、关键时刻行为模式二：提议（Offer) 单元三、个案研习－不专心倾听的业务副总裁 单元四、关键时刻行为模式三：行动（Action) 单元五、关键时刻行为模式四：确认（Confirm) 单元六、个案研习－与事无补的求助专线 单元七、付诸行动
• 企业中高管MTP管理才能发展实训

  2018-05-26...
  查看详情>> 一、认知管理与管理者 1、认知管理 ●企业为什么需要管理 ●管理的缘起与本质 ●管理的要素与职能 ●管理的基本观念 2、认知管理者 ●管理者的使命与任务 ●管理者的角色定位与管理承诺 ●有效管理者的特征与必备技能 ●管理者在企业的成长线路图 二、聚焦目标、掌控过程，把对的事情做对 1、聚焦目标：目标是一切管理活动的出发点和归宿 ●目标的意义、来源、特性 ●目标设定的原则与方法 ●企业中高管需要承诺的目标 2、掌控过程：用计划把资源与目标有效匹配起来 ●企业中高管必备思考方法：破局思维 ●用OGSM法谋定达成目标的策略和方案 ●用PDCA戴明环来执行谋定的计划方案 ●用组织架构来配置责任与权力，协作与控制 ●保证计划有效落地的三大法宝 3、复盘与论功行赏 ●用复盘来总结成功要素和失败教训 ●论功行赏并与员工一起体验成败的喜悦和泪水 ●不忘初心，继续前行 三、带领团队达成看得见的业绩 1、中高管的HR职责 ●正确认识HR在管理中的作用 ●中高管如何调动HR资源推进工作 2、通过搭建班子来领导团队 ●有无班子的区别 ●班子成员的素质和能力 ●班子的组建分工与约束 ●班子的议事方法与决策 3、中高管如何带领团队达成目标 ●承接任务并转化为目标和行动方案 ●选对人才并把任务和方案交付下去 ●从人性出发，赋能并激活员工 ●协同HR建设干部人才梯队 ●中高管需兑现的HR积分卡 4、中高管必须管理好自己的老板 ●检视你的向上管理水平 ●取得上级信任是根基 ●从利于总体的角度辅佐上级 ●掌握与上级沟通的技巧 ●处理好同事与外部的关系 5、中高管的自我革新 ●迎接时间缩短带来的新挑战 ●打破部门边界，联结外部世界 ●让贡献成为组织的“永恒财产” ●终生学习成为新常态