查看详情>> 第一部分：团队的特征 1.为什么要引入团队？ 2.组建团队的主要优势 3.什么是工作群体 4.有关团队的概念 5.工作团队与工作群体的差别 6.团队的远景 7.什么时候引入团队 8.团队行为曲线 9.有效团队的九个特征 第二部分：建立团队 1.团队规模原则 2.团队成员的能力 3.团队成员的角色 4.13条关键团队操作原则 5.建立团队的途径 6.团队的三种模型 7.团队建设的步骤 8.团队建设的六阶段 第三部分:团队目标 1.设置目标的原则 2.目标谈话程序 3.良好的沟通与倾听艺术 4.有效会议的工具 5.团队的行为 6.畅所欲言的规则 7.针对问题研究对策 8.传统对话的方式 第四部分:团队精神 1.团队精神的定义与特征 2.信任的定义与5个维度 3.信任重要度的顺序 4.构建信任 5.培养信任感 6.安全评审

查看详情>> 1、时间管理的概念 时间的定义与特性 什么是时间管理 时间管理的误区 时间管理的要因分析 效率与效能的PK 2、时间管理的基本准则 目标原则--管理好你的KPI 20/80原则--抓大放小 四象限原则--优先考虑 有序原则--快而不乱 对象原则--明确任务 3、时间管理的方法和技巧 了解自己使用时间的方式和状况 做好工作计划 缩短别人干扰的时间 不要拖延 第一次就把事情做好 时间的判断应有弹性 4、不能管理时间，便什么都不能管理 时间管理的十大关键 如何掌控会议时间 如何做好办公室5S 巧用目视管理 效率改善的五种原则

查看详情>> 第一部分:主管的角色 1.1作为下属的四项职业准则 为什么员工家属称你为公司领导？ 你代表谁工作？ 1.2主管的5大职能 计划和协调哪个更重要？ 计划前的行动为什么这么少？ 1.2作为同事的主管 内部客户原则的“三不” 为什么总是别人的错？ 1.3作为上司的主管 作为上司主管的五大角色 常见的角色错位 1.4 主管角色的七大变化 主管的6大职责 从合格到优秀主管的转变 1.5 主管的涵养与品质 做事先做人 为什么还要做秀？ 第二部分:如何具有领导力 2.1领导的影响力 如何树立权威性 如何塑造个人魅力 如何具有号召力 2.2下属的成长之路 如何针对不同下属进行管理 如何管理90后员工 如何管理老员工 如何管理刺头？ 2.3领导的风格与特点 个人风格培育 如何保持个人风格 第三部分:如何打造执行力 3.1 正确理解执行力 缺乏执行力的后果 为什么执行这么难？ 执行到底是什么？ 执行与管理的关系 执行力差的三大主要原因分析 3.2如何建立执行力管理体系、流程？如何将愿景落实于日常执行中？ 执行力体系的基本模式 执行力管理体系的基本要素 流程优化与创新 执行型文化建立的过程 执行型文化的关键手段 成功执行的三个“要” 执行的秘诀 执行的八字方针 执行的十六字原则 执行的四十八字真经 3.3用何种方法维持高执行力？ 执行过程中容易出现的缺陷 标准本身不标准导致的问题 如何避免监督与检查脱离目标 如何对下属实施绩效考核 热炉法则 如何做一个正确的决定？ 奖励员工过程中经常犯的十大错误 为什么一个正确的决定执行不下去？ 执行的三大化 制度与标准制定的三个要点 3.4 如何培养下属的执行力，打造高绩效团队？ 如何选拔团队成员 哪些人属于执行型人才 如何培养执行型人员 哪些人不是执行型人才 人才的甄选的基本方法 高绩效团队的八大特征 亮剑精神与狼性团队的塑造 第四部分:如何调动员工积极性 4.1 激励的分析 员工士气低落的表现形式 什么是激励 激励的对象是谁？ 4.2 关注下属的工作动力 什么是动力 员工的动力来自于需求 内在动力与外在动力 4.3正激励与负激励 4.4人的需求层次分析 4.5 企业各级人员需求排序 如何鼓励员工创新 4.6 如何了解和把握需求动机的方法 4.7四种类型下属的激励技巧 4.8主管常用的10种非物质激励活动 4.9鼓舞士气的四种策略 4.10激励运用的注意事项 4.11学会赞美与批评 如何及时肯定和赞美员工的进步； 如何选择时机指出员工的缺点 4.12如何正确处理员工抱怨 4.13如何与上下级进行有效沟通

查看详情>> 第一部分:角色定位 1.1作为下属的四项职业准则 1.2主管的5大职能 如何做出正确决策，避免浪费 1.2作为同事的主管 1.3作为上司的主管 1.4 作为上司主管的五大角色 1.5 常见的角色错位 1.6 主管角色的七大变化 主管的6大职责 从合格到优秀主管的转变 第二部分:领导力 2.1领导的影响力 如何树立权威性 如何塑造个人魅力 如何具有号召力 2.2情景领导-下属的成长之路 如何针对不同下属进行管理 如何管理个性化员工 2.3情景领导-领导的风格与特点 个人风格培育 如何保持个人风格 第三部分:有效激励 3.1 激励的分析 员工士气低落的表现形式 什么是激励 激励的对象是谁？ 3.2 关注下属的工作动力 什么是动力 员工的动力来自于需求 内在动力与外在动力 3.3正激励与负激励 3.4激励循环过程 3.5影响动力的三种方法 3.6金钱在激励中的作用 3.7人的需求层次分析 3.8 企业各级人员需求排序 如何鼓励员工创新 3.9 如何了解和把握需求动机的方法 3.10四种类型下属的激励技巧 3.11主管常用的10种激励活动 3.12鼓舞士气的四种策略 3.13激励运用的注意事项 3.14学会赞美与批评 如何及时肯定和赞美员工的成绩和进步； 如何选择时机指出员工的缺点 3.14如何正确处理员工抱怨 3.15如何与下属进行有效沟通

查看详情>> 第一部分: 客户为什么会抱怨和投诉 1.1 客户在抱怨什么 1.2 客户希望通过投诉获得什么 1.3 失去客户的原因分析 1.4 什么叫客户满意 1.5 客户需求冰山 第二部分: 有效处理客户投诉的意义 2.1 当客户不满意的时候 2.2 客户不满带来的恶果 2.3 有效处理投诉的意义 2.4 客户投诉的价值 2.5 留住客户，比赢得客户更重要 第三部分: 有效处理客户投诉的技巧 3.1 处理客户投诉的误区 3.2 有效处理客户投诉的原则 3.3 有效处理客户投诉的六步骤 3.4 实战演练 第四部分如何减少客户投诉的产生 4.1 销售优良的产品 4.2 质量与投诉的关系 4.3 创造良好的服务环境 4.4 提供优质的服务 4.5 学会说“不”的技巧 4.6 启动问题解决程序

查看详情>> 第一章：职业化概念 1、讨论：从自己的生产岗位看，什么是职业化的行为？什么是非职业化的行为 2、总结:职业化塑造的目的 3、案例：他为什么被提升为班长？ 总结：获得职业成功机会在哪里？ 这对我们意味着什么？ 第二章：职业态度 1、主动积极的心态 主动积极与被动消极的区别 关注圈与影响圈 主动积极的人具有的特质 练习：生产现场的被动改善变主动改善 主动积极对我们的影响 案例分析：班组分配是否公平？ 我们工作中什么样的行为是主动积极 2、敬业精神 成就感的来源 爱一行，干一行 干一行，爱一行 3、担负起责任 责任对你意味着什么？ 责任感的实质 责任感怎样做？ ——与同事协作的生产任务，做砸了，你怎么办？ 案例分析：如果你是班长，你怎样看？ ——当尽责任与同事利益发生冲突时，你怎么办？ 案例分析：小王的故事 责任感的表现 4、自我成长与管理 5、绩效目标导向 绩效的作用 绩效目标的特征 将个人绩效目标与企业发展相结合 6、学习和发展 学习 高效 创新 规划职业发展 第三章：职业行为表现 1、案例分析：你选择谁？——职业行为对我们的影响到底有多大？ 2、什么行为表现影响到别人对你的判断 3、从随地吐痰说起---实际工作中几类生产现场的场景 4、需要的不同的表现形式 5、接电话的步骤和礼仪 6、沟通交流的基本规范 第四章：我们该如何提高质量意识 1、案例分析：我们的产品怎么会这样？——质量意识对我们的重要性？ 2、质量意识差的种种表现 3、讨论：我们的客户到底是谁---我们应该为我们的客户做什么？如何做的更好？ 4、内部客户原则是口号吗？ 5、好的质量意识从标准作业开始—如何按标准作业操作？ 6、讨论：发现了产品缺陷只是汇报给班长就可以了吗？ 第五章：安全意识该如何提高？ 1、案例分析：事故到底是怎么产生的？——如何理解万一和一万的关系？ 2、为什么说安全重于泰山，从安全事故到我们的生命。 3、讨论：不安全的行为都有哪些？---我们如何避免？ 4、消除安全隐患需要我们大家一起来吗？ 5、良好的安全工位布置—如何优化一个安全的工位？ 6、讨论：面队安全日益突出的状况，我们该怎么办？

查看详情>> 1 认清汇报的原则 报喜与报忧 汇报的基本原则 2 与上司沟通的障碍 目标与期望 出发点的差异 评价的差异 表达的差异 信息的差异 3 汇报的的方法和技巧 减少主动性 受宠不惊 顾此失于彼 忌揽功推过 成绩归何人 实话实说 4 汇报的要点 简明扼要 目的明确 数据说话 选择合适的场所与环境 换位思考-你是上司 尊重上司的评论不要争论 补充事实

查看详情>> 第一部分:为什么要开展合理化建议改善提案？ 1.激励在提案制度的地位 人性的需要 人性的管理 2.改善提案制度之意义与效益 改善提案制度之意义 改善提案制度之目的与效益 改善提案制度与质量管理 第二部分:如何建立改善提案制度？ 推行提案制度之准备工作 推行提案制度之组织与人事 提案制度规章的建立 提案范围的限制 第三部分:改善提案的方法 提案用纸、提案表 提案箱 提案之处理 不采用案的处理 提案制度有关之表格 处理程序与审查报告范例 第四部分：创新思考技巧及推行要领 创新思考的程序 如何激发与捕捉灵感 工作改善方法之应用 推行中应避免的问题 解决问题的办法 推行成功的关键