《打造金牌贴身服务管家》-学超星酒店服务
发布日期：2015-08-07浏览：1184
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课程对象
银行，珠宝，高端物业，奢侈品，酒店餐饮会所，服务人员/销售人员课程大纲
一、前奏1、服务的概念2、酒店服务7大特性3、传统服务4种形态4、服务不高的5大误区5、服务面临的6大挑战6、服务他人 成就自我
收益：1、能够正确认识和看待服务工作；2、掌握做好服务必备基础知识；3、懂得通过服务达成个人工作目标；4、学会通过服务成就自身价值；
二、管家式服务基础认知1、管家式服务概念2、管家式服务维度3、管家式服务理念4、管家式服务准则5、管家式服务思维模式6、管家服务3大层次7、管家式服务终极目标
收益：1、掌握做好高端服务必备的态度；2、学会调整工作心态；
三、贴身管家修炼1、综合素养要求2、必备服务心态3、基础用语设计4、服务话术设计5、接待流程设计6、服务策略设计7、取悦顾客设计8、服务沟通修炼
收益：1、调整服务心态；2、学会设置独特服务流程与服务话术；3、懂得如何做到细节服务；4、掌握服务过程中的侧重点；5、掌握在服务中获取顾客好感技巧；6、掌握服务沟通的方法；
四、管家式服务技巧1、创建第一印象2、时刻关注顾客3、维护顾客自尊4、提供高效服务5、迅速解决问题6、提高服务水平
收益：1、掌握贴身服务的核心技巧；2、掌握管家式服务要领和技巧；3、掌握获得顾客惊喜的实用方法；
五、高端顾客维护管理1、建立管家日志2、客史档案管理3、顾客的维护技巧
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