查看详情>> 第一节  认识培训需求（1课时） 一、培训需求的定义 二、培训需求的特点 （一）差距的广泛性 （二）差距的动态化 （三）差距的角度差异 （四）非素质差异 第二节  培训需求的逻辑划定（0.5课时） 一、培训需求的四个维度 二、案例分析 第三节  培训需求信息的获取对象（0.5课时） 一、出资人 二、目标学员 三、往届学员 四、相关者 五、客户 六、竞争者 七、专家 八、其他 第四节  确定培训需求的方法（1课时） 一、通过“阅读”有关文献资料了解培训需求 二、通过“面谈”了解培训需求 三、通过“观察”了解培训需求 四、通过“问卷调查”了解培训需求 第五节  获取培训需求信息的内容（1课时） 一、组织资讯 （一）要了解人力资源结构规划情况 （二）要了解企业劳动生产率、设备完好率、客户满意度、产品质量合格率等情况 （三）要了解企业执行的质量方针 （四）要了解企业文化和相应的管理模式 （五）要了解企业的资源现状 （六）要了解《职业标准》 （七）要了解以往的培训记录 （八）了解已经通过的外部认证情况 （九）要了解企业员工的职业生涯规划 （十）要了解近期重点员工和特殊贡献人员培养目标 （十一）要了解不合格产品报告引起的过程评审和措施或顾客的各类意见 （十二）要了解企业发展前瞻性需求 二、任务资讯 三、课程资讯 第六节  确定培训需求的步骤（1.5课时） ——确定向特定的人、用确定的方法、了解既定内容所遵循的工作流程？ 第七节  确认培训需求的技能（2课时） 一、阅读法 （一）选择读物 （二）选择要目 （三）选择要点 （四）分析阅读要点 二、面谈法 （一）面谈与聆听 （二）面谈的结构把握 （三）面谈与尊重 （四）面谈工具表 三、观察法 （一）观察者的业务要求 （二）观察标准要明确 四、问卷法 （一）问卷设计原则 （二）问卷调查要开放式和封闭式提问相结合。 （三）问卷法的组合原则 第八节  对培训需求的锁定（1课时） 一、“定度法” 二、“定量法” 三、“定点法” 第九节  消除“差距”的策略选择（0.5课时） 一、需求分析动机推理 二、需求分析逻辑推理 三、培训之外的其他选择 （一）确定是否选择培训消除差距? （二）确定哪些培训可以内部开发? （三）确定哪些培训开发可以外包出去? （四）确定哪些培训需要从经销商处购买 第十节  培训需求分析报告的撰写（1课时） 一、培训需求分析报告模版 二、培训需求分析报告范本

查看详情>> 一、实现对培训的全过程质量管理 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、工具筐。 （一）编制培训管理工艺流程(3课时) 1、培训需求管理程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 2、培训策划与计划控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 3、培训实施控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 4、培训评估控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 5、监督改进控制程序的编制 目的 范围 职责 工作程序 6、培训管理主要支持性文件的目录 （二）创建质量保证工具 1、工具的质量意义 2、工具创建与使用 3、工具目录推介 二、常用评估模型介绍（公开课1小时；训练课2小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习。 （一）柯克帕特里克的“四级评估模型” 1、反应评估 2、学习评估 3、行为评估 4、结果评估 （二）其他评估模型的介绍 1、考夫曼的五层次评估 2、ROI的五层次框架 3、形成性评估与终结性评估的应用 三、实施培训评估的流程（公开课5小时；训练课8小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、讲评、工具筐处理。 （一）做出评估决定 1、确定评估目的与目标 2、评估可行性分析 （二）设计评估方案 1、确定评估内容 1）培训目标评估 2）培训内容评估 3）培训时间评估 4）培训方式评估 5）培训资源评估 6）培训师资评估 7）学员成绩评估 8）培训效益评估 9）培训监督服务评估 10）评估评估之评估 2、制定评估标准 ！）制定标准的原则 2）制定培训评估标准的步骤与方法 3）权重的确定 3、确定评估时间与方法 1）即时评估与跟踪评估 2）形成性和终结性培训的时机 3）评估层次的选择 4、选择评估者 1） 2） 5、制定《培训评估计划表》 1）要件 2）绘制 （三）收集评估信息 1、通过资料收集信息的应用工具 2、通过观察收集信息的应用工具 3、通过面谈收集信息的应用工具 4、通过调查问卷收集信息 （四）评估总括 1、调查查统计法 2、德尔菲专家咨询法 3、四维度集中趋势分析 4、四维度离中趋势分析 5、四维度相关趋势分析 四、培训评估报告的撰写（公开课2小时；训练课4小时） 培训方法：讲授、案例、小组讨论、练习、讲评。 《培训评估报告》模版的设计 《培训评估报告》范文的阅读 《培训评估报告》范文的撰写

查看详情>> 第一节  培训内容展现原则（1课时） 一、因人施教原则 （一）人职匹配理论与职业兴趣测验 （二）卡特尔16种人格因素测验 （三）心理气质类型 二、实际实用原则 三、直观形象原则 四、循序渐进原则 第二节  备课（1课时） 一、影响课程质量的主要因素 （一）良好的课堂秩序 （二）要保持宽裕的培训时间 二、轻松备课十二步 第三节  课程实施流程（5课时） 一、预热 （一）审视外表 （二）放松练习 （三）想象成功 二、开场 （一）培训师登台《四字经》 （二）培训师开场方法 （三）开场的禁忌 （四）主题演讲 三、控场 （一）通过提问和回答进行现场组织 （二）掌控培训过程的10种介入方式 （三）针对具体情况，激发发散思维 （四）常用的其他控场技能 四、收场 （一）衡量成功收场的标准 （二）常见的收场方法 第四节  语言塑造（2课时） 一、认识你的声音 （一）呼吸 （二）音质音色 （三）音域音高 （四）音量 （五）发音 （六）节奏 （七）表达 （八）重音 二、语音的使用技巧 （一）语流技巧 （二）把握语调的技巧 三、语音“十”记 四、语音临场应急 五、语言风格塑造 （一）课堂教学语言要生动、精炼、富逻辑性 （二）要注意词汇的积累 （三）要尽量用普通话，杜绝语病、不读错别字 第五节  创造鼓励学习的环境（1课时） 一、创造鼓励学习的环境 （一）赞扬与鼓励永远是调动积极性的首选 （二）辅助工具的应用 （三）鼓励参与，加强互动环节 （四）营造适宜的培训环境 （五）倡导公平 二、吸引学员参与讨论的10种方法 （一）公开讨论 （二）发言卡片 （三）投票表决 （四）分组讨论 （五）两人搭档 （六）轮流发言 （七）座谈 （八）鱼缸式讨论 （九）游戏 （十）指定发言者

查看详情>> 第一节  制定培训计划的原则（1课时） 系统性原则 理论与实践相结合的原则 人员培训与企业战略和文化相适应的原则 培训与提高相结合的原则 人格素质培训与专业素质培训相结合的原则 第二节 培训设计的理解（0.5课时） 一、广义的培训方案设计 （一）广义培训方案设计要素 （二）广义培训方案设计的格式 二、狭义的培训方案设计 第三节  培训课程设计（6课时） 一、培训课程设计的要件 （一）确定培训的目的与目标 （二）分析制约培训的因素 二、培训内容的设计 （一）内容选择、编辑、开发的方法 （二）内容的逻辑结构 三、培训方法的选择 （一）培训方法的特点分析 （二）培训方法选择的原则 四、评估方法的设计 （一）评估方法的特点分析 （二）评估方法选择的原则 五、培训资料的设计 （一）培训教材编写趋势 （二）培训教材编写原则 六、所需资源的准备 （一）宏观资源的运用 （二）微观资源的准备 七、学习环境的设计 （一）专业培训场地 （二）培训教室的设计 （三）培训教室的布局 （三）健康与安全保障 （四）培训设备的准备 八、交流形式的设计 第四节  培训课程表的编制（1课时） 一、绘制课程表的方法 二、模块培训课程表的编制 三、学习期课程表的编制 第五节   设计Power-point(PPT)文件（1课时） 一、设计Power-point（PPT）文件 （一）界面 （二）颜色 （三）文字 （四）图表 （五）声音 （六）动态效果 （七）备注页 二、制作PPT注意事项 第六节  投影仪使用方法(0.5课时) 一、开启投影仪 二、调整菜单 三、关闭投影仪 四、注意事项

查看详情>> 一、检查作业完成情况并现场讲评 二、如何设计一次内训课程 （一）科学设计课程 1.培训目的与课程目标的提炼 2.培训内容的设计 3.培训方法的设计 4.培训课时设计 4.培训资源的设计 （二）如何编制课程大纲 1. 设计原则 2. 设计要素 3. 设计方法 (三)《培训大纲》的现场校订 1、大纲的编制与完善 2、现场讲评 三.PPT的设计 （一）制作PPT需要遵循的原则 （二）制作PPT的六大攻略 1、整体设计下的PTT风格 2、逻辑，PPT的灵魂 3、简洁即美，疏密度规则 4、读图，字与图的结构 5、“声、光、电、色、形”的通感性 6、持续改进与工具筐建设 四.登台技巧 （一）破冰与暖场 （一）决心决定成功游戏 （二）团队游戏 （三）结构与行为游戏 （四）自我超越游戏 （五）创新思维游戏 （六）成功陷阱游戏 （七）暖场游戏 （八）发散思维游戏 （九）逃离痛苦追逐快乐游戏 （十）沟通游戏 （二）开场的方法 1．介绍个人经历 2．观察现场反应 3．进行游戏暖场 4．介入课前调查 5．引用名人名言 6．突发惊叹陈述 7．借用惊叹数据 8．使用相关笑话 9．选择故事开场 10．打造视觉道具 11．链结背景资料 12．情景资料煽情。 13．历史典故导入。 14．巧用远攻近交 15．类比警示案例 16．诠释课程名意 17．用诗词渲染气氛 （三）演讲技巧 1、形象定位 形象定位 仪表仪容的作用 着装原则 男装技巧 女装技巧 2、复查 登台倒计时 复查12步 3、出场 登台方式 出场神态 4、站位 站位标准 5、起音 情绪预热 起音时机 呼吸训练 吐字归音 音量与语气 语速节奏 6、台风 鞠躬示善 神态举止 目光抚视 对视 常见肢体语言 肢体劣习 手势 下肢 坐姿 朗读标准 用麦 板书原则 教鞭使用 7、表述 告知课程结构 议论课结程构 口语特点 语言技巧 8、巡讲与互动 行走授课 分享 提问 聆听 握手 气氛渲染 （四）控场技巧 1、目光的控场 2、声音的控场 3、提问技术 4、聆听技术 5、应答技术 6．影响培训现场的常见问题解析 7.特殊情况的处理 如何应对“极好争辩” 的人？ 如何应对“走题”的人？ 如何应对“个性冲突”？ 如何应对“过分健谈” 的人？ 如何应对“沉默不语” 的人？ 如何应对“发牢骚” 的人？ 如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 如何应对“表达不清” 的人？ 如何应对“私自谈话” 的人？ 如何应对“快速反应支持者” 的人？ （四）结尾技巧 1、凯洛夫法五环节的使用 2、艾宾浩斯记忆线的应用 3、常用8种结尾技巧 五、展示与点评 六、作业

查看详情>> 一、建立培训体系需要遵循的原则 （一）战略导向原则 （二）核心需求原则 （三）系统性原则 （四）个性发展原则 （五）投资效益原则 二、培训体系的构成 （一）按照对象层次构建体系 （二）按照岗位职能构建体系 （三）按照培训形式构建体系 三、培训方针、目标的提炼 （一）表述提炼 （二）释意 四、三级培训体系的构成 （一）发布令内容与形式 （二）任命书模板 （三）培训目标与任务的表述 （四）“三级”的组织机构设置 （五）“三级”机构职能划分 （六）构建企业学习体系 五、实施培训管理程序控制 （一）培训需求管理程序的编制与控制 （二）培训策划与计划控制程序的编制与控制 （三）培训实施控制程序的编制与控制 （四）培训评估控制程序的编制与控制 （五）监督改进控制程序的编制与控制 六、如何建立培训信息库 （一）培训工作台帐 （二）员工培训档案 （三）培训机构信息 1、名称、规模、产品范围、优势、注册地、诚信记录、 2、联系方式：联系人、电话等 3、师资库 4、教材库 5、培训信息库管理 （1）职责的落实（谁建、谁管） （2）信息储存方式（电子、纸介，其他） （3）标准文本及编制方法 （4）使用权限（密级） （5）信息栏目的设置、更新 （6）信息内容的填写、更新 （7）被更新信息的保存期与销毁 （8）安全制度

查看详情>> 一、检查作业完成情况并现场讲评 二、确认培训需求的技能 （一）阅读法 1、制订阅读菜单 2、选择阅读要点 3、分析阅读要点 （二）面谈法 1、面谈的结构把握 2、面谈技巧 3、面谈工具表 （三）观察法 1、观察标准确认 2、观察的应用 （四）问卷法 1、问卷设计原则 2、问卷调查的设计与使用 （五）标杆法 1、标杆的选择技巧 2、标杆的移植 三、课堂语言塑造 （一）表述技巧 1、根据语法选择主诉语 2、言之有旨、有情、有物、有饰 3、陈述课的传播技巧 4、说服课的传播技巧 5、审美课的传播技巧 （二）语音技巧 1．学会呼吸 2．音质改造 3．音域确认 4．音量选择 5．发音技术 6．重音处理 7．节奏把握 （三）专业词汇 1．语体在不同培训中的选择 2．培训词汇的构成特点 3．把专业术语变成生活语言的工笔与白描 四、内部课程开发 （一）内部课程开发的原则 1、课程目标对劳动者需求的直接性 2、知识服从技能要求 3、经济、时效 4、重视岗位工作要求对课程的影响 （二）课程开发的方法 1、应急课程的开发基础 2、前瞻课程的开发基础 3、标准课程开发的基础 （三）课程开发的流程 1．确定课程名称 2．分析课程需求 3．确定课程目标 4．分析难点、重点 5．设计7要素课程 6．开发课程大纲 7．试讲与改善 8．形成PPT课件 9．编写教材 （四）课程开发管理与评审 。 1、操作类课程立项关键点分析 2、技术类课程立项关键点分析 3、管理类课程立项关键点分析 4、营销类课程立项关键点分析 4、企业文化类课程立项关键点分析 （五）开发过程管理 1、开发计划审核 2、知识点、技能点和能力标准审核 3、案例和练习针对性和典型性审核 4、总体性质量审核 （六）课程大纲的现场讲评与修正 五、培训评估知识 （一）评估模型的选择 （二）评估实施 六、培训师擅长课程展示与综合点评

查看详情>> （一）轻松登台十步骤（2-4小时） 课程目标3：在上课之前，从10个方面，对课程做一次临阵磨枪的复查与调整，保证课程顺利实施，杜绝出现教学纰漏。 1、复审本节课的目的 2、复审目标学员构成 3、增、删教案 4、编制“凯洛夫”卡片 5、检查场地和视觉工具、平面工具 6、设计暖场“光晕” 7、设置时间提示 8、仪表仪容准备 9、汇聚激情 10、厚积薄发之技巧 （二）授课艺术（6-10小时） 课程目标4：通过培训师必备授课知识、技巧学习，完善培训教学组织，提高培训教学效果，保证实现培训课程目标。 1、语言塑造 （1）语音 音质改造 音域确认 音量选择 发音技术 重音处理 节奏把握 （2）词汇 语体的选择 词汇的构成 工笔与白描 2、课程开场 （1）破冰与暖场 （2）开场的方法 3、主题演讲 （1）演讲200言口诀 （2）陈述性课程的讲授 （3）说服性课程的讲授 4、控场技巧 （1）眼技 （2）声技 （3）身技 （4）口技 （5）脑技 （6）站位 （7）特殊情况的处理 如何应对“极好争辩” 的人？ 如何应对“走题”的人？ 如何应对“个性冲突”？ 如何应对“过分健谈” 的人？ 如何应对“沉默不语” 的人？ 如何应对“发牢骚” 的人？ 如何应对“提出完全错误问题” 的人？ 如何应对“表达不清” 的人？ 如何应对“私自谈话” 的人？ 如何应对“快速反应支持者” 的人？ 5、收场技巧 （1）收场的方法及利弊分析 （2）“艾宾浩斯遗忘曲线”的应用