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• 企业内部课程开发项目式培训

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：培训正在改变 一、培训在发生哪些改变 1、培训需求个性化 2、培训设计项目化 3、培训结果绩效化 二、培训师角色在发生哪些改变 1、从培训的促进者转向学习的设计者 2、从学习的设计者转向绩效的改善者 第二讲：培训需求调研与分析 一、培训需求产生的客观愿意(需求状态缺口模型) 1、新员工入职 2、岗位能力要求 3、管理者培养晋升 4、人才培养与发展 5、关键业务绩效促进 6、企业变革与产品创新 7、战略转型与升级推进 二、培训需求调研常用方法与操作 1、访谈法的运用与注意事项 2、集体访谈法的运用与注意事项 3、问卷调研法法的运用与注意事项 4、现场观察法的运用与注意事项 5、小组研讨法的运用与注意事项 6、个案研究法的运用与注意事项 三、调研询问的技术：WHY-WHY技术、STAR技术 四、问卷设计演练 五、需求分析模型与实操应用  1、基于战略的需求分析 战略需求-战略-能力-学习(SCL)工具模型的应用 演练：公司“以客户为导向”的战略培训需求 2、基于关键业务的需求分析模型 基于业务与绩效差距的GAPS工具模型应用 HPT工具模型的应用 演练：以解决绩效差距的培训需求 3、基于人才发展的需求分析模型 基于胜任力能力(CBET)工具模型的应用 演练：后备三级管理者的培养 第三讲：课程整体规划与设计 一、培训对象的分析 1、岗位及能力要求 2、知识及经验要求 3、绩效及差距要求 二、课程目标的设计 1、目标的概念及重要性 2、课程目标的分类理论 1）行为结果目标及其教学应用 2）展开过程目标及其教学应用 3）表现型目标及其教学应用 4）迪克和凯瑞模型在目标设计中的运用 3、布鲁姆及教学目标呈现层级 1）认知领域的课程目标层级：识记-理解-应用 2）技能领域的课程目标层级：模仿-独立-迁移 3）情感领域的课程目标层级：比较-整合-升华 4、目标的撰写ABCD原则 目标设计练习与实操：课程目的设计 三、课程内容三步法设计 1、目标向内容分解 1）从课程目的到课程目标分解 2）从课程目标到单元目标分级 3）从单元目标到具体内容分解 4）分解的四项项原则： How to do We can do this only when 分解到知识的最小单位 考虑到学员的能力级别 2、知识的形式呈现与关系 1）四类知识形式： 事实性知识的组织 概念性知识的组织 程序性知识的组织 应用性知识的组织 3、内容与范围的的界定 1）识别出各重点知识点 2）识别出难点知识点 3）识别出链接知识的广度 4）识别出重难点知识挖掘的深度 四、此单元交付成果为课程说明书 五、此单元课程设计完成从课程目标向大纲转化 六、此单元教学方法采用课堂讲解+实操+现场辅导+典型反馈 第四讲：课程PPT课下制作与辅导 一、此周期各开发小组依据大纲制作并交付课程PPT 二、此周期课程设计完成从课程大纲向PPT转化 三、此周期教学方法采用课下实操+辅导+典型反馈 第五讲：教学策略与方法设计 一、相关教学理论与学习理论、教学理论的三大类流派 1、行为主义心理学流派与教学实践 技能知识点的三级拓展法 练习实战：技能类教学目标的教法设计 2、认知主义心理学流派与教学实践 布鲁纳结构学习理论及教学四原则 动机、结构、程序、反馈四原则 演练：四原则教法课堂设计 3、建构主义心理学流派与教学实践 加涅九大教学事件及具体应用 演练：加涅九大教学事件课堂设计 梅里尔五星学习教学法应用 演练：五星教学法课堂设计 自然学习法则的教学应用 演练：自然教学法课堂设计 科尔伯学习风格理论及应用 学习风格测试及学员分类 成功教学的四个标准 二、常用八种培训教学方法设计研讨 1、讲授法的三种常见技巧 2、案例研讨法发的三种操作模式 3、情景体验法应用范围及操作事项 4、小组研讨法的控制技巧 5、视听教学法的应用原理及引导技巧 6、现场示范法的应用与注意事项 7、游戏带动法的现场控制与引导技巧 8、行动学习法的现场教学技巧 三、E时代下的学习方法和技术应用 1、E时代培训的特征 移动化、碎片化、社区化、个性化 2、微课程的理论及设计应用 3、学习技术手段的改变 4、APP及微信互联网终端技术在学习项目中的应用 5、翻转课堂的设计与应用 演练：就某一单元章节进行教法设计和撰写 四、手册撰写与实务与实操练习 1、手册撰写的五线谱 1）手册的版本编码规则 2）课程的修正页撰写 3）手册图解说明与设计 4）课程撰写展开的逻辑方式 5）撰写手册常用词汇分类 演练：就某一单元进行设计与撰写 2、案例的设计与撰写 1）案例的素材与形式 2）案例的构思与设计 3）案例的撰写与试用 设计：从生活中汲取并进行案例设计 一、此单元课堂上进行部分典型知识点的教师手册标准化撰写 二、此单元课程设计完成从课程PPT向课程教师手册转化的部分 三、此单元教学方法采用课堂讲解+头脑风暴+课堂实操+辅导+典型反馈 第六讲：课下撰写教师手册 一、此周期各开发小组撰写并交付课程讲师手册 二、此周期课程设计完成从课程PPT向课程教师手册转化 三、此周期教学方法采用课下实操+辅导+典型反馈 第七讲：课程教学实施 一、内部试讲 二、反馈建议 三、综合评估 四、修订优化 第八讲：课程评估与优化 一、精品课程开发评估的五要素 二、培训的柯式四级评估法 三、培训考夫曼五级评估法 四、培训评估如何关注行为与绩效层级的实践
• 企业内训师培养项目

  2015-08-31...
  查看详情>> 步骤1. 人员筛选：针对于初建内训师队伍并设计帅选方案； 步骤2. 能力测评：依据内训师胜任力模型设计测评内容； 步骤3. 设计方案：依据能力差距和企业对项目目标来设计培养路径； 步骤4. 培养实施：项目式、翻转式、转化式展开项目实施； 步骤5. 项目评估：以终为始设的阶段式成果评估的设计；
• 基于华为实践的案例开发与教学

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：案例理论篇 一、破冰： 1、破冰：你是老总你会怎么办? 2、小组研讨 二、什么是案例 1、案例的概念 2、案例的类型及应用范围 三、什么是案例教学 1、案例教学的概念 2、案例教学的渊源 3、案例教学的发展 四、案例教学与培训价值 1、案例教学与传统教学 2、案例教学与BPL教学 3、案例教学与建构主义 4、小组研讨： 五、案例教学其他应用、案例与文化建设 1、案例与经验传承 2、案例与品牌传播 3、案例与组织学习 4、华为的案例教学分享 六、企业案例库的建设 1、以企业学习为出发 2、以关注业务为重点 3、以提升绩效为结果 4、以战略发展为导向 第二讲：案例开发篇 一、案例开发的五部法 1、设定目标 1）案例教学目标的类型 2）目标背后需要支持的理论准备 3）确定案例的类型(决策和描述) 4）素材与目标相互确认修订 2、搜集素材 1）素材渠道(经历、公知、访谈) 2）确立事件(典型度、关注度、涵盖度) 3）访谈大纲(背景、现状、核心领域、核心知识点、冲突、问题、真实解决方案 引发问题等) 4）访谈技巧(访谈流程、提问技巧、内容整理) 3、展开撰写 1）撰写内容(案例正文、教学计划) 2）正文撰写流程(背景、起因、经过、结果、现象、问题，处理方式等) 3）内容检验(教学目标、知识点、相关理论、模型、引发决策问题等) 4）信息过滤(设计行业机密，敏感人物场景等) 5）案例修改(完整性、连续性、一致性) 6）教学计划撰写 7）教学计划模板应用 8）决策型案例问题设计原则与技巧 9）问题分析引导设计 4、教学试用 1）选定目标学员 2）教学效果评估(教学目标、思考设计、难度、理论完型等) 3）总结并完善建议 5、优化案例：检索： 4）案例本身包含了那些知识和理论的应用? 5）问题设计有哪些技巧? 6）问题分析思路与策略是否合理? 7）问题设计对学习和工作的价值有哪些? 8）案例质量是否能承载教学目标? 二、微案例开发 1、微案例撰写三原则 2、微案例撰写技巧 3、微案例撰写演练 第三讲：案例教学篇 一、课前准备 1、通读案例(熟悉关键信息、人物、事件、态度、倾向、决策、问题、对策、原则等) 2、知识准备：课堂案例可能设计的知识、理论、模型等 3、作业预留(决策型和描述型) 二、课堂设计 1、R-R-D-P-C通用模式 2、团队共创应用 3、视频教学应用 4、辩论教学应用 5、案例与行动学习 6、问题讨论引导技术(纵向原则、横向原则、对立原则、系统原则、利益最大化原则) 7、案例分析技术(决策类型、系统思考、逻辑导推、批判性思维) 8、案例总结技术(目标-范围-观点法、思辨折衷法、层级法、迁移法) 9、现场设计演练与研讨： 三、课后设计案例的知识在实际工作情景中应用的设计 1、案例的决策流程在工作情景中强化的设计 2、案例的相关技能在工作情景中强化的设计
• 培训师课堂气氛营造与引导技术(中级)

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：营造与引导的价值 一、感性营造与理性引导的相互影响 1、基于心态的改变如何影响到行为 2、成人行为发生改变的特征 3、感性激发与理性引导理论 4、案例分享与研讨 二、渐变与突变在培训环境中如何发生 1、个性学员如何在团队氛围中改变 2、认知心理学的课堂应用实例 互动案例：你在被什么改变 第二讲：课堂气氛调动与影响力 一、何为讲师的影响力 1、什么是影响力 2、影响力的六项法则与心理理论 3、影响力与人格魅力 4、影响力与语言表达 5、影响力与行为表达 二、课堂气氛与情绪 1、什么是课堂环境与气氛 2、组织行为中的个人行为 3、认知-情绪-行为原理应用 4、学员行为合理化及表现 5、讲师不和谐创造的时机 三、高级气氛共融的技巧 1、快速建立共鸣的价值 2、建立共鸣的五项策略 3、情感法 4、共识法 5、独特法 6、恭维法 7、低调法 第三讲：现场引导技术 一、引导的价值 1、引导行为还是思维 2、引导的目的 3、成人学员在被引导的特点 4、引导中的若干障碍 二、思维引导技术 1、发展思维与引导技术的起因 2、探询人脑工作的原理 3、思维引导学习的三个层级 三、引导与提问的技巧 1、专业课堂提问“五步”法 2、个体引导与全体引导 3、否定与引导的关系 4、分解现场练习 四、分享与点评的技巧 1、倾听是分享的前提 情景演练：你真的在倾听学员吗 2、分享不能没有反馈 情景演练：你的反馈是什么 3、非否定式分享运用 情景演练：他错在那里了 4、基于行为表现的点评 情景演练：你的点评他舒服吗 五、应对问题的技巧 1、学员提问的几种心理 2、应对问题的“五步”法 3、回答问题的习惯技巧 4、升级策略 5、降级策略 6、拆分策略 情景演练：你该如何回答
• 基于绩效的课程设计与开发内训

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：培训正在改变 一、培训在发生哪些改变 1、培训需求个性化 2、培训设计项目化 3、培训结果绩效化 二、培训师角色在发生哪些改变 1、从培训的促进者转向学习的设计者 2、从学习的设计者转向绩效的改善者 第二讲：培训需求调研与分析 一、培训需求产生的客观愿意(需求状态缺口模型) 1、新员工入职 2、岗位能力要求 3、管理者培养晋升 4、人才培养与发展 5、关键业务绩效促进 6、企业变革与产品创新 7、战略转型与升级推进 二、培训需求调研常用方法与操作 1、访谈法的运用与注意事项 2、集体访谈法的运用与注意事项 3、问卷调研法法的运用与注意事项 4、现场观察法的运用与注意事项 5、小组研讨法的运用与注意事项 6、个案研究法的运用与注意事项 三、调研询问的技术：WHY-WHY技术、STAR技术 四、问卷设计演练 五、需求分析模型与实操应用  1、基于战略的需求分析 战略需求-战略-能力-学习(SCL)工具模型的应用 演练：公司“以客户为导向”的战略培训需求 2、基于关键业务的需求分析模型 基于业务与绩效差距的GAPS工具模型应用 HPT工具模型的应用 演练：以解决绩效差距的培训需求 3、基于人才发展的需求分析模型 基于胜任力能力(CBET)工具模型的应用 演练：后备三级管理者的培养 第三讲：课程整体规划与设计 一、培训对象的分析 1、岗位及能力要求 2、知识及经验要求 3、绩效及差距要求 二、课程目标的设计 1、目标的概念及重要性 2、课程目标的分类理论 1）行为结果目标及其教学应用 2）展开过程目标及其教学应用 3）表现型目标及其教学应用 4）迪克和凯瑞模型在目标设计中的运用 3、布鲁姆及教学目标呈现层级 1）认知领域的课程目标层级：识记-理解-应用 2）技能领域的课程目标层级：模仿-独立-迁移 3）情感领域的课程目标层级：比较-整合-升华 4、目标的撰写ABCD原则 目标设计练习与实操：课程目的设计 三、课程内容三步法设计 1、目标向内容分解 1）从课程目的到课程目标分解 2）从课程目标到单元目标分级 3）从单元目标到具体内容分解 4）分解的四项项原则： How to do We can do this only when 分解到知识的最小单位 考虑到学员的能力级别 2、知识的形式呈现与关系 1）四类知识形式： 事实性知识的组织 概念性知识的组织 程序性知识的组织 应用性知识的组织 3、内容与范围的的界定 1）识别出各重点知识点 2）识别出难点知识点 3）识别出链接知识的广度 4）识别出重难点知识挖掘的深度 四、此单元交付成果为课程说明书 五、此单元课程设计完成从课程目标向大纲转化 六、此单元教学方法采用课堂讲解+实操+现场辅导+典型反馈 第四讲：课程PPT课下制作与辅导 一、此周期各开发小组依据大纲制作并交付课程PPT 二、此周期课程设计完成从课程大纲向PPT转化 三、此周期教学方法采用课下实操+辅导+典型反馈 第五讲：教学策略与方法设计 一、相关教学理论与学习理论、教学理论的三大类流派 1、行为主义心理学流派与教学实践 技能知识点的三级拓展法 练习实战：技能类教学目标的教法设计 2、认知主义心理学流派与教学实践 布鲁纳结构学习理论及教学四原则 动机、结构、程序、反馈四原则 演练：四原则教法课堂设计 3、建构主义心理学流派与教学实践 加涅九大教学事件及具体应用 演练：加涅九大教学事件课堂设计 梅里尔五星学习教学法应用 演练：五星教学法课堂设计 自然学习法则的教学应用 演练：自然教学法课堂设计 科尔伯学习风格理论及应用 学习风格测试及学员分类 成功教学的四个标准 二、常用八种培训教学方法设计研讨 1、讲授法的三种常见技巧 2、案例研讨法发的三种操作模式 3、情景体验法应用范围及操作事项 4、小组研讨法的控制技巧 5、视听教学法的应用原理及引导技巧 6、现场示范法的应用与注意事项 7、游戏带动法的现场控制与引导技巧 8、行动学习法的现场教学技巧 三、E时代下的学习方法和技术应用 1、E时代培训的特征 移动化、碎片化、社区化、个性化 2、微课程的理论及设计应用 3、学习技术手段的改变 4、APP及微信互联网终端技术在学习项目中的应用 5、翻转课堂的设计与应用 演练：就某一单元章节进行教法设计和撰写 四、手册撰写与实务与实操练习 1、手册撰写的五线谱 1）手册的版本编码规则 2）课程的修正页撰写 3）手册图解说明与设计 4）课程撰写展开的逻辑方式 5）撰写手册常用词汇分类 演练：就某一单元进行设计与撰写 2、案例的设计与撰写 1）案例的素材与形式 2）案例的构思与设计 3）案例的撰写与试用 设计：从生活中汲取并进行案例设计 一、此单元课堂上进行部分典型知识点的教师手册标准化撰写 二、此单元课程设计完成从课程PPT向课程教师手册转化的部分 三、此单元教学方法采用课堂讲解+头脑风暴+课堂实操+辅导+典型反馈 第六讲：课程教学实施 一、内部试讲 二、反馈建议 三、综合评估 四、修订优化 第七讲：课程评估与优化 一、精品课程开发评估的五要素 二、培训的柯式四级评估法 三、培训考夫曼五级评估法 四、培训评估如何关注行为与绩效层级的实践
• 企业微课程设计与开发

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：微课理论篇 一、破冰： 1、破冰：抬起头 二、什么是微课 1、微课内容与特点 2、微课类型及特点 1）讲解微课 2）演示微课 3）戏剧微课 3、微课应用方向 1）网络平台 2）手机终端 3）面授课堂 三、微课理论基础 1、微课学习理论 1）主动学习 2）发现式学习 3）体验式学习 4）戴尔的学习保持率 5）交互式培训 2、微课的教学理论 1）建构主义 2）问题式教学 3）加涅九大事件 4）五星教学 5）案例教学法 第二讲：微课设计篇 微课设计五部法 一、设定目标 1、目标的类型：知识、技能、态度 2、目标的边界：深度、广度、难度 二、选择形式 1、人群分析： 1）能力基础 2）学习风格 3）学习习惯 4）学习场景 2、设计选型： 1）讲授型 2）演示型 3）戏剧型 3、确定时长： 三、设计结构 1、讲授型 1）认知结构：概念-原理-应用 2）问题结构：界定-分析-解决 3）SCQA：情景-冲突-疑问-回答 4）模型法：字母组合、三角逻辑、二元区分 、洋葱法 2、演示型 1）时间顺序 2）空间顺序 3）逻辑顺序 3、戏剧型 1）选定情景 2）制造冲突 3）设计动情 4）强化重点 四、开发制作 1）PPT制作与要点 2）文案设计与制作 3）音频运用与要点 4）FLASH的制作 5）微剧拍摄与运用 五、优化课程 1）试用 2）评估 3）优化
• 企业内训师入门特训营(初级)

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：培训与企业内训师 一、培训等于改变 1、你的课程是期待他知道还是会做 2、培训和宣讲的本质区别 3、学员是否愿意被改变 4、学员什么情况下愿意被改变 5、改变的渐变过程与路径 6、从心态到行为的改变 7、从行为到习惯的形成 案例研讨：他是怎么被改变的 二、培训的观、得、做 1、成人培训的五大特点 2、经验是成人学习的起点 3、如何站在学员经验的起点上引导 4、关注学员的真正含义 5、能否从行为到心理层面上真正关注学员 6、能否真正的看待学员的独特性和存在 7、认知心理学在教学中的应用 案例研讨：芙蓉姐姐的存在现象 三、企业内训师的三项修炼 1、丰富的知识 2、专业的技能 3、完美的人格 4、培训师的至高境界 5、培训技巧的术与道 案例研讨：你在呈现什么 四、企业内训师的品质与责任 1、拥有一颗分享的心 2、拥有一颗倾听的心 3、拥有一颗欣赏的心 4、企业理念与文化的传播者 5、学员人格与心智的完善者 6、思想智慧的激发与启迪者 案例分享：分享与倾听从听妈妈唠叨开始 五、形成内训师的职业习惯 1、技巧是培训的手段 2、习惯内化便是影响力 3、习惯大于技巧 案例分享：一个小动作获得了金奖 第二讲：培训师的非语言表达 一、服饰、姿态、走位 1、授课服饰的三原则 2、男女培训师服饰的搭配与细节 3、培训师服饰上常出现的问题 4、正确的肢体呈现姿态 5、场上的紧张与姿态呈现关系 6、走位与场上控制的关系 7、走位经常出现的问题 二、手势、表情、眼神 1、常用手势练习 2、常出现的忌讳手势 3、眼神的作用与运用 4、眼神突破情景训练 5、表情的作用与运用 6、表情塑造与亲切感的形成 7、表情的塑造情景训练 三、教学工具的应用 1、教学辅助设备的应用 2、现场环境的布置与选择 3、教学道具的应用与注意事项 第三讲：培训师课堂呈现与表达 一、声音形象塑造技巧 1、语音与语调训练 2、你的声音问题出现在哪里 3、学会强调重心的表达 4、声音的交流感与对象感 5、流利不代表动听 6、激昂不代表力量 7、学会以气带声 8、保护嗓子的常用方法 9、课堂分解训练 二、SWAY专业表达技巧 1、结构的条理性 1）时间的逻辑顺序 2）事物发展的逻辑顺序 3）易于接受的逻辑顺序 2、论据的可信性 1）论据数据的推敲与精准 2）论据的出处的核实 3）论据的内容筛选 3、内容的实际性 1）联系经验、工作、身边事及公共事件 4、表达的生动性 1）常用的句式 2）生动的是内容还是表达方式 3）影像观摩：为什么生动 4）课堂分解演练 5、表达内容的价值 1）表达最想传递的什么 2）表达内容的信息 情感 思想三重境界 3）现场情景演练三重境界的表达 三、高级共融的表达技巧 1、快速建立共鸣的价值 2、建立共鸣的五项策略 3、情感法 4、共识法 5、独特法 6、恭维法 7、低调法 四、开场表达与设计技巧 1、开场三原则 2、快速破冰四种策略 3、常用开场方法 4、开场的三忌讳 5、设计开场与个人演练 第四讲：现场掌控与气氛调动 一、互动的技巧 1、“六多”专业课堂互动法 2、提问互动法 3、研讨互动法 4、主持与分享互动法 5、从思想到行为的引导互动法 6、互动的情景演练 二、点评的技巧、点评的三原则 1、点评的五步法 2、点评的金手指 3、点评常出现的问题 4、点评的情景演练 三、现场的控制技巧 1、培训内容与进度控制 2、学员的智力因素与情绪控制 3、个体紧张与集体焦虑 四、互动提问的技巧 1、提问的目的与类型 2、专业课堂提问“五步”法 3、基于行为表现的归纳 4、互动中注意的要项 5、现场分解演练 五、应对问题的技巧 1、学员提问的几种心理 2、所有的问题都急于回答吗 3、应对问题的“五步”法 4、回答问题的习惯技巧 5、现场情景演练 六、克服紧张的技巧 1、现场紧张的原因 2、常用克服紧张的方法: 3、提前准备法 4、心理暗示法 5、物理消除法 6、群体效应法 第五讲：常用的培训教法与演练 一、布鲁纳的教学四原则 二、加涅的九大教学事件 三、戴尔的视听与经验之塔 四、学习者的效果与保持率 五、科尔伯的学习风格分类 六、案例研讨法 7、情景体验法 8、游戏互动法 9、角色扮演法 10、视听体验法 第六讲：快速课件设计与制作 一、快速课程设计六步法 1、四阶段规律设计 2、以行动为中心 3、SAVI 立体手段 4、训练点三级拓展 5、知识类课程的三级拓展的讲解设计 6、技能类课程的三级拓展的讲解设计 7、理念类课程的三级拓展的讲解设计 8、三级拓展的演练 9、团队互动的设计 10、遵循三七开原则 11、模拟设计与演练 二、快速PPT课件制作 1、一个中心：以提纲为中心 2、两个基本点：以递进与并列为基本点 3、四项基本原则： 1）KISS原则 2）客户化原则 3）一个主题原则 4）图、表、文原则 5、用你的数据来说话 6、为表格穿上外衣 7、图表的三部飞跃 三、PPT的色彩运用 1、你真的了解色彩吗 2、破解色彩的密码 常用培训PPT色彩的搭配 3、常用培训PPT色彩出现的问题 4、案例展示 四、初级讲师PPT常出现的误区、案例PPT化 1、游戏PPT化 2、讲解PPT化 3、动漫PPT化 4、表格PPT化 5、过多图表 6、过多图像 7、过多区分 8、过多颜色 9、过多效果 10、过多一致
• 课程开发车间——基于绩效改进的课程开发技术特训营

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：培训正在改变 一、培训在发生哪些改变 1、培训需求个性化 2、培训设计项目化 3、培训结果绩效化 二、培训师角色在发生哪些改变 1、从培训的促进者转向学习的设计者 2、从学习的设计者转向绩效的改善者 第二讲：培训需求调研与分析 一、培训需求产生的客观愿意(需求状态缺口模型) 1、新员工入职 2、岗位能力要求 3、管理者培养晋升 4、人才培养与发展 5、关键业务绩效促进 6、企业变革与产品创新 7、战略转型与升级推进 二、培训需求调研常用方法与操作 1、访谈法的运用与注意事项 2、集体访谈法的运用与注意事项 3、问卷调研法法的运用与注意事项 4、现场观察法的运用与注意事项 5、小组研讨法的运用与注意事项 6、个案研究法的运用与注意事项 三、调研询问的技术：WHY-WHY技术、STAR技术 四、问卷设计演练 五、需求分析模型与实操应用  1、基于战略的需求分析 战略需求-战略-能力-学习(SCL)工具模型的应用 演练：公司“以客户为导向”的战略培训需求 2、基于关键业务的需求分析模型 基于业务与绩效差距的GAPS工具模型应用 HPT工具模型的应用 演练：以解决绩效差距的培训需求 3、基于人才发展的需求分析模型 基于胜任力能力(CBET)工具模型的应用 演练：后备三级管理者的培养 第三讲：课程整体规划与设计 一、培训对象的分析 1、岗位及能力要求 2、知识及经验要求 3、绩效及差距要求 二、课程目标的设计 1、目标的概念及重要性 2、课程目标的分类理论 1）行为结果目标及其教学应用 2）展开过程目标及其教学应用 3）表现型目标及其教学应用 4）迪克和凯瑞模型在目标设计中的运用 3、布鲁姆及教学目标呈现层级 1）认知领域的课程目标层级：识记-理解-应用 2）技能领域的课程目标层级：模仿-独立-迁移 3）情感领域的课程目标层级：比较-整合-升华 4、目标的撰写ABCD原则 目标设计练习与实操：课程目的设计 三、课程内容三步法设计 1、目标向内容分解 1）从课程目的到课程目标分解 2）从课程目标到单元目标分级 3）从单元目标到具体内容分解 4）分解的四项项原则： How to do We can do this only when 分解到知识的最小单位 考虑到学员的能力级别 2、知识的形式呈现与关系 1）四类知识形式： 事实性知识的组织 概念性知识的组织 程序性知识的组织 应用性知识的组织 3、内容与范围的的界定 1）识别出各重点知识点 2）识别出难点知识点 3）识别出链接知识的广度 4）识别出重难点知识挖掘的深度 四、此单元交付成果为课程说明书 五、此单元课程设计完成从课程目标向大纲转化 六、此单元教学方法采用课堂讲解+实操+现场辅导+典型反馈 第四讲：课程PPT课下制作与辅导 一、此周期各开发小组依据大纲制作并交付课程PPT 二、此周期课程设计完成从课程大纲向PPT转化 三、此周期教学方法采用课下实操+辅导+典型反馈 第五讲：教学策略与方法设计 一、相关教学理论与学习理论、教学理论的三大类流派 1、行为主义心理学流派与教学实践 技能知识点的三级拓展法 练习实战：技能类教学目标的教法设计 2、认知主义心理学流派与教学实践 布鲁纳结构学习理论及教学四原则 动机、结构、程序、反馈四原则 演练：四原则教法课堂设计 3、建构主义心理学流派与教学实践 加涅九大教学事件及具体应用 演练：加涅九大教学事件课堂设计 梅里尔五星学习教学法应用 演练：五星教学法课堂设计 自然学习法则的教学应用 演练：自然教学法课堂设计 科尔伯学习风格理论及应用 学习风格测试及学员分类 成功教学的四个标准 二、常用八种培训教学方法设计研讨 1、讲授法的三种常见技巧 2、案例研讨法发的三种操作模式 3、情景体验法应用范围及操作事项 4、小组研讨法的控制技巧 5、视听教学法的应用原理及引导技巧 6、现场示范法的应用与注意事项 7、游戏带动法的现场控制与引导技巧 8、行动学习法的现场教学技巧 三、E时代下的学习方法和技术应用 1、E时代培训的特征 移动化、碎片化、社区化、个性化 2、微课程的理论及设计应用 3、学习技术手段的改变 4、APP及微信互联网终端技术在学习项目中的应用 5、翻转课堂的设计与应用 演练：就某一单元章节进行教法设计和撰写 四、手册撰写与实务与实操练习 1、手册撰写的五线谱 1）手册的版本编码规则 2）课程的修正页撰写 3）手册图解说明与设计 4）课程撰写展开的逻辑方式 5）撰写手册常用词汇分类 演练：就某一单元进行设计与撰写 2、案例的设计与撰写 1）案例的素材与形式 2）案例的构思与设计 3）案例的撰写与试用 设计：从生活中汲取并进行案例设计 1、此单元课堂上进行部分典型知识点的教师手册标准化撰写 2、此单元课程设计完成从课程PPT向课程教师手册转化的部分 3、此单元教学方法采用课堂讲解+头脑风暴+课堂实操+辅导+典型反馈 第六讲：课程教学实施 一、内部试讲 二、反馈建议 三、综合评估 四、修订优化 第七讲：课程评估与优化 一、精品课程开发评估的五要素 二、培训的柯式四级评估法 三、培训考夫曼五级评估法 四、培训评估如何关注行为与绩效层级的实践
• 高效沟通

  2015-08-31...
  查看详情>> 一、开场破冰 1、破冰游戏：完成任务 2、沟通案例分享 3、沟通的重要性 二、沟通基本原理 1、沟通概念及其理解 2、沟通内容的三层含义 3、沟通过程的四重境界 4、沟通的四大特点 5、沟通中的角色定位 6、沟通的范围选择与控制 7、沟通的过程模型 8、沟通中障碍模型 9、沟通中产生障碍的原因 10、克服沟通障碍的技术与原则 互动游戏：你看到的与我听到的 三、如何有效沟通 （一）基础建设 1、沟通风格与沟通氛围 2、沟通心态决定沟通的结果 3、沟通心态养成与疏导 4、沟通中的PAC心态及演练 5、沟通人际取向与情绪需要 6、沟通者风格分析与测试 8、沟通独舞与探戈模型演练 情景演练：沟通探戈 （二）有效准备 1、明确的5W1H 2、沟通对象的选择 3、沟通渠道及方式选择 案例分享：世界上最牛的女秘书 （三）有效传递与表达 1、表达风格的设定 2、正向表达的习惯养成 3、正向表达的技巧 4、流畅表达的技巧 5、七大基本表达规则与演练 （四）有效倾听 1、倾听的四种自发反应 2、倾听的五个层次与行为 3、影响倾听的十大障碍 4、同理心倾听步骤与技巧 5、倾听中鼓励的技巧 6、倾听中确认的技巧 7、倾听中赞美的技巧 5、倾听中提问的技巧 8、倾听中观察的技巧 9、倾听的不良习惯 10、倾听技巧影像及情景演练 (五) 有效提问 1、沟通中提问的意义 2、提问的类型与价值 3、顾问式提问的好处 4、提问与沟通情绪的缓解 5、提问的漏斗应用 6、互动演练：你买的是什么 （六）有效观察 1、非语言的表达特征 2、学会看人脸色与表情反应 3、肢体在沟通中的暗示与特征 4、眼睛是人的晴雨表 5、沟通中对于细节动作的观察 6、沟通中对于环境的观察 案例：照片是谁？ 四、困境与情景沟通 （一）调节情绪：如何控制愤怒 1、什么是情绪 2、情绪的功能是什么 演练：识别怒气驱动的行为 3、作为一种次级情绪的怒气 4、识别怒气和潜在的主导痛苦 5、生气的对立行动 演练：换位思考 获得移情 演练：发展一个对立行动的陈述 （二）坚持观点：攻击与消极模式之外的中间道路 1、识别三种基本的沟通模式 1）消极型沟通模式 2）攻击型沟通模式 3）自信型沟通模式 2、自信型沟通的核心与好处 3、表达自己的观点和情感，但不孤立他人 4、陈述维护自己所需要的和自己不需要的 5、有效的出路批评和抵制 6、维持双方相互的尊重和自尊心 演练：如何分析传统假设 7、如何做一个自信型立场的陈述 1）你对情景的洞察 2）你对情景的感觉 3）你的需求 演练：写出自信型立场的陈述 4）运用你的想象力 8、如何应对批评 1）感谢是基本的态度 2）如何回应建设性批评 3）如何回应破坏性批评 部分的回应模式 可能性认同模式 原则性认同模式 探索式回应模式 情景演练：如何回应批评 （三）合理还击：如何表达与熟人间的不同意见 1、对于冲突的科学理解 2、常出现的不合理还击 3、合理还击的规则 4、设定时间 5、坚持谈论一个议题 6、合适表达你的情感 7、建议改变 8、描述后果 演练：规划拟的合理还击方案 （四）公平谈判：无需威胁或者屈从对方而获胜 1、对于谈判沟通的理解 2、公正合理的谈判步骤 3、准备阶段 4、准备阶段思考的三个问题 5、你的理想结果 6、一个相当好的备选方案 7、你能接受的最糟糕的协定 8、谈论阶段 9、重点描述观点 10、共同利益描述观点 11、学会归纳和推理表达 12、提议阶段 13、从理想提议开始 14、准备好替换提议方案 15、提议中的多利退让原则 16、解决阶段 （五）坚持自我：应付不同的上级主管 1、学会为自己申辩 2、保会的你个人防线 演练：和谁在一起时你会处于从属地位？ 3、你从属别人的原因 4、认识自我转送权力的方式和原因 5、考虑你的备选方案 （六）安抚他人：与处在痛苦中的人沟通 1、常见的一般性错误的沟通： 2、给予建议、询问、责备、转移视线、解释或者证明、争论 3、安抚沟通的步骤： 1）有同理心的倾听 2）有同理心的回应： 4）支持、详细询问、找到痛苦根源、减轻孤单感、孤立解决问题、求他人帮助，引发以往的经验 （七）进退自如：与异性之间的友好沟通 1、识别良性差异 2、男女之间如何表达负面情感 3、如何获得异性的理解和支持 演练：寻求帮助或者支持 五、工作情景辅导 （一） 辅导下属的沟通 1、管理者辅导下属的心态 1）他应该具备承受力 2）这个问题很简单 3）他应该知道怎么做 2、辅导下属步骤与技巧： 1）寻找合适的时机 2）安排合理的见面 3）顾问式的询问状况 4）鼓励透露心声 5）不要给出你的建议 6）提出事实和中性信息供选择 7）学会情绪的安抚技巧 3、辅导下属的影像观摩与分析 （二） 向上沟通 1、如何请示与求助 2、如何反映问题与接受任务 3、如何工作汇报 4、接受任务情景演练 （三） 跨部门沟通 1、跨部门沟通障碍的因素： 1）利益冲突与平衡 2）有限资源的争夺 3）价值观与个性冲突 4）职责界定不清晰 2、跨部门沟通的三原则： 1）多诉求共同目标和利益 2）多站在对方角度看问题 3）多为多方创造便利 3、跨部门沟通步骤模型 4、跨部门沟通案例研讨
• 高效团队领导与建设

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：认识团队 一、基础知识 破冰互动： 写出建立高效培训团队的几个关键步骤 1、什么是团队 1）头脑风暴团队与一般组织的区别 2）组织的核心特征 3）团队的几个核心要素? 4、团队自测与分析 最权威的团队现状测试 二、高效团队的八特征 1、影像观摩与探讨： 他们是如何完成任务的 2、思考： 哪些细节打动了你 ，体现了高绩效团队的哪些特征 3、八大特征： 1）目标和远景 2）开放的沟通 3）相互的信任 4）共享的领导 5）有效的流程 6）差异的尊重 7）灵活的适应 8）渐进的优化 三、团队发展的四阶段 1、四个阶段领导与建设的策略与方法 第二讲：团队领导力的塑造 1、团队领导的职责 2、团队领导的风格 3、独立贡献者与管理者 4、管理与领导的区分 5、目标领导 6、服务领导 7、赞赏领导 8、案例分享与研讨： 团队制度建设的要素 9、案例分享与研讨 团队文化建设的要素 团队制度和文化的两把利剑 10、案例研讨 11、影像观摩与情景演练 第三讲：解决团队冲突 客户关系分析流程： 1、冲突的定义 2、冲突的来源 3、现代与传统的冲突观 4、观看情景影像与研讨 5、处理冲突的五种常用风格 6、冲突风格测试与分析 7、五种冲突风格的应对策略与方案 8、团队冲突案例研讨 9、团队冲突处理的实用技巧 第四讲：团队激励 1、游戏互动 2、什么是激励 3、激励的原理与过程 4、激励的错误认知 5、激励的理论及应用情景 1）人性假设理论及应用 2）马斯洛需求层级与新生代下属 3）奥尔德弗ERG 4）赫兹伯格双因素理论 5）归因理论 6、激励手段在工作中运用的八原则 7、激励因素的分析 8、常用团队激励方法与技巧 9、课堂演练 第五讲：团队沟通 1、团队沟通氛围的营造 2、领导的沟通风格对沟通的影响 3、公司文化对团队沟通的作用 4、团队成员的沟通风格测试与分析 5、学会欣赏个体差异 6、制度保障与沟通渠道的畅通 7、团队沟通案例分享 8、团队沟通常用有效技巧 9、团队沟通的情景模拟与演练事项 第六讲：团队信任的建立 1、体会信任的游戏互动 2、解读信任的概念与内涵 3、团队信任的分享与研讨 4、建立团队信任的若干要素 5、观看情景影像与研讨 6、建立团队信任的常用技巧 第七讲：下属的有效辅导 1、做教练型上级 2、教练辅导下属的理念 3、传统辅导与教练式辅导的区别 4、辅导下属的四种基本技能及练习 5、如何在辅导中运用倾听技术 6、如何在辅导中运用区分技术 7、如何在辅导中运用反馈技术 8、教练模型GROWS及应用 9、教练辅导中的TOPAS模型及应用 影像观摩与分享：传统辅导与教练辅导
• 高效团队领导与建设

  2015-08-31...
  查看详情>> 第一讲：认识团队 一、基础知识 破冰互动： 写出建立高效培训团队的几个关键步骤 1、什么是团队 1）头脑风暴团队与一般组织的区别 2）组织的核心特征 3）团队的几个核心要素? 4、团队自测与分析 最权威的团队现状测试 二、高效团队的八特征 1、影像观摩与探讨： 他们是如何完成任务的 2、思考： 哪些细节打动了你 ，体现了高绩效团队的哪些特征 3、八大特征： 1）目标和远景 2）开放的沟通 3）相互的信任 4）共享的领导 5）有效的流程 6）差异的尊重 7）灵活的适应 8）渐进的优化 三、团队发展的四阶段 1、四个阶段领导与建设的策略与方法 第二讲：团队领导力的塑造 1、团队领导的职责 2、团队领导的风格 3、独立贡献者与管理者 4、管理与领导的区分 5、目标领导 6、服务领导 7、赞赏领导 8、案例分享与研讨： 团队制度建设的要素 9、案例分享与研讨 团队文化建设的要素 团队制度和文化的两把利剑 10、案例研讨 11、影像观摩与情景演练 第三讲：解决团队冲突 客户关系分析流程： 1、冲突的定义 2、冲突的来源 3、现代与传统的冲突观 4、观看情景影像与研讨 5、处理冲突的五种常用风格 6、冲突风格测试与分析 7、五种冲突风格的应对策略与方案 8、团队冲突案例研讨 9、团队冲突处理的实用技巧 第四讲：团队激励 1、游戏互动 2、什么是激励 3、激励的原理与过程 4、激励的错误认知 5、激励的理论及应用情景 1）人性假设理论及应用 2）马斯洛需求层级与新生代下属 3）奥尔德弗ERG 4）赫兹伯格双因素理论 5）归因理论 6、激励手段在工作中运用的八原则 7、激励因素的分析 8、常用团队激励方法与技巧 9、课堂演练 第五讲：团队沟通 1、团队沟通氛围的营造 2、领导的沟通风格对沟通的影响 3、公司文化对团队沟通的作用 4、团队成员的沟通风格测试与分析 5、学会欣赏个体差异 6、制度保障与沟通渠道的畅通 7、团队沟通案例分享 8、团队沟通常用有效技巧 9、团队沟通的情景模拟与演练事项 第六讲：团队信任的建立 1、体会信任的游戏互动 2、解读信任的概念与内涵 3、团队信任的分享与研讨 4、建立团队信任的若干要素 5、观看情景影像与研讨 6、建立团队信任的常用技巧 第七讲：下属的有效辅导 1、做教练型上级 2、教练辅导下属的理念 3、传统辅导与教练式辅导的区别 4、辅导下属的四种基本技能及练习 5、如何在辅导中运用倾听技术 6、如何在辅导中运用区分技术 7、如何在辅导中运用反馈技术 8、教练模型GROWS及应用 9、教练辅导中的TOPAS模型及应用 影像观摩与分享：传统辅导与教练辅导