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• 部门经理、管理干部综合管理技能提升

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么? 管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 目的性有效性 他人性 多样性 三、什么样的管理是最适合企业的管理 管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ 制度化管理与人性化管理如何结合？ 管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ 组织的目的是什么？ 第二章、如何管理工作态度 如何才能快速的提高下属的工作绩效？ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? 合理完善的企业制度建设是必要的重要条件； 提高下属的能力更是一个长期、持续的过程； 能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？ 为什么说态度决定一切 第三章、管理角色的认知 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 上级经常做了过多下属应该做的事情 自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成 理解分析 韩非子 ：下君尽已之能 中君尽人之力 上君尽人之智   第四章、领导力提升的技巧 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导? 一、领导权威的来源 二、领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石） 领导力的本质分析（孟子）： 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. 视频分析：体现领导力的核心操作问题 三、领导方式 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则   第五章、如何培养下属 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？  一、培养下属有什么好处 1、对管理者而言 可易于执行授权 与部属建立互信互赖关系 有助于目标与任务的达成 有助于自己的成长 获得成就感 2、对部属而言 具备晋升 条件 可了解上司期待 产生自信 有安全感 能力的提升 顺利完成工作  二、培养下属的顾虑 这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 教下属的时间里，我早把事情做好了 交给下属，我无事可做 交给下属,有失败的风险 下属过于风光，我很难控制和指挥  三、培养下属的方法 岗前系统培训（心态、技能、认知、能力） 岗位示范和指导（与工作相关的技能培训） 随时随地因材施教（启发引导，心态、能力的提升）  四、培养下属的原则  管理的目的不是改变人，而是任用他的才能  1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)  2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。  3、扬善于公庭，规过于私室。  4、培养核心团队。  5、让下属参与决策过程。  6、防微杜渐、诛大赏小。 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则 第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具 第七章、管理沟通与关系协调 管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果 一、什么是沟通 ？ 沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 有效沟通的三个基本原则是什么？ 站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则 二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： 美国式的沟通是什么模式？ 日本式的沟通是什么模式？ 中国式的沟通是什么模式？ 与上级领导的沟通是什么模式？ 与下属的沟通是什么模式？ 沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式 管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 案例分析 、讨论录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 如何「处理上级布置超额的工作」？
• 新任主管、经理全面管理技能提升

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一章管理角色的认知和转换 第二章如何成为优秀的领导 第三章如何培养下属 第四章管理沟通的技巧 第五章高绩效团队的建设 第六章激励管理 第七章时间管理 第一章、管理角色的认知和转换 一、如何尽快适应角色的转换？ 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 上级经常做了过多下属应该做的事情 自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成 二、正确的角色的认知 下级能做的事情，上级不能做 下级做不了的事情，上级一定要做 理解分析 韩非子：下君尽已之能、中君尽人之力、上君尽人之智 第二章、如何成为优秀的领导 一、领导权威的来源 二、优秀领导的八个基本管理技能 1、诚信——是建立信任关系的出发点 2、专业能力——主要是方向和决策，是领导力的基础 3、关心、帮助下属——从工作、生活体现是领导力的源泉 4、宽严相济——一张一弛、文武之道是领导力实现的手段 5、分享成功与失败——是领导力的结果保证 6、学习提高——是领导力长远体现的根本 7、精力和热情——是激发下属的发动机 8、坚持——是完成工作目标的必要条件 领导力的本质分析（孟子）： 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. 案例分析： 从“康熙皇帝托孤隆科多”分析： 深入体会领导“宽严相济” 第三章、如何培养下属 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ 一、培养下属有什么好处 1、对管理者而言 →可易于执行授权 →与部属建立互信互赖关系 →有助于目标与任务的达成 →有助于自己的成长 →获得成就感 2、对部属而言 →具备晋升条件 →可了解上司期待 →产生自信 →有安全感 →能力的提升 →顺利完成工作 理解曾子名言：“用师者王，用友者霸，用徒者亡 二、培养下属的顾虑 →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 →教下属的时间里，我早把事情做好了 →交给下属，我无事可做 →交给下属,有失败的风险 →下属过于风光，我很难控制和指挥 三、培养下属的原则 管理的目的不是改变人，而是任用他的才能 1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 3、扬善于公庭，规过于私室。 4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。 7、对事不对人、因材施教。 第四章、管理沟通的技巧 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 →没有良好顺畅的沟通就没有良好的工作结果 一、什么是沟通？ →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？ →站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则 二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 ★案例分析、讨论录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 →分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧 ★案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 ★案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ★案例讨论：上级对你的报告有反对意见你怎么办？ ★如何「处理下级越级向你汇报」？ ★如何「处理部属的过失行为」？ ★如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ★如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★如何「处理上级布置超额的工作」？ 第五章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好（如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作（在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度是基础和保障） 8、优秀的领导（诚信、专业、赏罚分明、推功揽过、分享） ★案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员： →具有技术专长的人 →具有决策和发现、解决问题技能的人 →具有较强人际关系的人 2、团队成员的分析 案例分析： 第六章、激励管理 1、激励的定义 领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！ 2、激励的本质 通过满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的工作热情 3、激励的理论 马斯洛的需要层次理论 4、戴维·麦克利兰(DavidMcclelland)成就需要理论 5、激励的方法 （1）信任认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） （2）承担责任(为什么要为下属承担责任) （3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） （4）薪水与升迁（物质基础还要有保障） （5）工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？） （6）合理的制度（公平、公正、公开） （7）工作气氛（是一种软化剂） （8）企业目标与使命（最终的解决方案） 6、激励的误区 激励是公司的事情 短期、中期、长期不能并重 基层工人、中高层管理区别对待 不就是钱的事吗 随意 不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度 第七章、时间管理 一、为什么要管理时间 1．从企业来说——市场竞争的必然 2．从个人来说——个体生命的有限性 二、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则 第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 三、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具
• 中高层经理全面管理技能实战训练

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么?  →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 →目的性  有效性   他人性   多样性 三、什么样的管理是最适合企业的管理 →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性  四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同 →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ →制度化管理与人性化管理如何结合？ →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ →组织的目的是什么？ 第二章、如何管理工作态度    →如何才能快速的提高下属的工作绩效？    →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？    →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？    →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任?    →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件；    →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程；    →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？    →为什么说态度决定一切 第三章、管理角色的认知    →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡    →上级经常做了过多下属应该做的事情    →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成 ★ 理解分析 韩非子 ：  下君尽已之能    中君尽人之力    上君尽人之智    第四章、领导力提升的技巧 ★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导? 一、领导权威的来源 二、领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石） ★ 领导力的本质分析（孟子）：   君之视臣如手足，则臣视君如腹心；   君之视臣如犬马，则臣视君如国人；   君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题 三、领导方式 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则   第五章、如何培养下属 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？  一、培养下属有什么好处   1、对管理者而言  →可易于执行授权  →与部属建立互信互赖关系  →有助于目标与任务的达成  →有助于自己的成长  →获得成就感   2、对部属而言  →具备晋升 条件  →可了解上司期待  →产生自信  →有安全感  →能力的提升  →顺利完成工作  二、培养下属的顾虑  →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图  →教下属的时间里，我早把事情做好了  →交给下属，我无事可做  →交给下属,  有失败的风险  →下属过于风光，我很难控制和指挥  三、培养下属的方法  →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力）  →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训）  →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升）  四、培养下属的原则  管理的目的不是改变人，而是任用他的才能    1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步)  2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。  3、扬善于公庭，规过于私室。  4、培养核心团队。  5、让下属参与决策过程。  6、防微杜渐、诛大赏小。 ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说—市场竞争的必然 2、从个人来说– 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则 第一原则：目标管理原则 第二原则：抓住重点原则 “80、20”法则运用 第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略 第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易“迟到” 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具 第七章、管理沟通与关系协调 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果 一、什么是沟通 ？ →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？ →站在对方的立场上原则时间及时性原则  主动性原则   二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 ★ 案例分析 、讨论  录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对 →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 →分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 ★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ★ 如何「处理部属的过失行为」？ ★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？ 第八章、高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 ★ 讨论：分析团队与工作群体最本质的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标   （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任 （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好 （如何才能有效的沟通？） 5、分工与协作   （在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励   （没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) ★ 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员    →高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：    →具有技术专长的人    →具有决策和发现、解决问题技能的人    →具有较强人际关系的人 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 ★ 案例分析：团队的成员能力不足应该如何处理 ★ 通过凤凰卫视分析团队的成员与团队的绩效的关系 四、高绩效团队建设的流程及阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段 ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。 第九章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 →物质激励 精神激励  正激励 负激励 四种激励方法的关系 →物质激励是最主要的因素吗？ →精神激励在现阶段的企业管理中的作用是什么？ 二、激励的四原则 →公平原则 →系统原则 →时机原则 →清晰原则 三、激励管理的理论 1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG理论 3、麦格雷戈的XY理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论  美国心理学家斯金纳 6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论 7、目标设定理论     四、激励的方法 1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任   (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣   （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛   （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
• 全面领导力提升

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一章、为什么要管理心态 如何才能快速的提高下属的工作绩效？ 如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ 如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ 如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? 管理者职业素养---培养员工良好的心态是管理的第一要务 心态管理有什么重要的作用 1、心态决定事情能否成功 2、心态决定工作的绩效 3、良好的心态 可以决定你的命运 第二章、如何建设良好的工作心态 1、你是为自己工作还是为公司工作  应付工作还是全心工作  解决问题还是推托问题  承担责任还是推托责任 2、主动积极，自信向上、面对现实  3、每天只要努力一点点   第三章．中层经理的管理误区 1、什么样的管理是最适合企业的管理 只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性 2. 管理、组织、领导三者的相互关系 管理者、领导者到底应该做哪些事？ 管理者在组织中到底应该扮演什么角色？ 给自己定位：到底是管理者还是领导者？ 管理者和领导者到底有什么区别和联系？ 制度化管理与人性化管理如何结合？ 3、中层经理的角色认知 每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 上级经常做了过多下属应该做的事情 自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成 第四章、领导力提升的技巧 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导? (一)、领导权威的来源 领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现、是领导力的源泉） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石）  (二)、领导方式  (三)、情境领导与四种领导风格 根据被领导者的具体情况决定不同的领导风格 告知式  推销式  参与式  授权式   案例分析：针对许三多与成才这两个员工应该用怎样的领导方法？   (四)、如何培养下属 在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ 1、培养下属有什么好处 2、培养下属的顾虑 3、培养下属的方法 4、培养下属的原则 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？  (五)、授权管理  没有授权 就没有领导的良好工作绩效 1、为什么要授权 2、授权管理的误区是什么 3、授权管理的原则 4、授权管理的方法 第五章、管理沟通与关系协调   管理沟通的技巧是领导最关键也是最重要的工作能力   没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果 一、什么是沟通 ？  沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解  有效沟通的三个基本原则是什么？  站在对方的立场上原则 时间及时性原则  主动性原则 二、沟通的特性 双向反馈是沟通的基础 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： 美国式的沟通是什么模式？ 日本式的沟通是什么模式？ 中国式的沟通是什么模式？ 与上级领导的沟通是什么模式？ 与下属的沟通是什么模式？ 沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式  管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用  非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 案例分析 、讨论  录像分析 四、沟通的步骤 五、不同沟通风格的管理者分析与应对  每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则  学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调  有方向、讲方法与对方沟通协调 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、 沟通的方向 管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 第六章、  高绩效团队的建设 一、什么是团队 1、认识团队（1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 二、高绩效团队的特征 1、明确的目标  （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任  （信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好  （如何才能有效的沟通？） 5、分工与授权（在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 三、高绩效团队的成员 1、如何选择团队的成员 2、团队成员的关系如何协调 3、如何解决成员的冲突 案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处理 第七章、激励管理  低效率靠管理，高效率靠激励 一、激励的误区 二、激励的四原则 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 三、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任(为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁  （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度  （公平、公正、公开） 7、工作气氛（是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）
• 沟通艺术与关系协调

  2015-03-13...
  查看详情>> 通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么 一、沟通的实质和原则 1、沟通就是传递信息、说明事物 2、沟通是为了联络感情 3、沟通是为了表达意愿 二、沟通的特性  双向反馈是沟通的基础 不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： 美国式的沟通是什么模式？ 日本式的沟通是什么模式？ 中国式的沟通是什么模式？ 与上级领导的沟通是什么模式？ 与下属的沟通是什么模式？ 沟通的效果比有道理重要 三、沟通的种类及形式 1、几种沟通形式的优劣分析 2、身体语言的运用技巧 3、管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 4、非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中 四、沟通的方法 听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法） 五、沟通的步骤 1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析） 2、建立关系（以情为先 以理为主） 3、把握时机 (时间、地点） 4、阐述观点 5、处理异议 6、达成目标 六、不同沟通风格的管理者分析与应对 每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 有方向、讲方法与对方沟通协调 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 七、 沟通的方向 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ 八、沟通的途径 1、直接沟通 2、迂回沟通 最有效最快速的沟通方法是什么？ 九、常见的沟通的障碍分析
• 从专业人才到管理高手

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一篇 专业人才能转型做管理吗？ 第一章：专业人才转型的苦恼 心有余---我想成为管理人员 力不足---管理失败的根源 第二章：化蛹成蝶----及时进行角色的转换 你具备管理的潜质吗？ 专业人才和管理人员之间的特质区别 明确工作职责和所代表的角色 内外兼修为管理 第二篇 管理高手的五项基本功 第三章：四项基本功之一---工作态度 如何才能让下属发挥最好的工作绩效 工作态度的重要性 如何培养正确的工作态度 第四章：四项基本功之二---卓越领导 测试：你是卓越的领导吗？ 领导权威力的来源 成为卓越领导的八大绝招 卓越领导的领导风格 第五章：四项基本功之三---良好沟通 如何才能有效沟通 不同沟通风格的对象分析与应对 与上级、同级、下属沟通的技巧  1、沟通的原则  2、沟通的方法  3、沟通的障碍 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ 上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ 如何「处理下级越级向你汇报」？ 如何「处理部属的过失行为」？ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？  如何「面对有能力但不听话的部属」？ 第六章：四项基本功之四---团队建设  建设高绩效团队的八项秘诀 1、明确的目标 （目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？） 2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？） 3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？） 4、沟通良好（如何才能有效的沟通？） 5、分工与授权（在具体工作中如何操作？） 6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) 高绩效团队的成员 高绩效团队建设的流程及阶段 第七章：四项基本功之五---激励管理 激励的误区 激励的四原则 激励管理方法 1、信任认可- 表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任(为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁（基础还要有保障） 5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度（公平、公正、公开） 7、工作气氛（是软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案） 第三篇 管理高手的三大好习惯 第八章：管理高手的好习惯之一----抓住重点 测试：你是个会做时间管理的经理吗？ 时间管理的重要性 时间管理和三大原则 如何建立优秀的时间管理系统 第九章：管理高手的好习惯之二----发展优势 培养下属有什么好处 培养下属的顾虑 培养下属的方法 培养下属的原则 第十章：管理高手的好习惯之四---发现问题 如何发现问题 发现问题要防微杜渐
• 如何建设高绩效的管理团队

  2015-03-13...
  查看详情>> 第一章、什么是团队 1、认识团队 （1+1=？） 2、团队与群体的区别 3、团队行为曲线 讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？ 第二章、建设高绩效团队的条件 1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）  短期目标：工资、奖金等物质层面  中期目标：职位、发展等职业规划  长期目标：企业文化、价值观念等精神层面 2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？） 3、分工与协作（在具体工作中如何操作？） 4、沟通良好（如何才能有效的沟通？） 5、优秀的领导（如何才能成为优秀的领导） 6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？） 7、合理、完善的制度（制度的作用是什么？） 8、融洽的团队气氛 (用什么方法培养良好的工作气氛？) 案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？ 第三章、团队领导魅力提升技巧 一、团队领导的角色认知   →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡   →上级经常做了过多下属应该做的事情   →自己的事情又没有时间做好导致工作绩效不好、目标无法完成 ★ 理解分析 韩非子 ：下君尽已之能  中君尽人之力  上君尽人之智   二、优秀团队领导的八个素质特征 ★ 分析讨论：什么样的领导是优秀的团队领导? 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、综合能力 (主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） 4、宽严相济 (一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导正确方向的来源） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持（是完成工作目标的基石）  ★ 领导力的本质分析（孟子）： 君之视臣如手足，则臣视君如腹心； 君之视臣如犬马，则臣视君如国人； 君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. ★ 视频分析：从《雍正王朝》分析体现领导力的核心操作问题 三、领导方式 专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则   第四章、团队的沟通与协调 一、什么是沟通 ？ →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？ →站在对方的立场上原则时间及时性原则主动性原则 二、沟通的特性 →双向反馈是沟通的基础 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要 三、不同沟通风格的管理者分析与应对 →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 →分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧  四、沟通的方向 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 ★ 案例讨论：上级的工作安排有错误你应该怎么办？  上级对你的报告有反对意见 你怎么办？  如何「处理下级越级向你汇报」？  如何「处理部属的过失行为」？  如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？  如何「面对有能力但不听话的部属」？  如何「处理上级布置超额的工作」？ 第五章、高绩效团队的成员 如何选择团队的成员 高效团队至少需要三种不同技能类型的成员：  →具有技术专长的人  →具有决策和发现、解决问题技能的人  →具有较强人际关系的人 ★ 通过《凤凰卫视》分析团队成员与团队的绩效关系  第六章、高绩效团队建设的阶段 1、团队建设的流程 2、团队建设的阶段及特征  第一阶段：形成期及其特征  第二阶段：磨合期及其特征  第三阶段：规范期及其特征  第四阶段：执行期及其特征  第五阶段：转换期及其特征 第六阶段：服从期及其特征 ★ 视频分析：通过电视剧《亮剑》理解团队建设的过程及优秀团队的特性。  第七章、高绩效团队的激励管理 一、什么是激励 二、激励的核心是什么 1、需求理论 2、激励理论 三、激励的误区 四、激励的四原则 公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则 五、激励管理的理论  1、马斯洛的五种需要层次理论 2、奥尔德弗的ERG理论 3、麦格雷戈的XY理论 4、赫茨伯格 双因素理论 5、强化理论美国心理学家斯金纳 6、戴维·麦克利兰(David Mcclelland) 成就需要理论 六、激励的方法 1、信任 认可- 表扬-赏识 （如何培养对工作的成就感？） 2、承担责任 (为什么要为下属承担责任) 3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？） 4、薪水与升迁 （物质基础还要有保障） 5、工作兴趣 （如何才能把工作当成是一种兴趣？） 6、合理的制度 （公平、公正、公开） 7、工作气氛 （是一种软化剂） 8、企业目标与使命 （最终的解决方案）