查看详情>> 会务接待礼仪  会议筹备阶段  会议前的计划  会议的流程  会议的筹备小组及工作任务  会议通知的拟发  会议室布置  会务座次安排  会议材料的准备  会议音响等设备准备  会议背景板及横幅设计  组织会议  会议议程  会议气氛  会议的开始  主持会议  时间要求  会议主持人注意事项  参加会议  参加人员  发言人  会议室使用礼仪  预约  环境卫生  正确使用相关设备  会务接待岗位安排  迎宾  指引  机动岗  茶水准备  茶水服务  会议结束  送别礼仪  会场整理  总结经验  会议组织训练  现场模拟演练

查看详情>> 塑造优雅形体  1、微笑训练  表情训练  眼神训练  2、仪态训练  基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿  不良的站姿  迎接客户（准备、关注、相迎）  接待客户（询问、指引、协助、异议处理）  送别客户（道别）  站姿训练技巧  3、手臂姿势训练  基本原则  常用的手势  错误的手势  4、行进规范训练  行姿的基本要求  特殊情况的行姿  陪同引导  上下楼梯  进出电梯  5、蹲姿训练  优雅蹲姿类别  6、坐姿训练  优雅坐姿类别  7、鞠躬训练  鞠躬的类别和动作技巧  8、最佳上镜仪态训练  站姿拍照动作要点  坐姿拍照动作要点  蹲姿拍照动作要点  9、握麦技巧  主持人风采学习  会议汇报风采学习  10、不良体态针对性调整

查看详情>> 商务礼仪和个人职业形象  塑造良好职业形象对于你的意义  你就是公司的金字招牌  职业形象对企业意味着什么  你的个人形象是构筑企业公众形象的基石  礼仪对工作产生的影响  第一印象55387法则  专业形象塑造  仪容规范  仪表规范  职业着装规范与要求  饰物的佩戴原则 商务礼仪在职场中的应用 工作过程中的行为规范与礼仪  表情神态  眼神  面部表情  微笑的最高境界  基本站姿  基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿  不良的站姿  迎接客户（准备、关注、相迎）  接待客户（询问、指引、协助、异议处理）  送别客户（道别）  手臂姿势  基本原则  常用的手势  错误的手势  行进规范  行姿的基本要求  特殊情况的行姿  陪同引导  上下楼梯  进出电梯  蹲坐、鞠躬姿势  标准坐、蹲姿  鞠躬的类别和动作技巧 工作过程中的服务技巧与礼仪  接待技巧  文明服务用语  称呼礼仪  介绍礼仪  握手与名片礼仪  餐饮席位安排的礼宾次序  用餐服务礼仪  交谈禁忌  服务意识的重要性  电话礼仪  乘车礼仪

查看详情>> 商务礼仪和个人职业形象  塑造良好职业形象对于你的意义  你就是公司的金字招牌  职业形象对企业意味着什么  你的个人形象是构筑企业公众形象的基石  礼仪对工作产生的影响  第一印象55387法则  专业形象塑造  仪容规范  仪表规范  职业着装规范与要求  饰物的佩戴原则 商务礼仪在职场中的应用 工作过程中的行为规范与礼仪  表情神态  眼神  面部表情  微笑的最高境界  基本站姿  基本站姿、恭候客户的站姿、待客的站姿、服务过程中的站姿  不良的站姿  迎接客户（准备、关注、相迎）  接待客户（询问、指引、协助、异议处理）  送别客户（道别）  手臂姿势  基本原则  常用的手势  错误的手势  行进规范  行姿的基本要求  特殊情况的行姿  陪同引导  上下楼梯  进出电梯  蹲坐、鞠躬姿势  标准坐、蹲姿  鞠躬的类别和动作技巧 工作过程中的服务技巧与礼仪  接待技巧  文明服务用语  称呼礼仪  介绍礼仪  握手与名片礼仪  餐饮席位安排的礼宾次序  用餐服务礼仪  交谈禁忌  电话礼仪  乘车礼仪  会务礼仪 服务意识的培养  学习日本航空公司让客户感动的服务意识  什么是服务意识  培养服务意识对提升客户满意度的重要性  如何做到服务意识的养成 投诉处理技巧  什么是投诉  正确认识投诉  投诉的种类和形式  投诉产生的原因  经营者的原因  经营客观环境的原因  客户的原因  投诉的影响力  投诉是企业生存的绊脚石  正面意义的投诉有利于企业发展和进步  分析客户人格类型与诉求  针对不同客户采取不一样的解决方式  了解客户投诉背后的需求  学会换位思考，尊重客户  投诉处理技巧  倾听的艺术  积极阳光的心态  答复客户的表情、语言、语调、态度  投诉的禁语  客户就是上帝，他们提出的要求都要满足吗？  投诉处理流程及预防  接诉  聆听记录  判断处理  回访总结  如何预防投诉的发生 个人职业形象塑造  发型打造技巧  盘发位置  盘发技巧  发网的选择  短发规范与要求  职业妆容打造技巧  肌肤的分类  化妆工具类别  化妆品使用顺序  脸部彩妆品  眼部彩妆品  眉毛的画法  眼影的画法  眼线的画法  睫毛的画法  唇部的画法  现场模拟演练