跨部门冲突处理与协作力
发布日期：2015-07-27浏览：1340
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课程背景
1.现在的员工个性都很强，不好沟通，有没有比较简单易行的技巧能让他们易于接受我们的意见；
2. 在管理过程中与员工发生冲突，该怎么处理吸引员工；
3. 员工总是不能理解我的想法，不知道该怎么进行良好的沟通；
4. 意见不合时，有没有即不伤害对方自尊、也不违背相关规则的说服技术；课程大纲
1. 正确理解员工异议，判断团队冲突类别
1.1 自我冲突
1.2 人际冲突
1.3 组织冲突
2. 在哪些事情上容易发生冲突，常见冲突火种分析
3. 常见的冲突处理方式分析与总结
4. 以协商的方式处理冲突，流程与关键技巧
5. 顺应人性的沟通说服技术1“先跟后带”，2“推波助澜”
6. 和谐共赢的团队关系管理
6.1 和谐团队关系的重要性；（驻足思考，人生中容易忽视的悲哀）
6.2 保持和谐团队关系的障碍
6.3 和谐团队关系十律
6.4 建立良好的团队关系几点建议；（依赖—独立—互赖）
6.5 设身处地与对方同在；
6.6 团队关系发展禁忌；
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