超越客户期望的服务管理体系
发布日期：2015-08-17浏览：989
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课程价值点
让管理者充分领略卓越服务与利润之间的逻辑关系，理解服务是个系统工程。高层的理念决定了客户的体验，把员工放在系统中才更有效！课程对象
中高层管理人士课程大纲
第一单元：看透竞争的本质
第二单元：从客户的感知看服务
第三单元：超越客户期望的企业模式
第四单元：服务运营管理是一个系统工程
第五单元：从客户期望设计服务运营管理体系
第六单元：服务接触点决定客户满意的成败
第七单元：服务标准带来的满意魔力
第八单元：持续改善服务效果的策略
第九单元：实施卓越管理的人才策略
第十单元：客户体验的卓越服务文化
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