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发布日期：2015-09-09浏览：1823

课程时长

12 H

课程大纲

一、我们的客户需要管理吗？
1、什么是客户管理
2、客户的确认
3、客户的需求
4、如何满足客户的需求
二、建立客户挡案
1、户档案解析
2、建立客户挡案步骤
3 案管理与维护
4、档案在工作中的应用
5、建立档案的难点
6、客户差异分析
7、客户分类
8、与客户建立伙伴关系
三、满意管理
a) 善待每一位顾客
b) 提高满意度
c) 客户投诉管理